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服务心态专题培训.ppt

服务心态专题培训

狼之原点
2011-10-09 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《服务心态专题培训ppt》,可适用于市场营销领域

个性化服务个性化服务什么是个性化服务?个性化服务的特征是什么?个性化服务的重要性和必要性具体事例总结个性化服务的定义个性化服务的定义个性化服务是以标准化服务为基础包括针对服务、灵活服务、超常服务以及心理服务等基本内容个性化服务的特征个性化服务的特征根据每个客人的不同情况和需求生产不同的产品强调你需要什么我就做什么标准化的特征:酒店生产什么客人消费什么以一种模式面对所有客人个性化服务的重要性个性化服务的重要性客人评价服务质量好坏的标准是能否满足客人的需求。客人的需求是千差万别的既有共性的部分又有个性化的部分因此要使服务质量上一个台阶必须满足客人的个性化需求为客人提供个性化服务服务的标准化、规范化是保证服务质量的基础个性化服务就是服务质量的灵魂具体事例具体事例记住客人的姓名并称呼对生病的客人开门迎接对客人多一点细致周到的关怀和照顾让客人感到受到特殊人物的待遇满足客人的需求贴身服务总结总结以上充分说明富有人情味的个性化服务对客人的重要性这是服务质量的最高境界是酒店服务的发展趋势

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