导游人员资格考试大纲

2010年 导游人员资格考试大纲 （江苏） 目 录 《导游服务技能》考试大纲…………………………………………l 《导游法规知识》考试大纲……………………………………7 《导游基础知识》考试大纲………………………………………·15 《江苏导游基础知识》考试大纲…………………………………22 导游法规知识试 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 …………………………………………………24 考试说明 江苏省导游人员资格考试笔试共考3 门，即《导游服务技能》、 《导游法规知识》、《导游基础知识》(《导游基础知识》占60％，《江 苏导游基础知识》占40％)。每科满分均为100分。 为帮助各地开展培训、指导考生备考，我局编写了《江苏省 导游人员资格考试大纲》，内容包括《导游服务技能》考试大纲、《导 游法规知识》考试大纲、《导游基础知识》考试大纲、《江苏导游 基础知识》考试大纲。上述考试大纲是我省导游人员资格考试命 题的依据，也是考生必备的应试指南。 为便于考生复习，所编写的大纲将知识深度分为“掌握”、“熟 悉”、“了解”三个层次。要求掌握的是关键内容，要求熟悉的是 重要内容，要求了解的是一般内容。在试卷的体现中，掌握部分 约占卷面分数的60％，熟悉部分约占卷面分数的25％，了解部 分约占卷面分数的l5％。 。 《导游服务技熊》考试犬纲 总体目标： 通过本科考试，检查考生对导游服务、导游员应该具备的条 件、导游员的职责与工作程序、导游讲解技能、故障处理、服务 水平等方面的理解及掌握程度，以提高考生导游服务水平和应变 能力以及分析和解决问题的能力。 ． 第一章导游服务概述 考试目的： 通过本章考试，检查考生对导游服务的产生与发展、导游服 务的范围、性质与特点、导游服务发展趋势的认识水平等方面的 了解，以加强考生做好导游服务工作的自觉性。 考试内容： 一、导游服务的产生与发展 了解导游服务产生的背景；熟悉大众旅游时期导游服务的特 征；熟悉导游服务的主要特征；掌握导游服务产生与发展经历的 三个变化。 二、导游服务的范围、性质与特点 熟悉导游服务的范围；熟悉导游服务的性质和主要特点；掌 握导游服务在旅游服务中的地位和作用。 三、导游服务的发展趋势 了解未来旅游活动的发展趋势；熟悉导游服务的发展趋势。 第二章导游员 ’ 考试目的： 通过本章考试，检查考生对导游员含义和职责的理解水平， 以促进考生不断提高自身素质、加强自我修养和更新知识结构， 加强学习的自觉性，以适应新时期工作的要求。 考试内容： 一、导游员的概念与分类 熟悉导游员的概念与三层含义；了解导游员从不同角度的分 类。 二、导游员的职责 ’ 掌握导游员的基本职责，以及不同类别导游员的不同职责。 ’ 三、导游员的条件 ‘ 掌握当今导游员应具备的各项条件。 ～ 十 第三章导游服务程序与内容 考试目的： 通过本章考试，检查考生对导游服务集体构成、各方协作共 事的基础和 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 的认识水平，同时检查考生对导游员在旅游接待 中各项工作内容的掌握程度及应用能力。 考试内容： 一、导游服务 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 的必要性 熟悉导游服务规范化的必要性；熟悉国家加强导游服务管理 的措施。 二、导游服务集体 了解导游服务集体的任务；熟悉导游服务集体的组成与人物； 掌握导游服务集体协作共事的基础；掌握导游服务集体协作共事 的方法。 ， 二、导游服务程序与内容 熟悉导游服务程序的全部过程；了解全陪、地陪彼此角色的 转换及模糊；掌握导游服务九个程序中的全部工作内容。：一， ．。。 第四章导游讲解服务 考试目的： 通过本章考试，检查考生对导游中讲解服务主导地位的理解， 以及对导游语言、导游词创作、导游讲解技能和导游讲解程序的 掌握程度，以提高考生导游讲解服务的能力。 考试内容： 一、导游讲解服务的地位 了解导游讲解服务的含义；熟悉导游讲解服务在导游服务中 占据主导地位及其原因；熟悉导游讲解中应注意的问题。 二、导游的语言表达 要以人为本掌握导游语言的运用原则；熟悉导游语言的艺术 处理。 三、，导游词创作 了解导游词创作要以人为本；掌握导游词的创作技巧；掌握 导游词写作的基本要求；熟悉导游词创作中应注意的几个问题。 。：四、导游讲解技能 。 掌握导游方法与技巧的运用原则；掌握导游讲解方法；掌握 常用导游讲解技巧。 。 五、导游讲解程序 ．。 掌握导游讲解程序六个方面的主要内容和注意事项。 第五章旅游故障及其处理 考试目的： 通过本章考试，检查考生对旅游接待工作中常见旅游故障的 处理和预防方法的掌握水平，以提高考生在实际工作中解决和处 理问题的能力。 考试内容： 一、旅游故障概述 了解旅游故障的含义；熟悉旅游故障的特点；掌握旅游故障 的类型；掌握旅游故障处理的基本原则i熟悉处理旅游故障的基 本要求。 一、旅游故障概述 了解旅游故障对旅游业的影响及导游员处理故障能力的重要 性；熟悉旅游故障的特点；熟悉旅游故障的类型；掌握旅游故障 处理的基本原则；掌握旅游故障处理的基本要求。 二、旅游故障及处理方法 掌握不同原因造成的旅游活动日程和内容变更的处理和应对 措施；熟悉造成漏接的原因、处理及预防；熟悉造成空接的原因 及处理掌握错接的概念和预院掌握误机(车、船)故障的原因、 处理和预防；掌握旅游者丢失各种证件、钱物、行李的预防及处 理；掌握旅游者走失的处理和预防；熟悉旅游者患病、死亡问题 的处理和预防；掌握交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒 等旅游安全事故的处理和预防；掌握各种类型旅游交通故障的处 理和预防；熟悉旅游中可能遇到的自然灾害的处理和预防。 第六章旅游者个别要求及其应对 考试目的： 通过本章考试，检查考生对在旅游接待中旅游者要求的应对 原则的掌握程度；同时检查考生对旅游者要求的处理方法的了解、 熟悉程度，以提高考生的应变能力。 考试内容： 一、旅游者要求的应对原则 掌握旅游者要求的应对原则。 二、旅游者生活方面个别要求的处理 掌握旅游者在餐饮、住房、文娱活动、购物、亲友对团活动、 转递物品等方面个别要求的应对方法；熟悉一般允许旅游者离团 活动的几种情况，掌握需劝阻旅游者离团自由活动的几种情况； 掌握旅游者出现不当言行时的应对方法。 第七章导游服务水平的提高 考试目的： 通过本章考试，检查考生对导游服务理念与技巧、心理学知 识、美学知识和礼仪知识的了解和掌握程度，以提高考生的应用 能力。 考试内容： 一、导游服务理念与技巧 熟悉导游服务理念；掌握导游服务技巧；熟悉导游在行为上 应该注意的问题以及工作中应当处理好的关系。 二、心理学知识的运用 掌握旅游者的一般心理特征与行为表现；了解不同旅游者的 心理特征和行为表现；掌握提供心理服务的基本要求。 三、美学知识的运用 熟悉调节旅游者审美状态的方法；掌握传递审美的方法。 四、礼仪知识的运用 掌握导游个人礼仪的各个方面；熟悉导游社交礼仪的各个方 面；熟悉导游服务礼仪。 第八章旅行社、饭店与旅行常识 考试目的： 通过本章考试，检查考生对导游业务相关知识的了解、熟悉 和掌握程度，以提高考生的知识水平。 考试内容： ． 一、旅行社知识 了解旅行社的类型，熟悉旅行社业务流程；掌握旅行社的主 要业务；熟悉散客旅游的含义及其与团队旅游的区别；了解散客 旅游的特点；掌握旅行社提供的三种散客旅游服务方式；掌握组 团业务和地接业务、入境旅游业务与出境旅游业务的区别；熟悉 旅行社旅游产品及其类型；熟悉导游员在旅行社业务中的重要性。 二、饭店知识 熟悉饭店的含义与功能；了解饭店的类型与等级；了解饭店 主要接待部门；掌握VIP的含义。 三、旅行常识 掌握不同交通运输类型的相关知识；熟悉旅游口岸；熟悉人 出境知识；熟悉货币知识；熟悉保险知识与出险处理程序；掌握 急救、护理常识。 《导游法规知识》考试大纲 总体目标： 通过本科考试，让考生了解党和国家的大政方针，熟悉和掌 握导游作为“民间大使”、“窗口”的角色所应该具备的法律、法 规知识，以及对职业道德的要求，以便考生在未来的导游工作中 能熟练地运用有关政策法规知识，增强职业道德意识。 第一章法规常识 考试目的： 通过本章考试，检查考生对法的基础知识、旅游法律行为以 及法律责任的熟悉和掌握程度。 考试内容： 一、熟悉法律的概念。了解法律的本质、基本特征、职能和 作用；熟悉法律的分类。 二、掌握法律与政策、道德的联系与区别。 三、了解旅游法律行为的概念、特点；熟悉构成旅游法律行 为的意思表示的方式；掌握旅游法律行为的分类和要件；熟悉旅 游代理行为。 四、了解旅游法律责任的概念、主体；掌握承担旅游法律责 任的条件；熟悉旅游法律责任的种类。 第二章旅行社管理法律制度 考试目的： 通过本章考试，检查考生对旅行社的概念、开办及经营等方 面法规的把握程度。 考试内容： 一、掌握旅行社的概念及经营范围；熟悉旅行社的申报条件 和申报程序；掌握旅行社分支机构设立的相关规定；熟悉外商投 资旅行社的申报程序和经营范围。 二、掌握旅行社的经营原则和经营规则；掌握旅行社的基本 职责；掌握旅行社的经营管理的一般性规定；熟悉旅行社违反《旅 行社管理条例》的处罚规定。 ‘ 三、熟悉旅行社业务经营许可证的种类及有效期；掌握旅行 社质量保证金的相关规定；掌握旅行社责任保险的相关规定；掌 握旅行社业务年报制度。 第三章导游人员管理法律制度 考试目的： 通过本章考试，检查考生对导游人员的管理、导游人员的等 级评定和导游人员权利和义务等规定的掌握程度，从而使考生能 成为一名合格的导游人员。 考试内容： 一、熟悉导游人员的概念。熟悉导游人员资格考试的相关规 定；掌握导游证领取的前提和途径；了解正式导游证和临时导游 证的区别；掌握导游证与领队证的联系和区别；掌握不得颁发导 游证的几种情形；掌握导游人员资格证书与导游证的联系和区别。 二、熟悉导游人员的三项权利；掌握导游人员的九项义务。 三、熟悉导游人员等级考试的条件和等级；掌握导游人员计 分管理的概念；掌握导游人员27种违法、违规行为的扣分计分 方法；掌握导游人员年审的内容、考评等级及处理办法。 第四章旅游合同法律制度 考试目的： 通过本章考试，检查考生对旅游合同的基本概念、基本原则、 履行规则、违约责任等的掌握程度，以使考生了解合同的严肃性。 考试内容： 一、熟悉合同的概念；掌握旅游合同的概念以及旅游合同依 照的法律规定；掌握旅游合同的形式、内容；掌握要约的条件； 掌握要约和要约邀请的区别；掌握承诺的方式；掌握合同格式条 款的法律后果。 二、掌握旅游合同订立的基本原则；熟悉订立合同主体的资 格；了解代订合同的法律特征。 三、了解合同履行的原则；掌握合同履行的规则；掌握定金 与押金、预付(收)款的相同点和不同点；熟悉定金罚则与违约 金的选用规则。 四、熟悉合同的变更和转让的含义；了解合同解除的情形； 了解无效合同的情形；掌握可变更和可撤消合同的情形及法律后 果。 五、熟悉《合同法》中的严格责任原则；掌握违约责任的承 担方式；掌握违约金的性质；掌握不可抗力的概念及责任的承担。 第五章旅游出入境管理法律制度 考试目的： 通过本章考试，检查考生对旅游出人境管理方面知识的熟悉 和掌握程度。 考试内容： 一、出境旅游的方针；掌握出国旅游的几项 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ；了解 出境旅游团队的职责；熟悉边境旅游的概念和初始线路；了解中 国公民出人境管理的相关规定。 二、外国旅游者有效证件的种类；熟悉“落地签”的含义； 掌握旅行证的发放规定；了解外国旅游者在中国居留和住宿的规 定；熟悉外国旅游者人出境“一关四检”的内容；熟悉外国旅游 者的权利和义务。 第六章旅游资源管理法律制度 考试目的： 通过本章考试，检查考生对旅游环境基础知识、风景名胜区 和文物的概念、保护与利用以及旅游区(点)质量等级评定相关 规定的熟悉和掌握程度。 考试内容： 一、掌握旅游环境和旅游环境保护的概念；熟悉对产生环境 污染和其他公害单位的要求；了解对旅游环境(水、海洋、大气、 声等环境)进行保护的法律规定。 二、掌握风景名胜区的概念和等级；熟悉风景名胜区规划和 保护的内容；熟悉风景名胜区开发和利用的原则性规定。 三、了解人文旅游资源的概念及文物的类型；熟悉文物保护 单位的等级；熟悉历史文化名城的概念及申报程序；了解文物发 掘的规定；掌握文物的买卖管理和出境管理。 四、了解旅游区(点)等级划分依据和评定范围；熟悉旅游 区(点)的等级；了解旅游区(点)的评定分工及评定方法；熟 悉旅游区(点)的检查制度。 ． 第七章旅游交通管理法律制度 考试目的： 通过本章考试，检查考生熟悉旅游交通知识和航空、铁路交 通法规的程度。 考试内容： 一、熟悉旅游交通的概念；熟悉旅游交通的种类及其主要特 点；了解旅游交通运输原则。 二、熟悉航空运输的经营准则；了解禁运规定；了解旅客客 票和行李运输的相关规定；了解承运人的责任和减轻或免责条件； 掌握国内和国际航空运输承运人的赔偿责任。 三、了解铁路运输企业在旅客运输方面的相关规定；熟悉铁 路旅客运输损害赔偿的规定。 第八章旅游安全管理法律制度 考试目的： 通过本章考试，检查考生对旅游安全知识的熟悉程度以及对 安全事故处理程序的掌握程度。 考试内容： 一、熟悉旅游安全管理的方针；了解旅游安全管理的要求。 二、熟悉旅游安全管理的原则；了解旅游安全管理机构的职 贡。 三、掌握旅游安全事故的界定；掌握旅游安全事故处理的一 般步骤；熟悉重大旅游安全事故处理的步骤；了解特大旅游安全 事故处理的步骤。 第九章旅游饭店星级评定制度 考试目的： 通过本章考试，检查考生对旅游饭店星级评定相关规定的熟 悉程度。 ． 考试内容： 一、熟悉旅游饭店星级划分的依据；了解星级旅游饭店评定 的范围；熟悉旅游饭店评定的机构及其分工。 二、熟悉旅游饭店星级评定的方法；掌握旅游饭店星级检查 制度。 第十章消费者权益保护法律制度 考试目的： 通过本章考试，检查考生对消费者权益保护方面法规知识的 熟悉和掌握程度。 考试内容： 一、掌握消费者的九项权利；熟悉经营者的十项义务；掌握 经营者与消费者交易的基本原则。 二、掌握国家保护消费者权益不受侵犯的内容以及手段；掌 握消费者组织的概念；熟悉消费者组织的职能和权利限制；熟悉 消费者争议解决的方法。 三、了解违反《消费者权益保护法》的法律责任。 第十一章旅游纠纷处理的法律规定 考试目的： ’ 通过本章考试，检查考生对旅游纠纷处理相关手段的了解程度。 考试内容： 一、熟悉旅游纠纷的概念及特征；掌握旅游纠纷的种类。 二、熟悉旅游纠纷协商的原则和要求；熟悉旅游纠纷调解的 原则和形式；了解旅游纠纷的仲裁处理；了解旅游纠纷的诉讼处 理。 第十二章新时期指导思想和相关政策 考试目的： 通过本章考试，检查考生对新时期党和国家的指导思想和相 关政策的熟悉和掌握程度。 ’ 考试内容： 一、掌握邓小平理论的主要内容；熟悉“三个代表”的核心 内容。 二、掌握科学发展观的主要内容；掌握和谐社会的含义以及 构建和谐社会的机制。 三、熟悉发展社会主义民主政治的内容；熟悉推动社会主义 文化繁荣的措施；掌握推进以改善民生为重点的社会建设内容； 了解中国坚持走和平发展道路的要义；掌握完善社会主义市场经 济体制的主要方面；了解建设小康社会的新要求。 四、熟悉我国的基本国策和发展战略；熟悉我国生态环境的 严峻形势和对策；熟悉我国计划生育政策；掌握“科教兴国’’战 略的概念；了解“科教兴国”的主要内容；掌握可持续发展战略 的内涵；掌握实施西部大开发的措施。 五、掌握我国处理民族问题的基本原则；熟悉民族区域自治 是正确处理民族关系的一项基本政策；了解我国宗教政策。 第十三章旅游职业道德规范 考试目的： 通过本章考试，检查考生对一个导游员所应具备的职业道德 和规范的掌握程度。 考试内容： 一、熟悉旅游职业道德的基本要求；掌握旅游职业道德的内 容。 二、掌握导游人员的基本职责；熟悉导游人员行为规范。 《导游基础知识》 考试大纲 总体目标： 通过本科考试，检查考生对旅游、中国的历史常识、年节民俗、自然景观、四大宗教、古代建筑、古代园林、旅游文学知识以及其他综合导游基础知识的掌握水平，检查考生灵活、综合运用有关知识的能力。 引 言 考试目的： 通过本章考试，检查考生对旅游的产生和发展，旅游活动的相关要素和旅游业的有关情况等背景知识的了解程度。 考试内容： 一、了解旅游的产生与发展进程。 二、了解旅游资源的概念与种类。熟悉中国旅游资源的特点。了解旅游活动的组成与种类。 三、了解旅游业对目的地经济和社会文化方面的积极作用以及对目的地的消极影响。 四、了解中国旅游业发展的不同时期以及各个时期的特点。 第一章中国历史概述 考试目的： 通过本章考试，检查考生对中国历史常识的掌握程度，促进考生不断提高历史文化素养。 考试内容： 一、了解中国历史发展中的重大事件和重要历史人物，了解王朝更替的顺序、重大历史事件的年代以及在科技方面取得的属于当时世界领先水平的成就。 二、了解中国历史上主要王朝国号的来历、帝王皇族的称谓以及帝王谥号、庙号、年号、陵号等名称的概念。了解天干、地支的名称顺序及其组合方法，了解年、月、日、辰及其记录方法，了解四时、节(气)以及生肖，掌握童试、乡试、会试、殿试基本知识，了解四书五经、三纲五常的内容，了解避讳习俗以及姓、氏、名、字、号的初步知识及其运用。 第二章中国的年节民俗 考试目的： 通过本章考试，检查考生对中国年节、民俗的了解状况，对汉族的主要传统节日以及主要少数民族的节日和风俗的掌握情况。 考试内容： 一、了解年节的由来和分类，掌握民俗的概念、特点，熟悉江苏的传统民俗。 二、了解汉族传统节日的名称、时间，并了解与节日有关的活动。 三、了解满族、蒙古族、藏族和回族的分布地区、历史、语言文字、宗教文化以及习俗等。 第三章中国自然景观 考试目的： 通过本章考试，检查考生对中国山地、水、气候及天气、动植物景观的掌握情况以及对其中重要景观的熟悉程度。 考试内容： 一、熟悉山地自然景观的基本情况，掌握花岗岩名山、石灰岩景观、丹霞风光的景观特征和形成规律，熟悉各自代表性名山的位置及主要特点。 二、掌握水的造景功能，熟悉江河景观、湖泊景观、泉、瀑、海洋的景观特征和形成规律，熟悉各自代表性的河流、湖泊、泉、瀑及海洋景观的位置、特点。 三、了解天气、气候的基本概念，了解我国气候环境情况，了解天气景观的一般特点，熟悉一些奇特的天气景观的名称、成因。 四、掌握植物景观的旅游功能，熟悉观赏植物的类型及其代表，了解我国的一类保护植物。熟悉主要观赏动物的类型及代表。 第四章中国四大宗教 考试目的： 通过本章考试，检查考生对四大宗教基本知识的掌握情况。 考试内容： 一、熟悉汉族宗教信仰的两个明显特点，掌握中国一些民族所信仰宗教的名称。 二、了解佛教的创立、发展过程，熟悉佛教在世界的传播路线和中国佛教主要派系。掌握佛教创始人、教义、经典、供奉对象。了解中国汉语系佛教寺院的主要布局、佛教常用礼仪。掌握佛教名山的相关知识。 三、了解道教的创立、发展过程、教义、主要殿堂。熟悉道教经典名称、标志、斋醮、供奉的主要对象。掌握道教创始人名、时间、标记、著名道观、名山。 四：掌握伊斯兰教的创始人名，伊斯兰、穆斯林的涵义。了解伊斯兰教的创立过程。熟悉伊斯兰教经典、标记、信奉对象、主要节日。掌握伊斯兰教传人中国的时间、路线、伊斯兰教建筑主要特点、中国各地著名的清真寺。 五、掌握基督教创始人名及基督教发展史上的两次大分裂。熟悉基督教传人中国的简况。熟悉基督教的经典、标记、主要节日以及中国基督教的著名教堂。 ‘ 第五章中国的古代建筑 考试目的： 通过本章考试，检查考生掌握中国古代建筑基础知识的水平，同时检查将本章知识与中国历史常识、中国的四大宗教等章节中相关知识结合运用的水平。 考试内容： 一、在了解中国古代建筑历史沿革的基础上，重点熟悉各朝代建筑的主要特点、现存著名建筑实例、有关建筑营造的著名文献。了解台基、开间、大梁、山墙的基础知识，熟悉须弥座、斗拱、各式彩画的概念、形式，掌握各式屋顶的概念、形式和等级。 二、熟悉中国古代建筑的特点。 三、了解中国宫殿沿革，熟悉宫殿布局的设计思想、宫殿陈设的作用及象征意义。熟悉北京故宫的概况。了解中国坛庙的沿革，熟悉主要坛庙的基本情况。 四、掌握中国历代帝王陵墓封土的沿革，熟悉帝王陵园布局，了解墓室结构及随葬品的基本常识，掌握中国现存的著名古代帝陵的位置及概况。 五、熟悉中国古代著名楼阁的名称及其特点。了解佛塔的起 源，掌握中国佛塔的类别及其代表性名塔。熟悉中国现存著名古桥、著名石窟。掌握中国传统民居的分布及特点。 第六章中国古代园林 考试目的： 通过本章考试，检查考生对中国古代园林的演进、特色、分类、 构景要素、构景手法等知识的理解水平，同时检查考生对我国现存古代著名园林的了解程度。 考试内容： 一、了解中国古代园林的起源和发展阶段，熟悉各阶段的特点及总的演进脉络。熟悉中国古代园林的特色，掌握其分类。 二、熟悉中国古典园林的各构景要素。 三、掌握中国古典园林常见的构景手法。 四、熟悉中国现存的著名古典园林的名称、所在地、特点等。 第七章现代建筑和主题公园 考试目的： 通过本章考试，考查考生对中国现代建筑基础知识和主题公园相关知识的理解水平，同时检查考生对我国当代主要标志性建筑和代表性主题公园的了解程度。 考试内容： 一、了解中国城市的发展和主要类型，熟悉城市的吸引体系。 二、熟悉现代主义建筑的形式特征。了解现代主义之后的主要建筑风格。 三、了解中国现代建筑发展中的主要类型，熟悉中国当代主要的标志性建筑的名称、所在地、特点等。 四、熟悉主题公园的特点、类型和选址考虑的主要因素。了解我国重要的主题公园的名称、特色和主要景点 第八章中国旅游文学知识 考试目的： 通过本章考试，检查考生对有关对联、诗词知识及小说、散文游记的理解水平。 考试内容： 一、了解对联的起源与发展。熟悉对联的分类。掌握对联的特点、格式。 二、了解诗词的体制，熟悉近体诗的类别。了解词和词牌的来源。掌握一些重点山水名胜诗词，要求能够掌握著名诗词作者的朝代、姓名，名篇与名景点的联系，有名的诗词要求能够背诵默写，其他要求能够 翻译 阿房宫赋翻译下载德汉翻译pdf阿房宫赋翻译下载阿房宫赋翻译下载翻译理论.doc 。 三、了解小说、散文游记的基本概念，掌握我国四大古典小说的名称、作者，了解主要内容。熟悉我国古代著名散文游记的名称及作者。 第九章其他基础知识 考试目的： 通过本章考试，检查考生对中国烹饪主要风味流派、中国名酒、名茶和中药、中国工艺美术和中国书画艺术的熟悉程度。 考试内容： 一、熟悉中国烹饪风味流派的划分和类型。熟悉各地烹饪风味流派的菜肴特征、代表名菜以及面点小吃。了解素食和仿古风味菜肴的特点和名菜。 二、了解酒的分类，熟悉中国名酒的类别、特点及其代表性 品牌。了解茶叶的分类，掌握我国名茶的名称、产地，了解其特点及加工工艺。了解著名中药材、中成药的常识，熟悉其名称、产地和功效。 三、掌握我国著名丝织品的名称、产地，了解其特点。掌握我国四大名绣的名称、产地、代表作品。了解陶瓷器的基本概念 及特点，掌握我国著名陶瓷器的名称、产地并熟悉其特点。熟悉我国著名漆器的名称、产地及特点。了解景泰蓝的基本常识。熟悉我国著名玉雕、石雕、木雕、竹刻的名称、产地及特点。了解有关风筝的常识。 四、掌握文房四宝著名产品的名称、产地和名称由来，熟悉其特点并了解其原料、工艺、品种等知识。熟悉著名木版年画的产地、名称及特点。了解各历史时期中国画的特点、代表人物及作品。了解各历史时期书法艺术的特点、代表人物及作品。 《江苏导游基础知识》考试大纲 一、需掌握的内容： 第一篇《江苏概览》中的第三章。 第二篇《区域旅游资源》中的以下各章节： 第一章“长江旅游区”概述；第一、二、三、四、五节概述。 第二章“太湖旅游区”概述；第一、二、三节概述。 第三章“徐海旅游区”概述；第一、二、三、四、五节概述。 第三篇《风物特产》中的第一、四章。 《附录》2：江苏省重要旅游资源。 二、需熟悉的内容： 第二篇《区域旅游资源》中的以下景点： 南京市：中山陵、明孝陵、梅花山、灵谷寺、秦淮风光带、夫子庙、贡院、明代南京城垣、中华门城堡、总统府、雨花台(雨花台烈士陵园)、莫愁湖、侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆、南京博物院、阳山碑材(大明文化村)、汤山温泉、甘熙故居(南京市民俗博物馆)、梅园新村纪念馆。 镇江市：金山、焦山、北固山、西津渡街(宋元古街)、茅山、宝华山、赛珍珠故居。 扬州市：瘦西湖、大明寺、个园、何园、扬州双博馆、扬州汉陵苑、朱自清故居、汪氏小苑。 泰州市：凤城河风景区、梅兰芳纪念馆、溱湖国家湿地公园、郑板桥故居和郑板桥纪念馆。 南通市：狼山景区、濠河、南通博物苑、南通纺织博物馆、张謇故居和张謇墓。 苏州市：沧浪亭、网师园、狮子林、拙政园、留园、虎丘、寒山寺、西园寺、玄妙观、文庙、全晋会馆(苏州戏曲、评弹博物馆)、盘门三景、环秀山庄、灵岩山、天平山、洞庭东山、洞庭西山、江南古镇、虞山风景区、南宋方塔、翁同和故居。 无锡市：鼋头渚风景区、锡惠园林文物名胜区、蠡园、中央电视台无锡影视基地、灵山胜境、薛福成故居、东林书院、徐霞客文化旅游区、善卷风景区。 常州市：中华恐龙园、天宁寺、红梅公园、东坡公园、篦箕巷、瞿秋自纪念馆、淹城遗址、天目湖旅游度假区。 徐州市：云龙山、云龙湖、淮海战役烈士纪念塔园林、徐州博物馆、龟山汉墓、汉兵马俑博物馆和狮子山楚王陵、汉画像石艺术馆、项羽戏马台、徐州汉城、沛县汉城。 淮安市：周恩来纪念馆、周恩来故居、周恩来童年读书旧址、吴承恩纪念馆(原吴承恩故居)、韩侯祠、韩信故里、清晏园、楚秀园、明祖陵。 盐城市：新四军重建军部纪念馆、盐城滩涂珍禽自然保护区、大丰麋鹿自然保护区。 连云港市：花果山景区、锦屏山景区、东西连岛、徐福故里、东海温泉。 宿迁市：皂河安澜龙王庙、项王故里、洪泽湖湿地国家级自然保护区、骆马湖旅游风景区。 三、需了解的内容： 第一篇《江苏概览》中的第一、二章。 第三篇《风物特产》中的第三、五章。 附录l：旅游景区基本知识 笔试题型及分值 今年三科笔试均实行标准化考试，每个考场设A、B两套试卷， 试题与答题卡分开，由计算机阅卷，考试题型如下： 单项选择题60题，每题0．5分，共30分；多项选择题50题 每题l分，共50分；判断题20题，每题0．5分，共10分：综 合分析题共两大题，每题设5个选择题，每个选择题可有一个或 多个正确答案，但l0个选择题的多选题应不少于5个，共10分。 以下附《导游法规知识》题型，《导游服务技能》和《导游基础 知识》题型同《导游法规知识》。 导游法规知识试题 一、单项选择题(请选择一个正确答案，并将正确答案涂 在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分，共30分。) 1．马克思列宁主义同中国实际相结合的第二次历史性飞跃的 理论成果是B。 A．毛泽东思想 8．邓小平理论 c．“三个代表”重要思想 D．科学发展观 2．导游人员进行导游活动时，有 A 行为，由旅游行政管 理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。 A．有损国家利益和民族尊严的言行 B．在讲解中掺杂庸俗内容 c．私自承揽或直接承揽导游业务 D．擅自调整或变更旅游行程 3．李某与某旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同， 由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当 D 解释。 A．本着公平的原则予以 8．由上级部门做出 c．按照通常理解予以 D．作出不利于旅行社一方的 二、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案，并将 正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。 共50小题，每小题l分，共50分。) 1．法与政策的根本区别在于 ABD 。 A．法具有国家意志的属性 B．法具有严格的规范性 c．法具有维护社会秩序的功能性 D．法具有国家强制性 2．在下列合同中，当事人一方有权请求人民法院或仲裁机构 变更或者撤销的合同有 ABD 。 A．因重大误解而订立的合同 B．因显失公平而订立的合同 C．损害社会公共利益的合同 D．一方乘人之危订立的合同 3．根据规定，我国划分旅游饭店星级的依据主要有ABCD。 A．饭店的建筑、装潢、设施设备条件 B．饭店设施的维修保养情况 c．饭店的管理水平 D．饭店的服务项目与质量管理 三、判断题(判断对的请选A，判断错的请选B，并将你 选的答案涂在答题卡相应的位置上。共20小题，每小题0．5分， 共10分。) 1．旅行社服务网点不具有法人资格，为设立社招徕旅游者并 提供旅游咨询、宣传服务及接待业务。 B 2．导游资格证是标志国家准许某人从事导游职业的证书，它 是导游人员从业能力的证明，取得导游资格证表明持证人可以实 际从事导游职业。 B 3．旅游纠纷协商是指旅游纠纷双方当事人依据事实，按照国 家法律法规、政策和旅游合同的规定，对旅游纠纷产生的原因， 进行客观的分析，在平等的基础上互谅互让，使纠纷得到自行解 决。 A 四、综合分析题(-F歹,1各题的选项中，至少有一个是正确的， 并将正确答案涂在答题卡相应的位置上，多选、少选或错选均不 得分。共l0小题，每小题l分，共10分。) 案例一：2008年7月，赵某夫妇与某旅行社签订了旅游合同。 合同约定，赵某夫妇参加某旅行社组团到桂林旅游，合同对旅游 行程安排、食宿标准、交通工具均有具体的约定，时间为7月25 日至30日，付团费共计4200元。7月28 E1，在按约定游览漓江 时，因地接社委派的导游员王某对其服务的内容、标准等做虚假 的、引人误解的宣传，并与全陪串通，欺骗误导客人消费，将与 赵某夫妇约定的“漓"2r-精华游”更换为私自冠名的“漓-2v．精华段 游览”，从中非法获利l000元。第二天，赵某夫妇在该地接社的 统一安排下，游览叠彩山过程中，导游没有陪同，赵某返程时不 慎摔伤，医院为他开具了建议休息4个月的诊断证明。赵某夫妇 要求旅行社赔偿医疗费2000余元，误工费3000余元。旅行社认为． 赵某摔伤不是因旅行社存在过错造成的，拒绝赔偿。 1．赵某夫妇与某旅行社签订的旅游合同有效的理由是 ABCD 。 A．当事人有相应的缔约能力 8．意思表示真实 c．不违反法律和道德规范 D．标的的确定和可能 2．地接社导游王某“做虚假的、引人误解的宣传”的行为违 反了《旅行社条例》关于旅行社 c 的基本职责。 A．保护旅游者合法权益 8．按合同约定提供服务 c．提供真实可靠的信息D．不得调整接待计划 3．地接社导游王某与全陪串通的行为，应当受到的处罚是 ABCD o A．责令改正 B．罚款 c．没收违法所得 D．情节严重的，吊销导游证并公告 4．下列与“旅行社拒绝赔偿”相关的命题正确的是CD。 A．赵某作为具有完全行为能力的人，对自己摔倒应负全部责 任 B．旅行社有保护旅游者人身安全的义务，应当承担全部责任 c．旅行社应尽到注意义务，避免游客的财产或人身遭受损失 D．赵某摔伤与导游未履行应尽义务有关，旅行社应当承担部 分赔偿责任 5．根据《消费者权益保护法》，赵某可以采取 ABCD途径， 解决与旅行社之间的纠纷。 A．请求调解 B．向有关行政部门申诉 c．根据达成的仲裁协议提请仲裁 D．向人民法院起诉