如何全方位推进纳税服务体系建设
一、从完善硬件到充实软件,全面提升窗口服务水平
首先,在办税厅安装自动叫号系统,设置服务自助区,添置自助电脑、电话、复印、多媒体、水吧等多种免费服务设备,给纳税人创造宽松舒适的办税环境。其次,推行涉税信息预告、通报制度,积极疏导办税人流。第三,是大力推行全功能“一窗式”服务,将纳税申报窗口整合为综合服务窗口,除领购发票业务以外的业务统一由综合服务窗口办理,同时将行政申请业务并入办税服务厅窗口接办。第四,在全系统开展创建“群众满意基层办税服务厅”活动,发动各区局结合实际,以群众意见为突破口,制定了各具特色的创建活动
方案
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和措施,充分挖掘纳税服务水平提升潜力。
二、精简资料报送要求,切实为纳税人和基层减负
一是精简并明确纳税人需报送的报表和附表资料,并由税源管理部门按照“一户式”存储要求录入电脑,供各部门共享,严禁重复向企业索要资料。二是简化纳税人的验证资料。三是精简基层分局报送报表的种类和数量。凡是机关科室可从征管系统、数据库或日常工作台帐中直接获取的数据,不再要求基层分局报送。
三、主动服务重大项目,促进经济税源健康发展
建立全市重大项目跟踪服务制度,由局领导分工挂钩,各区局成立“重大项目服务工作小组”,变事后监管为事前服务,促进税源健康发展并早日产生税收效益。
四、加快信息化建设,丰富纳税服务方式
着力打造“12366热线”和国税门户网站两个服务品牌,畅通税企沟通渠道,丰富纳税服务方式,深受纳税人欢迎。12366热线内容包括自动语音、电话报税、人工咨询、投诉举报等。除此之外,各种精巧细致的电子信息化服务也广泛应用于基层一线的日常税务管理,如通过手机短信宣传税法、纳税服务QQ群,通过语音提示平台对逾期申报进行自动催报催缴等。
五、建立部门间协调服务机制,营造良好的税收环境
把加强部门协作作为完善纳税服务体系的重要一环,积极与相关职能部门沟通联络,建立了常态化的部门协调服务机制,进一步完善了纳税服务网络。如,该局与对外经济合作局、拱北海关、地税局、检验检疫局、外汇局等部门共同建立了进出口业务协调服务机制,定期召开碰头例会,交流信息,协调解决企业在进出口业务方面遇到的困难与问题,并将协调结果反馈企业,为落实国家出口退税政策和促进地方外向型经济发展营造了良好的外部环境。
浙公网安备 33021202002483