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上传者: jyhjiangnan 2011-09-18 评分1 评论0 下载9 收藏0 阅读量918 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《《沉静领导》pdf》,可适用于生产运营领域,主题内容包含沉静领导LeadingQuietly(美)小约瑟夫L巴达拉克杨斌译机械工业出版社︽沉静领导︾仅供参考请勿用于商业目的下载后请一天内删除。导言ID导言符等。

沉静领导LeadingQuietly(美)小约瑟夫L巴达拉克杨斌译机械工业出版社︽沉静领导︾仅供参考请勿用于商业目的下载后请一天内删除。导言ID导言各行各业都有其杰出人物、卓越领导和伟大英雄。试想一下那些创建或是改造著名公司的男女精英那些变革了社会面貌的政治领袖还有那些冒着生命危险抢救他人的消防队员。我们赞扬这样的人奉他们为楷模榜样为他们的成就欢呼喝彩。我们觉得他们代表着真正的领导典范。不过他们确实能够代表真正的领导典范吗?之所以这样发问是因为我在潜心研究管理与领导学问的长期职业生涯中发现大多数的卓越领导者通常并非公众英雄。他们不是抱持高姿态、为理想而战的斗士而且也并不愿意成为那样的人。他们也不会充任什么道德讨伐运动的急先锋。他们的一举一动都很有耐心非常谨慎循序渐进。他们做正确的事情为了他们的组织为了他们周围的人们也为了他们自己不动声色毫发无伤。我称这些人为“沉静型领导者”(quietleaders)是因为他们的那些超凡成就在很大程度上得归功于他们的谦逊与克制。事实上由于很多困难的问题只能通过一系列长期的细微努力才能解决所以“沉静领导之道”(quietleadership)尽管乍看起来显得“步调缓慢”但却经常会被实践证明是使一个组织乃至这个世界得以改善的“最快途径”。在对“沉静领导之道”进行了四年研究之后作为成果我写出了这本书。书中通过讲述一系列的真实故事描绘了正在发挥着作用的沉静型领导者形象并从他们的努力和成就中总结出实实在在、有效可行的经验与教训。深层次地探究这些故事你会发现其中包含一种“离经叛道”的领导观念。这种新观念尽管也是根据英雄主义领导观发展而来却提供了一个更为宽广的视野来阐释究竟什么才是组织中负责而卓越的领导之道。阿尔贝特史怀哲的洞见然而我们真的需要一种更宽广的视野吗?难道那些伟大的领导者们并没有教给我们应该知道的一切吗?问得好!这些问题非常重要其答案也绝不简单。毋庸置疑英雄主义的故事在勇气和奉献方面给我们以不可或缺的教育同时还向我们展现了最高尚的人性理想帮助父母和老师们传承最重要的价值观念。实际上这些故事绝不只是故事那么简单倘若没有伟大人物的努力我们的世界极有可能会是一个比当下贫乏而无味许多的所在。我们理应对这些英雄们充满敬仰和感激。问题在于这种英雄主义的领导观分明把芸芸众生纳入一种金字塔型结构。在金字塔的顶端是那些伟人们。他们有绝对鲜明的、坚定的价值观明辨是非。他们敢做敢为为︽沉静领导︾仅供参考请勿用于商业目的下载后请一天内删除。导言ID了高尚的事业而不惜献身为他人树立了令人信服的表率并且最终改变了这个世界。在金字塔的底层是生活中的那些袖手旁观者、逃避义务者、胆小怕事者。他们是诗人艾略特笔下的“空心人”畏首畏尾自私自利。他们既不能鼓舞任何人也做不出半点贡献。但是这种观念又将所有其他人置于何地呢?大多数人在大多数时间里既没有拯救世界于即倒也没有压榨世界以自肥。他们过着自己的生活干着自己的工作努力照顾身边的人们。而以金字塔结构来看“人”的方式几乎完全忽略掉了日常生活和普通民众其结果似乎是把人类中的绝大多数都陷入到黑暗含混、湮没无闻的道德蛮荒、伦理边缘。而这当然是一个严重的错误。思考一下阿尔贝特史怀哲的观点吧无论从何种程度上讲他都是一个不折不扣的英雄式领导者。在年近而立的时候史怀哲毅然放弃了面前两条前途无量的职业道路一条音乐家之路一条神学家之路无论选哪条路走下去本都会带给他舒适、稳定、安全的生活。与这平坦大道正相反他选择成为一名医疗传教士用几乎一生的时间来救助非洲的麻风病患者和昏睡病受害者。他在几十年中从事的艰苦、孤寂、有时甚至极其危险的工作为他赢得了年的诺贝尔和平奖而他则把这笔奖金又完全用在了扩充发展他的医院上。他一直都工作在那里直到岁高龄辞世。史怀哲改变了许多人的生活给不计其数的人们以鼓舞。然而在他的自传中他对于伟大人物在影响世界中所扮演的角色却写下了这样一些话:在人类对理想的所有追求中只有一小部分能够在公众行为中得以显现。其他所有的这种求索都只能是细微和模糊的行为。然而它们加在一起的力量总和要比那些众所周知、广泛认同的行为强大千倍与前者相比后者就好比深海波涛上的泡沫一样。这是一个不同凡响的、几近极端的说法。阿尔贝特史怀哲自己作为一个伟大的人却居然告诫我们要重新考虑甚至要看低那些伟大人物在人类活动中所发挥的作用。他把这些伟大人物的作为比做“泡沫”相反却盛赞那些“细微而模糊的行为”。史怀哲的上述洞见代表了对领导之道的一种全然不同的观点。我们不妨再深入思考一下就以世纪年代初发生的“泰诺”(Tylenol)事件为例吧这大概算是过去年里讲述负责尽职的企业领导之道的诸多故事中最为著名的一个了。年有人在一些“泰诺胶囊”中掺进了剧毒氰化物直接导致了个人丧生。那些全国性的媒体捕捉到了这条爆炸性新闻当然不肯放过。千百万的美国人一下子就恐慌起来害怕在他们自己的药柜里就混有致命的毒药。怎么办?强生公司总裁詹姆斯柏克(JamesBurke)没有退缩逃避而是当即果敢地采取强有力的措施领导公司渡过了这场骇浪四起的信用危机。他与公众权威和大众媒体进行了迅速而全面的合作把这次危机界定为一个关乎公众生命健康的大问题而不是一个公司利益的小盘算。他立刻严令撤下了市场上所有的“泰诺胶囊”光是这么一个动作就花费了强生公司几百万美元。随后不久强生公司又迅速推出了新的三重密封安全包装的“泰诺胶囊”很快便成了业内各厂家纷︽沉静领导︾仅供参考请勿用于商业目的下载后请一天内删除。导言ID纷效仿的样板。柏克的努力赢得了崇高的声望他当之无愧。这个故事是极富戏剧性和感染力的也已被无数次地反复传诵。不过从史怀哲的观点来看这个关于领导之道的传奇故事却非常容易误导我们。世纪年代强生公司负责尽职的领导之道难道就真的只是“泰诺”事件所描述的那些吗?在那段时间里所有其他的人在干些什么呢?难道说那些数以千计的经理们、主管们还有其他那些雇员们只是刻板机械地生产、装运着“泰诺胶囊”、“邦迪创可贴”以及什么别的产品始终都只是享受着令人愉快的道德良辰吗?对这个问题的回答很明确当然不是!像所有其他企业里的员工一样他们应对着工作上和生活中日复一日的艰苦挑战检验他们卖出的产品确定它们是安全可靠的帮助一起工作的同事解决个人的问题研发新的药品和医疗器械确保他们的雇员得到公平对待并受到尊重。在强生公司里这些“并非英雄”的人们并不拥有公司领导们可资调遣的那些资源和支撑但他们做着所有的这些事情日复一日年复一年。从事物的主线来看他们的努力日积月累确使世界变得更美好。事实上倘以史怀哲的观点看来他们的努力才真正是“事物的主线”。为了更好地理解这些人的行为并从中学到精髓我们必须用“心”来领会史怀哲的观点。这就意味着我们要把视线从伟大的人物、极端的境况以及历史转折性时刻移开近距离地去关注身边的人们。如果我们透过一个广角镜看待领导之道我们就会发现那些“远非英雄”的平常人们一样在成功地解决重大问题一样在对世界进步做着贡献。纷乱的、日常的挑战透过这种更广阔的视角我们发现要求运用领导之道来解决的问题绝大多数都出在日常情境。这些事情表面上并不会显现出战略性和关键性它们也不是专门留给公司高层领导者去解决的。任何人几乎随时都可能面对这类挑战。艰难的抉择并不一定包括紧张刺激的“超时判负”但却深嵌于日常生活的丝丝缕缕之中。比方说想象一下如果你能飞翔盘旋在城市的上空掀开那些住宅、办公室以及其他建筑物的屋顶去观察在那里面正发生着的事情你将会看到些什么?在一个家庭里夫妇俩正在争论着要不要让丈夫的老父亲从家里搬到疗养院里交给别人照看。在一间办公室里两位政府官员正在悄悄讨论着如何调查一个有盗窃公款传闻的资深雇员。一家医院的急诊室主任正盯着财务报表看反复琢磨有没有可能不去大幅减少她这个部门接受贫困患者就诊的数量尽管从成本的角度看这无疑是迫在眉睫、不得不采取的措施。一位银行信贷部职员刚刚发现了一个严重的会计账目错误:是把这件事上报而引发一场整个组织的麻烦、混乱?还是缄口不言、放它一马?这些都是日常生活中的实际问题琐碎常见毫不显眼或者说至少第一眼看上去是︽沉静领导︾仅供参考请勿用于商业目的下载后请一天内删除。导言ID这样的。但是通过更近距离的观察我们会发现其他一些东西。表面上看似普通平常的问题却可能难以置信的纷乱、复杂、暧昧但还很重要。它们绝对是领导之道的真正挑战。以那位信贷部职员的情形为例对他来说还有什么比会计账目中的问题更司空见惯、甚至更单调乏味的呢?但一旦当这位信贷部职员停下片刻对这件事认真思考一下他就会发现它实在是一点都不简单。比如为什么这么重要的问题被忽视了这么久?一个令人沮丧的可能性是公司高层人士故意把错误掩盖起来企图瞒天过海。如果真相一旦曝光肯定就会有某位同事失掉工作同时导致银行的某位客户破产。可是隐瞒这个会计账目问题可能是犯法的也会违背这位信贷部职员的职业操守和正直诚实。在这个案例里以及许多其他类似的案例里问题本身的“平淡无奇”(everydayness)掩盖了它们实际上的复杂性。和任何一个组织中的所有其他人一样这位信贷部职员所面对的只不过是无数个困难而常见的挑战之一。比如说当你没有时间或者没有资源去做你知道自己绝对该去做的事情时你怎么办?在情况如此晦暗难明如此充满不确定以至于你甚至不知道该如何判断对错的时候你会怎么办?当某个非常有势力的人强迫你去做完全错误的事情的时候你又该怎么办?类似这样的问题正说明了负责尽职的、日常性的领导之道的复杂性所在。这位信贷部职员最终做了正确的选择不过他采取的办法却并不符合英雄式领导之道的要求。他找到了某种办法既披露了这个会计账目问题对贷款做了调整又保住了他的同事的工作同时自己也避免了陷入危险境地。他的所作所为既没有戏剧色彩也不够英雄主义但事情办成了。他所遵循的正是本书所提供的许多基本准则。他行为谨慎筹划周到他行动机敏并且始终保持着自己的政治“触角”全方位打开他在做正确的事情的过程中变通了银行的几条规则。总而言之他通过一种与众不同的、异于常规的同时极其有效的思考和行为方式解决了他所面临的问题。令人惊讶的方法我对沉静领导之道的发现与理解来自于我对大量实际案例的认真研究这些案例探讨了人们尤其有代表性的是公司管理者们在面对某个艰难的伦理挑战时如何采取务实可行、尽职负责的方式来加以解决。我发现在这些情况下这些人都很少采取大胆的、勇敢的行动。人们并不是明确表白自己的立场、价值观号召许多人追随他们他们对自我牺牲没什么兴趣而且他们甚至常常并没把握甚至并不知道到底该如何解决面前的问题。作为个人这些人是谨慎谦逊的是好问多疑的是敏锐实际的对他们的个人利益有着健康的认知和判断。他们不是那种具有超凡的领袖魅力的人他们没有多大的权力也并不把自己视做传统意义上的领导者。他们更愿意在幕后进行活动平心静气地、小心翼︽沉静领导︾仅供参考请勿用于商业目的下载后请一天内删除。导言ID翼地、深谋远虑地。结果他们做了正确的事情或者至少使正确的事情发生了。他们进行着艰难的抉择化解了困扰的局面也使世界更美好。尽管本书中所有的名字都是化名所有的故事都是根据事实改编后的版本它仍然通过生活中的真情实景描述了沉静型领导者如何看待问题和跨越工作中所面临的挑战。因此这本书从某种意义上讲是一本工具书或者操作指南。书中的每一章都提出了一项沉静型领导者们经常遵循的特殊准则。最基本的准则可以非常简洁地加以概括。在第章中我建议面对困难问题的人们不要在自己有多了解情况、能多大程度地控制局面这个问题上自己哄自己。第章则解释了为什么人们应该预料到在困境中自己的动机会很混杂甚至十分迷惑并且探讨了混杂的动机究竟多么有用、多么重要。接下来的六章则一脉相承提出了相当实用的策略准则。清点你的政治资本小心地加以利用。如果你所处的环境捉摸不定或者危机四伏在有所行动前先想办法争取时间。不要把时间花费在说教和鼓吹上而应该深入钻研你所面临问题的技术方面和你所处情境的政治关系。努力设法寻找使规则得以变通的所有富有想像力的可能性。在解决问题的时候不要贸然激进、仓促行事而应该试着去投石审势轻推渐进。最后不要忽视、排斥妥协的解决方案沉静型领导者把创造性的妥协视做无价的实用艺术和尽职负责的领导之道的基本因素。这些准则虽然说起来都很简单但该如何善加运用就很需要开动脑筋了。首先它们有可能会被错误理解和不当应用。对规则的变通会演变成对规则的破坏。有些妥协只不过是毫无想像力的、简单的对矛盾冲突“各打五十大板”的行为还有些妥协则是对基本原则变相的出卖和背弃。沉静领导之道的每一条准则都是一把双刃剑而且都可能成为无所作为或不择手段的借口。因此所有的这些准则都需要经过充分理解和细心检验。如果这些准则被当做能够解决所有企业真正难题的良药也是对这些准则的误导。当妥协背叛了重要的价值信条当领导意味着挺身而出和付出代价这时正确的解决之道是再明白不过的了。沉静型领导者清醒地懂得有些局面是需要直接、强悍、勇敢的行动的有的甚至呼唤英雄主义的行为。因此清楚什么时候运用和如何运用这些策略工具明白它们的局限和风险同样是非常重要的。一般来说沉静型领导者把他们的方式看做解决前进道路上所遭遇难题的最有效的途径。他们把强硬手段和英雄行为视做迫不得已的最后一招而不是第一选择或者标准模式。为什么那些把战斗机降落在航空母舰上的勇敢的海军飞行员们在受训时被告知:“绝不存在既老练、又冒险的飞行员”?都是一样的道理。换句话说未雨绸缪、小心谨慎、注意细节往往是解决日复一日的挑战的最佳策略。︽沉静领导︾仅供参考请勿用于商业目的下载后请一天内删除。导言ID没有所谓“小事”存在那么这些耐心的、无奇的、日复一日的努力所累积起来的结果究竟是什么呢?答案是:那几乎就是一切。人们所面对的绝大多数的艰巨问题无论来源于组织内部还是外部都不是靠组织高层某个人迅速果决的行为来解决的。往往是那些不引人注目的人远离镁光灯摄像机的人通过他们谨慎小心的、深思熟虑的、小而踏实的行动起到至关重要的作用。简而言之影响和改变着世界的正是沉静领导之道。这个结论既重要而又容易被忽略。从我们年纪还很小的时候开始我们就知道了要敬佩伟大的领导者们他们(她们)的远见、勇气和牺牲使我们的世界更加美好。但是仅仅考虑那些伟大人物和英勇行为会使人难以理解为什么沉静和日常的领导之道是如此重要。细微的努力有时就像从山顶滚下来的雪球越滚越大。有的时候它们会在生死抉择的时刻使事情向正确的方向发展。有的时候那些看上去微不足道的行为会在他人的经验中扎根从而在几个月甚至几年以后对他们产生真正的影响最终影响他们个人的发展而且即使那些细微的行为并没有直接带来更大的成果它们仍会由于其正确而发挥作用。美国国会议员布卢斯巴顿(BruceBarton)是一家重要的广告机构的创建者和一位杰出的公司领导者也写过许多宗教类书籍他发现:“有些时候当我想到多少影响巨大的后果都是源自‘小事’时随口说出的一句话、在肩膀上的轻轻一拍、掉在报摊上的一枚便士我会觉得其实根本没有所谓‘小事’存在。”换句话说沉静领导之道并不仅仅是一些极其实用的策略它也是一种对人、对组织、对有效行为的思考方式它还是一种理解事物发展进程并选择最好途径以追求卓越的办法。并且从小的方面来讲沉静领导之道也还是一种信念一种对于被史怀哲先生称做“细微而模糊的行为”的基本力量充满信心的表示。事实上这种绝对坚定的信心是沉静型领导者与那些伟大领导者和英雄们所共通的一点他们中的大多数在几年和几十年中沉静而耐心地工作为他们辉煌的成就奠定基础。这本书的其他部分分析了正在发挥着作用的沉静型领导者并从他们身上得出些经验和教训。我们会看到为什么这种领导理念如此有效同时分析它的缺陷和风险。本书的最基本的一个目的是为那些希望以自己的价值观立身、解决棘手而严肃的问题同时不危及到他们事业和声誉的人们提供一套有用的、能够操作的办法。尽管如此在我们进入到仔细观察沉静型领导者的做法之前通过两章内容先来了解一下他们是如何看待这个世界、又是怎样思考人和组织的这很重要也很有必要。下载︽沉静领导︾仅供参考请勿用于商业目的下载后请一天内删除。第章不要骗你自己ID第章不要骗你自己沉静型领导者是现实主义者。他们努力看清楚世界的本来面目。这意味着他们凭着某种“第六感”似的本领认识到千奇百怪的世事都可能发生并且经常也就发生了。它们之所以会发生是因为人们行为的动机各种各样正义或是邪恶清晰或是糊涂理智或是狂热。这也就是说现实主义既不是悲观主义也不是犬儒主义。现实主义创造了足够的空间来接纳所有现实不管是多么令人惊奇、诧异、愕然的人或事。有些时候事情比预想的更糟糕看似简单的问题变得复杂难测。这也解释了沉静型领导者们为什么都小心谨慎、充分估计变化、时刻提防身后。有些时候事态发展比预想的要好很多沉静型领导者就会因为准备充分能够抓住机会。但更多的时候事态朝向与所有人的料想都完全不同的方向发展沉静型领导者也能够做到随机应变、转圜腾挪。在沉静型领导者的眼中世界更像是一个千姿百态的万花筒而不是一个固定不变的目标或者一片精确绘图的地带。在大多数组织里在大多数情况下利己主义、目光短浅、强词夺理和忠诚不渝、坚持不懈、正直不阿交错混杂难以分开。在现代经济力量的推动下在当今生活忙碌与刺激的影响下在根深蒂固的人类本性的驱使下这种交错混杂的状况会持续下去。因此沉静型领导者重视信任但他们也没有忘记信任可能会多么脆弱。他们虽不愤世嫉俗、怀疑一切但也不会对其他人或者他们自己抱过太高的、过于理想化的期望。他们敏锐地觉察到权力的局限性和微妙性即使是那些位居要职的人也不例外。沉静型领导者们不会忘记这个世界分为实力在握的圈内人和雄心勃勃的局外人圈内人警惕地守护着他们的利益而局外人则试图通过竞争挤进内部圈子。这些都是沉静领导者在解决棘手问题时步步为营、循序渐进的原因。让我们一起来分析一下丽贝卡奥尔森的案例。作为一名医生她刚刚开始在一家小医院担任CEO。上任伊始她所面临的挑战之一就是处理一项对某位医院领导团队成员的性骚扰指控。奥尔森以前处理过这类问题了解它的常规做法。这个问题很恶劣、令人不愉快但是看上去解决起来似乎并不是很麻烦至少一开始时不是。与理查德米勒交锋年丽贝卡奥尔森刚刚就任美国内布拉斯加州奥马哈市圣克莱蒙医院的CEO。当她得到这个职位时许多人都感到惊讶因为她以前只是在一家大型HMO所属的小型便利(docinthebox)医疗连锁机构担任过年的副总经理。此外与所有前任都不︽沉静领导︾仅供参考请勿用于商业目的下载后请一天内删除。第章不要骗你自己ID一样的是她并不是天主教徒。显然圣克莱蒙医院董事会在聘用奥尔森的问题上是仔细算计过其风险的。那些董事们很快就对医院面临何等困境达成了共识但是却很难决定谁才是解决这些问题的恰当人选。多年来医院的市场份额不断下降好几家与其情况类似的机构都已被迫停业。管理医疗的改革导致了对医院的医生、护士、行政人员的大幅度调整患者们的抱怨也迅速增多。支持奥尔森的董事会成员们相信她能给医院带来活力和激情创造新的途径来增加医院的业务量。其他的董事会成员则支持一位内部候选人他们相信财务经营上不景气的医院需要一个深谙机构内情的领导者。最终董事会通过了对奥尔森的聘用。上任几天后一位董事会主席来到奥尔森的办公室告诉她一件相当棘手的人事问题。梅兰妮沃莫特一位身体很弱小的办公室雇员正准备向州劳工就业部投诉要指控医院的副院长理查德米勒犯有性骚扰和歧视。奥尔森几周前才遇见过米勒跟他聊得很愉快对他自信的态度和冷静的魅力记忆犹新。多岁的米勒英俊魁梧在圣克莱蒙医院已经工作了年。他几乎担任过医院里所有非医疗方面的重要职位包括社区事务主任和会计负责人。米勒出身于奥马哈的一个显赫家族而且正是董事会保守派推举的内部候选人。在董事会公布丽贝卡奥尔森的当选之前大多数医院员工都认为他会成为新一任的CEO。那位主席刚一走出办公室奥尔森强忍的怒火就一下子迸发了出来。早在几周前董事会主席和其他几个人就已经知道这件事了却拖到现在才告诉她。更糟糕的是这位主席承认他曾经和前任CEO讨论过这个问题而后者由于认为在他任期内不可能查出什么结果来而决定不介入此事。奥尔森认为这不过是一种遁词罢了。同时她意识到自己非常信任沃莫特尽管她们素未谋面。同沃莫特一样奥尔森的身体也有残疾。十几岁时她滑雪出过一次事故至今走路还明显地有些跛。由于奥尔森在过去的工作中处理过一些性骚扰指控她对眼前的问题有一定了解。医院的声誉已经因为经济问题受到损害再出这样的丑闻无异于雪上加霜。如果这件事传到州议会里医院会受到惩罚而受害者将提出控告。奥尔森对这件事的处理必然会影响到她与医院员工及董事会成员的起始关系并且如果事情进一步公开的话还将牵扯到她与当地社区的关系。奥尔森立即着手处理这个问题。好在医院有一套调查性骚扰指控的程序她依此展开调查。在接受医院外部顾问委员会的面谈了解时沃莫特重复了她的指控而她的一名同事证明沃莫特在出事后不久就告诉了她发生的一切。在另外一些面访中还听到了一些谣传说米勒曾经骚扰过医院里另一名妇女但她已经离开本州并且已经失去了联系。医院的律师也告诉奥尔森他怀疑他的调查遭到了干扰和阻碍因为米勒对一些人进行恐吓。律师还听说米勒最近曾逼迫两名他不喜欢的员工辞职。在奥尔森听说了更多有关米勒的不端品行的同时她惊奇地发现自己心里越来越对这个人有了某种恐惧虽然这一点说出来所有认识她的人都不会相信。小时候奥尔森天天都进行体育运动由于胆子太大她经常受伤。自从在滑雪时出了事故她再也不能参与︽沉静领导︾仅供参考请勿用于商业目的下载后请一天内删除。第章不要骗你自己ID体育竞技了于是她把争强好胜的劲头转移到高中和大学的学习上。她在读医学院的时候遇到过一些态度生硬粗暴的教授但让她引以为傲的是没有一个能把她吓倒。作为一个领导者奥尔森给人的印象是直来直去、强悍有力的有时甚至是冲动卤莽的。这些年来她曾经接到过一些意见反馈建议她“低调处理”自己的领导方式但她并没有怎么在意。米勒的平静使奥尔森有所警觉。她相信米勒知道对他的指控因为医院里他的朋友无处不在。但是奥尔森每天看见米勒好几次经常与他相处一两个小时而他无论何时都显得轻松平静。一天下午她甚至看到米勒试图与一位指控他的受害者交谈后者僵直地坐在那里目光呆滞而他却脸带微笑斜倚在她的办公桌边上。这使奥尔森感到毛骨悚然。看来米勒压根就没拿自己的所作所为当回事也不在乎自己是不是受到调查。他有恃无恐相信自己是绝对安全的。律师的汇报使奥尔森相信解雇米勒是正确的。事实上奥尔森的真正想法是不能简简单单把他解雇就了事绝对该把他从办公室里拖出直接扔到大街上去。她不想看到他做了十恶不赦的事之后还能逍遥法外并相信那罪恶应该记录在他永久的档案中。此外解雇米勒还能满足那位控告他性骚扰的女士的最基本要求。那位女士表示如果医院解雇米勒她就可以不用参加通常州里为处理此类事件所举行的听证会那样就能避免许多令她难堪的流言蜚语。最后奥尔森还是决定不解雇米勒也不控告他性骚扰。相反她会想办法让他自动辞职。不过在要求他辞职之前奥尔森决定先要准备好自己所需要的所有的“人马弹药火力”。换句话说她把这个大问题化整为零分解成一系列小的步骤并努力逐步实施各个击破。像其他沉静型领导者一样她明白小事并不好做而且往往是见真章的地方。例如她准备了一份详尽的调查报告并且花了时间与律师交谈弄清自己必须既遵守关于性虐待的法律条文又尊重米勒在被指控严重冒犯他人罪名时还应享有的权利。她努力争取能用一笔解雇费来显示出医院对一位老员工应该尽到的一种义务。在处理法律方面工作的同时奥尔森私下与两个赞成她计划的董事碰了头让他们试着去知会和说服其他董事会成员。终于奥尔森在董事会里的盟友们与其他董事们私下进行了非正式的会面决定解除米勒的职务。他们所提出的意见、证据都出自奥尔森和她的支持者们共同拟订的一份为特定的“菜单”其中包括了说明指控有多么严重、让丑闻止步的机会与可能、如果不这么办的话奥尔森可能会辞职以及有必要承认米勒多年来在医院服务的价值等等。在一次秘密会议上多数董事投票赞成给米勒一笔高额解雇费。由于米勒有恐吓他人的前科在会见米勒的时候奥尔森让一名医院保安人员守在办公室外面。会见安排在傍晚在米勒到达的时候奥尔森坐在她的办公桌旁旁边坐着董事会主席。米勒本以为参加的是一次常规的管理会议进来后他环顾四周才意识到事情不对。他冲出办公室片刻之后带进来一个他医院里的老朋友。他希望这次会见有一个目击证人。︽沉静领导︾仅供参考请勿用于商业目的下载后请一天内删除。第章不要骗你自己ID奥尔森非常委婉地提出希望他自动辞职。奥尔森叙述了对他的调查和调查的结果然后提到了董事会批给他的那笔解雇费最后递给他一封拟好的辞职信解释说只要他在上面签名就再也不要来医院上班了他可以在这次会后立即离开医院。第二天会有人把他留在办公室的个人物品送到他家里去。奥尔森庆幸自己一直控制着声音没有颤抖。董事会主席半句话都没说谈话一度出现了短暂的冷场。米勒的脸变得跟猪肝一样红随后把身体猛然探过桌子乞求董事会主席不要解雇他。董事会主席大吃一惊请米勒控制情绪然后声称自己对所有发生的事情表示遗憾并建议他好自为之走好以后的道路。米勒坐回到座位上沉默不语。他拿起那份辞职信慢慢地阅读。与此同时他恢复了平素冰冷的态度。再又读了一遍信之后他签了名一言不发地走出了房间。第二天奥尔森向医院的高级职员们宣布米勒不会再来上班了。她措辞委婉与医院董事会统一口径宣布米勒自动辞职。她声称医院高度评价米勒多年来的服务希望他在以后的工作中一帆风顺提醒所有人医院的工作仍需照常进行并宣布了在过渡期间接替米勒工作的人员安排。有些人对她宣布的事情感到惊讶而其他人似乎都已听说了关于此事的传闻。奥尔森两个月的秘密计划在没有什么失误的情况下得以实施。一周后米勒领到了那笔解雇费。危机化解了受害者满意了没有人到州劳工就业部去请愿当地媒体没听到任何风声。几周以来奥尔森一直觉得自己裹在一身巨大的、厚重的衣服里举步维艰。现在这身衣服被脱掉了。一个月之后奥尔森家里的电话在清晨六点三十分响起。医院的人力资源部主任告诉她一定得看看当天的早报。头版的一篇文章叙述了米勒的“解雇”事件和他在圣克莱蒙医院受到的不公正待遇。整个文章充斥的都是米勒的一面之词。在随后的几个星期里报纸刊载了几封米勒的同盟者的来信抨击奥尔森和医院董事会。当记者们询问医院他们这方的说法时由于调查的保密性他们几乎一无所获。在此期间有人非法闯进了医院的人力资源资料室奥尔森和那个最开始指控米勒性骚扰的女员工接到了深夜恐吓电话有人扔石头砸了奥尔森家的窗户。米勒的住处离奥尔森家只隔几栋楼但查不出所有这些事与他有任何关系而奥尔森认为这是蓄意报复。医院遭到了某种精神氛围上的穷追围困而奥尔森后来也说妄想症和受虐感成了她的日常生活的一部分直到米勒在西海岸找到了一份工作丽贝卡奥尔森和圣克莱蒙才终于得以安生。即便到了那个时候一些董事仍在替米勒说话其中几个人始终对奥尔森保持着疏远和不友好的态度。︽沉静领导︾仅供参考请勿用于商业目的下载后请一天内删除。第章不要骗你自己ID四项指导原则以英雄主义的观点来看奥尔森的做法更像是投降妥协而不是什么勇敢行为。指控米勒的证据是有力的而法律站在奥尔森这一边。从伦理角度来看奥尔森似乎显然应该解雇米勒而这也正是她心中深信不疑的念头。同时解雇米勒看起来也颇有可行性毕竟奥尔森是老板而且她也并不是个害怕对阵较量的人。那么为什么她恰恰没有开展行动做“正确的事”呢?为什么她不采取一种直截了当的、强悍有力的方式呢?可能是因为她上任伊始缺乏信心。或许米勒曾经恐吓威胁她就像对其他许多人那样。然而即使想把奥尔森的行为解释为胆小怕事也不太能站得住脚。答案是她冷静而现实地观察了自己的处境认定正面进攻是毫无用处而不负责任的做法。幸运的是她并没有把这件事看成对自己勇气的考验或者是主持正义的机会。她希望的是保护医院的利益而不是拿自己的职位和名誉冒险。她意识到除了CEO的头衔自己并没有多大权力。奥尔森感到自己正在雷区中穿行而小心迂回是最好的前进路线她以这种方式实际而尽职地解决了理查德米勒问题。奥尔森的成功之处在于她看清了所处的局势。不是因为她多么了解医院的情形或与她打交道的人所有这些对她来讲都是陌生的。对她帮助最大的是她对世事的了解。在她观人察事的时候遵循的是四项指导原则。它们使她了解真正的局势避免可能的伤害同时非常准确地判断自己的处境安全地驶出了身边汹涌狂暴的湍流。你并非什么都知道需要运用沉静领导之道来处理的局面往往是复杂的、动荡的、危险的。摆脱并控制这种局面的关键在于实事求是而不是夸大你对事态了解的程度。想一想围绕在奥尔森身边的不确定因素吧。一些是个人因素与专业因素。她或者其他任何人有使圣克莱蒙医院翻身的能力吗?医疗发展日新月异行业竞争紧张激烈而她的医院积弱已久。奥尔森在接受CEO职务的时候没有丝毫犹豫但她常常清晨很早醒来躺在床上怀疑自己是否脑子出了毛病。她估计自己很多年都弄不清这件事情。管理层的政治关系则是另一个不确定因素。当奥尔森开始在圣克莱蒙医院工作的时候她并不知道谁不胜任工作也不知道谁真正站在她这一边。如果她在头一二年里遇到麻烦怎么办?她认为事态在出现转机之前总会每况愈下她知道重大的结构调整会威胁到几乎每个人。与此同时董事会中米勒的支持者们会把她的表现与想象中米勒的表现做比较。由于凭空想象总要比现实美好他们很快就会对她的表现产生不满。︽沉静领导︾仅供参考请勿用于商业目的下载后请一天内删除。第章不要骗你自己ID当然性骚扰事件本身就是一个雷区。奥尔森强烈地倾向于相信沃莫特的说法尽管她不得不承认这种事儿在某种程度上是“公说公有理婆说婆有理”的。如果奥尔森将调查开展下去米勒差不多一定会否认对他的指控。这会引发一场旷日持久而死缠烂打的官司无论在法庭上在董事会里还是在医院的走廊中。米勒的名声将为他赢得信任他长期以来的同盟者们会给予他支持而其他人会怀疑奥尔森的动机。她是想除去米勒这个眼中钉吗?她是想夺权吗?她是害怕与强手共事吗?另一方面如果奥尔森告诉沃莫特她的官司不一定能打赢沃莫特很可能会把事情闹到州议会去。米勒会倒打一耙当地媒体会趋之若鹜米勒的同盟者们会四处鼓动而医院的很多时间和精力都会花费这在这件事上而不是用于完成打翻身仗的紧迫任务。同时奥尔森也面对着伦理上的不确定因素。她必须明确对医院、对梅兰妮沃莫特、对自己甚至对理查德米勒应负的责任毕竟米勒有权力享受该有的待遇和应有的程序。奥尔森帮助沃莫特讨回公道的责任难道该比她保护医院及其名誉的责任更优先吗?这些事情本身已经够麻烦的了而伦理因素使得整个局面更加棘手更加危机四伏。像这样的伦理指控会在公司内部产生一石激起千层浪的效果。它们会激发强烈的情绪加强每个内部圈子中人的忠诚度有时甚至把公司分裂成许多不同阵营。米勒并没有被指控疏忽大意、判断失误或者有其他什么失职行为受到抨击的是他的个人品德连带着这也指责了他的朋友和支持者的品格和判断力。指责一个人犯错是一回事像这样指责他和他亲近的人们品质奸邪就完全是另一回事了。因此对米勒的指控很容易使奥尔森面对的其他问题激烈化和复杂化。奥尔森面前布满了巨大的不定性和危险性因素。一旦出错会给她本人给医院以及给很多其他人造成伤害。奥尔森感到危机重重、踌躇不定所以她如临深渊如履薄冰。这不是软弱和怯懦的表现只能说明她认清了形势。总而言之奥尔森是一个现实主义者她不会在局势的复杂性上自己哄骗自己。她采取一种谨慎谦卑的态度来对待问题乐于相信有很多事她还一无所知。你会惊讶这四个字充分形容了沉静型领导者的世界观。像奥尔森一样他们总是设法多想几步接下去的棋路。他们进行分析做好准备拟订计划。他们揣摩那些未知的因素并审慎地加以判断。然而甚至在做好了所有这些之后他们仍然准备迎接各种意外的发生。换句话说沉静型领导者相信他们需要和两类未知因素打交道。一类是“已知”的未知因素。它们显然不确定可能这样发展也可能那样转变。优秀的领导者试图将这些偶然性纳入计划的范畴。另外一类未知因素更具挑战性。它们是“未知”的未知因素。这就完全无从预料、无法计划了。没人能探测到它们。它们在人身上潜伏着突如其来地搅乱他们本来的周密计划。︽沉静领导︾仅供参考请勿用于商业目的下载后请一天内删除。第章不要骗你自己ID在丽贝卡奥尔森的故事中出现的这些大小意外说明了做好迎接变化的准备是何等的重要。包括奥尔森自己在内很少有人能够料到她被任命为CEO。她年纪轻轻是个外人还是卫理公会教徒。她从来没在医院工作过也从来没有领导过整个组织。然而尽管如此奥尔森得到了CEO的职位。当这个职位空着的时候无论是米勒和他的同盟者还是董事会的保守派都没有预见到这个结果。他们坚信米勒是理所当然的继任者。当然米勒事件对于奥尔森来说是令人惊讶的意外。同样使她感到意外的是她得知此事的途径居然是她一向以为自己了解并信任的董事会主席在她刚刚上任的时候突然将这件事推到她面前以及米勒的令人费解的愚蠢他居然不顾丢掉工作和失去成为CEO的机会的风险对梅兰妮沃莫特进行骚扰而且恰恰发生在寻找新的CEO的这一段时间里。奥尔森惊讶地看到米勒在受调查时仍保持冷静看到即便是在暧昧的局势下沃莫特依然不屈不挠地坚持指控米勒。最后她为自己感到吃惊。她一辈子都是个斗士却受到了米勒的威胁而就在她刚刚开始梦寐以求的工作之后她居然怀疑自己是否做出了一个非常错误的选择。所有这些意外都是可以解释的没有一个是纯粹的偶然事件。而隐藏在未知的未知背后的逻辑关系只有在回顾和反思的时候方才露出庐山真面目。或许董事会在聘用奥尔森的时候是仔细算计过其风险的或许董事会的领导者掩盖米勒事件是为了促使奥尔森接受她的职位或许米勒是一个自我毁灭型的人或许沃莫特怒火中烧为了复仇不惜任何代价或许奥尔森之所以害怕米勒是因为他使她陷入压力当中。在它们发生之前奥尔森从未预料到会出现这些事。这并不是因为她天真幼稚、目光短浅或是缺乏想像力。奥尔森已经是非常努力地去了解她要应对的局面并且认为自己很清楚要冒的风险但是深刻影响着她在这个岗位上第一年的工作的那些因素说实话都是不知从哪儿突然就冒出来的。丹麦哲学家克尔恺郭尔说过我们可以通过回顾过去来理解生活然而若要真正生活却必须不断前行。在回顾中我们经常会找到为什么有些事会发生而另一些没有发生的原因所在。但像丽贝卡奥尔森这样的人面对的问题同样需要他们向前看。往往会有许多不同的因素和力量在事态发展中起作用很难说哪一种是影响最大的。有些人认为这个问题的答案其实非常简单:只要假定人们都依照自己的利益行事就可以了。这看上去颇有道理。然而在很多情况下人们追求个人利益的行为是断续的、延迟的、间接的。有的时候就像米勒事件那样他们也许出了差错或者很懒惰而选择走捷径也许感情或无意识的想法占了上风或者不能确定自己的利益的真正所在。而即便人们直接追求其一己私利他们与其他有同样做法的人也会发生冲突。利己主义、利他主义、混乱迷茫、贪婪欲望、机会主义、奉献精神以及理性思考这种种因素所形成的合力偏向何方、强度多大都是我们很难预料的。对身处今天变幻莫测的世界的管理者们来说理性意味着预料到明天会发生一些今天所不曾想到和不能想象的事情。这就是那句俗话“计划不如变化快”或者古语“机关算尽始料未及”的本原所在。这也就是奥尔森选择一手导演米勒的辞职而不是将其解雇的原因所在。她不想再冒出任何意外了无论是米勒反击的能力还是其他内部成员对于他们︽沉静领导︾仅供参考请勿用于商业目的下载后请一天内删除。第章不要骗你自己ID一位同伴失败遭遇的忍耐程度。奥尔森很快就发现是非对错的问题是整个事件中最简单的部分。好在她同时意识到真正的挑战是认清这个变幻多端而模糊复杂的局面并取得事情的进展。作为历史上最大一次战略大进军的策划者和一位谨慎平静的人艾森豪威尔曾经说过:“依靠计划方法但别笃信计划”这就是指导她行为的第二个准则。时刻注意内部人时下人们在谈起组织扁平化、内部等级淡化或是上司的角色向指导员和教练员转化的时候往往会提到第三个指导原则。它明确指出组织内部划分为地位相对安全的圈内人和地位岌岌可危的局外人。换句话说组织内部系统的运行就跟太阳系一样有些人处于离其核心较近的位置上而其他人则远远地徘徊在动荡不定的外围轨道上。在大型的、传统的公司里圈内人往往是在长期而激烈的争夺高级职位的斗争中脱颖而出的胜利者他们已经出人头地爬上了组织的顶端或占据了关键岗位。在小型的、新起的公司里圈内人则是公司的组建者和贡献资金、技术、重要关系纽带的人。这些圈内人常常拥有大量的公司股票而且可以买到更多股份连CEO都对他们俯首听命。当然内部核心和外围圈子的界限并不是密不透风的公司也不会列出名单来指明哪些是圈内人。但是人们对于其他人离内部权力和影响力核心圈到底有多远还是心里有数的。他们知道谁被邀请参加了重要的会议而公司在会议召开之前会请教和咨询什么人。他们知道圈内人决定着谁能得到资金、提拔、奖赏和机遇包括成为内部核心一分子的机遇。与此同时局外人的地位是不甚牢靠的。丽贝卡奥尔森对这一切都十分清楚。在以前的工作岗位上她是一名内部核心成员。如今一切都要从头开始。在她看来圣克莱蒙医院的内部核心包括五位长期供职医院董事会的董事一位当地的卫理公会主教两位经常代表医院出面的律师以及几名医院的元老级雇员其中也包括米勒在内。虽然作为CEO在外人看来奥尔森是内部核心的一员但事实上她还处于实习阶段。支持她的董事们希望与她共事愿意帮忙同样其他董事们也会支持别的候选人。然而为了成为一个真正的圈内人奥尔森必须树立威信发展关系网。这需要时间需要长期的共事尤其需要一份成功的战绩。在此之前她的地位也是不甚稳固的。这就是奥尔森在与米勒交锋时行动始终极为谨慎的部分原因。设法逼迫米勒辞职就等于要求内部核心驱逐它本身的一名成员。他们有充分的理由这样做但他们也很容易做出其他选择。他们可以先安抚沃莫特然后使他们的朋友米勒在一段漫长而从容的时间内体面地离开公司。或者米勒的一些长期盟友甚至会试图帮他抵赖。他们中的某个人很可能会说:“这种性骚扰的事儿一般还不是各说各的吗?我认识迪克米勒都这么多年了︽沉静领导︾仅供参考请勿用于商业目的下载后请一天内删除。第章不要骗你自己ID我才不相信他会做出这种事来呢。”如果有可能的话奥尔森希望米勒能迅速辞职尽早消失。尽管认为他活该被扫地出门连半个子儿的解雇费都领不到她还是采取了另外的方式。如果米勒真的被开除的话他一定会反击会煽动他的支持者们会威胁去法院打官司会毁谤奥尔森的名誉会使整个医院陷入长期的争执中。奥尔森想避免出现这种情况把米勒事件迅速处理掉着手解决医院面临的紧迫问题。如果角色掉转过来的话她可能采取完全不同的解决方法。然而尽管她是米勒的上司尽管她有指控他的有力证据但奥尔森始终没有忘记谁是圈内人谁是局外人

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