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基于用户心理研究的用户体验设计.pdf

基于用户心理研究的用户体验设计.pdf

zhouzhou 2011-09-19 评分 0 浏览量 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《基于用户心理研究的用户体验设计pdf》,可适用于IT/计算机领域,主题内容包含第卷第期年月Vol,NoMay,基于用户心理研究的用户体验设计李小青(南京政治学院上海分院信息管理系上海)摘要:在介绍用户体验概念的基础上提出用户体符等。

第卷第期年月Vol,NoMay,基于用户心理研究的用户体验设计李小青(南京政治学院上海分院信息管理系上海)摘要:在介绍用户体验概念的基础上提出用户体验设计要注重用户心理认知的普遍规律不能仅仅满足于可用性设计的要求并基于Norman的体验分层理论构建了Web环境下的用户体验设计模型最后提出了实现用户体验设计需采用的原则及相关的可用性和心理学研究方法。关键词:用户体验用户心理体验设计中图分类号:G文献标识码:A文章编号:()UserExperienceDesignBasedonUserMentalResearchLIXiaoqing(InformationManagementDepartmentofShanghaiBranch,NanjingPoliticalInstitute,Shanghai,China)Abstract:Basedontheintroductionofuserexperience,thepaperputsforwardthatuserexperiencedesignneedstofocusonthepervasiverulesofusers'mentalandcognitionThenauserexperiencemodalbasedonNorman'sexperienceleveltheoryisdesignedFinally,thepaperdiscussesnecessaryprinciplesandresearchmethodsrelatedtousabilitydesignandpsychologyKeywords:userexperienceusermentalexperiencedesign收稿日期:作者简介:李小青()女西安人博士研究生主要从事信息处理技术方向研究理解用户体验一直以来学术界对于用户体验的概念没有形成统一的认识。然而我们可以从几个典型的定义中理解用户体验的核心内容和涵盖范围。Alben认为用户体验涵盖用户与产品交互的各个方面包括用户感受、对产品的理解、目标完成程度以及产品与使用环境的适应性【】Wikipedia将用户体验定义为描述用户使用一个产品或系统所获得全部体验和满意度【】NielsenNormanGroup认为用户体验涵盖了用户与企业及其产品或服务交互的各个方面以满足用户需求为首要目标并通过简单而具吸引力的设计让用户感受到拥有或使用的愉悦性良好的用户体验必须有效地结合多个学科领域包括工程学、市场营销、图形和工业设计、交互设计等【】MakelaFultonSuri定义用户体验是在特定环境下受一定动机激发而产生的行为结果【】HassenzahlTractinsky认为用户体验是在交互过程中用户内在状态、系统特征与特定情境相互作用的产物【】。从以上定义中可以看出用户体验发生在交互过程中交互对象是用户、产品或系统而涵盖的范围包括产品或系统可用性、外观设计、用户情绪、动机、情感等各种影响用户体验的因素。笔者将其归纳为:用户体验是在受到一定用户需求和动机的驱使下与产品或系统交互而产生的全部体验其外延从传统的产品或商业服务的体验延伸到Web环境的用户体验而内涵逐渐从单纯的可用性设计深入到对于交互过程中用户心理和情感因素的研究。情报科学情报科学卷基于用户心理研究的用户体验设计从可用性设计到用户心理研究世纪年代后一批研究者提出把认知研究作为用户研究的理论基础并证明了用户认知和情感特征对其网络搜索行为所产生的重要影响。随着UCD(UserCenteredDesign)和可用性设计理念的不断成熟开发者将人类认知规律应用到Web交互设计中以实现与用户认知模式的匹配取得了一定的成果然而主要研究方向集中于用户有意识的认知能力对于其行为的影响本质是研究产品或网站设计可用性的问题并可通过可用性测试、用户反馈和现场观察等方法对设计结果进行评估。然而用户在行为过程中还受到潜在心理和用户情感的影响。关于潜在心理对用户决策的影响研究处于刚刚起步阶段这是用户体验研究的一个新的分支强调对于用户“可能发生的行为”的研究并在此基础上产生了未来用户体验研究的两个新的研究方向情感设计和劝诱结构设计【】。此外Norman在不久前发布的《CreatingAnEvocativeUserExperienceInvolvesTappingintoOurMostPowerfulMethodofRecallandRecognition》一文中也指出在用户体验设计中用户认知(用户如何理解)和情感(用户如何感觉和评价)研究将与传统的逻辑性、推论性较强的研究方法一样扮演重要的角色【】。用户认知反映了对特定事物及其相关事物间关系的认识而用户情感更多的是一种情绪上的喜好或厌恶、情感上的亲近或疏离等。用户心理模型主要从认知和情感展现一种抽象的概念:从设计层面来看我们可以将其理解为一种“关系图表”或“知识概念图”。这些图表展现了以用户为中心的相互联系的事物或概念而联系产生于用户以前类似的经验或是用户希望达到一定目标而对Web内容、功能或交互设计的一种期望。如果把这些事物或概念看作一个个点当其中某一个点被激活其他联系着的点也迅速被激活。只有当这些点及其激活关系符合用户的认知结构和情感需求时用户才能够理解事物或概念并获得积极的用户体验。以Gmail为例Google向来重视用户体验其推出的Gmail服务只用了四年时间就已经成为仅次于雅虎邮件、AOL邮件和微软的WindowsLiveHotmail服务的第四大在线电子邮件服务。据comScore公司最新的统计,Gmail用户在增长了,增长率更是列居首位。其成功的原因之一便在于:Gmail从来不把自己只看作一个简单的邮件服务而是一直向符合用户心理模型的方向努力向用户提供了以Gmail为神经中枢的、多个相互关联的个性化服务如图这不仅符合用户认识、理解事物的规律还极大地提高了信息服务的易用性和高效性。图Gmail用户个性化管理中心【】因此研究以用户心理研究为基础的Web用户体验设计重点在于结合不同用户的认知结构和情感特征构建合理的用户心理模型从而深入理解用户目标和行为动机挖掘并预测用户的态度、期望和行为。基于普遍体验分层理论的Web用户体验设计用户认识事物的过程是一个由浅入深的过程对应的在Web服务过程中用户体验也是由浅入深的并且随着用户认知程度的深入反映出递进的体验层次。Norman认为人的普遍体验可分为三个层次:本能层、行为层和反思层【】。本能层表现为用户对于特定事物的生物反应并向运动系统发出信号激活大脑中的相关概念或回忆是情感处理的开始阶段行为层表现为用户通过特定的行为一方面控制并受到本能层的影响另一方面强化或抑制反思层的情感表现反思层位于体验的最高层并不直接接收感知系统信息的输入或行为的控制但却起到控制、调整、反思行为层的作用。Norman三层体验理论反映了人认识和感受普遍事物的本质规律同样也适用于Web环境下的信息服务和网站构建。以普遍的情感反映层次为基础Web用户体验也遵循人类普遍认知的规律从浅入深同样表现为本能层、行为层和反思层。各层之间相互联系不仅期基于用户心理研究的用户体验设计受到外在系统原型和交互设计的影响还在外界刺激和行为过程中不断自我修正和调整使用户改变原有认识或学习到新的事物。因此在构建以用户为中心的Web网站或信息系统过程中开发者要遵循用户体验的分层递进规律以自顶而下的开发理念逐层优化用户体验设计并尽可能地追求系统模型和用户心理模型的协调统一如图。图基于普遍体验层次理论的Web用户体验设计具体来分析本能层是人的一种本能反应注重于外观设计和营造良好的初始印象主要与Web网站或系统的视觉体验(如Web页面设计的颜色是否能够吸引用户、美或是丑等)、品牌感受(如用户第一感觉是否喜欢网站或系统的名称)、浏览体验(如用户是否习惯Web页面布局等)相关。如果一个产品第一感觉看上去不能满足用户的期望很可能他就已经不再打算去使用这个产品、不会去和这个产品“交互”更不会去探索和思考产品的使用原理和方法。行为层是在交互过程中用户使用的感觉包括Web功能体验、内容体验和互动体验主要与Web站点的可用性相关。行为层体验主要决定于用户的技能水平和既往经验但并不需要过多地思考正如用户会自然地点击页面左上方回到主页或者在页面底端找到联系方式等。如果某个Web网站在功能上不能满足用户需求、性能上低于用户预期、或者让用户感觉到使用不方便那么很有可能造成用户的困惑、挫败和失落感。在行为层设计中最为重要的是明确用户需求和行为习惯这样才能设计出易用的Web网站或系统。而如何去理解最终用户需求和行为习惯甚至包括一些用户自身并没有明确意识到的需求是优秀行为设计的第一步。反思层是体验的最高层次目标在于塑造自身品牌价值创造难忘的回忆使用户在使用Web服务过程感受到愉悦和满足并在与网站、系统或其他用户的交互过程中获得认同感实现自我价值的提升。反思层设计强调用户与Web系统之间的交互性设计这是由于持续的交互才能让用户产生较长时间的情感记忆。正如Norman在《EmotionalDesign》中提到的:“人们喜欢什么、讨厌什么样的产品?外表和实用性只占到了很小的部分而真正起决定性作用的是人们与产品之间的交互和联系以及由此而产生的美好回忆【】。”反思层设计与不同用户的社会文化、经历、知识结构和个体特征密切相关并在本能层和行为层所产生的一系列“当前感受”的基础上引发用户进一步的探索和思考而同时用户已有的对类似网站或系统的认知和情感也会影响并控制其行为层和本能层的体验。反思层设计超越了可用性设计的范围注重Web网站或系统的劝服力、可信度和情感号召力这也是未来用户体验设计的新的研究方向。将用户心理模型研究应用到Web用户体验设计中不仅超越了传统以可用性工程为基础的用户行为挖掘和模式分析而且更加强调不同层次的用户感知和体验不仅关注信息内容是否顺利传递出去还注重信息接受者的所看、所想、所感以便最大限度地提高Web系统和用户服务的整体价值包括品牌价值、用户忠诚度、服务可信度和劝服力等。其目的是将抽象的用户体验概念转化为实际的需求分析、内容组织、结构设计、交互设计、界面设计和视觉优化等可执行、量化的实施开发工作。符合用户心理的Web用户体验设计原则尽管用户体验比可用性具有更宽的范畴关系到用户与Web网站或信息系统交互的全部过程包括用户的想法、感受、期望等但用户使用网站或系统的最终目标是为了完成某项任务或达成某个信息需求这与可用性设计的目标是吻合的也是影响用户体验的关键因素因此用户体验设计首先要遵循可用性设计的规范和原则但范围已经扩展到了对用户行为和心理的可用性设计和度量方面。以用户目标为驱动用户目标高于用户需求代表着用户的期望、意图和动机是其访问Web网站或信息系统的动力具有较长时间的稳定性。以目标为驱动意味着开发者在Web用户体验设计过程中要超越具体的任务设计细节而关注更高层次的用户目标理解用户的真正动机。这是由于用户在访问信息的过程中并不Administrator铅笔Administrator铅笔Administrator铅笔Administrator铅笔Administrator铅笔Administrator铅笔Administrator铅笔Administrator铅笔Administrator铅笔Administrator铅笔情报科学卷关心执行了什么具体的操作或完成怎样的中间任务而更关心网站或信息系统是否能尽快地以一种简单、符合用户认知和操作习惯的方式实现其最终目标。因此开发者要本着想用户为所想的态度将设计开发建立在对目标用户特别是重点用户群的调研和分析基础之上采用定性和定量分析结合的方法通过对用户行为交互的分析挖掘不断调整并优化对于用户目标的理解实现开发目标与用户目标的平衡和统一。以可用性设计方法为基础Web用户体验设计遵循可用性设计方法首先要强调简洁易用。然而在实际应用中很多开发者认为向用户提供尽可能多的选项和功能用户就可以根据自己的需要进行选择然而任何功能和操作上的增加都会给用户造成更多的认知负担。事实上“强迫他们记得东西越少需要理解的概念越少他们就有越多的时间用于真正的工作中【】”。这与Nielson所提出的可用性的五方面属性是一致的即Web用户体验设计要以实现Web网站或信息系统的可学习性、高效性、可记忆性、可靠性和用户满意度为基本设计准则。因此在设计过程中研究者需要明确用户需要什么保证信息能够以合理、易于理解的方式呈现给用户围绕用户目标尽可能地去除冗余信息的干扰。一般的可用性研究方法包括直接观察法、用户访谈、问卷调查、焦点小组、出声思考、领域专家评估、系统自动反馈等重点在于定性研究和定量研究方法的结合以保证尽可能全面地反映用户的真实情况。结合用户心理研究方法用户与Web网站或信息系统的交互并不只是机械地执行一系列的任务达成目标而已而是掺杂着复杂的情感和心理活动并通过表情或行为动作表现出来。用户心理研究可借助部分可用性工程和心理学研究方法对用户肢体反应、表情和动作等进行观察和测量从而了解用户的心理变化和情感反映。用户评价是一种明确、显性的可用性设计方法以一定的等级标准显示相应的情感和心理感受级别研究者通过统计用户选项通过直观图的形式反映用户体验的状况。调查方法可通过口头调查或将评价机制纳入系统功能中作为用户交互的可选项。以心理学为基础的用户心理研究方法主要是通过某些仪器设备捕捉用户的心理变化。常见的研究方法包括:表情捕捉:一种方法是通过摄影机记录用户的表情变化并采用FACS(FacialActionCodingSystem)或FACSAID(theFACAffectInterpretationDictionary)对表情加以解释并揭示用户表情与情感反应之间的关系另一种方法是利用肌动电流传感器(Electromyogram,EMG)监测前额肌(与皱眉相关)和颧骨肌(与微笑相关)的活动情况以获取用户的情感变化信息。眼动追踪:通过专用的眼动追踪仪完成近两年使用较为普遍的用户研究方法。通过眼动追踪一方面可以了解某一用户或用户群所关注的内容主题和链接另一方面还可用于研究关注某一主题的用户比例此外眼动追踪还可以用于比较同一元素设计在不同位置所达到的有效程度。瞳孔反应研究认为瞳孔的收缩和扩张是与用户操作或交互过程中的物理付出、心理努力、兴趣程度和情感反应相联系的。然而这种方法难点在于如何通过瞳孔变化反映用户体验设计成功与否。尽管如此瞳孔反应测试可以用于测量用户心理关注程度和情感激发点。除此之外通过皮肤传导和心率测试可以监测用户的心理压力变化实验证明当用户在使用设计良好的Web网站时皮肤传导性和心率都会降低反之则会升高【】。然而这种方法在实际开发设计中很少用到一方面是由于设备的原因另一方面是由于一般用户会产生主观抗拒。以上几种基于心理学的用户研究方法都需要借助相应的仪器设备完成但这些方法能够帮助设计者通过科学的度量方法研究用户心理和用户情感是传统可用性设计的补充。结语虽然用户体验设计研究最先起源于企业和营销领域然而随着电子商务网站和Web信息服务的兴起“只关注可用性已不能满足用户体验设计的要求”【】。因此越来越多的网站和信息系统开始注重以积极的Web用户体验带给用户美好的印象和感觉吸引用户并赢得更高的回头率。基于用户心理研究的用户体验设计注重将有关用户认知和用户情感的研究方法运用到Web网站或信息系统的整个设计开发过程中以改善和优化不同体验层次用户的心理感受和使用体验尽可能地追求设计模型、开发模型和用户心理模型的协调(责任编辑:刘凤勤)(责任编辑:刘凤勤)(上接第页)意见的一致或对对方态度、意愿的充分考虑而获得这些人或团体的认可与接纳。结语信息采纳的行为就是要在信息资源无限扩大与用户个性化需要之间建立起对应关系使用户充分地获得信息和有效地利用信息并不断使信息在用户之间通过传播而扩散从而实现信息生产与信息应用之间的有效关联。通过对信息采纳概念及其影响因素的探讨可以发现信息是关涉诸方面、多主体的系统工程其中用户主体是信息的实际传播对象和最终的采纳者。任何有效的信息传播和信息服务都应以用户为中心激发用户的主动参与意识和采纳、吸收新信息的能力。参考文献StephanieWattsSussmanWendySchneierSiegalInformationInfluenceinOrganizations:AnIntegratedApproachtoKnowledgeAdoptionJInformationSystemsResearch():AnNguyenMarkWesternSociostructuredcorrelatesofonlinenewsandinformationadoptionuseJJournalofSociology():ChristyMKCheungMatthewKOLeeNeilRabjohnTheimpactofelectronicwordofmouth:TheadoptionofonlineopinionsinonlinecustomercommunitiesJInternetResearch,():GianniniTulaInformationReceiving:APrimaryModeoftheInformationProcessJProceedingsoftheASISAnnualMeeting,():BeischelJ,SchwartzGEAnomalousinformationreceptionbyresearchmediumsdemonstratedusinganoveltripleblindprotocolJEXPLORE():JarkkoKariInformationseekingandinterestintheparanormal:TowardsaprocessmodelofinformationactionEBOLhttp:actautafipdfpdf,TDWilsonHumanInformationBehaviorJInformationScience,():王守宁毕强情报接受论纲J情报知识,():蒋永福刘敬茹认知图式与信息接受J图书馆建设,():姚学刚人类信息接受过程的动因、过程及影响因素研究硕士论文D北京:北京大学胡昌平现代信息管理机制研究M武汉:武汉大学出版社:一致。虽然关于用户心理的研究还不太成熟有的方法还只是处于试验摸索的阶段但从用户主观接受和理解力的角度研究Web网站设计和系统开发是真正的以用户为中心的开发实践也是现阶段Web信息构建和用户体验设计领域研究的热点问题。参考文献Alben,LQualityofExperienceJInteractions,,():UserExperienceDesignEBOLhttp:enwikipediaorgwikiUserexperience#Theuserexperience,UserExperienceOurDefinitionEBOLhttp:wwwnngroupcomaboutuserexperiencehtml,Makela,A,FultonSuri,JSupportingUsers’Creativity:DesigntoInducePleasurableExperiencesZProceedingsoftheInternationalConferenceonAffectiveHumanFactorsDesign,:Hassenzahl,M,Tractinsky,NUserExperienceaResearchAgendaJBehaviorandInformationTechnology,():HFICriticalUserExperienceDesignTrendsforEBOLhttp:wwwcatalyzeorgDesktopModulesSIRepositoryDownloadaspxmid=fid=uid=,DonaldANormanCreatingAnEvocativeUserExperienceInvolvesTappingintoOurMostPowerfulMethodofRecallandRecognitionEBOLhttp:wwwmetropolismagcomstoryselectivememories,EBOLhttp:wwwuxstudycomexploringmentalmodel,DonaldANormanEmotionalDesignWhyDoWeLove(orHate)everydaythingsMNewYork:BasicBooks,:,ScottBerkuTheImportanceofSimplicity:CreateEaseofUseWithoutLosingPowerEBOLhttp:msdnmicrosoftcomenuslibrarymsaspx,Ward,R,Marsden,PhysiologicalResponsetoDifferentWEBPageDesignJInternationalJournalofHumanComputerStudies,:,EricSchafferEBOLhttp:connecthumanfactorscomvideoceoericschafferdiscusses,期基于用户心理研究的用户体验设计

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