下载
加入VIP
  • 专属下载特权
  • 现金文档折扣购买
  • VIP免费专区
  • 千万文档免费下载

上传资料

关闭

关闭

关闭

封号提示

内容

首页 物业服务方案

物业服务方案.doc

物业服务方案

Porter杰
2019-02-15 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《物业服务方案doc》,可适用于生产运营领域

文登半岛蓝庭物业服务方案威海久源物业服务有限公司目 录一项目简介二小区的管理服务定位三采取的管理方式四.小区管理规章制度五.久源物业组织结构六.物业服务内容七.物业管理人员培训八社区文化一项目简介半岛蓝庭住宅小区由文登文海置业有限公司开发该项目位于文登市龙山路与香水路交汇处东米(龙山宾馆对面)大街环岛公园西侧仙山公园南侧。占地面积万平方米总建筑面积万平方米容积率绿地率为是政府招商引资重点项目。项目开发栋高层住宅楼两个出入口全封闭小区。该项目是集商品房住宅商铺为一体的高档社区。地理位置优越交通便利升值空间无限。整个建筑群优雅而高贵,设施齐全时尚,环境自然怡人。建筑形成独立的小园区人车分流。社区得山水之清秀拥配套之便利集产业之人气凝文化之魅力生活条件得天独厚远景展望曼妙可人。二小区的管理服务定位公司将凭借自己的人才优势、技术优势、文化优势、管理优势把半岛蓝庭小区打造成为一个温馨家园。安全、方便、舒适、环保小区①安全:安全管理是小区物业管理工作中排在第一位的没有安全一切服务都是空谈。久源物业服务有限公司将在小区开展的安全管理工作包括:治安管理、车辆安全管理、消防安全管理、环境安全管理等几个方面②方便:久源物业服务有限公司将致力于将小区建设成一个生活非常便利的小区业主日常生活的各种需求可以轻易得到满足③舒适:久源物业服务有限公司在小区原来的基础上进一步使小区的环境布局更加合理装饰美观空气清新秩序井然生活休闲更加自然总体感觉良好④环保:久源物业服务有限公司准备将把小区建成一个环保健康的生活小区小区干净整洁无污染同时通过大力环保宣传让小区的业主们人人具备较高的环保意识使小区成为威海市的环保健康小区。新一代人文小区根据小区的特点久源物业服务有限公司将把小区定位为新一代人文小区。在硬件建设上将加强人文文化、中国传统文化氛围的营造使小区内散发着浓浓的文化气息在软件上通过组织多种文化活动来丰富小区业主的精神文化生活强化小区的人文特征令中、青年人品味到丰富的文化内涵老年人在雅致的环境里颐养天年小朋友们从小得到文化的熏陶。运动小区针对小区年青人多中、青年人酷爱运动的特点久源物业服务有限公司将加强运动氛围的营造引导小区业主全民健身使小区名实相符充满朝气和活力。管家式服务久源物业服务有限公司在小区推行“管家式服务”确保小区的业主能“安居乐业”。久源物业服务有限公司推行的管家式服务是“一对一无间隙满意服务”。①一对一:对每一户业主以同样的关注度(不管有没有投诉)②无间隙:在任何时候在任何方面都必须提供满意的服务③满意:所有的服务必须令业主满意。注:以上管理服务的定位是久源物业服务有限公司在小区提供服务的主要方向及重点工作并非“物业管理服务”的全部内容。久源物业服务有限公司同样关注基础性的工作只有在做好基础工作的前提下才可以提供小区“个性化”的服务才可以创造小区的管理服务特色和品牌。三采取的管理方式结合物业实际情况导入切合实际的管理理念以高效率的管理降低成本全心全意为业户服务。采用各种有效的方法不断提高物业管理水平管理处采用的管理体制是:企业化、专业化、一体化。管理思想是:安全第一不断满足业户日益增长的对服务的需求打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。在实际服务管理中公司将抓住以下三个重点:完善服务、诚信待人。物业管理是以服务为主的行业为此我们将在今后的服务工作中充分体现我们的服务宗旨和追求目标奉行“以人为本业户至上”的原则和服务周到的服务理念为业户提供全方位、高品质的优质服务并将日常服务紧密融合于管理之中与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。环境管理责任到人小区的环境管理极为重要如何为业主创造一个良好的环境是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人督导检查、培训落实到位才能充分发挥每个人的才能使其认真地做好每天的工作树立环保意识从而保证小区的环境卫生状况达到最佳为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。 安全、消防真抓实干为确保业户的生命、财产的安全我们主张以切合实际的人员防范为主紧密联系职能部门齐抓共管使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常管理中制定与之相适应的应急处理安全操作程序在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度。四.小区管理规章制度合理制定、不断健全和完善各项管理规章制度将管理纳入正规化、制度化是我公司在小区物业管理中一贯采取的有效措施也是我们不断取得成功的重要法宝。为此半岛蓝庭小区物业管理处主要建立如下规章制度:文明服务:遵守社会公德讲究职业道德执行各项规章制度。管理处各类员工守时守纪着装整洁礼貌待人做好各项服务。整体环境:社区房屋及公共场所没有堆积物地面平整无建筑垃圾。社区整体外貌无损坏房屋达到完好或基本完好的标准保证居住安全和正常使用。车辆停放整齐有序楼房外观没有违章建筑物。清洁卫生:社区内室外清扫保洁检查制度卫生无死角。做到:垃圾日产日清管道、沟渠畅通无积污堵塞社区内无人饲养家禽楼公共走廊洁净不堆放杂物社区内排污达到国家规定排放标准。庭院绿化:社区内公共绿地、庭院绿地和街道绿化分布合理花、草、树木、建筑小品培植得当环境优雅宜人。治安管理:社区内治保安卫制度化、防偷盗、防自然灾害有制度、有设施、有公约、有专人负责。社区内治安人员尽职尽责保证社区居民人身财产安全。经费管理:严格按照国家和市有关部门制定的收费标准无乱收费、乱摊派行为。收费统一手续简便方便业主各种费用收缴及时为业主服务的管理费收之于民、用之于民。管理处严格执行财经纪律财会人员无贪污、挪用行为并厉行节约积极开展多种经营。设施齐备:社区内给排水、供电、通讯、照明、消防、文体等设施齐全完备运作正常不改变原设计用途且发现破损及时修理。社区文化:社区内积极开展社区文化活动有专供老人、儿童活动的设施。宣传教育活动内容丰富文体活动开展有计划、有制度培养居民爱护公物遵守法纪团结互助弘扬社会主义精神文明和道德风尚共同创建文明住宅社区。机构职能:管理处管理人员职责明确分工合作协调管理。行政管理尽职尽责监督机制完善。召开各种会议有记录(纪要)开展各项活动有效益。资料、档案齐全保存完好。关系:“业主至上、服务第一”的宗旨贯穿在各项管理服务之中切实体现“为业主排忧解难”让业主满意。五.久源物业组织结构一.半岛蓝庭管理处组织架构描述、项目经理工作职责。实施对委托管理物业的验收和接管。根据《前期物业服务合同》组织提供各项综合服务以及各项专项服务。组织实施管理中心的各项工作规范保证各项工作的有序开展。组织员工完成岗位职责合理调配人力资源完成对员工的各项考核组织实施员工劳动保护和生产安全的各项工作规范和措施。组织实施相关文件和资料的管理工作。完成公司交办的其他工作。、客服部工作职责。负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。负责收集辖区内用户资料做好用户档案的管理。负责公司小时服务热线电话的值守并收集掌握热线电话的所有记录记录报修情况和服务质量负责与业主住户联络。负责业主住户来信、来访、投诉等处理工作及时做好回复、跟踪、检查工作。负责业主住户满意度调查工作做好关于业主住户满意度调查的各种数据的统计分析工作。负责做好辖区内对业主住户的宣传工作调查工作。对辖区内举行的各种活动进行现场管理。对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理。负责用户进出货物的监督管理。执行公司的各项管理规章制度。、秩序维护部工作职责。在项目经理的领导下全面负责住宅小区的公共秩序维护工作。负责本部门工作计划做好工作总结做好本部门员工的培训教育工作。定期检查、落实治安情况加强安全防范、对重点部位采取措施发现问题及时与有关部门联系并限时整改。负责消防设备的管理运行及业务督促。负责公共秩序维护班长及公共秩序维护员工作日志及值班记录的检查工作。负责指挥突发事件的处理。负责制定辖区重点防水部位的灭火预案。加强与其他部门的横向联合保持良好的协作精神。认真完成上级领导安排的其他工作。、财务部工作职责。按照公司总体计划和要求编制财务部周、月、季、年工作计划经上级领导批准后执行。执行公司制度及企业文化、本部门规章制度、工作规程、岗位职责、报表及审批表。制定和执行本部门学习计划不断学习本职工作中的各项技能及各类新知识不断提高职业技能和职业素质。、工程服务部工作职责。执行公司决定服从管理遵守纪律树立良好的服务意识。熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向。严格遵守服务内容与服务标准及时受理业主提出的各种保修。积极为业主提供更多项便民服务并做到服务周到、热情、规范无投诉。工作时间按规定着装佩戴工作牌严格遵守操作规程以确保安全预防意外事故发生。做好公用部位和设施的巡视、保养工作。按时做好维修养护计划并及时实施。、环境服务部工作职责。遵守公司各项管理制度统一着装树立良好形象听从上级领导指挥按照《卫生管理实施细则》保证质量的完成所分管区域内的保洁工作。遵守员工纪律坚持工作岗位工作时间不准干私活或与本职工作无关的事情。发扬互助精神支持同事工作以礼相待。妥善保管清洁工具和用品不得丢失或人为损坏不得将清洁工具和用品私借他人使用。及时办理业主对保洁质量提出的意见和建议。认真完成上级主管临时交办的其他任务。二.管理服务流程以满足住户合理需求为首要目标塑造半岛蓝庭高端住宅品牌形象体现业户尊贵身份力求以高效率的服务流程创造高质量的服务产品。客户服务中心经理是小区管理的负责人全面统筹、处理小区事务迅速调配人力、物资、服务与各项资源。各类人员的素质要求、选用办法和人员编制情况一)、专业服务人员配备一览表:序号部门职务人数资格要求描述物业经理物业经理年以上物业管理经验持有物业经理证领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。对项目部的整体服务质量安全生产负责财务部会计出纳持有会计证年工作经验编制财务部工作计划经上级领导批准后执行客服部客户服务大专以上文化程度完成客服部门的工作职责环境服务部外围保洁员高中以上文化程度完成小区的保洁工作环境服务部室内保洁员高中以上文化程度完成小区的保洁工作工程服务部水电维修工持水电工特种行业证完成工程服务部门的工作职责秩序维护部秩序维护员高中以上文化程度完成小区秩序维护工作      六.物业服务内容物业治安防范管理保安服务是物业管理中不可缺少的一部分可以说没有安全的环境业主就没有舒适的生活如果一个物业给业主产生不安全之感那就会严重影响该物业的声誉就会迅速失去客源并不能保值就会大幅度降低经济效益和社会效益而优质服务也会成为无的之矢。久源物业服务有限公司针对半岛蓝庭的位置特点根据人防加技防的原则在对半岛蓝庭治安防范工作本公司拟采取如下保安方案:① 小区实行小时保安管理。② 管理处将在小区各出入等重要部位设岗小时专人守卫。③ 建立小区内部小时不间断保安巡逻制度。④ 根据人防加技防的原则采取先进可靠的保安技防措施包括电视监控系统、门对讲系统等。⑤ 对小区保安人员定期进行专业培训和技能培训。⑥ 对外来车辆和外来人员实行严格登记、询问等管理。⑦ 对保安人员招聘进行严格筛选、注重形象、实行半军事化管理。小区清洁半岛蓝庭环境卫生管理标准如下:(参见建设部颁发的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》):① 设有责任划分明确、奖罚制度健全的保结队伍管理小区内环境卫生队伍稳定管理制度详尽、并得到贯彻执行。② 经常清扫保洁垃圾日产日清清扫、保洁率达到以上。③ 环卫设施完备设有果皮箱、工具箱、必要保洁设备、休息室等。④ 小区内不能违章建筑不能未达到国家或地方规定的污染物排放。⑤ 小区道路达到“五不”“六净”标准即不见积水不见积土不见杂物不漏收堆和不乱倒垃圾:路面净路沿净人行道净雨水口净树坑墙根净。⑥ 每日实行小时巡回保洁制度。⑦ 严格按照要求对保洁工进行管理。绿化管理绿化环境是一个优美住宅环境的重要组成部分之一绿化养护的好坏将直接影响到小区的形象。半岛蓝庭的绿化养护将由本公司派遣专业绿化养护人员负责承担园区绿化的浇水、修剪养护树木花草工作② 管理处将根据半岛蓝庭绿化初始设计目的从整体上控制好绿化设计效果并能得到充分的实现。③ 每月管理处将对整个园区的绿化工作进行检查并根据检查标准进行评分。④ 按要求进行管理。七.物业管理人员培训“万事以人为本”要提高物业的管理水平必须要有一大批专业人才通力协作。从半岛蓝庭小区的建设发展来看高智能、高科技对物业管理的运用以及面临着城市建筑、工程施工、园林绿化、工程法律、公共关系以及物业经营等各类专业知识的挑战对员工的素质提出了更高的要求。为培养一支优秀的员工队伍为公司的长远发展打下坚实的基础公司倡导“终身学习制”鼓励员工多途径、多途径参加更高学历和技术等级职称的培训。员工培训的形式:公司主要采取自培与外培相结合的方式① 新员工上岗培训根据物业管理思想为打造物业管理精品对新员工上岗进行工作培训。② 新员工上岗培训期为天。③ 培训内容包括:物业管理概述小区物业管理流程物业管理服务理念专业服务技能与技巧、投诉、应急工作处理程序军事化训练等。在岗员工循环培训① 通过实际工作中所产生的问题不定期地安排当事人(指员工)参加专题培训。② 每位在岗员工每月参加公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会交流事件处理技巧及与业主沟通的经验。上岗循环培训的考核办法在实际工作当中业户的投诉率和员工违章的行为是评价员工工作的基础。并通过理论与实践考核淘汰不合格的员工达到优化管理的目的。八社区文化基本内容① 开展精神文明建设制定社区业主精神文明公约教育业主要自觉遵守社区的各项规章制度遵守和维护公秩序爱护公共财产提倡业主邻里互助、文明居住、文明行为。② 完善、充实社区娱乐场所和文体活动设施开展丰富多彩的文体活动丰富业主的业余生活密切邻里感情协调人际关系提高业主的参与意识促进安定团结和社会和睦。③ 建设高雅的社区文化培育健康的社区精神。具体形式① 业主入住后利用宣传栏、宣传橱窗、黑板报等多种形式对《业主临时公约》、《精神文明公约》、《装修管理规定及注意事项》和居民文化生活等内容及时向业主宣传。② 宣传《市民行为道德规范》鼓励业主争做文明威海市民。③ 宣传环保倡导环保奖惩激励。组织业主开展一次社区环保活动如“树木领养”、“拥有一片家园”等活动激发业主共同关心、维护社区优美环境。搞好装修环保宣传入住前向业主通知集中安排环保装修培训防止装修噪声污染、环境污染的发生。④ 将文化建设纳入物业管理日常工作中设立专人负责拟定社区文化管理制度负责各项文化宣传活动定期更新宣传橱窗等。⑤ 运用传播文化的工具和康乐设施如图书馆、电子显示屏、社区报、背景音乐等开展联络感情活动。⑥ 与社区共同开展文化娱乐活动充分利用社区内的文体活动设施每年举行一至两次大型活动如各种形式的舞会、趣味游戏、棋类、牌类活动等注重文明居住邻里团结互助无纠纷。威海久源物业服务有限公司二零一三年三月一十五日

用户评价(0)

关闭

新课改视野下建构高中语文教学实验成果报告(32KB)

抱歉,积分不足下载失败,请稍后再试!

提示

试读已结束,如需要继续阅读或者下载,敬请购买!

文档小程序码

使用微信“扫一扫”扫码寻找文档

1

打开微信

2

扫描小程序码

3

发布寻找信息

4

等待寻找结果

我知道了
评分:

/17

物业服务方案

VIP

在线
客服

免费
邮箱

爱问共享资料服务号

扫描关注领取更多福利