.VIP接待应急
预案
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1、目的：规范管理处VIP接待的流程，按照不同接待级别及接待要求提供相应的VIP服务。2、适用范围：适用于管理处所管理区域内VIP接待的预案管理，以及VIP接待的应急处置。3、职责：(1)管理处负责所管理区域内VIP接待的预案管理，以及VIP接待的应急处置。(2)管理处应制定VIP来访接待流程，包括信息沟通渠道（来访级别、身份、人数、接待规格、参观路线），导览、会务和茶歇服务、安全保卫，以及对应的员工岗位。同时，遵守相应的保密规定。管理处应就接待流程对员工进行培训和演练，确保员工能熟练操作。(3)区域管理部、综合管理部负责指导管理处制定VIP接待预案，协助做好VIP应急接待工作。4、程序：(1)当接到委托方等相关部门关于VIP来访的
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
时，管理处应尽可能的了解相关信息和要求，便于开展应急接待。(2)管理处应首先确保安全工作万无一失。管理处经理应组织物业人员对管理区域内建筑物、道路、设施设备等进行严格仔细的检查，确保其正常运转和使用。在贵宾接待期间，对各项重点设施设备安排专业人员进行值班巡查。(3)管理处经理应安排安保人员或管理人员对各安全通道进行值守。在接待贵宾来访朔间，根据公安、消防、警卫等专业单位要求，配合做好车辆指挥和引导、车辆停放、人员疏导等工作。(4)当VIP到访之前需要进行
安全检查
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，或VIP到访现场时需要清场时，应按《公共场所紧急清场应急预案》执行。(5)当VIP到访现场时，应根据其陪同人员的要求或预先制订的接待
方案
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，提供相应的服务。接待服务中，对于VIP提出的各种要求，应尽力满足。(6)当VIP离开时，应视现场情况或遵循VIP意愿，决定是否安排走VIP通道。不论走何种通道，管理处经理和安保人员均应予以引导护送，使其安全离开。(7)VIP到访时，管理处物业员工应保持通讯畅通，使于各种信息及时传递，在VIP提出要求时及时处置。安保人员应采用人防、技防相结合的方法，移动监控探头，对重要区域实施监控，发现异常情况时，及时通报和处置。(8)事后，管理处经理应就VIP应急接待的现场处置，向公司总经理室和相关职能部门提交正式书面情况报告，予以说明。部分
内容
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