群众信访常见行为语言心理学解析 居民信访常见类型心理学解析 信访部门是连接人民群众和政府的桥梁，群众生产生活中遇到的各种难事，急事。往往第一反应就是向信访部门反映，在日常群众接访工作中，常常遇到一些来访群众因为对信访机构工作任务、职责、业务流程认识错误，引发不必要的误解，造成工作局面的被动。研究常见群众来访类型心理学，引导群众合法反映诉求，对于及时化解群众矛盾纠纷，提高信访部门群众工作的能力水平，维护社会安定和谐大有裨益。 一、社会治安及交通事故意外类信访 “县政府就是包管一切，我们不到某某单位去，请县政府解决”。 案例：2010年12月5日，长岭村发生一起交通事故，肇事司机将一名三岁儿童不慎压死，县交警部门已经认定司机全部责任，负责赔偿死者家属的全部损失。但由于肇事方与死者家属就赔偿数额差距较大，始终未达成一致。12月6日，死者家属一行20多人到县政府集体访，上访群众讲：“县政府就是包管一切，我们不到某某单位去，请县政府解决。”后经信访干部反复劝说，引导其走依法维权。先组织双方调解，再帮助其依法诉讼，尽快拿到了赔偿款，该项群众信访终于圆满化解。 心理学解析：人民群众遇到突发意外事件，往往因失去亲人，心理上无法接受，急切地寻求政府部门帮助解决。心理学术语负性应激事件（当事件是灾难性的或负性的，而且对人的心理具有相当大的冲击性，如突发重大损失、失去亲人、被诊断患有致死性或致残性疾病、车祸等突发事故）。处在此种情形中的上访群众，因失去亲人的巨大精神痛苦，有的失去理性、有的大吵大闹，不配合信访工作人员的劝解，一味的进行情感宣泄。 作为政府部门的信访机构，一方面要积极主动安抚群众激动情绪，另一方面必须要拿出具体的切实可行的化解矛盾纠纷的
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
，将突发、激烈性信访引导至常态化、平和性信访转化，最终破解信访难题。 二、劳动人社类信访 “我要见县委书记、县长，找某某领导解决问题”。 案例：2010年8月，水泥厂失业职工50余人集体赴县上访，反映因水泥厂政策性关闭，大量职工失去生活来源（该水泥厂建于上世纪80年代，职工大部分是当地村民招工入厂，因水泥厂规模小，技术水平差，不符合国家水泥发展政策被关闭，失业职工一无土地，二因年纪大无其他收入来源，生活陷入了困境），要求县委书记、县长解决问题。后经过县委、县政府组建的工作专班几个月的调查走访，因人施策，落实安置方案，逐渐解决了失业工人的后顾之忧。 心理学解析：市场经济环境下优胜劣汰是自然法则。失业工人在企业工作了数十年，从年轻人到中老人人，付出了青春、汗水，但因为企业的突然倒闭，企业职工的心理落差极大，很不平衡，据调查，40.9%的职工认为自己多年来为国家做出了贡献，国家不应该让他们下岗；49.7%的人认为应该先建立和完善保障机制再实行下岗；只有9.4%的人认为下岗是经济改革的必然现象，下岗不一定是坏事。 下岗职工下岗后情感表现出消极，存在自我价值危机心理。在下岗后的感受上：60%以上的下岗职工感到痛苦、失落和苦闷，甚至有8.7%的职工感到绝望，只有16.7%的下岗职工心理较为平静，但也有9.3%的人下岗后能激励自己奋发图强。在下岗后对自身的评价上：下岗职工对自身评价在下岗前后发生了很大变化，51.2%的下岗职工对自己的能力产生怀疑，24.4%的下岗职工感到自卑，只有22.1%的人认为自信心未变 下岗职工因下岗后而产生的心理压力如果得不到及时、有效的调适，就会转化为心理障碍与心理疾病，一旦蔓延，就会引发一系列的社会问题，产生社会动荡。如果我们能及时的给以调整引导，不仅有利于下岗职工从心理阴影中走出来，培养下岗职工积极向上的心理，增强其对下岗和社会改革的承受能力。一是建立和完善社会保障体制。职工下岗后，如果在较长时间内找不到工作，而又没有合理的失业救济和保障，那么下岗职工的生存需要就难以保障。政府要建立下岗职工保障
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
，就业基金。消解下岗职工心目中的“国家不管下岗职工，下岗职工被抛弃”的想法和生存后顾之忧。二是建立下岗职工社会保障制度。以法律
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
的形式规定职工下岗的程序、方法和条件，杜绝“随意下岗”，增加职工的工作稳定感，提升其安全需要的满足。三是建立下岗培训机制，推进再就业工程。政府有责任、有义务关心下岗职工的生活和再就业，实施再就业工程是调适下岗职工心理问题的关键，帮助失业职工重新建立再就业的信心和能力。 三、涉“房”类信访 “你们这解决不了，我要到市、省、北京去上访”。 案例1：5月20日，城关镇大巷子居民张发珍等6人来访，反映他们1997至1998年先后购买原县房管会大巷子120号至126号房屋，现污水无法排出也无法维修，近期大巷子进行排水管线改造，他们住房前后的住户排污和进水问题都已解决，而他们十多户没有纳入改造范围，请求县政府解决将他们纳入改造范围，解决进水、排水困难问题。 案例2：7月6日，城关镇某菜市场深夜被强行拆迁，业主清晨到信访局上访，说人身受到危害，情绪十分激动。责任单位到现场了解情况，在事实十分清楚的情况下，及时下达停止违法拆迁的
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
书，并介入双方予以调解。调查过程中发现，拆迁方没有取得拆迁许可证，没有和被拆迁人达成相关
协议
离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载
的情况下就强行拆迁，属于典型的暴力拆迁。一是责令拆迁人办理相关手续，并接受相关处罚；二是在被拆迁人中宣传相关政策，让他相信政府依靠政府；三是协调拆迁人落实安置房和货币化补偿方案；四是指导被拆迁人签订相关补偿协议；五是拆迁双方调停，化解双方矛盾。 心理学解析：近年来，随着社会经济的发展、城市化进程的加快和广大人民群众维权意识的增强，房地产业中的矛盾纠纷逐渐凸显，涉及房地产方面的信访频繁发生并呈上升趋势，成为影响社会稳定的重要原因。我县涉房信访按其成因大致可以分为五种类型：一是建房手续纠纷。主要围绕报建手续、建房邻里协议等问题进行信访；二是工程建设纠纷。主要反映的是拖欠工程款、房屋质量等问题；三是房屋权属纠纷。主要反映开发商不及时办理证件及延期办理等问题；四是经营管理纠纷。主要反映房屋维修、物业管理收费等问题；五是社会保障纠纷。主要反映申请廉租房和农民工权益等问题。因为房产在群众日常生活中的占据了十分重要的地方，一旦发生侵犯居民房产类纠纷，往往引发群众十分激烈信访。 在处理涉“房”信访时，要注重运用心理情感交融的工作方法解决、化解矛盾纠纷。情感是人对客观事物的一种心理状态，反映着客观事物与人的需要之间关系。人们的各种行为在表露出来和表露的过程中，都会有这样或那样的表现和情感特征。信访工作人员在处理居民房屋信访时，首先要去的当事人的充分信任，要善于与当时人在情感和心理上进行正面沟通，充分交流意见，能够让当事人有充分的发表意见的机会，尊重、理解当事人的心情和感受，从中寻找解决问题的出路和办法。
浙公网安备 33021202002483