第二章 电子商务框架与模式20110127

null第二章 电子商务框架与模式第二章 电子商务框架与模式电子商务的应用框架电子商务的交易模式案 例null中国网民规模与增长率中国互联网普及状况第一节 电子商务的应用框架第一节 电子商务的应用框架中国网民规模和年增长率中国网民规模和年增长率2009年12月部分国家的互联网普及率2009年12月部分国家的互联网普及率null各省人均GDP与互联网普及率null我国的金融电子化null网络安全保障措施null物流配送系统第二节 电子商务的交易模式第二节 电子商务的交易模式一、BtoC模式(B2C) 二、BtoB模式(B2B) 三、CtoC模式(C2C) 四、BtoG模式(B2G)一、B2C 电 子 商 务交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算一、B2C 电 子 商 务英文：Business to Customer企业通过网络向个人消费者 直接销售产品和提供服务网络顾客类型收益模式信息沟通企业类型B2C电 子 商 务交易概述 B2C的含义 网上商店购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算在Internet上提供商品或服务 可以接受消费者直接“在线订购”网上商店与传统商店的比较名称域名：www.ego365.com店名： 第一百货商店店面虚拟空间：网页商品虚拟商品： 图片、平面物理空间：商店物理商品： 实物、立体时间24小时固定时间B2C电 子 商 务顾客类型 收益模式 信息沟通企业类型B2C 电 子 商 务交易概述 B2C的含义 网上商店购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算①注册②登录③选购商品⑧商家送货⑤选择送货方式⑥选择支付方式④查看验证商品⑦下定单结帐⑨消费者验货签字⑩结束B2C 电 子 商 务顾客类型 收益模式 信息沟通企业类型 B2C 电 子 商 务交易概述 B2C的含义 网上商店购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算注 册 信 息登 录 名 登录用：字母、数字，简单易记的名字登录密码 登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等验证密码 防止输错密码用：与登录密码完全相同姓 名 纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范送货地址 送货用：应准确，每次购物应验证确认送货电话 证实用户用：填写白天能联系到的电话邮政编码 商家促销用：商家给用户寄相关的资料电子信箱 联系用户用：促销信息、取回密码等其它信息 证件号、性别、文化、出生日期、收入等 B2C 电 子 商 务顾客类型 收益模式 信息沟通企业类型B2C电 子 商 务交易概述 B2C的含义 网上商店购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算B2C电 子 商 务顾客类型 收益模式 信息沟通企业类型B2C 电 子 商 务交易概述 B2C的含义 网上商店购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算购买目标明确利用查询选购商品啤酒在搜索框中输入“啤酒”按搜索也可按名称查看图片搜索到的商品，选中可直接放入购物按购买输入数量购买目标不明确边浏览边选购商品B2C 电 子 商 务顾客类型 收益模式 信息沟通企业类型B2C 电 子 商 务交易概述 B2C的含义 网上商店购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算这是购买的商品清单，可以修改数量当确认准确无误后，按结账B2C 电 子 商 务顾客类型 收益模式 信息沟通企业类型B2C 电 子 商 务交易概述 B2C的含义 网上商店购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算送货时段：按小时或“天”计算送货范围：本市所属区、郊区、外省送货费用：免费、收费送货方式：送货上门、自提、邮寄B2C 电 子 商 务顾客类型 收益模式 信息沟通企业类型 B2C电 子 商 务交易概述 B2C的含义 网上商店购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算货到付款：不依赖于任何支付系统 汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款 电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成 B2C电 子 商 务顾客类型 收益模式 信息沟通企业类型 B2C 电 子 商 务交易概述 B2C的含义 网上商店购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算经营着离线商店的零售商 B2C 电 子 商 务顾客类型 收益模式 信息沟通企业类型没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商真实商店与网上商店并存 www.shop365.com.cn网上销售是唯一的销售方式 www.Amazon.com产品制造商网上直销或服务 www. DELL.com B2C 电 子 商 务交易概述 B2C的含义 网上商店购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算网络参与型 B2C 电 子 商 务顾客类型 收益模式 信息沟通企业类型认为网上社区是最好的购物隐私规避型购买比较隐私的商品价格折扣型网上购物主要是寻找价格低的商品购物厌恶型对过去网上购物经历不满意商品浏览型网上查看商品网下购买贪图方便型网上购物最大的好处就是不出家门自动监控型网上购物可以自动监控购物流程购物 类型专门计划性购物 一般计划性购物 提 醒 购 物 完全无计划购物 B2C 电 子 商 务交易概述 B2C的含义 网上商店购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算收取服务费 B2C 电 子 商 务顾客类型 收益模式 信息沟通企业类型会员制降低售价除商品价格外收取一定的服务费 www.ebay.com.cn入会要收取一定的会员费 www.alibaba.com.cn网上提供低价商品提高企业形象 www.dangdang.com B2C 电 子 商 务交易概述 B2C的含义 网上商店购物流程 用户注册 选购商品 物流配送 支付结算信息反馈 B2C 电 子 商 务顾客类型 收益模式 信息沟通企业类型与消费者互动电子邮件、BBS、直接反馈信息、服务、交易null（1）无形产品的电子商务BtoC模式 无形产品和服务的电子商务主要有4种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠予模式。 （2）实物商品的电子商务BtoC模式 这种模式是指产品或服务是在国际互联网上成交的，而实际产品和劳务的交付仍然要通过物流配送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。B2C的交易模式 B2C 电 子 商 务 B2C 电 子 商 务B2C 电 子 商 务 案 例 分 析上海书城网上商城二、B2B 电 子 商 务交易概述 B2B的含义 信息标准化身份验证 商务集成化综合B2B 垂直B2B二、B2B 电 子 商 务交易模式英文：Business to Business企业与企业之间通过网络进行 产品、服务及信息的交换 网络平台B2B案例B2B 电 子 商 务交易概述 B2B的含义 信息标准化身份验证 商务集成化综合B2B 垂直B2BB2B 电 子 商 务交易模式B2B案例买卖双方之间按标准 格式相互交换信息B2B 电 子 商 务交易概述 B2B的含义 信息标准化身份验证 商务集成化综合B2B 垂直B2BB2B 电 子 商 务交易模式贸易伙伴彼此之间的认证 或与金融中介机构的认证 B2B案例B2B 电 子 商 务交易概述 B2B的含义 信息标准化身份验证 商务集成化综合B2B 垂直B2BB2B 电 子 商 务交易模式企业内部和外部的电子商务集成化B2B案例B2B 电 子 商 务交易概述 B2B的含义 信息标准化身份验证 商务集成化综合B2B 垂直B2BB2B 电 子 商 务交易模式将买方和卖方集中到一个市场上进行信息 交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理B2B案例利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……null网络商品 交易中心买方卖方 交易平台解决传统交易中： “拿钱不给货” “拿货不给钱”开设统一账户 资金统一结算B2B 电 子 商 务交易概述 B2B的含义 信息标准化身份验证 商务集成化综合B2B 垂直B2BB2B 电 子 商 务交易模式企业上游供应商下游经销商利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营综合式的B to B综合式的B to B 综合式网站是指这样一些网站的集合：它们为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。它们涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业者。BtoB综合式网站的代表有国内的阿里巴巴全球贸易信息网（http://china.alibaba.com）。综合式的BtoB模式追求的是“全”，这一模式能够获得收益的机会很多，而且潜在的用户群落也比较大，所以它能够迅速地获得收益。但是其风险主要体现在用户群是不稳定的，被模仿的风险也很大。垂直型的B to B垂直型的B to B 垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。之所以称之为“垂直”网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如IT、化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。 垂直型BtoB模式追求的是“专”。 垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性，它较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。null三、CtoC模式（C2C） CtoC（Customer to Customer）的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易。实践中较多的是进行网上个人拍卖。null4. BtoG模式(B2G) 企业对政府(Business to Government)的电子商务指的是企业与政府机构之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务或业务活动。第三节 案例——海尔电子商务第三节 案例——海尔电子商务海尔电子商务功能结构图海尔电子商务功能结构图海尔电子商务网站首页海尔电子商务网站首页海尔物流及B2B采购网站首页海尔物流及B2B采购网站首页思 考 题思 考 题1、举例说明电子商务中存在着“四流” 2、电子商务有哪几种交易模式？分别结合具体案例说明。 哪种电子商务的交易额在电子商务市场中所占比重最大？