null ISO9001：2008
质量管理体系要求
基础知识简介 ISO9001：2008
质量管理体系要求
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null本简介课时为七课时，内容如下：
第一章 ISO9000族
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
发展进程
第二章 ISO9000基础和术语
第三章 2008版标准八大原则
第四章 ISO9001标准解析ISO9000：2008 培训教程null1987——1994——2000 ——2008第一章 ISO9000族标准发展进程ISO9000：2008 培训教程核心标准——ISO9001：2008《质量管理体系——要求》
ISO9004：2008《质量管理体系——业绩改进指南》质量管理发展历程——标准起源与发展——QC——QA——TQM——ISO9000（2008年11月15日颁布）2008版本null ISO9000族标准发展进程ISO9000：2008 培训教程ISO9000系列标准2008版简介技术
报告
软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载
核心标准其他标准小册子ISO9000:2005ISO9001:2008ISO9004:2008ISO190011null第一章 ISO9000族标准发展进程
2008版核心标准：
ISO9000：2005质量管理体系---基础和术语
ISO9001：2008质量管理体系---要求
ISO9004：2008质量管理体系---业绩改进指南
ISO19011：2002质量和环境审核指南ISO9000：2008培训教程null2008版标准的优点
标准意思表达更清晰
易于使用、易于翻译、容易理解
与ISO14000和其它体系具有更好兼容性
对发生或易发生误解的部分进行了解释和澄清
作为标准的核心价值，八项管理原则被完整保留。
ISO9000：2008 培训教程第一章 ISO9000族标准发展进程质量管理体系基础质量管理体系基础质量管理体系的理论说明
质量管理体系要求和产品要求的分别
质量管理体系方法
过程方法
质量方针和质量目标
最高管理者的作用
文件
管理体系评价
持续改进
统计技术
质量管理体系与其它管理体系的关注点
质量管理体系与优秀模式之间的关系第二章 ISO9000基础和术语null1、质量
定义：一组固有特性满足要求的程度
固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
要求包括明确的、隐含的及必须履行的需求和期望。
在
合同
劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载
情况下，或是在法律法规要求的情况下，如在核安全性领域中，需要是明确规定的；而在其他情况下，隐含的需要则应加以识别并确定。ISO9000：2008 培训教程ISO9000术语介绍null2、顾客满意
定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受
任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体意见
组织获取顾客满意信息的方法包括：
——设计顾客调查表
——去顾客那里访问
——开座谈会
——委托中介组织
——通过消费者协会、媒体反馈信息
顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的ISO9000：2008 培训教程null3、质量管理体系
定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系的内容应以满足质量目标的需要为准则。
一个组织建立的质量管理体系应以满足顾客的需要及公司内部管理而设计。 ISO9000：2008 培训教程null4、最高管理者
是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人
领导班子或一个人
职责
——制定质量方针
——管理评审
——制定质量目标
——提供资源
——向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性
——指定管理者代表ISO9000：2008 培训教程null5、持续改进
定义：增强满足要求的能力的循环活动
——组织不断对质量管理体系各过程的改进 ISO9000：2008 培训教程识别过程确定过程过程的有效动作监控过程测量分析过程达到持续改进null6、组织
职责权限和相互关系得到安排的一组人员及设施
组织可以是公有的，也可以是私有的包括公司、集团、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。 ISO9000：2008 培训教程null7、相关方
与组织的业绩或成就有利益关系的团体或个人
可包括内部员工、顾客、供方、所有者、银行等
团体可由一个组织或其一部分或几个组织构成 ISO9000：2008 培训教程null8、程序
——为进行某项活动或过程所规定的途径
——程序可以形成文件，也可以不形成文件
——书面或文件化程序中通常包括活动的目的和范围；做什么和谁来做，何时、何地和如何做；应使用什么材料、设备和文件；如何对活动进行控制和
记录
混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载
。 ISO9000：2008 培训教程null第三章 2008版标准八大原则
原则一：以顾客为关注焦点
原则二：领导作用
原则三：全员参与
原则四：过程方法
原则五：管理的系统方法
原则六：持续改进
原则七：基于事实的决策方法
原则八：互利的供方关系ISO9000：2008 培训教程一：以顾客为关注焦点一：以顾客为关注焦点市场经济货币商品货币增值(顾客满意)ISO9000：2008 培训教程不增值（顾客不满意）二：领导作用二：领导作用质 量人培 训领 导＝＋＋绩 效技 能干 劲＝×0100%0%＝×00%100%＝×ISO9000：2008 培训教程三：全员参与三：全员参与 产品出现问题、服务质量出现问题：
80%以上是管理者可以控制的，操作者是无
可奈何。ISO9000：2008 培训教程四：过程方法四：过程方法ISO9001PDACISO9004ISO9000：2008 培训教程五：管理的系统方法五：管理的系统方法相互作用的诸要素的综合体就是系统系统分析系统工程系统管理ISO9000：2008 培训教程六：持续改进六：持续改进正常情况75-95% 用于维持 5-25% 用于改进 冰山问题海平面持续改进
永无止境ISO9000：2008 培训教程七：基于事实的决策方法七：基于事实的决策方法每个人、每个级别都要有决策
应用统计技术
（情况不明决心大）
（方法不多胆子大）ISO9000：2008 培训教程八：互利的供方关系八：互利的供方关系增强双方创造价值的能力
对市场或顾客的需求和期望的变化，联合做出灵活快速的反映
优化成本和资源ISO9000：2008 培训教程第四章 标准条款解析第四章 标准条款解析0 引言
1 范围
2 引用标准
3 术语和定义
4 质量管理体系
5 管理职责
6 资源管理
7 产品实现
8 测量、分析和改进7.1 产品实现的策划
7.2 与顾客有关的过程
7.3 设计和开发
7.4 采购
7.5 生产和服务提供
7.6 监视和测量装置的控制
8 测量、分析和改进
8.1 总则
8.2 监视和测量
8.3 不合格品的控制
8.4 数据分析
8.5 改进ISO9000：2008 培训教程null输入输出ISO9000：2008 培训教程谢谢大家！谢谢大家！
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