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人力资源管理师三级历年真题.doc

人力资源管理师三级历年真题

donggan1989725
2011-09-21 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《人力资源管理师三级历年真题doc》,可适用于考试题库领域

 年 月劳动和社会保障部等      级:国家职业资格三级卷  册  一:职业道德第一部分 职业道德(题共道题)一、职业道德知识部分(~题)答题指导: ◆该部分均为选择题每题均有四个备选项其中每一题有一个或多个答案正确。◆按照题意选择确定正确答案并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。◆错选、少选、多选则该题不能得分。.爱岗敬业的具体要求是()。A.树立职业理想 B.强化职业责任C.提高职业技能 D.抓住择业机遇.坚持办事公道必须做到()。A.坚持真理 B.自我牺牲C.舍己为人 D.光明磊落.在企业生产经营活动中员工之间加强团结互助的要求包括()。A.讲究合作避免竞争 B.平等交流平等对话C.既合作又竞争竞争与合作相统一 D.互相学习共同提高.关于诚实守信的说法你认为正确的是()。A.诚实守信是市场经济法则B.诚实守信是企业的无形资本C.诚实守信是为人之本D.奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足.创新对企事业和个人发展的作用表现在()。A.是企事业持续、健康发展的巨大动力B.是企事业竞争取胜的重要手段C.是个人事业获得成功的关键因素D.是个人提高自身职业道德水平的重要条件.职业纪律具有的特点是()。A.明确的规定性 B.一定的强制性C.一定的弹性 D.一定的自我约束性.无论你所从事的工作有多么特殊它总是离不开一定的()的约束。A.岗位责任 B.家庭美德C.规章制度 D.职业道德.关于勤劳节俭的正确说法是()。A.消费可以拉动需求促进经济发展因此提倡节俭是不合时宜的B.勤劳节俭是物质匮乏时代的产物不符合现代企业精神C.勤劳可以提高效率节俭可以降低成本D.勤劳节俭有利于可持续发展.下列说法中符合“语言规范”具体要求的是()。A.多说俏皮话 B.用尊称不用忌语C.语速要快节省客人时间 D.不乱幽默以免客人误解.职业道德主要通过()的关系增强企业的凝聚力。A.协调企业职工间 B.调节领导与职工C.协调职工与企业 D.调节企业与市场 二、个人情况表述部分(~题)答题指导:◆该部分均为选择题每题均有四个备选项。◆请按照题意要求根据自己的实际情况选择其中一个或多个答案并在答题卡上将所   选答案的相应字母涂黑。 ◆所有答案没有绝对的正确下错误之分。建议考生按自己的实际情况回答。如果考生  未按自己的实际情况回答可能会影响考生的考试成绩。.当你写完一份公司年终工作总结后你通常会采取哪一种做法 ()A.反复检查确认没有错误才上交B.确信自己已做得很好不再检查就上交C.先让下级或同事检查然后自己检查后再上交D.先交给上司视领导意见而定 .在工作中当你业绩不如别人时你通常会采取哪一种做法 ()A.顺其自然 B.努力想办法改变现状 C.请同事帮忙 D.换个工作.以下说法中你认同哪一种观点 () A.按领导的意思办事就是忠诚于企业的表现B.敢于对领导提出批评是忠诚于企业的表现C.严格遵守企业的规章制度是忠诚于企业的表现D.忠诚于企业就要大胆地批评领导.作为一名职工我可以将自己描述为:清廉公正()。A.从不 B.较少 C.较多 D.总是.你认同以下哪一种说法 ()A.现代社会提倡人才流动爱岗敬业正逐步削弱它的价值B.爱岗与敬业在本质上具有统一性C.爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾D.爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾.作为一名职工我可以将自己描述为:勤勉()。A.从不 B.较少 C.较多  D.总是.当你的同事把公司的实际情况告诉顾客使得即将签定的一份生意丢失时你认可以下哪 一种说法 ()A.损害了公司的利益是一种不敬业的表现B.损害了公司的名誉是一种严重的泄密行为C.虽然损害了公司名誉但是一种诚信行为D.虽然损害了公司利益但维护了公司信誉.关于人与人的工作关系你认可哪一种观点 ()A.主要的是竞争 B.有合作也有竞争C.竞争与合作同样重要 D.合作多于竞争.假设你是单位公关部职员需要经常参加宴请宾客的活动饭桌上喝酒是少不了的但你不胜酒力。为了既做好公关工作又能让客人满意你通常会采取哪一种做法()A.为了完成工作不能喝也喝B.事先向客人作出解释获得客人的理解C.客人怎么劝也不喝D.虽然自己酒量不行但可以通过展示自己的人格魅力赢得客人的尊重 .其他人喜欢与你在一起吗 ()A.从不 B.较少 C.较多 D.总是.当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时你会选择哪一种做法 ()A.先接受能否完成再说B.接受时先向领导说明情况再想尽一切办法去完成C.接受时向领导说明难度请求领导多派人手D.接受时让领导降低难度.作为一名职工我可以将自己描述为:迟钝()。A.从不 B.较少 C.较多 D.总是.如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行时你通常会采取哪一种做法()A.说服经理改变决定 B.尽管不情愿还是努力完成任务C.采取迂回战术把事情拖黄 D.坚决反对拒不执行.作为一名职工我可以将自己描述为:忠诚()。A.从不 B.较少 C.较多 D.总是.厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚以减少纳税额并对他说若不这样做小林的工作不保。假如你是小林你认为以下哪一种做法是可行的 ()A.宁可被开除也不做假帐B.向有关部门反映C.做真假两本帐既能满足厂长的要求又能保留证据D.明确提出辞职.作为一名职工我可以将自己描述为:有序()。 A.从不 B.较少 C.较多 D.总是.假如你是某公司的销售人员在销售活动中购买方代表向你索要回扣你会采取哪一种做法 ()A.向公司领导请示。按领导指示办B.为了与对方建立长期的供货关系可给予对方一定数额的回扣C.不给回扣但可以考虑适当降低价格 D.考虑用小礼品替代回扣 .某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺钉假如你是这位清洁工你会采取哪一种做法()A.将这颗螺钉放入垃圾桶内以免扎伤人B.将这颗螺钉捡起后交给仓库保管员 C.将这颗螺钉交给车间主任并请其查证是否是漏装的 D.当作可回收废品处理.作为一名职工我可以将自己描述为:能力不济()。 A.从不 B.较少 C.较多 D.总是.对以下行为态度你认同哪一种观点 ()A.从不在乎别人说什么话 B.很在意别人的话 C.在乎或不在乎要看说话的人是谁 D.在意别人的话做好自己的事 .时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额对此你如何评价 ()。A.给回扣是一种不正当竞争行为B.给回扣能够较好地调动人的积极性 C.给回扣虽是一种不正当手段但在道德上是无可非议的 D.给回扣违反了职业道德.作为一名职工我可以将自己描述为:洞察力()。A.从不 B.较少 C.较多 D.总是.你认为以下哪一种做法最能凝聚人心从而达到企业的成功 () A.以工作效绩为尺度区别对待员工B.员工的晋升、调薪、奖励要充分考虑到员工的年龄、工资与资格C.一般员工与中高层管理人员区别对待D.尊重每个人的人格.某国有企业陷入困境而厂长却超标购买专用轿车。对此作为企业的员工你会采取以下哪一种做法() A.通过职代会质询或罢免厂长 B.给厂长写信力陈这样做的厉害关系C.向上级主管部门反映 D.对厂长的行为予以谴责.你实现自己设定的目标吗 ()A.从不 B.较少 C.较多 D.总是 .你认可以下哪些说法 ()。A.碗里剩下一粒米也要吃光 B.工作忙时地上掉了一块钱也不去拣C.水龙头滴水马上关紧 D.打印纸用完正面再用反面.你能第一次就将事情做成功吗 () A.从不 B.较少 C.较多 D.总是.员工小张一贯准时上下班但在一次上班的途中突遇倾盆大雨而迟到了你认可以下哪一种做法 () A.小张虽然违犯了公司规定但事出有因情有可原可以理解B.应该严格按照公司规定处理小张C.给予小张口头批评D.偶然一次应该谅解 .你乐于服从指示吗 ()A.从不 B.较少 C.较多 D.总是.你认同以下哪一种观点 () A.知识最重要 B.人际关系最重要 C.能力最重要 D.人品最重要.在日常工作中你比较注重什么 ()A.使自己的着装和发型非常得体 B.提高自己的社会交往能力C.广泛建立对自己有利的社会资源 D.提高自己的业务水平和工作能力.作为一名职工我可以将自己描述为:可靠()。A.从不 B.较少 C.较多 D.总是.某公司没有专门的保洁人员也没有制定打扫卫生的轮值制度办公室的卫生由公司职员自己打扫。如果你是该公司职员你会采取哪一种做法 ()A.上班后看有没有人做卫生。如果没人做就自己做B.不管别人做不做自己都做 C.如果公司有比自己年轻的同事可以让他们去做 D.等领导安排自己做的时候再做作.作为一名职工我可以将自己描述为:热情()。A.从不 B.较少 C.较多 D.总是.假如你是公司的推销员在向客户推销某一产品时你通常会采取以下哪一种推销方法()A.为了推销成功不主动说明产品存在的不足之处客户问到时再说B.实事求是地介绍产品的状况C.实事求是地介绍产品的优点D.与其他同类产品相比较实事求是地说明本公司产品的优点.你致力于做好工作吗 ()A.从不 B.较少 C.较多 D.总是.单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定。如果领导安排你出差你会采取以下哪一种做法 ()A.无论工作是否需要都按单位规定的最高限额选择饭店B.只要能完成工作尽量选择价格低的饭店C.只要能完成工作住什么样的饭店无所谓D.住宿的档次对单位的形象和工作有影响应根据工作需要进行选择.作为一名职工我可以将自己描述为:疏忽()。A.从不 B.较少C.较多 D.总是.A厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将B厂长期拖欠A厂的钱要回你认可下列哪些说法 ()A.以恶制恶的正义之举 B.违反道德的行为C.特殊情境下的正确选择因为若不采用非常手段就不能要回欠款D.目的正当但手段欠妥.你不喜欢某同事其主要原因之一是因为他(她)()。A.喜欢在背地谈论别人 B.喜欢在背地里谈论领导C.对别人好对我却很疏远 D.不喜欢和我交谈第二部分 理论知识                (~题共道题满分为分)一、单项选择题(~题每题分共分。每小题只有一个最恰当的答案请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑).对于“企业内部劳动规则”的阐述错误的是()。A.企业内部劳动规则是劳动过程方面的具体规则B.企业内部劳动规则在用人单位的范围之内有效C.企业内部劳动规则需要上级劳动行政部门批准D.工会或职工代表大会也是制定规则的主体之一.根据我国《集体合同规定》集体合同的期限为()。A.年以上 B.年以上 C.年 D.年.下列选项中不属于劳动要素特点的是()。A.个体差异性 B.非动力性 C.自我选择性 D.非经济性.在劳动者与雇主的关系中下面表述较为合理的是()。A.合作、共存的关系B.对立冲突的关系C.有一些利益冲突以合作、共存为主的关系D.有一些合作、共存以对立冲突为主的关系.现代人力资源管理以()为中心。A.信息 B.事 C.资本 D.人.()是现代人力资源管理的重要特征之一。A.物质性 B.战略性 C.可用性 D.有限性.周期性失业属于()失业。 A.选探性 B.结构性 C.摩擦性 D.总量性.在社会生产中最重要的要素是()。A.资本 B.技术 C.劳动 D.环境.统计的特点是()。A.社会性、经济性、可行性 B.社会性、总体性、综合性C.社会性、总体性、数量性 D.社会性、经济性、数量性.重点调查中的重点单位是指()A.具有重点意义或者代表性的单位 B.体现当前工作重点的单位C.管理工作中具有重点意义的单位 D.在总体中举足轻重的单位.()主要是审查数据资料的口径、计算方法、计量单位等是否符合要求。A.及时性审核 B.完整性审核 C.正确性审核 D.统一性审核.windows结束一个应用程序的操作是()。A.激活其它应用程序窗口 B.使窗口最小化C.关闭应用程序窗口 D.关闭应用程序的所有子窗口.在windows的资源管理器窗口右部若已单击了第一个文件又按住Ctrl键并单击了第五个文件则()。A.有个文件被选中 B.有个文件被选中C.有个文件被选中 D.有个文件被选中.在Windows中如果已经对某些段落进行分栏在()下能看到分栏效果。A.大纲视图 B.页嵌见图 C.普通视图 D.主控文档.下列选项中不属于行政公文的是()。A.命令 B.计划 C.通知 D.请示.“他去超市买一周的食品”是()。A.主谓句 B.连谓句 C.单主句 D.双宾句.偏正复句的两个分句之间的关系有()。 A.解说关系 B.连贯关系 C.递进关系 D.条件关系.组织信息调查研究中采集有关自变量和因变量资料数据的调查研究是()A.因果关系调研 B.描述性调研 C.预测性调研 D.探索性调研.信息具有滞后性的原因是()。A.信息流总落后于资金流 B.信息流总落后于物流C.资金流总落后于信息流 D.物流总落后于信息施.企业组织的层次与管理幅度的关系是()。A.管理幅度越大管理层次越多 B.管理幅度越大管理层次越少C.管理幅度越大管理层次可能越多 D.管理幅度越大管理层次可能越少.企业管理体制中的“制”指的是()。A.企业组织的无形部分 B.中层管理者之间的关系C.不同管理单元的沟通 D.决策层对企业的控制力 .人员招聘的直接目标是为了()。A.招聘到精英人员 B.获得组织所需要的人C.提高单位影响力 D.增加人力资源的储备.以下选项中不属于人力资源配置主要原理的是()。A.互补增值原理 B.激励强化原理  C.动态适应原理 D.能位对应原理.人员配置的根本目的是()。A.使得组织的任务和要求与个人相适应 B.为员工找到创造发挥作用的条件C.通过个体之间取长补短形成整体优势 D.保持所有员工的心理和生理健康.在工作分析的基本方法中使用范围很广、员常用的工作信息提取方法是()A.工作实践法 B.面谈法 C.问卷调查法 D.观察法.工作分析人员对员工工作的全过程进行观察应采用()。A.阶段观察法 B.工作表演法 C.直接观察法 D.综合观察法.心理测试方法中的能力测试不包括()。A.普通能力倾向测试 B.人格特质兴趣测试C.特殊职业能力测试 D.心理运动机能测试.招聘成本评估中招聘单价评估的计算公式为()A.招聘单价=广告经费/实际录用人数B.招聘单价=招聘总成本/实际录用人数C.招聘单价=招聘总预算/计划录用人数D.招聘单价=广告经费/计划录用人数.通过计算()可以分析披录用人员的素质状况。A.招聘单价 B.应聘比例 C.招聘完成比例 D.录用比例.研究表明许多领导者失败的主要原因往往不在于智力、能力和经验不足而在于()。A.兴趣不高 B.市场条件恶劣 C.机遇不好 D.人格上不成熟.一般来说()不适于采用情景模拟测试方法进行挑选。A.服务人员 B.事务性工作人员 C.销售人员 D.技术性研发人员.面试开始时为了减缓压力考官应从应聘者()开始发问。A.可以预料到的问题 B.根本领想不到的问题C.最难于回答的问题 D.简历中有疑问的地方.企业不应为培训而培训而应服从于企业的整体发展战略为()而培训。A.达成企业发展目标 B.提高员工工作绩效C.解决现实存在问题 D.提高员工生活质量.要调动员工接受教育培训的积极性使培训更具()就要促使员工主动参与培训。A.针对性 B.差异 C.指导性 D.规范性.培训对象的培训需求在一定程度上有()根据这种性质可以将培训需求分为几类。A.类似性 B.一致性 C.多样性 D.特殊性.()是进行培训的物质基础是培训工作所必须具备的场所、培训师等项目的重要保证。A.培训预算 B.培训经费 C.培训设施 D.培训基地.当一个员工希望在企业内横向发展时职业能力倾向测验可以帮助他预测其在期望岗位上的 ()。A.现有能力 B.发展潜力 C.素质状况 D.技能差距 .()是学员之间互相学习的重要方式。A.自我学习 B.团队学习 C.课堂学习 D.在职学习.监控中间效果是评估受训者在不同()的提高和进步幅度及时发现受训者取得的进步和规划预期的差距并采取补救措施。A.培训范围 B.培训内容 C.培训阶段 D.培训领域.若将“工作热情高”这一绩效考评指标转化为“工作认真不闲脚不使设备停机”就满足了绩效管理制度()的要求。A.客观性 B.可操作性 C.可靠性 D.有效性.一名工人的绩效除了产量指标的完成情况以外质量、原材料的消耗率、服从纪律等备方面的因素都要考虑这体现了绩效的()。A.多因性 B.多维性 C.动态性 D.公平性.下面关于绩效考评行为观察量表法的叙述不正确的是()。A.它是在关键事件法的基础上发展起来的B.评定的总分不能作为不同员工进行比较的依据C.发生频率很高或很低的工作行为不能选取为评定项目D.它要求考评者根据某工作事件发生的频率或次数对被考评者进行评定.如果某企业员工的能力大小对企业生产效率影响很大一个能力很强的普通员工比部门经理甚至总经理为企业创造的价值还高那么该企业的薪酬制度应实行工资与员工()紧密挂钩。 A.能力 B.岗位 C.效率 D.年功.为了确定合理的企业薪酬水平的市场定位应进行()。A.薪酬调查 B.岗位评价 C.等级划分 D.人才评估.()是企业对那些做出重要贡献或属于市场稀缺人才所采取的工资奖金调整的重要方式之一。A.激励性调整 B.生活指数调整 C.特殊性调整 D.工龄工资调整.()不应包括在福利预算计划中。A.班车 B.带薪培训 C.分红 D.企业缴纳的社会保险费.社会保险的实施对象是()。A.劳动者 B.社会贫困者 C.军人及其家属 D.全体居民.如果某企业提倡团队合作的价值现那么合理的薪酬管理原则为()。A.同岗位等级薪酬标准相差很大 B.工资水平低于市场水平C.同岗位等级薪酬标准相差不大 D.工资水平高于市场水平.支付相当于员工岗位价值的薪酬体现了()原则。A.对外具有竞争力 B.对内具有公平性 C.对员工有激励性 D.薪酬成本的控制.岗位等级的划分依据是()的结果。A.组织结构 B.岗位评价 C.绩效考核 D.薪酬标准 .如果某企业员工工作的业绩完全可以量化考核而且员工的努力程度、能力水平将直接影响其业绩水平这种经营特点的企业其薪酬管理原则是实行()。A.绩效工资 B.能力工资 C.年功工资 D.岗位工资.如果用人单位安排劳动者延长工作时间需支付员工不低于本人日工资()的工资报酬。A.% B.% C.% D. %.某企业采用成对排列法进行岗位评价将所有岗位进行成对比较结果是乙的工作价值高于甲、丙、丁甲的价值低于乙高于丙、乙丙的价值低于甲、乙高于丁丁的价值低于甲、乙、丙。那么将四个岗位的工作价值从高到低排序为()。A.丙、甲、乙、丁 D.乙、甲、丙、丁  C.甲、乙、丙、丁 D.丁、乙、甲、丙.如果某企业在招聘销售人员时发现劳动力市场上销售人员供大于求那么在其支付此类员工的薪酬时应该()。A.尊重销售人员的要求 B.低一些 C.与供大于求情况无关 D.高一些.企业内部劳动关系管理制度制定的主体是()。A.国家 B.企业主管部门 C.企业 D.企业与工会.企业各组成部分及各类层级权责结构之间的指挥、服从、监督等规定一般属于企业劳动关系管理制度中()的内容。A.时间规则 B.劳动定员定额规则 C.组织规则 D.岗位规范制定规则.劳动者的工种与岗位、工作地点和场所通常在劳动合同中的()条款中加以规定。A.劳动纪律 B.劳动条件 C.工作内容 D.约定.工资支付的周期和方法应在劳动合同中()条款中明确约定。A.合同期限 B.工资支付时间 C.劳动报酬 D.最低工资标淮 .有固定期限的劳动合同期限届满既未终止又未续订劳动者与用人单位仍存在劳动关系的用人单位()与劳动者续订劳动合同。A.可以 B.应当 C.有权 D.应提前天 .劳动合同不具备()依然可以成立。A.协商条款 B.法定条款 C.约定条款 D.劳动纪律条款二、多项选择题(~题每题分共分。每题有多个答案正确请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选均不得分).进行组织信息处理的要求是()。A.及时性 B.准确性 C.适用性 D.系统性 E.经济性.岗位分析的中心任务是要为企业的人力资强管理提供依据保证()。A.事得其人 B.人尽其才 C.人事相宜 D.人得其和 E.岗获其益.工作岗位设计中应扩大工作范围丰富工作内容。企业可采取()等具体的方式 来达到这一目标。A.纵向扩大工作 B.横向扩大工作C.工作满负荷 D.工作环境的优化E.工作多样化.人力资源规划作为人力资源管理的一项基础性活动其核心部分包括()。A.人力资源需求预测 B.人力资源供给预测C.供需综合平衡 D.教育培训计划E.人员补充计划 .人力资源管理成本的构成包括()。A.人力资源原始成本 B.人力资源重置成本C.可控制成本 D.不可控制成本E.人力资源开发成本.组织设计的内容和步骤包括()。A.建立信息沟通的渠道 B.确定各个部门的职责范围C.建立合理的组织机构 D.配置适合工作要求的人员E.确定岗位权限和权益 .劳动合同文书写作的要求有()。A.规范条款 B.突出个性化C.依法订立 D.附件必不可少E.按经济合同示范文本写.应聘者面试目标的内容有()。A.创造一个融洽的会谈气氛 B.充分了解自己关心的问题 C.反映过去企业的工作方式 D.确定自己是否来此单位工作E.展现自己的实际技能水平.通过发布广告招聘人员的优势有()A.传播范围广 B.作用效果较长信息量丰富C.信息发布迅速 D.应聘人员数量大 E.具有广泛的宣传效果.关于《劳动法》的正确论述有()。A.是调整经济关系的法律B.是调整劳动关系以及与之有密切联系的其他社会关系的法律C.是从民法中分离出来的D.是从经济法中分离出来的E.它是一个独立的法律部门 .关于“帮助员工制定职业生涯发展”的叙述正确的有()。A.有利于促进企业组织的壮大和发展B.能激发员工的工作积极性和创造性C.人力资源部门和管理人员有此责任D.员工的职业生涯发展即组织的职业发展阶梯E.要考虑员工职业生涯发展与组织发展计划的协调.劳动要素的个体差异性表现为()。A.知识技能条件上的差异 B.所获得的劳动收入水平的差异C.劳动力供给方向的差异 D.劳动者劳动参与率倾向的差异E.社会劳动岗位对其需求的差异.培训的配套激励制度主要包括()。A.岗位任职资格制度 B.业绩考核制度C.岗位晋升制度 D.收入分配制度E.培训服务制度.对于劳动力的阐述正确的有()。A.存在于人体之中 B.是劳动权利与劳动义务主体C.它的形成需要大量投资 D.其形成具有长期性E.其形成后是无法储存的.就业促进制度的内容包括()。A.国家的就业方针B.政府有关部门在拓宽就业渠道、提供就业服务等方面的责任与措施C.政府有关签订劳动合同调整和处理劳动关系以及具体实施的措施D.政府有关部门对妇女、残疾人、少数民族等特殊群体促进就业措施E.政府有关部门对退出现役的军人以及下岗职工的再就业的援助措施.员工发展规划主要应考虑个人的目标与他人的目标是否具有()。A.合作性 B.协调性C.一致性 D.具体性E.清晰性 .在贯彻绩效管理制度的开放性原则时需要注意()。A.通过工作分析确定对员工的期望和要求制定出客观的绩效管理标准B.通过对组织的诊断改变组织的架构使得其有利于制定绩效管理制度C.实现员工绩效管理活动的公开化在上下级之间直接地进行对话D.引入自我主体及自我申报机制对公开的工作绩效评价做出补充E.分阶段引入绩效管理评价标准和规则使员工逐步地认识和理解.调查的具体内容可以是调查单位的数量特征也可以是调查单位的品质特征属于一个企业数量特征的有()。A.所有制性质 B.平均工资C.产量 D.企业规模E.员工人数.属于能力考评项目的绩效考评指标有()。A.经验阅历 B.知识C.技能熟练程度 D.判断力E.责任感 .在windows的“开始”中正确的描述有()。A.“开始”菜单在桌面的左下角B.单击“开始”按钮可以启动“开始”菜单C.用户想做任何事情都可以从“开始”菜单处进行D.可在“开始”菜单增加菜单项但不能删除菜单项E.“开始”菜单包括“启动和关闭系统”、“帮助”、“设置”、“程序”、“fficc文档”等菜单项 .关于效果主导型绩效考评的叙述正确的有()。A.它重在产出和贡献B.考评的标准较难确定操作性差C.目标管理考评方法就是对效果主导型内容的考评 D.它具有长期性和显现性的优点 E.它对具体生产操作的员工进行考评较为合适.下面关于硬性分配法的叙述正确的有()。A.它假设企业员工的工作行为和工作绩效整体呈偏态分布B.它可避免传统方法使大多数人考评结果良好的情况发生C.如果员工的能力呈偏态分布考评的效度与信度会更好D.它不能在诊断分析现存的问题时提供准确可靠的信息E.它只能把员工分为有限的几类难以具体比较员工差别.企业薪酬管理一般遵循()原则。A.对外具有竞争力 B.对内具有公平性C.对员工具有激励性 D.薪酬成本的控制E.遵守国家法律法规.奖金制度的制定程序包括()。A.确定奖金计算办法 B.确定岗位评价方法C.确定奖金分配原则 D.确定奖金发放对象E.根据企业经营计划完成情况确定奖金总额.对“微观劳动力供给”范畴的正确说法有()。A.与工资水平同方向变动 B.特质、定向的劳动力供给C.以个人勤劳付出为代价 D.以个人闲暇的牺牲为代价E.是企业中劳动力的供给.校园招聘应注意的事项有 ()。A.对学生感兴趣的问题作好准备 B.注重对学生的职业指导C.了解大学生的就业政策与规定 D.注意脚踏几只船的现象E.企业应尽快地与学生签署协议.采用要素计点法进行岗位评价的工作程序包括()。A.选择评价要素 B.界定评价要素C.确定要素等级 D.确定要素权重E.按权重将各个岗位进行排序.根据我国工伤保险的有关规定工伤医疗期待遇包括()。A.医疗待遇 B.伤残抚恤金C.伤残补助金 D.工伤津贴E.福利待遇 .()属于劳动合同的自然终止的情形。A.定期劳动合同到期 B.劳动者退休C.劳动关系主体一方消灭 D.劳动者辞职E.劳动合同约定的终止条件出现 .订立集体合同时应当遵循()的原则。A.内容合法 B.自主自愿C.协商一致 D.平等合作E.主体合法三、判断题(~题每题分共分。对于下面的叙述你认为正确的请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑你认为错误的把“B”涂黑).人员招聘是一项单纯的经济活动必须以最低的成本招聘选择合适的人选。.面试前要详细了解应聘者的个性、社会背景以及工作经历等方面的情况。.利用内部晋升制要比外部晋升制更有利于调动企业员工的积极性。.劳动力资源的微观配置即劳动力资源在社会范围内备用人单位之间的配置。.绩效评价标准必须是明确的上下级之间可以通过直接对话进行绩效管理工作这体现了绩效管理制度的可行性与实用性的原则。.劳动者与雇主的对立关系既有平等性也有不平等性。.员工福利是工资报酬的补充或延续。.人工成本是工资总额的一部分。.薪酬调查的数据一股采用数据排列法进行分析也可以采用顿率分析法。.经劳动合同当事人协商一致由用人单位解除劳动合同的用人单位应根据劳动者在本单位的工作年限每满一年发给相当于个月的工资作为经济补偿金。 年月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职      业:企业人力资源管理人员等      级:国家职业资格三级卷  册  二:操作技能注 意 事 项: 、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。、请仔细阅读各种题目的回答要求并在规定的位置填写您的答案。、请保持卷面整洁不要在试卷上作任何与答题无关的标记也不得在标封区填写无关的内容。一、问答题(本题共分每小题分).在人力资源部设置“招聘专员”这一岗位应注意哪些方面的问题?.企业应该按照什么样的程序订立集体劳动合同?二、计算题(本题共分第小题分第小题分).某公司采用成对比较法对现有六种岗位进行评价其结果如表所示。表工作岗位 A B C D E F 序号A       B      C     D    E   F  合计 最终排序:请先将表中的空白处添齐并进行数据汇总再对该六种岗位从低到高进行排序。.某公司目前已有的福利项目如表所示。表 某公司目前已有的福利项目以及费用统计福利项目 费用(元)班车 工作服装 带薪休假 通讯费和交通费 社会保险 带薪培训 公司明年准备增加万元带薪培训的投资参加万元的企业补充养老保险和万元的医疗保险并根据管理的要求取消班车发放车补万元。请根据上述资料提出明年该公司福利费用总额的预算。三、案例分析题(本题共分每小题分).RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司拥有将近名工人。大约在一年前公司失去了两个较大的主顾因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后一致认为:公司的基本工程技术方面还是很可靠的问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后每个周五晚上:~:历时周。公司不付给来听课的员工额外的薪水员工可以自愿听课但是公司的主管表示如果一名员工积极的参加培训那么这个事实将被纪录到他的个人档案里以后在涉及加薪或提职的问题时公司将会予以考虑。    课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座有时还会放映有关质量管理的录像片并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工包括监管人员都可以去听课。课程刚开始时听课人数平均人左右。在课程快要结束时听课人数已经下降到人左右。而且因为课程是安排在周五晚上所以听课的人都显得心不在焉有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。    在总结这一课程培训的时候人力资源部经理评论说:“李工程师的课讲得不错内容充实知识系统而且他很幽默使得培训引人入胜听课人数的减少并不是他的过错。”请回答下列问题:()您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方?()如果您是RB公司的人力资源部经理您会怎样安排这个培训项目?.某公司又到了年终绩效考核的时候了从主管人员到员工每个人都忐忑不安。公司采用强迫分布式的末位淘汰法到年底根据员工的表现将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级分别占、、、、如果员工有一次被排在最后一级工资降一级如果有两次排在最后一级则下岗进行培训培训后根据考察的结果再决定是否上岗如果上岗后再被排在最后则被淘汰培训期间只领取基本生活费。主管人员与员工对这种绩效考核方法都很有意见。财务部主管老高每年都为此煞费苦心该部门是职能部门大家都没有什么错误工作都完成的很好把谁评为E档都不合适。去年小田因家里有事请了几天假有几次迟到了但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此小田到现在还耿耿于怀。今年又该把谁报上去呢请回答下列问题:()请问财务部是否适合采用硬性分配法进行绩效考评?为什么?()如果重新设计该公司财务部门的绩效考评方案您认为应该注意哪些问题?四、方案设计题(本题共分)   北京FT科技有限责任公司是一家主要经营光电缆原辅材料及设备的专业公司主要产品有:光纤、聚酯绳以及各种光缆测试设备、施工工具等。自年成立以来公司发展迅速业务范围遍及国内通讯领域各大光电缆制造企业和电信工程公司与余家光电缆骨干企业有长期稳定的业务关系。该公司实力雄厚技术人员均有多年实际生产经验熟悉光电缆生产工艺、测试技术。本着诚实、可信的宗旨公司为客户提供尽善尽美的服务。年FT公司因业务需要面向社会公开招聘销售人员、货运协调员、前台秘书、电工和销售工程师。请根据案例中的信息为FT公司设计一份员工招聘申请表。 年 月劳动和社会保障部等      级:国家职业资格三级第一部分 职业道德(题共道题)一、职业道德知识部分(~l题)答题指导◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中每题有一个或多个正确答案◆请按照题意选择确定正确答案,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑◆错选、少选、多选,则该题不能得分.与法律相比,道德在调控人与人、人与社会以及人与自然之间的各种关系时,它的()。A.时效性差 B.作用力弱C.操作性强 D.适用范围大 .从业人员要做到公平公正,应()。 A.按原则办事 B.见机行事C.不惧权势 D.不徇私情.《公民道德建设实施纲要》提出必须在全社会大力倡导()的基本道德规范。A.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义B.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献C.社会公德、职业道德、家庭美满D.五讲、四美、三热爱.员工做到开拓创新,要有()。A.科学思维 B.信心意志C.创造意识 D.舆论支持.企业员工遵纪守法,必须做到()。 A.有法可依 B.反对管、卡、压C.执法必严 D.学法、知法、守法、用法.从我国历史和现实的国情出发,社会主义道德建设要坚持以()为核心。A.集体主义 B.爱国主义C.为人民服务 D.社会主义.评价从业人员的职业责任感,应从()入手。A.能否与同事和睦相处 B.能否完成自己的工作任务C.能否得到领导的表扬 D.能否为客户服务.社会主义道德建设的基本要求是()。A.心灵美、语言美、行为美、环境美B.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义C.仁、义、礼、智、信D.树立正确的世界坝、人生观、价值观.从业人员信仰诚实守信的基本要求是()。 A.忠诚所属企业 B.维护领导权威C.维护企业信誉 D.保守企业秘密.某顾客在挑选商品很长时间后对服务员:"价格太贵。不买了!"服务员脸一拉,脱口而出:"嫌贵,就别上这儿来呀!"你认为服务员的言行违反了()的要求。 A.仪表端庄 B.语言规范C.举止得体 D.待人热情.某公司员工在谈论职业责任时众说纷纭下列说法中。你认为正确的是()。 A.职业责任与物质利益无关 B.职业责任具有明确的规定性C.职业责任具有保护性 D.职业责任具有一定的强制性.下列选项中符合办事公道原则的是()。 A.顾全大局服从上级 B.秉公执法,不拘私情C.知人善任培养亲信 D.原则至上,不计得失.对从业人员语言规范的具体要求是()。A.用尊称 B.语气委婉C.语意明确 D.语速适中.企业生产经营活动中,团结互助的基本要求包括()。A.一团和气 B.互相学习C.平等尊重 D.加强协作.在工作中,员工之间应()。A.讲究合作,避免竞争B.平等交流,平等对话C.既合作又竞争,竞争与合作相统一D.互相帮助,共同提高二、个人情况表述部分(~题)答题指导:◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项◆请按照题意要求,根据自己的实际情况选择相应的选项并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑其中第~题为单项选择题。第~题为多项选择题(一)单项选择题(请在下述每题的个选项中。选择个您认为最能反映您的实际想法或情况的选项。并将答题卡上相应题号下对应的字母涂黑)l.你所在工作单位最吸引你的方面是()。 A.人际关系 B.发展前景C.薪水 D.交通便利.与人交往时,你首先看重他(她)们哪一方面的素质 ()A.业务能力 B.外表形象C.为人品行 D.谈吐举止.在选择职业的过程中,你量看重的是什么()A.专业对口 B.薪水的高低C.公司的名气 D.能否发挥自己的才能.对单位树立先进典型的做法,你有什么样的评价()A.形式主义 B.很有必要C.与自己工作无关 D.有负面影响.你乐意和哪一类同事工作()A.能力和自己差不多的 B.能力比自己低的C.能力比自己高的 D.与自己关系好的.单位组织集体活动时,你一般会采取哪一种做法()A.领导要求参加就参加 B.能不参加就不参加C.身体许可就参加 D.积极参加.看见单位卫生间的地面脏了你会选择哪种做法()A.叫保洁员来打扫 B.随手打扫C.什么也不做 D.告诉领导让他找人打扫.从报架上拿报纸看完后你最习惯的举动是()。A.看完就走 B.把报纸放回原处C.报纸整理好后放到原处 D.叫办事员来整理.公司号召员工为贫困灾区捐款你会选择哪种做法()A.因为是自愿捐款,自己可以不捐 B.自己工资低。少捐点C.看别人捐多少就捐多少 D.尽量多捐点.单位有不许吸烟的规定,假如你有吸烟的习惯,你会采取哪一种做法()A.有人监督时就遵守 B.不吸烟C.工作极度疲乏时,偶尔抽一支 D.若有人递烟,就抽.假如你的同事得了传染病,你会采取以下哪一种做法()A.独自去看望他 B.假装不知道C.邀请其他同事一起去看望 D.发短消息或打电话表示慰问.当你的同事做了有损公司利益的事情后,你会采取以下哪一种做法 ()A.批评他 B.孤立他 C.原谅他 D.向领导反映.假如你的上司在工作能力和业务水平上明显不如你,你会采取以下哪一种做法()A.提出合理化建议配合他做好工作B.给上级领导提建议按正当程序重新选拔新领导C.自觉服从他的领导踏踏实实做好工作D.请求上级领导调整你的工作岗位.某公司小李在业余时间,完全利用自己的资源,搞了一项与公司产品技术有关的新发明你认为小李应该采取以下哪一种做法()A.将新发明卖给自己的公司 B.将新发明公开拍卖C.将新发明高价卖给与自己公司具有竞争性的公司D.以技术入股的方式与他人注册一家新公司.业余时间,你从事最多的活动是以下哪一种()A.业务学习 B.加班C.娱乐活动 D.干家务.如果你做出了业绩公司既没有给你加薪,又没有给你升职,对此你会采取以下哪一种做法()A.向经理提出自己的加薪要求B.继续努力,进一步证明自己的实力C.情绪低落,消极怠工D.选择另一家薪水更高的公司.员工小王总是不能按公司规定做卫生值日,假如你是小王的同事,你会采取以下哪一种做法 ()A.替他做卫生值日 B.劝他按规定做好卫生值日C.提醒并帮助他做卫生值日 D.不管这事.假如公司计划选拔一位部门经理,你会采取哪种做法()A.认为自己有能力胜任,毛遂自荐 B.积极参与竞争C.让单位好朋友推荐自己 D.由领导来确定任命谁都可以.当单位发展遇到困难时,你一般用哪种方式来对待 ()A.这是领导考虑的事情自己不便说什么B.心里着急与同事一起议论C.虽然自己有解决困难的想法但不想做"出头鸟"D.发挥自己的业务特长给领导提建议.在工作中,你对领导意图的理解程度,属于下列哪一种()A能充分理解 B.不完全理解C总是在工作进程中才能进一步加深理解 D.很难理解.当你在正作中遇到困难时你一般会通过什么途径来解决()A.让领导给自己另找其他容易做的事情 B.自己想办法解决C.让领导帮助自己 D.自己做不了主直接向领导表明.如果你认为单位领导处理某件事不公道,你常采取的做法是()A.在背后议论,让其他同事向领导反映B.按照有关程序向单位领导层表明自己的观点C.与同事联名向单位的上级反映情况D.顺其自然.在工作中领导因误会错怪了你,并当场粗暴地批评了你,对此你会采取以下哪一种做法()A.当面向领导表示抗议 B.当面给领导以解释C.默默承受 D.事后找领导说明情况.某公司人力资源部经理负责招聘一位出纳,在最终确定的两个候选人中一个是他的朋友另一位是陌生人假如你是经理,你会采取以下哪一种做法()A.聘用朋友 B.聘用陌生人C.抓阄决定 D.由上级领导决定.销售员小张一直实施自己制定的X销售方案,销售业绩骄人公司正准备提升他为销售部经理。最近,他制定了一个新的Y销售方案可是Y方案具有一定风险搞好了效益会翻一倍,反之就会受到很大的损失而且还可能使他丧失被提拔为销售部经理的机会假如你是小张,你会采取以下哪一种做法()A.下决心实施Y方案 B.放弃实施Y方案C.把Y方案推荐给同事 D.把Y方案提交给总经理让总经理定夺(二)多项选择题(请在下述每题的个选项中。请根据您的实际情况选择个或多个您认为最能反映您的实际想法或情况的选项,并将答题卡上相应题号下对应的字母涂黑).关于职业生活,你同意下列哪些做法()A.多数人工作是为了养家糊口 B.有工作做就是快乐的,工资高低不重要C.工作是体现个人价值的一种方式 D.工作是社会交往的重要途径.不同的领导具有不同的工作艺术你认同什么类型的领导()A.善于协调人际关系的领导 B.一切按规则办事的领导C.品行端正的领导 D.只用奖金激励的领导.你认为职业技能的形成主要依赖于()A.人的职业实践活动 B.人际关系C.人的先天生理条件 D.接受教育的程度.以下关于市场经济与职业道德关系的说法你认为正确的有()A.健全和完善社会主义市场经济体制有利于职业道德的建设B.职业道德与市场经济具有天然的冲突C.没有职业道德的支撑,就不可能建立完善的社会主义市场经济体制D.强调职业道德,会束缚市场经济的发展.人们常说:“诚实守信事企业的无形资本”你认为在企业内部如何使诚实守信真正成为企业的无形资本()。A.客户至上 B.严守承诺C.质量第一 D.扩大生产.当企业行为与公共利益之间发生冲突时你认为采取以下哪些做法具有合理性()A.投诉举报 B.维护企业利益C.说服企业领导以公共利益为重 D.保持沉默.如果有足够的钱让你支配你认为以下哪些做法具有合理性()A.投资创业 B.用于慈善事业C.改善生活 D.捐献给国家.小张是一家私营公司的员工去年公司和公司员工为小张捐款余万元,使他患白血病的女儿成功的进行了骨髓移植手术。一次小张偶然发现公司有偷税行为请问小张采取以下哪些做法是合理的?()A.向有关部门写匿名信反映情况 B.直接向有关部门举报C.请求总经理纠正偷税行为D.为报答公司的恩情,替公司保守秘密.老张是某银行办事处主任经常有人给他送礼品假如你是老张,你认为采取以下哪些做法是合理的。()A.原封不动地退回 B.拒收并向送礼者做思想工作C.交上级处理 D.礼品是感情的润滑剂收点没什么.某销售公司总经理秘书小李发现该公司在销售假货你认为小李采取以下哪些做法是合理的?()A.直接向有关执法部门反映 B.向总经理反映请求总经理纠正卖假货的不正当行为C.提出辞职,以表示对公司行为的不满 D.保持沉默,洁身自好第二部分理论知识(~题,共道题,满分为分)一、单项选择题(l~题,每题l分,共分。每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑).对于"企业内部劳动规则"的阐述错误的是() A.企业内部劳动规则是劳动过程方面的具体规则B.企业内部劳动规则在用人单位的范围之内有效C.企业内部劳动规则需要上级劳动行政部门批准D.工会或职工代表大会也是制定规则的主体之一.现代人力资源管理从()看,与传统的人事管理不同,它更强调管理的动态性和组织的整体开发。 A.管理内容上 B.管理形式上 C.管理策略上 D.管理方式上.分享制工资的由来是()。A.工会的努力和斗争 B.反经济滞胀政策C.边际工资理论 D.工资谈判论.()主要是审查数据资料的口径、计算方法、计量单位等是否符合要求。 A.及时性审核 B.完整性审核 C.正确性审核 D.统一性审核.Windows结束一个应用程序的操作是()。A.使窗口最小化 B.激活其它应用程序窗口C.关闭应用程序窗口 D.关闭应用程序的所有子窗口.()不属于行政公文。A.命令 B.计划 C.通知 D.请示.()不属于平等保护的内容。 A.对残疾人的就业照顾 B.按学历和能力水平雇用人员C.优先录用有职业资格证书的人员D.户口制度对农民进城就业的限制 .在社会保险尚未到位的情况下。企业富余职工下岗而不是直接辞退的做法,属于()劳动者权益。A.偏重保护 B.优先保护 C.平等保护 D.全面保护.工作分析小组的成员,通常是()。A.分析专家 B.人力资源部门人员 C.工会主席 D.生产工艺工程师 .周期性失业属于()失业。A.总量性 B.结构性C.摩擦性 D.选择.国外的就业服务是指 () 。A.职业介绍 B.就业政策 C.就业训练 D.失业救济.统计指标按时间标准的不同可分为()。A.时点指标和时期指标 B.外延指标和内涵指标C.总量指标和相对指标 D.相对指标和平均指标.数据信息标准化的工作内容不包括()基础

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