讲解员培训
——万事达内训课程
目录
1、讲解员对公司及个人的意义
2、讲解员精神状态
3、讲解员礼仪
4、讲解员技巧
1、讲解员对公司及个人的意义：
对公司的意义：
◆代
表
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万事达的第一张名片；
◆向到场来宾展示公司精神面貌的对外窗口；
对个人的意义：
◆有利于加强个人对公司的全面认识，提高业务水平；
◆有利于加强自身锻炼，提高个人综合素质。
2、讲解员精神状态：
不佳状态： 最佳状态：
2、讲解员精神状态：
最佳状态要求：
1、精神饱满
2、神态安详
3、举止自然
3、讲解员礼仪——展示最好的一面
◆衣着：整洁、协调、有风度
◆姿势：讲解员的站姿要稳重、自然、大方、立腰收腹、不要遮挡到来宾的视
线；坐姿要挺直大方、双手自然摆放。
◆表情：自然微笑。
◆眼神：目光正视，视线与来宾接触的时间不宜过长，还需要环视，以观察到
场来宾的动向及反应。
◆手势：不宜过多、不宜过大、不宜过快、不宜过高。
◆站位：应面向到场来宾，并根据来宾的位置来调整自己的站位。
◆音量：根据到场来宾人数、讲解地点、讲解内容、讲解距离来调节音量；不
宜太小声，也不宜太大声。
◆语速、语调：不宜过快、不宜过平、不宜过于夸张。
4.讲解技巧——怎样克服紧张心理
◆熟悉场地
提早到达并熟悉要进行讲解的环境，准备好麦克风等扩 音设备并试用效果。如需借助视觉辅助设备，要做好调试工作。
◆熟悉听众
在来宾进入会场时向他们微笑致意，表达自己的热情及善意，拉近彼此之间的距离，营造良好的讲解氛围。
◆熟悉讲解稿
对讲解稿的熟练程度能让自己信心倍增。但讲解稿的熟练不代表死记硬背、生搬硬套，讲解应该根据到场来宾的特点及情绪进行相应变通，灵活应对。
◆放松自己
做些热身活动松弛紧张的神经
4.讲解技巧——怎样克服紧张心理
◆要意识到在场的人们希望你成功
听众希望你的讲话兴味昂然，催人向上，旁征博引且风趣幽默。
◆不要急于道歉
假使你说到你的紧张或为你觉得讲稿中感到不妥的地方表示歉意，你就可能是在提醒听众注意一些他们其实并未意识到的东西，对此绝口不提就是。
◆把紧张转化为积极的动力
要控制你的紧张情绪并把它变成活力和热情。
讲解技巧——随机应变
讲到一半领导提问，自己不清楚怎么办？
◆沉着应对，切勿慌乱。
◆微笑引导，可以说：为了能让大家对此问题有更深入的了解及认识，我们请我们公司的XXX（相关人员）来为大家解答。
友情提醒：领导回答完毕后记得对领导的回答表示感谢。
讲解技巧——问题处理
领导对讲解进行挑剔时该如何处理？
◆一旦发现领导有挑剔和责难的苗头时，讲解员首先要主动请教，认真倾听他们的意见和建议，必要时要做笔录，态度上要表现出有诚意，并不断的点头表示同意。
◆领导提意见和建议的时候，最好不要打断领导的说话，待领导说完，讲解员再心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题。
◆同时也要虚心接受挑剔中合理的部分，并且着手改正存在的问题和服务缺陷。
总结
1、领悟精髓、多讲多练
2、熟练讲稿，打好基础
3、认真对待、灵活应变
4、落落大方、从容不迫
5、多总结不足、多交流意见。
谢谢观赏！
Thanks!
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