医院2014年临床
护士
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满意度调查分析
2014年我院为了解护士对护理工作薪、工作、管理和环境方面的感受和需要。调查医院在职临床护士121人，均为在职正式或
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护士，采用自行设计的问卷了解护士对护理工作满意度。
工作满意度的调查问卷内容分为客观和主观问卷两部份，客观问卷主要包括: 对工作环境、对护理管理工作、护士对护理工作待遇、工作时间及排班模式、工作价值得到承认的感受等满意度评价。主观问卷包括“谈谈你认为护理管理中的压力源”、“管理中你认为不合理的地方”、 “如果辞职，可能的原因”等。
一、 临床护士工作满意度调查结果统计（客观问卷）
调查内容
调查人数
满意度
顺位
护理管理
121
98.4%
1
排班模式
121
97.8%
2
工作与家庭影响
121
94.8%
3
需要学习机会
121
93.6%
4
医护、护护、医患关系
121
93.5%
5
工作时间
121
92.4%
6
职业价值体现
121
90.7%
7
辅助科室合作关系
121
88.8%
8
劳动与收入匹配情况
121
88.6%
9
工作环境
121
78.8%
10
总满意度：91.7%
临床护士工作满意度调查结果，见表1示,护理行政管理、排班模式、工作与家庭影响为高度满意；对工作环境、劳动与收入匹配、辅助科室合作关系为中低度满意。
二、、临床护士满意度调查结果统计（主观问卷）
调查内容
调查人数
比率
顺位
临床护理人员辞职原因及认为上级规定不合理原因
121
收入低占12%
1
护理管理中压力最大的原因
121
各类检查过多占10%
2
总不满意度：11%
见表2示：临床护理人员对收入低及各类检查过多最不满意。
三、护士工作满意度评分情况分析
护理管理得分最高，依次是工作时间、排班模式。被调查护士对护理管理、工作时间、排班模式满意程度高可能与护士长每年接受护理管理课程培训有关，如现代护理管理、质量管理、护士绩效考核、人力资源管理、领导艺术等课程：且与护理部所倡导的合作、尊重、自主、公正的价值观，护理管理层的民主、分权管理的文化有关。
临床护理人员对工作环境满意度最低，与医院一院两址，建筑设计陈旧布局不合理有关。医院应加快新院建设步伐。
其次是临床护理人员对收入的满意度得分低，护士收入是护理人员对目前薪水及加薪幅度的满意程度，是护理人员与其他医院护士比较、工作量与收入的比较后的主观感受。这是一个值得管理者重视的问题，护理人力市场是一个比较开放和透明的市场，对护士的招募也不限于对应届毕业生的招募，导致护士的流动性和选择性增加。同时护理人员与其他医院的护理人员，与我院的医生及后勤人员、与前几年的收入进行横向和纵向的比较。从目前的离职看，付出和收入的不成比例是目前护士离职的一个重要因素。我院护理人员比较年轻，其个人的职业生涯规划尚未定型，追求舒适的生活是很多年轻人的价值观，社会上充满各种诱惑，都会影响护理队伍稳定性。
辅助科室与护理工作的合作关系满意度得分位居倒数第三，可能与医院一院两址，医院无配送部以至增加非护理性工作量，辅助科室“以病人为中心”服务意识不够强，在开展优质护理的当下与临床科室配合协调意识不够有关。
四、本次调查对护理管理的意义及建议
护理工作的对象是人，护士的工作满意度直接影响到护士的工作效率和工作态度，从而影响患者的康复情况。本次调查结果表明，临床护士对医院环境、收入、辅助科室与护理工作的合作关系、护士的专业地位满意度偏低，管理者应对这些问题引起重视，采取有效措施。建议护理管理者向医院管理层要求提高护士待遇，开展改善护士专业地位的项目活动。医院应对满意度较低的项目进行护理
制度
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调整，提高临床护士的工作满意度，从而留住护理人才，提高护理质量。
护理部 2014.08.30
浙公网安备 33021202002483