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通过建立管理关键控制点形成医用耗材供应商评价体系的构想2(1).doc

通过建立管理关键控制点形成医用耗材供应商评价体系的构想2(1)

我只是很难过_
2019-02-25 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《通过建立管理关键控制点形成医用耗材供应商评价体系的构想2(1)doc》,可适用于医药卫生领域

通过建立管理关键控制点构建医用耗材供应商评价体系的思考乐莹 曹辉周琴杨坤夏甤敏曹少平李晶慧张坚金永春通讯作者邵蕾上海市同济医院设备物资处(上海)上海申康医院发展中心上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心上海交通大学附属胸科医院〔摘要〕传统的供应商定期评价方法主要依靠人工进行统计和评分。不同评价者的主观标准差异造成了被评价者难以控制的个体得分差异。为此我们尝试利用网上物资管理系统中的关键控制点数据采集、加工和分析。依靠统一的量化评分标准来对供应商订单数据记录进行分析和评价使得不同供应商的评价结果具有可比性应用耗材管理中建立的关键控制点构建供应商评价体系。为促进供应商良性竞争、提高物资科学管理水平提供参考。〔关键字〕管理关键控制点 物资管理系统 供应商评价 量化分析资金项目上海申康医院发展中心临床管理优化项目:《市级医院医用耗材管理关键控制点研究》传统的医用耗材供应商定期评价方法主要依靠人工进行统计和评分评价结果的参考价值不高。近几年来科学化信息化的医疗器械管理要求对采购管理人员提出了更高的要求。为此依靠医院耗材管理关键控制点的建立和计算机网络管理系统的应用建立起更为全面、客观的供应商评价体系成为了摆在广大医用耗材管理人员面前的新课题。背景传统的供应商评价方式传统的供应商评价方式主要依靠人力由使用科室与库房管理人员共同打分。对供应商三证资质审核情况、订单处理效率、货物与订单相符、送货人员服务态度等八项内容进行评价评价有好、一般、差三种。同时查询评价周期内供应商有无商业不良行为记录和产品引发的医疗安全不良事件。评价结果包括:优秀良好合格不合格四种。其中无差评、好评在个以上且无不良记录者为优秀。无差评、好评不足个且无不良记录者为良好。有差评但差评在个以下或有不良记录者为合格。差评大于三个为不合格。传统评价方式主要依靠人工统计和估算工作量大数据稳定性难以保证。评价结果无法细化。物资管理系统的发展随着物资管理系统的发展与广泛应用。越来越多的数据可以通过系统进行采集。可以依靠计算机强大的运算功能和数据采集、记录能力来实现供应商评价的数据化和精细化从而提高管理水平和效率。管理关键控制点的建立与应用我们设计以建立管理关键控制点为基础通过对网上物资管理系统和网上采购系统中相关关键节点的数据采集、分析和处理得到相关的供应商评价数据藉此得到更为量化的、具备可比性的有效评价结果。为达到这一目的有两个问题需要解决首先是采集数据的价值确定采集数据的种类以及评价数据的权重分配。这就需要通过管理关键控制点理论来对整个采购使用流程进行分析选出关键节点分析各节点间的时序关系和逻辑关系以保证供应商评价数据的价值。其次是采集数据的有效性要保证采集数据的准确和有效避免数据采集过程能否杜绝泄密与违规统方的发生。这些问题需要依靠计算机管理系统来实现。以计算机管理系统代替人工进行数据采集和处理能大幅提高数据的正确率和可靠性通过系统权限的分配可以限制直接管理数据的公开范围规避了泄密风险。上海申康医院发展中心临床管理优化项目:《市级医院医用耗材管理关键控制点研究》体系的构建一个完善合理的供应商评价体系由评价对象、评价因素、权重制定、数据采集方法、分值算法和结果的输出构成。其中评价因素与权重分配以管理关键控制点理论为依据进行制定数据采集方法和分值算法依靠网上物资管理系统来实现。评价对象和周期评价对象指的是对哪些个体进行评价评价对象的定义决定了评价结果的价值。具体到本次研究可以总结为个问题:界定考核供应商的范围制定被评供应商的选择标准以此确定评价结果的意义。在传统的供应商评价体系中由于数据采集、评分和计算主要依靠人工并不会对所有供应商进行评价一般会对供应商先进行筛选选择对院年销售额在一定数值以上的供应商进行评价和排名显然有局限性。以物资管理系统为基础之后依靠计算机的数据采集、统计和运算能力。完全可以对所有的供应商进行评价。但是把所有的供应商不分种类不分规模的放在同一平台上进行比较是不合理的。为了使评价结果有意义我们对一些规则进行了明确:所有的供应商都应进行评价。所有的供应商评价方法是统一的不论经营范围营和经营规模如何衡量其优劣的标准应该一致。在根据评价结果进行排名时对供应商进行分组大致分为高值耗材组、一般医用材料组、办公及劳防用品组和其他组。在各自的分组内进行比较、排名相互促进、优胜劣汰。评价周期的制定相对没有什么争议我们以年为评价周期与常用的财务制度匹配。图:供应商价体系的层次分析与权重分配因素的确定供应商评价体系中我们还需要确定从哪些方面来评价供应商的工作并找出衡量这些工作成效的指标和标准。根据管理关键控制点理论我们对物资管理、采购流程的分析寻找和总结其中的重要节点再在这些关键控制点中找出与供应商工作相关的部分作为供应商评价因素。我们认为可从供应商的诚信经营、供应商的工作效率和供应商的差错率三个方面来进行评价用户体验作为参考。供应商的诚信经营诚信经营是任何企业的基础在关键控制点采集数据中被称为质量保障与安全管理控制数据。要量化的衡量供应商是否诚信经营我们大致认为有以下几个因素:三证更新效率:三证指供应商的医疗器械经营企业许可证医疗器械生产企业许可证医疗器械产品注册证及产品认可表。最需关注的是医疗器械产品注册证的效期更新。要求供应商在证照有效期前个月提交和更新相关三证信息所有的三证信息登记输入管理软件管理软件会在证照到期日前个月开始每天向三证管理员发出提醒直至新的三证信息录入。并且作为关键控制点每一次采购流程都会在单据生成时进行三证效期审核并提醒。企业更名频率:在实际工作中发现有一些企业往往出于避税、责任规避、非正常资金调动等目的申请供应商更名这些更名动机可视为出于违反诚信的目的。而采购工作的最终目的是寻求长期、稳定的供应合作伙伴频繁更名的供应商的采购风险明显大于经营稳定、信誉良好的固定供应商。供应商的工作效率医院工作有其特殊性大多数医用耗材的供应要求保障库存供货迅速有严格的遵循效期管理制度。这就要求供应商反应迅速送货及时保证质量。是关键控制点中的反应速度及工作效率数据。、订单确认率:确认定单是供应商在网上采购流程中的第一步工作。及时的确认订单并回馈能够有效的提高采购员的工作效率规避医疗风险。、发货速度:发货速度是衡量供应商工作效率的最终指标是采购结果的重要评价因素供应商的差错率供应商的差错率计算指在货物到达库房进行验收时对订单核对与质量验收两项工作的结果统计是反应速度及工作效率数据。、货单相符率:货物到达之后首先进行货单相符检查核对送达货物的品名、规格型号、数量等项目与订单是否相符。订单上没有、多发的应退回入库时输入实际送达的货物留下少发、漏发记录。、验收合格率:核对完货单相符后对每一项货物进行质量验收检查货物外包装有无破损、查验产品合格证、核对产品批次号验收通过后方可入库没有通过的堆放在不合格区等待供应商或相关部门处理。不良事件记录不良事件记录是评估医疗器械安全性与医疗风险的重要参考在关键控制点理论中被称为质量保障与安全管理控制数据。实践中我们发现供应商对其经营产品的操作培训、安全教育等技术服务支持工作的执行力度也是影响医疗器械不良事件发生率的一个因素。但是供应商技术支持工作的影响仅仅是众多因素中的一个因此如何界定不良事件个案与供应商因素的明确因果关系也是值得研究和探讨的。除了上述因素之外临床科室与物资管理部门的客户体验也是一大因素供应商的客户体验评价往往依赖于少数直接接触者的主观体验这就很大程度上受到个人刻板偏见的影响很难取得客观的量化数值。权重的分配与分值的计算在确定供应商评价因素之后我们需要对这些因素进行权重分配。也就是在进行供应商评价打分前弄清因素之间的优先级别和关联性以此为基础来分配和计算分值。供应商资格因素供应商资格因素指的是供应商对遵守法律法规、执行医院规章制度和对医院供应商身份的重视程度。这一系列因素的评估表征为相关工作的执行效率和违规行为的发生次数。供应商资格因素是医院与供应商之间一切交易行为的基础是每一家供应商都应该做好的基础工作。故很难通过这些因素来区分一般水准以上的供应商的优劣。所以供应商资格因素的分值占其中三证更新更名频率不良事件。供应商资格因素的计分允许倒扣负分计入总分抵扣。在评价报告中三项供应商资格因素的得分情况和得分应独立体现供应商的最终评价不能高于资格评价结果。数据采集和分值的计算:三证更新及时分值:分。计算自系统报警之日到提交更新参数录入之日的天数。每一日扣一分如果在新数据录入日在旧证期限之后。直接判定为不合格。公式:得分=-记录天数更名频率分值:分。统计一年内同一家供应商申请更名的次数次为满分每更名一次扣分可倒扣。公式:得分=-(更名次数**)不良事件分值:分。统计供应商在医院在用耗材的不良事件发生次数每发生一次扣分%可倒扣。公式:得分=(不良事件次数**)供应商工作因素供应商工作因素指的是供应商在进行销售工作时对其工作效率和工作态度的一个综合评价。由于这些因素具有标准统一、数据量化程度高、采集简便等特点最能体现出供应商之间的差异。所以供应商工作因素的分值占其中订单确认率%发货速度%货单相符率%验收合格率%。供应商工作因素的得分与资格因素得分之和为供应商最终得分。在评价报告中可将各项得分列出。出于反统方考虑如无特殊情况不需列出扣分原因和相关交易详情。数据采集和分值计算验收合格率分值:分。在系统中每一次送货都单独对应一张订单验收合格后入库验收不合格订单自动关闭。由此可得:验收合格率=入库总单数÷订单总单数。得分=分值×验收合格率

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