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39文集之价格为什么这样低.pdf

39文集之价格为什么这样低.pdf

上传者: sophsong 2011-09-19 评分 0 0 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《39文集之价格为什么这样低pdf》,可适用于IT/计算机领域,主题内容包含价格为什么这样低?谈对售前顾问的要求。总听见ERP公司的SALES在抱怨:这年头大家都把价格叫得这么低回扣却要给得那么高生意还怎么做啊?万般无奈之下符等。

价格为什么这样低?谈对售前顾问的要求。总听见ERP公司的SALES在抱怨:这年头大家都把价格叫得这么低回扣却要给得那么高生意还怎么做啊?万般无奈之下只有降低服务水平。眼见着ERP的产品一家一家的掉价实施的案例失败的越来越多似乎大家对ERP也渐渐的失去了信心。可问题出在哪?在接触了一些公司的销售和售前人员以后我逐渐发现了问题的根源。一、什么是售前咨询。这似乎是个很简单的问题售前咨询嘛就是跟着SALES出去打单(在这我使用“打”字的确是因为项目竞争的激烈程度不亚于打仗)带上笔记本电脑和投影设备在客户那一顿吹客户蒙了的时候项目就差不多了。记得“清华夜话”里曾说了个笑话:最先进的开发工具不是汇编、C或者BASIC而是PPT。这PPT就是给客户用POWERPOINT做演示。国内的ERP顾问还有这么一手:拿演示产品。按照PPT上的说明对应着用ERP系统走一遍客户对软件也就了解了一二。对于大部分的售前顾问来说这就是他们的全部工作。当然按等来分售前顾问也需要在适当的时候说适当的话给SALES做一做配合。可这够吗?二、售前咨询的工作我个人认为售前的工作应该包括三大部分:、调查用户的需求。不了解用户需求就有如打一场不知道敌人的战争没有赢的机会。调查用户的需求是售前顾问最基本的工作之一但这份工作却往往被售前顾问所忽视。在后面的章节中我会就如何调查用户的需求和如何挖掘需求来做详细的分析。、产品和方案的演示。这也是在前面的话题中简单介绍了的当然实际情况比这要复杂得多。在演示产品的过程中必须学会察言观色:用户对某些功能感兴趣的时候你必须就这个话题加以深入的分析一而再再而三的阐述这个话题让客户留下一个深刻的印象。同时对于产品不足的地方则应该尽量简略。曾接触到这样一位售前顾问他们产品的弱点在于财务部分这是国内所谓ERP产品的共性(那些由财务软件转型来的所谓的“ERP”则很少有这类问题)。大约他原来接触过财务知识吧当客户问及到他们财务成本核算的问题时似乎掉到了他的“口袋”里他对用户一顿神侃所谓的财务解决方案孰不知自己的漏洞百出不是理解错了用户的需求就是产品不能很好的解决。、撰写解决方案。对于稍具规模或已走上正轨的公司来说所写的方案是有标准的按照统一的格式唯一的差别就是不同的客户有不同的情况解决方法也略有不同。对客户的解决方案越标准公司付出的代价也就越低。当然强调共性的同时也应该注意特性。完整而详尽的解决方案是咨询公司给客户的信心同时也为日后的ERP实施打下良好的基础。三、调查用户的需求业内比较通行的调查用户需求的方式包括:、提供标准的问卷每家公司都会针对自己的产品编写一套标准的问卷比如:生产的类型是什么销售是通过什么方式进行的(渠道、直接销售等)采购哪些产品周期多长等等。通过这些标准化的问卷售前咨询人员能比较清晰的了解这个公司的运作流程和管理方式同时为以后编写方案提供素材。、与具体负责人交谈部门经理掌管本部门的工作对于本部门需要改善的问题他的想法往往是最直接的而软件也就是要解决企业中高层干部所面临的问题。在售前调研的阶段调研的时间很短不可能详细的问到所有的问题这事就需要售前咨询顾问能从决策层或部门主管的只言片语中了解这个公司所存在的问题更重要的是对问题的挖掘。举个很简单的例子:在某个企业中决策层在抱怨销售部门总不能按时完成销售任务那咨询顾问就需要从这个抱怨出发结合企业的实际情况来分析问题是出在销售寻找客户方面还是在生产计划的安排?亦或是采购计划的安排导致生产无法按时完成?这也就对售前咨询顾问提出了极高的要求。、参观企业的实际运转与企业各部门人员交流的同时顾问们也常去参观企业的实际运转对企业的运作模式有更直接的了解。前不久在与某个企业领导交流的过程中该领导对企业的管理十分满意:每年的盘点几乎是的准确生产虽然有点紧张但也总能完成任务。但在实际的参观中我却发现:仓库中的物料堆放极其混乱所用的布匹没有具体的标明甚至连这批货是什么时候到的都没有注明而该领导却很自信的告诉我:他们(仓库管理人员)都有记录。天啦几千批布料和几千种纽扣指望仓库管理人员用手工的方式能明确的区分真是难为他们了。同时这家工厂的生产管理也比较混乱。生产车间的半成品随意摆放同一个盒子中装有不同的半成品而这些物料都没有明确的标识。而每日完成的数量竟然只记录在几个破卡片上绝不是什么印制的表格而是类似于烟盒外包装的卡片纸上!财务部门需要根据这样的卡片来统计每个工人的劳动所得。、其他方法不同的企业还会有些特殊的方法或者特别的问卷当然调查企业所存在的问题对顾问的资历阅历也有很高的要求在这里我就不再详细介绍。条条道路通罗马目得就是理解用户的需求。四、产品的演示所谓产品的演示就是在客户面前使用自己的产品或按照客户的某些要求演示产品如何解决这些问题。在演示的过程中顾问们常按照自己的想法去做:标准的流程是这样的开销售定单产生MRP计算生产单安排生产安排采购……等等。然而这并不是客户所希望看到的他们需要了解的是:在我的企业中按照这种流程去走你们的软件是如何解决?在此也对咨询顾问提出了另一个要求:随机应变的能力。演示前用户是不会告诉你他会提什么问题所以当用户问到这些特别问题的时候顾问要从容不迫的解答更重要的是能让他们理解。说了半天白说呵呵呵那就臭了。所以咨询顾问必须了解多种企业的运作流程和管理方式并能实际的运用到产品中。产品演示的目得在于:给客户以信心你的需求我们能够满足。五、编写解决方案最重要的部分就是编写解决方案了。打个比方:需求调研是后场截球产品演示是中场传球那么解决方案的编写就是临门一脚。这一脚打得好与坏直接关系到整个项目能否成功完成。解决方案应该包括哪些部分?在这里我就一般的格式作一个简单的介绍:、客户的简介客户是哪家公司的历史及管理模式是什么在文章的前面给予简单的介绍。对客户的了解需要看前期调研的功力。、客户目前的信息化管理流程并分析其优势和问题。客户的问题是存在的在这里应该给客户的问题进行分类。这部分的作用主要是取得用户的认同和共鸣如果对用户的调查比较详细那么在这一部分能给用户很大的信心:他们是能了解我们的问题。、介绍产品的功能。产品的功能介绍是标准的当然也应根据用户的需求进行调整比如人家是贸易公司制造方面的内容就可以免了。客户是化工行业方案中大谈BOM结构呵呵呵那也够丢脸的。、结合产品和客户的问题谈解决方案。说了半天废话这才是最重要的问题。在方案中应对解决方案给予详尽的说明问题的关键在于:让客户明白我们的系统一定能解决这些问题。由于用户对产品的理解是基于上次演示的结果所以解决方案一定要针对以前的演示进行说明。哪些功能是用户提过的哪些是用户所关注的这也对售前咨询顾问的文笔功夫要求很高。六、售前顾问需要具备的条件说了这么多大家对售前顾问需要具备的条件已经有了个大概的了解在这里我首先需要强调的却是前面所没有提到的最重要的能力:对业务的捕捉能力。售前咨询顾问的工作是配合销售人员的工作正如我常对销售人员所说:你们在前面冲锋陷阵我在后面摇旗呐喊。这言外之意就是你们打得头破血流我还是摇旗呐喊。可光喊够吗?客户需要销售三天内提交需求调研报告而售前顾问却拖上两个礼拜SALES得急死。同样当客户跟咨询顾问直接联系的时候售前顾问也应承担起销售的部分工作。在我的眼里售前是骗钱的工作也不是没有道理的。用某个SALES的话来说售前的工作就是给客户挖个坑让他乐呵呵的往里跳然后埋了。可你也得让他能乐起来呀。其次售前咨询顾问必须兴趣广泛。简单吧实在是简单。除了自己的产品还应了解跟自己产品同价位的产品也就是竞争对手的资料同时应该分析竞争对手的强、弱项。并针对对手的情况编写自己产品的解决方案以强胜弱。当然兴趣广泛也包括前面所提到的对各种行业、各种管理模式有一定的了解并不需要具体的去解决问题但你需要让客户相信你能解决。第三售前顾问必须有所专精。没有人能了解所有企业的流程和产品的所以售前顾问需要有所专精。这里首先是指了解自己的产品象我前面所说的那为PRESALES跟客户大吹自己产品的弱项很明显就是不了解自己的产品。其次售前顾问必须了解某一类企业少在某个方面是行家。售前顾问需要做的是让顾客相信自己这并不表示你一定要了解客户的真实情况是不是有些矛盾?可这是事实。本人就常遇到这样的情况尽管灯饰行业跟电子行业有很大不同但通过与客户聊电子装配行业他总能相信我恩对问题分析得对!第四售前顾问必须有极强的沟通能力。这里的沟通包括两个方面:理解客户的需求阐述自己的观点。客户的真实需求不会自己滔滔不绝的告诉你所以需要售前顾问去挖掘能挖掘需求就是本事。最好的情况是挖掘出客户自己都没意识到的问题。这也需要顾问有很强的分析能力。阐述自己的观点则是从另一个方面向客户展示自己的能力说了人家不懂那也是白说。这也让我想起了六年前师傅交我编程序的情景。他唠唠叨叨的讲自己的思路和解决的方法但下面三个徒弟居然一句都听不懂他的思维是跳跃似的两跳三跳我们就晕了。这时就要求顾问能引导客户思考。第五文字的组织能力。说得简单些就是编写文件的能力。文件当然包括各种方案和问卷。八、产品的价格为什么这么低。说了这么多似乎自己忘了主题:为什么软件的价格这么低?因为售前人员不懂得去挖掘客户的需求因为售前人员不懂得向客户展示自己的产品。售前顾问只能停留在简单的“卖产品”的阶段当所有的MRPIIERP产品结构和功能大致相同的情况下唯一能用来竞争的也就只有价格了。而价格降低的同时也就意味着服务质量的降低。对于客户来说价格越低ERP实施成功的可能性也就越低软件公司的经营需要合理的利润支持当他们都难以支持的时候还能谈什么服务?试想:某个客户在提要求的时候只是需要进销存软件但经过资深的顾问对其业务进行分析挖掘出客户的需求其实是CRM(客户关系管理)和ERP系统的结合那么你认为他会只花万块去买套所谓的ERP吗?市场乱了满天飞的是所谓的几千块的ERP软件他们的存在是有道理的因为客户不懂不懂SAP和速达的区别不懂ORACLE和用友的差异不过就是管仓库管销售吗?不是都能进行统计吗?不都是做做财务报表算算成本吗?这个什么什么软件还能根据我的要求进行二次开发呢。可悲的是售前顾问不能向客户阐明他需要的是什么、我能解决你什么问、为什么用我的产品值。罗嗦罗嗦写了这么多很多都是自己作PRESALES的感慨尽管自己做得很不好呵呵呵甚至是有些丢人但我们这个TEAM做得还不错。有个很强的LEAD就象头狮子领着头牛和一头猪(哦好象我没有这么胖算了将就吧)。经验之谈的最后一点就是:团队合作!一个人的力量再强也强不过一组人。组员之间能相互配合协同共进将事半功倍。而这也就要求售前顾问能很好的与人合作试想:连内部的事物都不能处理好那还怎样去对外销售?总结作为售前顾问我有一个比较极端的想法:一切都以项目为主。知识再怎么丰富项目书写得再怎样好拿不到项目也是白搭。而售前与销售最大的差别就在于:销售不需要考虑成本能拿下来就好了而售前顾问必须考虑后续的成本。ERP软件销售和其他商品不同一个软件万可以卖、万同样可以卖差异就在于解决了什么。

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