天猫客服注意事项:遇到客户提出疑问需要及时答复,并加以表情以免语句略表生硬。在自己无法确定准确答复时需咨询同事再做答复,切记不可立即肯定答应买家任何要求以及问题,避免售后问题。
1丶买家:有没有发票?可以开发票吗?答:亲,有发票。可以开发票
2丶买家:我买风衣(或者皮衣)可以开文具发票吗?答:亲,根据你购买的产品开具发票,我们是需要报税的,请谅解!
3丶买家:我买100元的产品可以开500元的发票吗?答:亲,根据你购买产品的金额开具发票,我们需要报税的。不好意思哦。
4丶例如客户收到货后来质问怎么没有发票,这时需要回答客户:请稍等下,我查下,然后接着回复:亲,不好意思,您之前没有留言要求开发票,我们以为您不需要呢,烦请您提供下您的公司全称,我们开的发票是对公发票。财务会在七天内为您寄出。
5丶买家:有没有QQ?答:公司不允许上班时开QQ,请旺旺联系。
6丶买家:我上网不方便,你手机号码多少?答:公司不允许客服私自与客户有任何形式的联系,请旺旺联系
7丶买家:我拍错了,麻烦你帮我关闭交易?答:先让买家自行关闭,在客户允许的情况下,客服可以关闭交易的。
8丶买家:我是到新疆内蒙古的偏远地区,要补快递费吗?答:请按照网页提示,购买付款。
9丶买家:我使用了另一个旺旺购买了宝贝,请把地址和电话发给我确认一下?答:请拍下付款的旺旺ID 和我们联系。
10丶买家:我用另外一个旺旺购买的宝贝,请帮我修改下收货地址,答:请拍下付款的旺旺ID和我联系。11丶买家:我没有支付宝(淘宝账号),可以用网银打款给你直接购买吗,答:亲,请用淘宝账号担保交易,我们不支持其他汇款交易。
1丶买家:店家在吗?答:您好,在的。请问有什么可以帮助您的吗?
2丶这款宝贝有货么?(右侧窗口并没有显示买家正在浏览的宝贝的情况下)答:您好,请问您要咨询的是哪一款呢?可以将宝贝的链接发给本店看一下或者截图给我哦。
3丶这款偏大还是偏小啊?答:(根据产品的性质做判断,正常是
标准
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码,不懂可以问下同事)您好,这款是标准码,您可以告诉我您的身高体重,本店为您参考下哦
4丶宝贝太贵了,能不能便宜一点呀?答:您好,这款已经是特惠价了,而且库存有限,亲喜欢的话要抓紧了哦。(言语方面需要婉转,适当情况可咨询是否可以包邮或者稍微减价,仅限C店)
5丶您好,衣服太贵了,能不能便宜点啊?答:不好意思,这款已经是活动折扣价了,商城是无法改价的哦,请您谅解。(商城是无法更改宝贝价格,所以不能答应优惠价格,适当情况根据购买产品的给包邮) 6丶你们衣服的颜色就是图片的颜色是么?有没有色差啊?答:您好,本店产品均为实样拍摄,图片由于拍摄光线以及显示器分辨率的原因,多少会有些色差,但是不影响整体质量,请您放心。
7丶我看了宝贝的评价说这款偏小或者偏大,是不是真的偏小或者偏大呢?答:您好,您咨询的这款尺码是正常码,每个人的身材都是不一样的,所以不敢保证每个人穿着效果就一定合身,您可以对照下宝贝详情的尺码表来选择您认为最合适的尺码哦。
8丶你们发什么快递呢?答:您好,本店默认发货快递为圆通快递,您那里可以到吗?如需要求其他快递,烦请拍下时留言哦,快递不到转发EMS的话需补差价哦。
9丶现在付款什么时候能发货呢?答:您好,本店默认发货快递为圆通快递,当天下午4点前付款订单即可当日安排发货,4点后付款订单次日为您安排发货。
10丶我已经付款了,什么时候能到啊?答:您好,XX正常()天左右就可以到哦,具体时间还要看快递方面的效率咯。
11丶你们的产品是正品吗?质量怎么样?答:您好,本公司产品均为原厂自主设计生产,商城品质,毋庸置疑,亲大可放心!
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