阳光心态,情绪管理及压力调节-学员版

null阳光心态 情绪调节及压力管理阳光心态 情绪调节及压力管理JOY OF POSITIVE THINKING Emotion Adjustment & Stress Management讲师：刘向明现代化的副产品现代化的副产品*第一章 认识篇第一章 认识篇认识压力*什么是压力什么是压力压力(Stress)：在感觉到威胁和侵害时，个体心理及生理机制的唤醒 机制：情绪、生化、认知、行为 压力的根源 经历、机制 事件、经历和唤醒不可改变事件机制经历唤醒*压力的类型和特征压力的类型和特征追求积极的情绪：爱、快乐 远离消极的情绪：恐惧、焦虑 个人压力：生理压力、情绪压力、精神压力 工作压力：强度压力、技能压力、时间压力 社会压力：人际压力、归属压力、地位压力 一致性：压力事件的性质是不变的 一贯性：应对压力的方法是不变的 累积性：压力不知不觉地积累放大*压力的内心根源压力的内心根源恐惧的原型 grundformen der angst 追求独立：害怕亲近 追求亲密：害怕孤独 追求原则：害怕变化 追求新奇：害怕服从 毒性思维toxic thinking，非理性思维/适应不良信念、消极内心对话，如Victimization受害者情结 固化的判断标准和推理模式，主要由成长经历决定 无意识、潜意识、前意识、意识*压力的影响压力的影响心理健康：循环放大，乐观向上与结果导向 工作绩效：钟型曲线，适度的压力与最佳效率 身体健康：内在机制，70%的疾病有情绪诱因 Meta disease 元疾病 Abraham Maslow unresolved emotional issues. 内化的愤怒与肿瘤 外化的愤怒与心脑血管 习得性无助与免疫失常，过敏体质 长期应激与心脑血管疾病、II型糖尿病*压力过载的影响压力过载的影响对组织 工作目标模糊，执行效率下降 人际关系紧张，沟通效率下降 员工忠诚度下降、招聘号召力下降 对个人 身理疾病 心理不良 社会适应性下降(独立性增强)*压力与动力压力与动力压力与发展方向 退化：逃避压力 成长：面对压力 把消耗性情绪转化为动力性情绪 识别：自我不良情绪的识别 描述：描述不良情绪下的自我感受 承诺：积极暗示自己的情绪变化 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ：把承诺转化为行动计划 行动：把计划转化为实际行动 强化：庆祝自己的每一步行动*第二章 素质篇第二章 素质篇提高个人压力应对能力*身心健康的生活习惯身心健康的生活习惯7 wellness habits 精神：投入性，自我事件的价值感 智力：开放性，批判思维、逻辑推理 情绪：乐天性，情绪管理、调节能力 生理：自爱性，生活规律、适当锻炼 社会：宽容性，有意义的人际关系 时间：计划性，生活节奏、行动效率 发展：自主性，方向一致、持续投入*null起点：自我价值感、自我效能感(自我 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 ) Self-worth, 自我价值感，3岁以前基本形成 Self-efficacy，自我效能感，12岁以前基本形成 动力：情绪，追求积极情绪，远离消极情绪 强度：情绪的幅度 长度：情绪周期性 方向：情绪，追求积极情绪，远离消极情绪 积极情绪：追求，集中型 消极情绪：回避，发散型 目标：自我价值感、自我效能感*压力与人格压力与人格A型人格 B型人格 C型人格 坚韧型人格 非理性人格 焦虑—反应型人格*A型人格：压力寻求型A型人格：压力寻求型费德曼和罗森曼(Friedman & Rosenman) 心脏病学家(1957)，27年跟踪研究 竞争性，希望在所有方面获胜 实干家、工作狂，同时处理多任务 时间紧迫感，缺乏耐心，很难容忍排队 易怒(对事追求完美)、敌意(对人的攻击性) 打断对话，语速快，音量大，爆破性语言 紧张，面部肌肉紧张，常握紧拳头 高成功人群(高效能感/低价值感) 高成功人群中的比例60%，记者、总裁70% 看得见的上层*B型人格：压力超脱型B型人格：压力超脱型与A型人格对立 Friedman和Ulmer(1984) 高安全感，激情，能管理和控制愤怒 高信任感，随和，对人无泛化的敌意 高目标感，耐心，深思熟虑的系统性 高责任感，承诺，无条件的爱与情感 高控制感，悠闲，有条不紊的计划性 自我实现人群(高价值感/高效能感) 高成功人群中的比例近40%，国会议员、联邦法官、宗教领袖60% 看不见的项层*C型人格：压力围绕型C型人格：压力围绕型泰莫沙克和德赫(Temoshok & Dreher) 习得性无助 愉悦他人，渴望得到别人的认同 压抑愤怒、内心感受，以及其他情绪 为表现自我美好的一面，甚至牺牲价值观 自我完整感常打破，被动而无助 持续低强度的负面情绪，缺乏发现快乐的眼光 习惯于放弃和自我否定 自我封闭人群(自我价值感低/自我效能感低) 看不见的底层*坚韧型人格：压力耐受型坚韧型人格：压力耐受型Maddi & Kobasa (1979)，25年跟踪研究 3C特征：挑战性Challenge、责任感Commitment、控制感Control 因为喜欢工作而努力工作 容易满足，因阶段性的成功而养成努力的习惯 阶段性成功内化为逐步增强的自尊 能感受到压力事件对个人成长的价值 反思如何把困境变成机遇 大器晚成人群(价值感提高/效能感提高) 在困境中起飞的凤凰*两种C型人格两种C型人格阴面C：泰莫沙克和德赫(Temoshok & Dreher) 习得性无助 阳面C：Robert, Marilyn和Kriegel的3C 挑战Challenge 自信Confidence 控制Control 从阴面到阳面，主动选择的结果 *习得性悲观与习得性乐观习得性悲观与习得性乐观悲观 消极事件的悲观解释 内部：是我的原因 持久：会一直持续 普遍：会破坏所有的事 积极事件的悲观解释 外部：是环境的原因 暂时：这不会长久 局部：好运只限这件事 悲观产生惰性，惰性助长悲观乐观 消极事件的乐观解释 外部：是环境的原因 暂时：会成为过去的 局部：只影响这件事 积极事件的乐观解释 内部：是我的原因 持久：会一直持续 普遍：分影响每件事 乐观产生活性，活性助长乐观*非理性人格非理性人格阿尔伯特·艾利斯(Albert Ellis)，ABC模型 A：事件 B：信念 C：结果(由B引起的精神、行为后果) A：他迎面走过来，没和我打招呼 B1：我应该赢得大家的喜欢 C1：焦虑(愤怒内指) A：他迎面走过来，没和我打招呼 B2：人应该懂礼貌 C2：蔑视(愤怒外指)*nullA：他迎面走过来，没和我打招呼 B3： C3：困惑 A：他迎面走过来，没和我打招呼 B4： C4：开心 非理性信念导致非理性人格*焦虑—反应型人格焦虑—反应型人格压力敏感型 葛达诺(Girdano)，自我延续的焦虑反应体系 事件—焦虑—泛化—焦虑放大 事件：凶狗 焦虑：害怕被咬、怕疼、害怕狂犬病 泛化：如果被咬，该有多疼；狂犬病不治之症 焦虑放大：凶狗真可怕，狗真可怕，人生太苦难 自我求证：用悲观的预测来制造压力*压力应对的5R压力应对的5RRethink Reduce Relax Release Reorganize *1 自我接纳1 自我接纳列举自己的5个缺点，然后把缺点改成优点 列举自己钦佩自己的5件事 列举5种奖励自己的方法 回忆最近5件快乐的事 说出5种让自己笑起来的方法*2 监控内心对话2 监控内心对话归因理论attribution theory, Fritz Heider(1896-1988) The Psychology of Interpersonal Relations.1958 自我投射型：紧张、焦虑、抑郁，适应不良 对象投射型：自信、积极、歧视，有侵略性 环境投射型：平和、逃避、消极，迷信和成瘾 自我肯定型：自信、积极、盲目，控制幻想 自我冲突型：燥抑症、极度自信/极度不自信 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 评估型：理性、稳定、计划，目标取向*3 控制愤怒3 控制愤怒承认愤怒存在 发现来源，为什么？对谁？ 记录反应，写日记，描述愤怒之下的自我行为 重建反应，找出日记中让自己愤怒的人和事，想象下一次发生相同情景时，自己如何应对 绕过“理智黑洞”，深吸气，屏住气，慢慢从1数到20，慢慢呼气。 *4 情绪脱敏4 情绪脱敏为理性松绑 对他人：不崇拜、不歧视 对观点：不迷信、不排斥 对自己：不狂妄、不贬低 体会和理解自我情绪 难以识别、难以改变的情绪 无意识冲动、焦虑、抑郁*理性思维训练理性思维训练ABCDE模型 A：事件 B：信念 C：结果 D：辩论，用理性信念代替B E：效果，评估辩论过程对C的影响，D是否减少了C？ *开放思维开放思维智慧，互为体用 根本智：无知之智 后得智：无执之智 摄心为戒，因戒生定，因定发慧 摄心：摄散乱之心于一 戒：自我约束 定：心专注于一境*压力调节方法压力调节方法情绪脱敏，训练理性和感性的协调 日志写作，学习与自己辩论 挑战内心“家长”，重新反思内心的原则 认知调节，压力事件的重构 感受调节，艺术调节、音乐调节、爱好调节 自我坦露调节，幽默、真诚、倾诉与压力排解 对象关系调节，形成有意义的人际联系 自律训练 体育锻炼 *时间管理20% ~ 25% 25% ~ 30%65% ~ 80% 15%15% 50% ~ 60%少于 1% 2% ~ 3%：戴明博士期望的指数 ： 现有社会的指数IIIIIIIV时间管理*20/80法则配置时间20/80法则配置时间错误的时间配置最佳的时间配置*终生学习终生学习学习的形态 听觉/视觉型、体验/分析型、独立/群体型 学习的特性 目的：工具性/情绪性 方向：一致性/发散性 系统：关联性/单元性 具备视觉/分析/独立，工具/一致/关联学习习惯约占人口比例的 ？ 315定律：每天15分钟同一方向的阅读，坚持三年，可以成为任何领域内的专家。*情商修炼情商修炼自信，积极的自我评价 负责，自己对自己的情绪负责 阳光，带着美好的情绪开始新的一天 亲情，有意义的家庭关系，生活在爱中 友谊，在消极的时候能找到倾诉的对象 主动，关注工作技能提高的个人价值 理想，把工作目标和个人理想结合起来 节俭，储备和理性消费，远离金钱的压力 朋友，分享成功时的快乐和激情 社会，做义工，让自己被他人所需要*第三章 职场篇第三章 职场篇关于工作压力*工作压力工作压力不良压力来源 工作 71% 经济问题 63% 家庭 关系 44% 家务 37% 健康 35% 子女 20% ——2004年盖洛普调查2006年12月，网络调查 工作压力 从较大到极大占58% Work-related Stress*压力来源压力来源工作压力来源 29.3%来源于上司 28.9%来源于职涯发展 26.6%来源于工作时间 15.2%来源于人际关系 2009年6月 2006年12月*压力临界点压力临界点职场压力3个阶段 躯体症状，失眠、焦虑、多疑、胃口差等 退缩性行为，不愿上班、无端请假、不愿参加社交活动等 攻击性行为，火气大、人际关系差、破坏性强，甚至产生自残、自虐或者自杀倾向 *工作压力管理工作压力管理消除工作中的不确定性 明确工作目标，减少目标冲突 明确工作活动，减少自我探索 明确工作过程，减少盲目被动 明确工作责任，减少相互推诿 明确协作机制，减少人际冲突 明确汇报线路，减少指令冲突 学会分析工作，经验人士进化成职业人士*环境感受与压力环境感受与压力工效学Ergonomics the study of the relationship between workers and their environment, esp the equipment they use 关于工作者与环境的关系，尤其是与工具的关系的研究 工作环境 清洁、整齐、开放、采光好、通风 色彩、绿色植物、标语口号 人员密度、男女比例 自主决策、尊重隐私*招聘甄选招聘甄选五个方向上的人职匹配 职业匹配 社会人：心理素质与社会要求相匹配 职业人：胜任素质与职业要求相匹配 组织匹配 观念人：个人的价值观与企业文化相匹配 经验人：技能水平与人员配置战略相匹配 任务匹配 专家：关键技能与目标精度相匹配 通才：技能结构与目标宽度相匹配*null团队匹配 同事：人际技能和团队氛围相匹配 上级：领导能力与追随风格相匹配 下属：追随能力与领导风格相匹配 个性匹配 兴趣：职业性向和工作性质相匹配 发展：成就动机与企业战略方向相匹配 以人为本，东方文化倾向 以事为本，西方文化倾向*心理素质心理素质预测因素 成功Success：延迟满足Delay of gratification Self-control 自我控制能力 幸福Well-being：终极价值 Terminal value Self-acceptance 自我接纳能力 财富Wealth：趋势判断Long-term trend perception Independent thinking 独立思维能力 长寿Longevity：情感联系 Meaningful connection Emotional interaction 情绪互动能力*新员工压力管理新员工压力管理蘑菇定律 浇上脏脏的肥料 丢到阴暗潮湿的角落 自生自灭 长出来了成果归别人 长不出来是有主动性新员工融入计划 归化培训 企业文化培训 岗前培训 职业素质培训 试用期任务管理 职业导师 *愿意/能力曲线图*愿意/能力曲线图蜜月期：愿意和幻想 挫败期：现实冲击 恢复期：技能提高、自信恢复 风暴期：能力上升、愿意波动 稳定期：绩效突出、愿意稳定*人际关系与压力人际关系与压力人际关系管理 情感：长期情绪互动形成的心理倾向 善意、真诚、开放、关怀、积极 把人际关系当成正式的管理任务 Empathy共情 Share happiness and sadness. 慈：乐人之乐，随喜功德 悲：忧人之忧，拔苦功德 *人际关系脚本人际关系脚本代代相传的人际互动模式 Eric Berne, 1964 警察与小偷：我抓到你了/你来抓我吧 大人与小人：总让我操心/没你我怎么办 付出与自责：都是为了你/我怎么这么差 可怜与爱心：我很悲惨/我来帮你 关注与回避：你怎么还这样/看天上有流星 人际模型固化会形成适应不良的思维模型*人际沟通人际沟通表扬和自我表扬：发现他人和自己的长处 生命信念 (崇拜)我不好，你好：成长中不被肯定 (歧视)我好，你不好：早期父母照顾经验不良 (敌意)我不好，你也不好：幼年受情感和情绪虐待 (平等)我好，你好：幼年时经成人协助与良性互动，发现自我价值后所发展出的生命信念*领导方式与压力领导方式与压力领导方式 Leading: the process of providing motive to followers. 领导：向追随者提供动机的过程 动机特征：亲和动机、成就动机 亲和动机：喜欢和什么人一起工作 成就动机：追求什么样的成功 员工满意度调查、360°评估*工作面谈技巧工作面谈技巧Right-angle discuss 双方呈90度坐下、座位一样高 Paper-pointed talking 两人的视线集中在内容上 Up-and-down faces 情感对人、理性对事 Keyword ahead 要点前置 Keyword repeat 要点复述 *生涯规划与压力生涯规划与压力把工作 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 成多通路发展，形成内部人员开发网络，例如：销售人员 通路1：业务代表—销售主管 通路2：业务代表—客服专员—高级客服专员 通路3：业务代表—市场调查员—市场分析员 通路4：业务代表—销售训练师—高级训练师 通路5：业务代表—销售统计员—管理会计 通路6：业务代表—品质控制员—品控工程师 通路7：业务代表—助理设计员—产品设计师 通路组合，形成开发网络*开发线路图职位 说明书 房屋状态说明书下载罗氏说明书下载焊机说明书下载罗氏说明书下载GGD说明书下载 中注明 可轮换职位 可晋升职位 晋升之前应轮换的职位 如：部门经理开发线路图 销售部渠道经理 营销部品牌经理 HR部流程经理 财务部预算经理开发线路图*培训发展与压力培训发展与压力基层主管晋升前培训 情景思维 对象思维 反向思维 人员激励 指导开发 工作面谈 冲突处理 会议沟通 追随能力 组织沟通*中层经理晋升前的培训中层经理晋升前的培训目标管理 任务管理 预算管理 授权管理 会议主持 职能沟通 规则制定 标准开发 过程控制 绩效诊断*高层经理晋升前的培训高层经理晋升前的培训目标分解 结构塑造 趋势预测 风险评估 公众展示 团队开发 文化建设 变革发动 混乱驾驭 模糊决策*培训方法培训方法岗位培训 on the job 工作轮换 自我学习 行为指导 导师教练 项目小组 评估指导离岗培训 off the job 计划授课 主题讲座 专题研讨 案例研究 角色扮演 任务小组*文化归属与压力文化归属与压力情感归属感：共情 社会归属感：仪式 发展归属感：愿景 道德归属感：价值观 Shared vision, common vision共同愿景 大家都愿意看到的景色 Mission使命，企业存在的理由 Morale士气 （道德、品德）*员工心理援助计划(EAP) 员工心理援助计划(EAP) IEAPO国际员工援助组织 文化塑造，人文道德、企业责任、共同愿景 人际关系，平等、积极、互助的人际关系 空间设计，开放、积极暗示 工作设计，自主性、技能多样性、发展多向性 团队设计，技能互补、情绪互补 心理培训，心理学知识、解压技巧 预案开发，危急事件处理预案 社区支持，儿童与老人照顾及其他中介服务 及时援助，援助网络、心理干预、面对面咨询*THANK YOU谢谢大家THANK YOU*