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医院优质服务品牌的精髓.doc

医院优质服务品牌的精髓

勤奋袁野
2019-02-26 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《医院优质服务品牌的精髓doc》,可适用于医药卫生领域

优质服务是医院发展的必要条件医院服务是医院竞争的新要素,是医院适应现代化发展的新内涵,是医院员工职业精神升华的体现,也是医疗技术的增值载体,是集聚医院优势、发挥品牌效应的平台,通过优化医院服务,能使医院的整体优势得以集聚,发挥出更大的效力,从而形成医院品牌效应。医院要发展就必须使技术与服务这两个翅膀都要硬,能让每一位患者在医疗过程中“既能享受科技,又能享受生活”医院要发展,医院的服务不能停留在“满意”层面,应提倡“感动式服务”,在建立“满意服务”基础上的人性化互动式服务,创造超过患者期望值并引起医患之间情感共鸣的一种新的服务体系。医疗服务的根本是为患者提供健康保障,医院的信誉从本质上讲取决于医疗质量,医疗质量的高低直接关乎患者的生命和健康,是患者最为关切的敏感问题,也是医院的生命线。医疗服务质量的提高从根本上说取决于技术创新,医院的发展要从“以药养医”向“以技养医”转变。在设备、技术、人才各方面做到“人无我有、人有我优、人优我精”,集中力量形成优势,做出自己的“拳头产品”,培育自己学科群,形成自己的特色和优势。医疗服务质量也是大多数病人选择就医场所的最直接、最重要的标准,提高医疗服务质量是加强医院文化建设,树立良好医院品牌的最基本的要求。只有将品牌根植于医疗需求,根植于“以病人为中心”,提高医疗服务质量这块踏实的土地上,医院品牌才更有生命力,反之则只能走向失败。为了使我院新迁后能快速发展在如何提高服务和技术水平方面提点建议:、提倡“感动式服务”。开展服务质量季度评选活动。每个科室每季度推选一个岗位参加每天满意度调查(已参加的岗位不能重复参加,除非已全部参加)。对满意度高的科室和个人给予重奖。、做到“人无我有、人有我优、人优我精”,集中力量形成优势,做出自己的“拳头产品”,培育自己学科群,形成自己的特色和优势。一是注重人才培养,对低年资的医务人员选送进修对高年资的医务人员尤其是学科带头人应注重短期培训,以及时更新知识,提高整体业务水平。二是充分发挥协作医院的作用,预约疑难杂症和重症病例定期邀请权威专家来院坐诊,尽量少转院。

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