nullnull一、课前观点一、课前观点让顾客自己去关心他们的收益吧，我们还有我们的利润目标呢
帮助顾客成功就是帮助自己获利
客户的钱就是你的钱
顾客的价值承诺不能停留在口头上，而必须成为整个企业的行为二、课程主要内容二、课程主要内容传递顾客价值的5个步骤
了解顾客
对顾客做认真的承诺
创造顾客期望的价值
积极获取顾客反馈
衡量并提高价值
建立完整的客户档案
客户投诉建议管理三、传递顾客价值的
5个步骤三、传递顾客价值的
5个步骤A、了解顾客需要和价值期望值A、了解顾客需要和价值期望值界定并描绘市场
了解顾客期望值，辨别顾客寻求的收益，并量化收益的价值
发现顾客的价值区隔
评估竞争地位
选定目标顾客价值区隔B、对顾客认真承诺B、对顾客认真承诺针对承诺制订战略
开发优良的产品和服务
创建合适的组织
界定关键绩效指标（KPI）（包含顾客
评价
LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载
你的指标
内外部沟通C、创造顾客价值C、创造顾客价值确保公司所有的都牢记顾客价值
规划顾客价值流程
普及顾客价值流程
投资于适当的基础设施
富有成效的实现顾客价值D、获取顾客反馈D、获取顾客反馈为什么要获取顾客反馈意见
确保步骤1，2，3为顾客创造价值，为自己赢利
获取顾客反馈的核心是测评
A-交付给顾客的价值超越他们的期望
B-识别顾客期望的变动
D、获取顾客反馈D、获取顾客反馈跟踪赢得和失去的业务
积极寻求顾客反馈
利用纠正行动解决顾客投诉
比照顾客期望测评绩效
将
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
和改进性结合
挖掘顾客的丰富数据E、衡量并提高价值E、衡量并提高价值发现目标与结果的差距
挑战顾客的理解
重新界定顾客价值承诺
提高顾客价值
预料变化三、客户投诉管理三、客户投诉管理观点：
1。成交前客户至上，成交后我是至上
2。客户就是上帝
3。客户也要遵守工厂的规则三、客户投诉管理三、客户投诉管理制订完美的客户投诉管理程序
制订完美的客户服务
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
详细填写客户档案
记录
混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载
制订完美的客户忠诚计划
召开“关心客户会议”客户档案
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
客户档案表null谢谢！
浙公网安备 33021202002483