人力资源管理师统考培训三级职业道德资料

人力资源管理师统考培训三级职业道德资料 全国人力资源管理师统考培训 二级资料一：职业道德部分 职业道德培训教程复习提纲 1、 道德和法律的区别：1产生和发展的时期不同；从道德和法律的产生、发展来看，道德要比法律的产生早得多2、依靠的力量不同；法律是由国家制定的，并由国家强制执行的，道德则不是由国家强制执行的3作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为所干涉的范围则要广泛得多、深入得多。 2、以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。 3、企业文化的功能：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。 4、职业道德是协调职工同事关系的法宝 ，职业道德有利于协调职工与领导之间的关系，职业道德有利于协调职工与企业之间的关系 5、职工在工作中必须遵守以下行为准则：信任、关心、宽容、帮助 6、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量，职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益，职业道德可以促进企业技术进步，职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标，职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌 7、职业道德是人事业成功的重要条件 8、文明礼貌的具体要求四点：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情 9、仪表端庄是指1着装朴素大方；2鞋袜搭配合理；3饰品和化装要适当；4面部、头发和手指要整洁；5站姿端正。 10、语言规范：1讲好职业用语；2要用尊称敬语；3不用忌语；4说好“三声”：招呼声、询问声、道别声；5讲究语言艺术。 11、职业用语的基本要求：1语感自然2语气亲切3语调柔和4语流适中5语言简练6语意明确 12、讲究语言艺术包括：和婉、让步、幽默。 13、举止得体包括：1态度恭敬2表情从容3行为适度4形象庄重 14、待人热情是：微笑迎客，亲切友好，主动热情。 15、爱岗敬业的特点：1爱岗敬业是中华民族的传统美德，是现代企业精神。 16、爱岗敬业的具体要求是：1树立职业理想2强化职业责任3提高职业技能。 17、职业理想形成的条件：内在因素、客观依据 18、职业理想的三个层次：1初级层次，为了维持生存是人对职业的最初动机，这是职业理想的基本层次。2中级层次，主要目的是通过特定的职业施展个人的才智。3高级层次，工作的目的是承担社会义务，把自己的职业与为社会、为人民服务联系起来。 19、从事职业活动的当事人是否履行自己的职业责任，是这个当事人是否称职、是否胜任工作的尺度。职业责任的特点：1具有明确的规定性；2与物质利益存在直接关系；3具有法律及其纪律的强制性。 20、企业对员工职业责任的教育主要通过以下途径来实现：1以质量观念促责任意识；特别是对国家、集体和人民群众的责任心2完善各项岗位规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，使从业人员职责明确；3建立健全评价体系，对员工履行职责的情况监督和评价。 21、从业人员的职业责任感体现在：1能否保质保量地完成自己的工作任务；2能否很好地为自己的工作对象服务；3能否为人民服务上。 22、职业技能形成的条件：人的先天生理条件、人的职业活动实践和职业教育。 23、诚实守信是市场经济法则，诚实守信是企业的无形资本，一个企业怎样才能更好地变诚实守信为企业的无形资本呢？在企业内部，要苦练内功，企业上下要努力形成三种共识，即客户至上，质量第一，严守承诺。 24、诚实守信是为人之本、从业之要。 25、诚实守信的具体要求：忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。 26、忠诚所属企业应做到：诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。 27、不诚实劳动现象：1出工不出力；2以次充好，缺斤少两；3专造假冒伪劣产品。 28、树立企业形象三要素：产品质量、服务质量、信守承诺。因此，职业人员要成为自觉维护企业信誉的楷模，就必须从三方着手：1要树立产品质量意识2要重视服务质量，树立服务意识。 29、办事公道是指在处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 办事。 30、办事公道是企业活动的根本要求：1办事公道是企业能够正常运行的基本保证；2办事公道是企业赢得市场，生存发展的重要条件；3办事公道是抵制行业不正之风的重要内容；4办事公道是职业劳动者应该具有的品质。 31、办事公道的具体要求：坚持真理，公私分明，公平公正，光明磊落 32、如何做到公平公正的品行：1坚决按原则办事；2要不徇私情；3不怕各种权势，不计较个人得失。 33、勤劳节俭是中华民族的传统美德，勤劳节俭有利于防止腐败，勤俭节约是创业家的成功修养 34、节俭是修身、持家、治国的法宝：1节俭是维持人类生存的必需；2节俭是持家之本；3节俭是安邦定国的法宝。 35、勤劳节俭有利于增产增效：勤劳促进效率的提高，节俭降低生产的成本 36、职业纪律的特点：1明确的规定性，规定了职业行为的内容，指示从业者应当做什么、怎样做；2一定的强制性，要求从业者遵守纪律履行职责，对违反纪律者追究责任。 37、遵纪守法的具体要求：学法、知法、守法、用法；遵守企业纪律和规范。 38、遵守企业纪律和规范：1遵守劳动纪律2遵守财经纪律3遵守保密纪律4遵守组织纪律，其主要内容是执行民主集中制原则5遵守群众纪律 39、团结互助的职业道德规范必须做到：平等尊重、顾全大局、互相学习、加强协作。 40、团结互助营造人际和谐氛围，团结互助增强企业内聚力。 41、北京雪莲羊绒有限公司成功的秘诀—情暖人心：以情感人、以情动人、以情育人。 42、要做到平等尊重，以诚相待，要注意遵循以下道德要求：1上下级之间平等尊重2同事之间相互尊重3师徒之间相互尊重4尊重服务对象 43、互相学习首先要做到谦虚谨慎：1向师长学2向同行学3向后生学4向社会各类有经验、长处的人学习。 44、要做到相互帮助，加强协作，还必须注意处理好两个问题：正确处理好主角与配角的关系；正确看待合作与竞争。 45、竞争的根本目的是为了满足广大人民群众日益增长的物质文化生活需要，竞争与合作在本质上是一致的，都是为了人民和集体的共同利益。竞争的基本原则是既竞争又协作，是一种公平有益的竞争。 46、创新的本质是突破，创新活动的核心是新，创新在实践活动上表现为开拓性。 47、如何开拓创新：1开拓创新要有创造意识和科学思维2开拓创新要有坚定的信心和意志aj坚定信心，不断进取b坚定意志，顽强奋斗 48、强化创造意识：1创造意识要在竞争中培养2要敢于标新立异3要善于大胆设想 49、坚强的意志对创新活动至少有3方面的作用1当困难重重，创新难于开展之时，它能够推动人去启动，这就好比一台推力巨大、无坚不摧的推土机。2当创新活动需要深入的时候，它能够给人以勇气和力量，这就好比是一架空中加油机，可以不断给人以能量。3当创新活动误入歧途，需要调整方向时，它能够强迫自己“转向”或“紧急刹车。” 50、党的十六大报告要求切实加强思想道德建设，要建立：与社会主义市场经济相适应、与社会主义法律规范相协调、与中华民族传统美德相承接的社会主义思想道德体系。 51、依法治国，以德治国是相辅相成的。深入党的基本理论，基本路线，基本纲领和三个代表重要思想的宣传教育。 52、党的十六大报告要求认真贯彻公民道德建设实施纲要，要以：为人民服务为核心、集体主义为原则、诚实守信为重点，加强社会公德、职业道德和家庭美德教育。 16大 53、公民道德建设的指导思想：以马列主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导，全面贯彻三个代表重要思想，坚持党的基本路线和基本纲领 54、重在建设、以人为本，牢固树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观。 55、在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。 56、充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，不断增强人们的自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新意识。 57、社会主义道德建设的基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。着力点：社会公德、职业道德、家庭美德。基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。 58、职业道德的主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 59、社会公德的内容：文明礼貌、助人为乐、爱护公约、保护环境、遵纪守法。 60、家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结 《职业道德》应试指南 （教材有数种，但基本内容没变） 绪论 复习重点为：道德的含义；道德规范与法律规范的区别；中华民族传统美德的主要内容；职业道德的内涵和特征 ★1、什么是道德？（P4） 答：道德，就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 2、为什么说道德是做人的根本？（P4-5） 答：（1）人生在世界，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。 （2）做人最重要的就是以德为先，做有德之人 （3）道德对人的人生发展和事业的进步起巨大作用 3、为什么说道德是调节社会关系的重要手段？（P9） 答：人类社会要和谐有序地向前发展，同样需要一定的规矩、一定的规则、一定的标准。人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范。道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么。每个人都按道德规范去行事，就意味着人的道德品质的高尚，人与人之间、人与社会之间就会非常和谐、有序。 ★4、道德和法律有什么区别？（P9-10） 答：A、从道德和法律的产生、发展来看，道德要比法律的产生早很多，而且最终将替代法律，成为唯一的行为规范。 B、从依靠的力量来看，二者也不同。法律是由国家制定的，并由国家强制执行的。道德则不是由国家强制执行的它是依靠社会舆论的褒贬、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控的。 C、道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为所干涉的范围则要广泛得多、深入得多。 ★5、中华民族传统美德的主要内容？（P15-18） 答：A、父慈子孝，尊老爱幼。B、立志勤学，持之以恒。C、自强不息，勇于革新。D、仁以待人，以礼敬人。E、诚实守信，见利思义。F、公忠为国，反抗外族侵略。G、修身为本，严于律己 ★6、什么是职业道德？有哪些特征？（P21） 答：它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，他是人民在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。 特征：A、范围上的有限性B、内容上的稳定性和连续性C、形式上的多样性 7、市场经济对职业道德有哪些影响？ 答：（1）正面影响（P21）四个方面 A、市场经济是一种自主经济，他激励人民最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。B、市场经济是一种竞争经济，他激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。C、市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人民义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。D、社会主义市场经济是极为重视科技的经济，他要求人民不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。 （2）负面影响（P22）三个方面？ A、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。B、市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义C、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。 第一章 复习重点：企业文化的概念；职业道德对企业的价值；职业道德可以提高企业竞争力的五个方面 ★8、什么是企业文化？P29 答：企业文化是企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和。 ★9、企业文化有哪些功能？P31 答：自律功能；导向功能；整合功能；激励功能。 10、如何理解企业形象？P30 答：企业形象是企业文化的综合表现，其本质是企业信誉。 11、职工的职业道德在企业文化中占据什么样的地位？ 6点（P32-33） 答：A、企业环境需要由职工来维护和爱护，如果职工没有爱厂如家的职业道德，不爱惜企业的厂房、机器、设备等，不讲卫生，随意丢弃废物、堆放物品，企业环境就很难保持整洁、宽敞明亮、安全、舒适、高雅。B、如果职工没有严格遵守规章制度的觉悟，随意违反纪律，那么企业的规章制度就形同虚设。C、实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工，职工若不能接受企业的价值观和经营之道，不把这种价值观和经营之道落实于生产经营行为之中，企业价值观、经营之道也就只能是空中楼阁，企业发展目标也不可能实现。D、企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现，如果职工不具有较高的职业道德水平，企业就不会有好的企业作风和企业礼仪，即使企业制定了一定的企业礼仪，也很难维持下去。E、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。职工若有较高的职业道德，就会刻苦学习科学文化知识，努力钻研业务，熟练职业技能F、企业形象是企业文化的综合表现。职工若没有较高的职业道德水平，不能保证产品和服务的质量，就会直接破坏企业形象。 12、职工应具备什么样的职业道德才有利于协调职工之间的关系？（P36） 答：A、自觉接受和分担应予承担的任务，不可有怨言；工作要认真负责，一丝不苟，精益求精，尽量避免因自己工作的失误和疏忽而给同事带来被动和麻烦。若出现这种情况时要及时予以补救并诚恳地道歉。B、尊重同事的隐私，谅解同事的缺点和不足，不要过分地过问他人的私生活，自觉维护同事的利益和荣誉。C、合作使用工作用具和设备时，要多替同事着想，多给同事方便。D、关心和信任对方，积极帮助对方解决困难。E、对感情不融洽的同事，在工作上仍应积极配合。F、不要在上级和同事面前诋毁和贬低他人，不在大庭广众之对他人评头论足。G、必要时可诚恳的请求他人帮助，对于别人即使是微不足道的帮助也要记在心上，并予以酬谢。H、对同事不经意或非故意的伤害，要以宽容之心予以谅解；对故意的诽谤或伤害，要通过组织途径恰当地予以解决，千万不能卤莽从事，以避免造成严重的后果I、不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理，不要讽刺、挖苦、打击同事。 13、职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与领导之间的关系？（P38） 答：A、认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己应予以承担的各项任务；工作要塌实认真，一丝不苟，精益求精。B、严格遵守企业的规章制度，不要给领导惹麻烦C、对领导的指令不甚明了时，切忌含糊，能干的工作要毫无怨言地认真完成，不能干的工作要如实向领导讲清原因，不能误时误事。B、尊重领导的隐私；对领导有意见，应寻找恰当的时间、恰当的场合恰当的机会向领导当面直陈，既不能当众指责领导，也不在私下议论，更不能在背后贬低、中伤、诽谤领导D、充分发挥主观能动性，积极给领导提出合理化建议，帮助领导排忧解难。E、虚心接受批评，认真改正自己的缺点和不足，对于领导错误的指责，一方面，要寻找恰当的时机给予解释，另一方面，要有宽容谅解之心，不要得理不饶人F、信任领导，维护领导的威信，一般不越级汇报工作 14、职工应具备什么样的职业道德才有利于协调与企业之间的关系？（P40） 答：A、要正确处理好个人利益与企业整体利益的关系，以企业 整体利益为重，在两者发生矛盾时，个人利益要服从企业整体利益，在企业出现困难时，要与企业患难与共，同心同德，共渡难关。B、认真履行自己的工作职责，保质保量的完成自己所应承担的任务。C、严格遵守企业的一切规章制度，保守企业秘密。D、积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动等。E、刻苦钻研业务，熟练职业技能，努力提高自己的业务水平，积极为企业的技术革新、工艺改进以及新产品的开发作出自己的贡献。F、关心企业的发展，积极为企业的生产、经营、组织、管理提出合理化建设。G、服务顾客，务必做到热情、大方、礼貌、周到、细致、耐心，确保顾客满意。H、服从企业安排，不挑肥拣瘦。I、对企业有意见，要尽可能地通过工会等组织，通过协商、谈判等手段妥善解决，要尽可能避免借助法律起诉，甚至罢工等手段来问题。 ★15、为什么说职业道德可以提高企业的竞争力？（P43-51）5点 答：A、职业道德有利于提高产品和服务的质量B、职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益C、职业道德可以促进企业技术进步D、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标E、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌 第二章 复习重点：职业道德是事业成功的保证；职业道德、社会公道、家庭美德的统一性 16、为什么说人总要在一定的职业中工作生活？（P57-59）3点 答：A、职业是人谋生的手段B、从事一定的职业是人的需求C、职业活动是人的全面发展的最重要条件 17、为什么说职业道德是人事业成功的保证？（P61-64）3点 答：A、没有职业道德的人干不好任何工作B、职业道德是人事业成功的重要条件C、每一个成功的人往往都有较高的职业道德 18、为什么说职业道德是人格的一面镜子？（P68-72）3点 答：A、人的职业道德品质反映着人的整体道德素质B、人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高C、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径 ★19、如何理解职业道德与社会公道、家庭美德的统一性？P68 答案：职业道德品质反映着人的整体道德素质。人在家庭、单位和公共场合不同领域的道德行为表现从根本上说不是对立的、矛盾的，而是相互补充、相互说明的。一个人在家里具有尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结的家庭美德，那么在社会上也会自觉遵守文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法的社会公德，在单位里也会与同事保持较和谐的关系、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 第三章 第三章至第十章为重点章节，其中可能会有案例题 第三章复习重点：文明礼貌含义；文明礼貌的具体要求 ★20、什么是文明礼貌？（P78） 答：它是指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求 21、为什么从业人员要讲文明礼貌？（P78-81）2点 答：A、文明礼貌是从业人员的基本素质B文明礼貌是塑造企业形象的需要 22、文明职工的要求是什么？（P82）5点 答：A、热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平B、模范遵守国家法律和各项纪律C、讲究文明礼貌，自觉维护社会公道，履行职业道德D、保持和发扬工人阶级本色，抵制剥削阶级的腐朽思想和各种不正之风E、努力学习现代科学文化技术知识，在业务上精益求精，做好本职工作，献身四化建设 23、全国职工守则的内容？（P79）8点 答：A、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义B、热爱集体，勤俭节约，爱护公物，积极参加管理C、热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效率D、努力学习，提高政治、文化、科技、业务水平E、遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度F、关心同志，尊师爱徒，和睦家庭，团结邻里G、文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公道H、扶植正气，抵制歪风，拒腐蚀，永不沾 24、仪表端庄的具体要求是什么？（P85-86）5点 答：A、着装朴素大方B、鞋袜搭配合理C、饰品和化装要适当D、面部、头发和手指要整洁E、站姿端正 25、举止得体的具体要求是什么？（P91）4点 答：A、态度恭敬B、表情从容C、行为适度D、形象庄重 26、待人热情的具体要求是什么？（P92）3点 答：A、微笑迎客B、亲切友好C、主动热情 第四章 复习重点：爱岗敬业的含义；爱岗敬业的具体要求 ★27、什么是爱岗敬业？（P97） 答：爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己工作。敬业可分为两个层次，即功利的层次和道德的层次。 ★28、爱岗敬业的具体要求？P105-114 答：树立职业理想；强化职业责任；提高职业技能 29、什么是职业理想？（P105） 答：它是指人们对未来工作部门和工作种类的向往和对现行职业发展将达到什么水平、程度的憧憬。职业理想是人的社会化过程的反映，也是人的身心发展的必然结果，具有初级、中级、高级。 30、什么是职业责任？（P109 ） 答：它是指人们在一定职业活动中所承担的特定职责，他包括人们应该做的工作以及应承担的义务。 31、什么是职业技能？（P114） 答：它也称职业能力，是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手段。他包括从业人员的实际操作能力、业务处理能力、技术技能以及与职业有关的理论知识等。 第五章 复习重点：诚实守信的含义；市场经济条件下诚实守信的具体要求；P33案例为诚实守信的典范 ★32、什么是诚实守信？（P121） 答：诚是真实不欺，尤其是不自欺；信是遵守诺言，不欺人，诚实守信就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。 ★33、诚实守信与市场经济的关系？（P121） 答：诚实守信是市场经济守则，是市场经济的本质规定，也是市场经济活动得以正常进行的重要道德保障之一。 ★34、诚实守信与企业的关系？（P124） 答：能为企业带来经济效益，是企业的无形资本。 35、为什么说诚实守信是做人的根本？（P130）2点 答：A、做人是否诚实守信是一个人品德修养状况和人格高下的表现。B、做人是否诚实守信是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一 36、如何才能做一个诚实守信的人？（P130-131）3点 答：A、要能够正确对待利益问题B、要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格C、要树立进取精神和事业意识 ★37、诚实守信的具体要求有哪些？（P134-144）3点 答：A、忠诚所属企业B、维护企业信誉C、保守企业秘密 38、如何维护企业信誉？ 答：树立产品意识，提高产品质量；重视服务质量，树立服务意识；信守承诺。 第六章 复习重点：办事公道的含义；办事公道的具体要求 具体问题：32-35 ★39、什么是办事公道？（P149） 答：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。 40、为什么说办事公道是企业活动的根本要求？（P150-152）3点 答：A、是企业能够正常运行的基本保证B、是企业赢得市场，生存和发展的重要条件C、是抵制行业不正之风的重要内容 ★41、办事公道的具体要求？（P154-166）4点 答：A、坚持真理B、公私分明C、公平公正D、光明磊落 42、从业人员做到公正、公平的基本要求是什么？（P164-165）3点 答：A、坚持按照原则办事B、要不徇私情C不怕各种权势，不计个人得失 第七章 复习重点：勤俭节约的价值，有利于增产增效，有利于可持续发展 ★43、为什么说勤劳节俭是人生美德？P175-184 答：①勤劳节俭是中华民族的传统美德；②有利于防止腐败；③是创业家的成功修养。 ★44、为什么说勤劳节俭是中华民族的传统美德？（P175-179） 答：①勤劳人生存的必要条件；②勤劳是致富的铺路石；③勤劳是事业成功的重要保障。 ①节俭是维持人生存的必需；②节俭是持家之本；③节俭是安邦定国的法宝。 45创业家成功的秘诀是什么？（P184）（克勤克俭） ★46、为什么说勤俭节约有利于企业增产增收？（P188-190）2点 答：A、勤劳促进效率的提高B节俭降低生产成本 47、如何树立高尚的可持续发展观？P197-199 答：高尚的可持续发展观要求勤俭节约，特别是重视生产资源的节约。 第八章 复习重点：遵纪守法的含义；遵纪守法的具体要求 ★48、什么是遵纪守法？（P203） 答：遵纪守法是指每一个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。 49、我国与职业活动相关的法律有哪些？（P203-204） 答：包括四个方面①关于市场主体的经济法律，法规，如《企业法》、《公司法》等；②关于市场运行管理的经济法律法规，如《经济合同法》、《产品质量法》等；③关于宏观调空的经济法律法规。如《会计法》、《税法》等；④关于劳动和社会保障的法律法规，如《劳动法》、《中外合资经营企业劳动管理规定》等。 50、什么是职业纪律？其基本内容和特点是什么？（P204） 答：A：是指在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则。 B：包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求 C：特征：规定性、强制性 51、从业人员的基本要求是什么？（P207）（遵守职业纪律） 52、法制意识包括哪些内容？（P218）3点 答：A、法制观念B、法律面前一律平等观念C、权利与义务观念 53、什么是守法？健全法制的核心是什么？（P222 ） 答：就是恪守现行法律的规定，严格依法办事。核心是守法。 54、企业纪律和规范包括哪些内容？（P225-227）5点 答：A、遵守劳动纪律B、遵守财经纪律C、遵守保密纪律D、遵守组织纪律，其主要 内容是执行民主集中制原则E、遵守群众纪律 ★55、遵纪守法的具体要求是什么？P218-224 答：一是学法、知法、守法、用法；二是遵守企业纪律和规范。 第九章 复习重点：团结互助的含义和意义；团结互助的具体要求；平等尊重的案例；互相学习内容 ★56、什么是团结互助？其意义是什么？（P235 ） 答：是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展 团结互助能营造人际和谐氛围，能增强企业内聚力；能培训职工协作友爱的意识和品质；能促进事业发展。 ★57、团结互助的基本要求有哪些？（P241-248）4点 答：A、平等尊重B顾全大局C、互相学习D、加强协作 58、如何做到平等尊重以诚相待？（P241-242）4点 答：A、上下级之间平等尊重B、同事之间相互尊重C、师徒之间相互尊重D、尊重服务对象 59、互相学习具体内容？（P246-247） 答：向师长学习；向同行学习；向后生学习；向社会各类有经验有长处的人学习 ★60、IBM的“行为准则”是什么？P243（注意P243案例） 答：是尊重个人。 第十章 复习重点：创新的含义；如何开拓创新 ★61、什么是创新？创新的本质是什么？（P253） 答：它是指人民为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。 本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。 62、如何理解创新的社会价值？（P255-259）（优质高效；事业发展） 63、如何理解创新的个人价值？（P 262 ）（个人事业获得成功的关键） ★64、如何实现开拓创新？（P264-269）2点 答：A、开拓创新要有创造意识和科学思维B、开拓创新要有坚定的信心和意志 第十一章 复习重点：职业道德修养的含义；职业道德修养的途径；职业道德修养的方法 65、什么是职业道德修养？（P276） 答：就上指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。 66、职业道德修养的目的是什么？（P279-280）2点 答：A、职业道德修养是从业人员形成良好职业道德品质的必要手段B、职业道德修养是个人成才的重要条件 67、如何提高职业道德修养？（P283-286）4点 答：A、确立正确的人生观是职业道德修养的前提B、职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手C、学习先进人物的优秀品质，不断激励自己D、不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争 68、什么是慎独？（P286）如何理解慎独？（P287） 答：就是指在无人监督的情况下，仍能坚持道德信念，自觉的按照道德规范的要求去做事的一种道德品格和道德品格和道德境界。 “慎独”既是道德修养的一种方法，又是一种崇高的精神境界。就是强调一个人必须有坚定的道德信念，努力克服自己的私欲，不计较个人的得失。 附一：重点问题提示： 1、公民基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 2、适应市场经济发展人们应具备的观念意识：自立意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新意识 3、公民道德建设的内容 ①核心：为人民服务 ②基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 ③着力点：培养社会公德、职业道德、家庭美德 ④社会公道内容：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法； ⑤职业道德内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会； ⑥家庭美德内容：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结 附二：题型分析 1、单项选择 ①2001年中央颁布的有关职业道德建设的文件是（ ） A全国职业道德规范； B关于加强党的建设几个重大问题的决议； C公民的道德建设实施纲要； D关于加强精神文明建设的决定。 （答案：C） ②团结互助的基本要求是（ ） A平等尊重； B顾全大局； C加强学习； D互相尊重。 （答案：AB） ③诚实守信的基本要求是（ ） A忠诚所属企业； B维护企业信誉； C服从上级领导； D保守企业秘密。 （答案：ABD） ④适应市场经济发展人们应具备的观念和意识有（ ） A自主意识； B竞争意识； C效率意识； D民主法制意识； E开拓创新意识。 （答案：ACDE） ⑤企业文化的功能包含（ ） A导向功能； B整合功能； C休闲功能； D激励功能； E自律功能。 （答案：ABDE） ⑥职业道德可提高企业的竞争力，具体表现是（ ） A有利于提高产品的质量； B有利于降低产品成本； C可以提高企业技术进步； D有利于企业摆脱困难； E有利于企业树立良好形象。 （答案：ABCDE） 2、案例分析题 ①P90案例： A张秉贵的言行表现出哪一种职业规范？ 答：文明礼貌。 B张秉贵的言行符合文明礼貌哪些要求？ 答：语言规范、热情待人。 ②P33案例反映出海尔人一种什么精神？ A海尔人不自欺、不欺人，遵守诚实守信的职业道德；（4分） B真诚到永远，顾客第一的服务意识；（3分） C海尔人工作高标准、严要求、做事精益求精，创服务品牌。。（2分） D不断开拓创新，满足市场需要的精神。（1分） 3情景表述题 见三、四级试题 企业人力资源管理师考试职业道德 各章复习要点 绪 言 第一节 道德是做人的基础 1.1道德的内函 人类脱离的动物界，人就有了道德。 早期原始社会，便生产了道德的萌芽。 道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象的道德。 道德：是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 1. 2道德是做人的根本 人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。 第二节法治与德治相结合是治国的重要方略 2.1道路是调节社会关系的重要手段 人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范法律规范是保障个人与社会正常秩序的第二道防线。 2.2道德规范和法律规范的区别：1、从生产、发展来看，道德比法律产生的早的多，而且最终将替代法律，成为唯一的规范。道德在原始社会就有了，而经过了几十万年以后，社会分裂为统治阶级才产生了法律。任何被统治阶级都不可能有自己的法律。阶级社会的历史上：一种法律体系独立，多种道德体系并行。2、从依的力量来看，法律是依国家强制执行的，道德是依社会舆论、人们良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断力来进行调控的。3、道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人行行为所干涉的范围要广泛得多、深入的多。 2.3把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来 道德与法律的联系： 1、 从道德和法律的作用来看，德治与法治，以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。 2、 从道德和法律的内容来看，二者有相互重叠的部分。 3、 道德和法律有相互转换、相互作用的关系。从道德和法律产生发展来看，奴隶社会刚出现时，有些法律规范就是从原始社会的道德习惯转化来的，在现实社会中，这种互相转化的现象更为普遍。 第三节中华民族是一个有传统美德的民族 3.1中华民族的传统美德源远流长 3.2中华民族传统美德的主要内容 1父慈子孝，尊老爱幼。 2、立志勤学，持之以恒。 3、自强不息，勇于革新。 4、仁以待人，以礼敬人。 5、诚实守信，见利思义。 6、公忠为国，反抗外族侵略。7、修身为本，严于律已。 第四节社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德 4、1社会主义市场经济的内涵 社会主义市场经济与资本主义市场经济区别： 1、 从社会性质上看，资本主义市场经济从属于资本主义基本制度的一种体制一种手段。社会主义市场经济从属于社会主义基本制度的一种体制服种手段。 2、 从所有制来看，资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经济，社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体的。 3、 从分配制度上看，资本主义条件下的市场经济实行的是以按资分配为主体的分配形式；社会主义条件下的市场经济是以按劳分配为主体的多种分配形式。 4、 从生产目的来看，资本主义市场经济是以获取最大利润为自己的最终目的社会主义市场经济虽然也国获得最大利润，但它的最终目的是满足社会需要，即服从于社会主义生产的目的。 4.2职业道德的内涵和特征 职业道德：它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。 职业道德的特征：1、范围上的有限性。2、在内容上的稳定性和连续性。3、在形式上的多样性。 4.3社会主义市场经济对职业道德的正面影响： 1、 市场经济是一种自主经济，增强了人们的自主道德观念。 2、 市场经济是一种竞争经济，增强了人们竞争道德观念。 3、 市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，增强了人们义利并重的道德观念。 4、 社会主义市场经济是极为重视科技的经济，要求人们不为更新知识、学习科学技术，增强了人们学习创新的道德观念。 4.4市场经济对职业道德的负责影响： 1、 市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。 2、 市场经济过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。 3、 市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。 4.5如何加强职业道德建设 1、 抓职业道德建设，关键是抓各级领干部的职业道德建设。职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。 2、 职业道德建设应和个人利益挂钩。 3、 要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。 4、 把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。 第一章职业道德与企业的发展 第一节职业道德是企业文化的重要组成部分 1.1.3企业文化的功能和价值：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。 1.2职业道德在企业文化中占居重要地位 表现在 （1） 企业环境需要由职工来维护和爱护. （2） 职工没有严格遵守规章制度的觉悟，企业的规章制度就形成虚设. （3） 实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工。 （4） 企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。 （5） 职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。 （6） 企业形象是企业文化的综合表现。 第二节职业道德是增强企业凝聚力的手段 2. 1职业道德是协调职工同事关系的法宝 同事关系构成了企业内部了际关系的主体：A、正常工作形成的交往关系。B、工作闲暇时的非正式交往。C、由个人意愿而进行的工作以外的交往关系。D、因工作接触而结交的知心朋友。 2.2职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。 2.3道德有利于协调职工与企业之的间的关系：职工与企业的关系协调与否，主要责任在企业。 第三节职业道德可以提高企业的竞争力 3.1职业道德有利于企业提高产品和服务质量。 企业要提高产品质量，给顾客提供优质的服务就必须重视职工职业道德的教育和提高： （1） 掌握扎实的职业技能和相关专业知识是提高产品和服务质量的前提。 （2） 工作的认真态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现。 （3） 忠于企业，维护企业形象，是提高产品和服务质量的的内部精神动力。 （4） 严格遵守企业的规章制度，服从企业安排是提高产品和服务质量的纪律保证。 （5） 奉献社会，真正以顾客为“上帝”，全心全意为顾客服务是提高产品和服务质量的外部精神动力。 3. 2职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益 （1） 职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原 材料 关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料 ，降低次品率。 （2） 职工具备良好的职业道德，职工与职工之间，职工与领导之间，职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费。 （3） 职工具备良好的职业道德，提高产品和服务的质量，从而降低了企业与政府、社会和顾客的谈判交易费用。 （4） 职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中惜分珍秒，有利于提高劳动生产率。 3.3职业道德可以促进企业技术进步 因为： （1） 具有良好的职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精神动力。 （2） 具有良好的职业道德是职工努力钻研科学文化技术、革新工艺、发明创造的现实保证。 （3） 职工具有良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条件。 3.4职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。 3.5职业道德有利于企业树立良好的形象、创造企业著名品牌 因为： （1） 企业形象是企业文化的综合反映，其本质是企业信誉，商品品牌是企业形象的核心内容。职工具有良好的职业道德有利于企业形象和创造著名品牌。 （2） 在现代媒体十分发达的今天，企业职工的表现直接影响企业形象和品牌。 第三章文明礼貌 第一节文明礼貌和职业道德 1.1文明礼貌的涵义 所谓文明是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态。它包括物质文明和精神文明，有时专指精神文明。。 礼貌一词，在中国古代指“礼仪”“礼”“礼节”等，是维护奴隶社会和封建社会的典章制度和道德规范。在社会主义条件下，礼貌是社会主义人与人平等友爱、互相尊重的新型社会关系的体现。因此，我们今天的礼貌一词是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，彬彬有礼。 文明礼貌指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。 1.2文明礼貌是从业人员的基本素质 文明礼貌是职业道德的重规范，是做作业人员上岗的首要条件和基本素质： （1） 文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》的内容之一。 （2） 文明礼貌是从业的基本条件。 （3） 文件礼貌是一生一世的事情。 1.3文明礼貌是塑造企业形象的需要。 1.3.1文明礼貌是企业形象的重要内容 一般的说，企业形象包括企业的道德形象、内部形象、外部形象。 内部形象主要指企业的内部管理形象，包括：企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竞争观念、企业进取精神等。外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价等。 1.3.2职工个体形象对整体形象的影响 1.3.3做一个文明职工 文明职工是指在社会主义精神文明建设中起模范带头作用，自觉做有理想、有道德、有文化、有纪律的先进职工。 文明职工的基本要求：（1） 热爱祖国，热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平； （2） 模范遵守国家法律和各纪律； （3） 讲究文明 社会主义制度下，文明生产要做到：（1） 生产的组织者和劳动者要语言方雅、行为端正、技术熟练，以主人翁态度从事生产活动。 （2） 工序与工序之间，车间与车间之间，企业与企业之间要发扬共产主义协作精神，互相学习，取长补短，互相支援，共同提高。 （3） 管理严密，纪律严明。 （4） 企业环境卫生整洁、优美无污染。 （5） 生产达到优质、低耗高效。 第二节文明礼貌的具体要求 1.1仪表端庄 仪表端庄是指一定职业从来人员的外表要端正庄重。 仪表端庄的具体要求：（1） 着装相互大方。 （2） 鞋袜搭配合理。 （3） 饰品和化妆要适当。 （4） 面部、头发和手指要整洁。 （5） 站姿端正。 1.2语言规范 语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。 1.2.1职业用语的基本要求 （1） 语感自然 （2） 语气亲切 （3）语调柔和 （4） 语流适中 （5） 语言简练 （6） 语意明确 1.2.4职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好三声：即招呼声、询问声、道别声。 1.2.5讲究语言艺术 要求：和婉、让步、幽默。 1.3举止得体 举指得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。具体要求： （1） 态度恭敬 （2） 表情从容 （3）行为适度 （4） 形象庄重 1.4待人热情 待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。是与人交往的首要条件，基本要求是： （1） 微笑迎客。 （2） 亲切友好 （3）主动热情 第四章爱岗敬业 爱岗敬业作为最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍工求。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。敬业可以分为两个层次：功利的层次和道德的层次。 爱岗敬业的最高要求：投身于社会主义事业，反有限的生命投入到无限的为人民服务中去。 第一节爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业精神 1.1爱岗敬业是中华民族的传统美德 从业人员踏上工作岗位以后，碰到第一个问题就是职业态度问题。 所谓职业态度是指人们在职业地位、思想觉悟、道德品质、价值目标影响下形成 的对自己所从事工作的认识及其劳动态度。 中国历史上，第一个提出爱岗敬业的当属孔子。 1.2爱岗敬业是现代企业精神 劳动者素质是一个多内容、多层次的系统结构，主要包括：职业道德素质和专业技能素质。 第二节爱岗敬业与职业选择 2.1市场经济条件下职业选择的意义 职业选择是指个人对所从事工作的选择，它是职业活动的前提。职业选择包括从业以前的选择和从来后的选择，前者通过选择实现就业，后者通过选择实现职业变换。职业选择有以下几个方面的意义： （1） 有利于实现生产资料与劳动力的较好结合。 （2） 有利于取得较大的经济效益。 （3） 职业选择有利于优化社会风气。 （4） 有利于促进人的全面发展。 2.2劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件 劳动力市场：指通过市场机制调节劳动力供求关系矛盾，以实现劳动者与生产资料相结合的市场。 职业选择是人们从自己的职业能力意向出发，从社会现有空闲岗位中选择其一的过程。 我国倡导职业选择的“自己原则”。 2.3当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业 因为： （1） 求职者是否具有爱岗敬业精神是用人单位挑选人才的一项非常重要的标准； （2） 爱岗敬业是企业对从业人员的职业要求。 第三节爱岗敬业的具体要求 在社会主义市场经济条件下，爱岗敬业的具体要求主要是：树立职业理想、强化职业责任、提高职来技能 3.1树立职业理想 所谓职业理想是指人们对未来工作部门和工作种类的向往和对现行职业发展将达到什么水平、程度的憧憬。 3.1.1职业理想的三个层次：初级、中级或高级。 （1） 初级层次职业理想：大部分人的工作目的首先是为了维持自己家庭的生存，过安定的生活，这是人对职业的最初动要机、最低要求、是职业理想的基本层次。初级层次的职业理想具有普遍性。 （2） 中级层次职业理相：主要是通过特定的职业，施展个人的才智，这是职业理想的中级层次。中级层次职业表现出因人而异的多样性。 （3） 高级层次职业理想：人们工作的目的是承担社会义务，通过社会分工把自己的职业同为社会、为他人服务联系起来，同人类的前途和命运联系起来。 即三个层次分别：谋求生存、发展个性、承担社会义务。 3.1.2职业理想形成的条件 职业理想形成的内在因素：年龄增长、环境的影响和受教育程度。 职业理想形成的客面依据：社会发展的需要 职业理想形成的重要基础：个人自身所具备的条件。 3.2强化职业责任 职业责任是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责，它包括人们应该做的工作和应该承担的义务。 职业活动是人一生中最基本的社会活动，职业责任是由社会分工决定的，是职业活动的中心，也是构成特定职业的基础，往往通过行政的甚至法律方式加以确定和维护。 3.2.1职业责任的特点 （1） 明确的规定性 （2） 职业责任与物质利益存在直接关系。 （3） 肯有法律及其纪律的强制性 3.2.2职业责任与职业道德责任 职业道德责任就是以什么态度并如何对待和履行自己的职业责任，是完成职业责任的道德评价。 任何一种职业都把忠实地对待、圆满地履行职业责任作为从业人员或集团最基本的职业道德要求。 3.2.3如何强化职业责任 （1） 对企业集团来说，应加强员工的职业责任教育和培训。 （2） 对企业员工来说，应自觉明确和认定自己的职业责任，树立职业责任。 企业对员工职业责任教育主要通过以下途径： （1） 以质量观念促责任意识。 （2） 完善各项岗位规章制度。（3） 建立健全评价体系。 从业人员的职业责任修养。 职业责任修养--通过用一定的职业道德原则和规范对自己的职业责任意识进行反省、对照、检查和实际锻炼，提高自己的职业责任感。 从业人员的职业责任修养活动包括以下两个方面的内容： （1） 学习与自己有关的岗位责任制度，形成责任目标。 （2） 在职业实践中不断比照特定的责任规定对自己的思想和行为进行反省和检查。 3.3提高职业技能 职业技能也称职业能力，是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手段。包括：实际操作能力、所谓职业教育是指通过教育和培训使从业人员掌握相应的职业知识和技能。 广义的职业教育是指：按照社会的需要，开发智力，发展个性，培养职业兴趣，训练职业能力。 狭义的职业教育是指：对全体劳动者在不同水平的普通教育的基础上所给予的不同水平的专业技能教育，培养能够掌握特定职业的基本知识、实用知识和技能技巧的人才。 前者重点反映教育本身的任务和作用，后者则是反映教育事业内部的结构和分工。 　职业技能是发展自己和服务人民的基本条件。 3.3.2企业的职业技能培训 第五章诚实守信   第一节市场经济是信用经济　1.1诚实守信是市场经济法则 诚，就是真实不欺，尤其是不自欺，主要是个人内持品德； 信，就是真心实意地遵守履行诺言，特别是注意不欺人，它主要是处理人际关系的准则和行为。 二者的关系：诚实是守信的心理品格基础，也是守信表现的品质；守信是诚实品格必然导致的行为，也是诚实与否的判断依据和标准。 诚实守信作为一种职业道德就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德和行为。 自利追求与道德操守是共生共存的社会现象，因为： （1） 市场经济默认的基本前提是经济活动的第一个参与者都是自利的行为者经济行为的目标和动力是利益和对利益的追求。 （2） 市场行为的参于者对利益的追求是通过有效地协调一定的人际关系来实现的。 （3） 自利追求与道德操守协调契合的基本点主要是建立交易双方稳固、可的信用关系。 如何才能确保使建立中的市场经济真正成为信用经济： （1） 推进和深化经济体制改革，加快建立和完善社会主义市场经济体制，早日走出转轨期。 （2） 大力开展职业道德教育和岗前、岗上培训，把强化诚实守信观念作为社会主义市场经济道德建设的重要内容。 （3） 加强党风廉政建设，加大反腐败的力度，切实扭转党风、政风和社会风气，为社会主义市场经济健康发展提供良好的外部环境。 1.2诚实守信是企业的无形资本 企业如何变诚实守信为企业的无形资本：（1） 企业内部，要苦练内功，企业上下要努力形成三种共识：客户至上、质量第一、严守承诺。 （2） 在企业外部，还要多做外功，重视企业形象设计、广告策划和宣传以及新闻媒体对企业的深度报道等，形成企业特色，扩大企业知名度。 第二节 诚实守信对为人处世至关重要 2.1诚实守信是为人之本 做人为什么要诚实守信呢：（1） 做人是否诚实守信是一个人品德修养状况和人格高下的表现。 （2） 做人是否诚实守信，是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一。 怎样成为一个诚实守信的人？ （1） 要能够正确利益问题：首先是正确对待自我利益与他人利益关系；其次是正确处理眼前利益和长远利益的关系问题。 （2） 要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格。 （3） 要对树立进取精神和事业意识。 2.2诚实守信是从业之要： （1） 从个人角度讲是个体品德、人格问题，只关系到个人成长、心理健康和人格完善。 （2） 从个人与他人、与社会关系角度来讲，关系到社会信任问题。 （3） 从个人与他人、与社会关系的角度来讲，关系到社会关系的稳定问题。 第三节 诚实守信的具体要求 （1） 忠诚所属企业 （2） 维护企业信誉 （3） 保守企业秘密 3.1忠诚所属企业 所谓忠诚所属企业就是心中始终将装着企业，总是把企业的兴衰成败与自己的发展联系起来，愿意为企业的兴旺发达贡献自己的一份力量。 忠诚所属企业的具体要求如下： （1） 诚实劳动 （2） 关心企业发展 （3） 遵守合同和契约 不诚实劳动包括： （1） 出功不出力 （2） 以次充好、缺斤少量。 （3） 专造假冒伪劣产品。 诚实劳动十分重要： （1） 它是衡量一个劳动者素质高低的基本尺度。 （2） 它是一个劳动者人生态度、人生价值和人生理想的外在反映。 （3） 它直接关涉到一个劳动者人生追求和价值的实现。 （4） 它直接影响企业的形象和企业的兴衰成败，从而间接影响个人利益的实现。 （5） 会影响一个民族、一个国家产品的国际竞争力，影响该国家该民族的发展，间接影响每个劳动者利益的实现。 为什么要遵守合同和契约： （1） 可以维护从业人员的各项合法权益。 （2） 是企业持续稳定发展找重要保障。 （3） 免于受到制裁或处罚，避免必要的经济损失。 3.2维护企业信誉 企业信誉和形象的树立主要依赖以下三个要素：（1） 产品质量 （2） 服务质量 （3） 信守承诺因此职业人员要自觉维护企业信誉，就必须从这三个方面着手，身体力行。 优质服务就是在尽可能的范围内，满足顾客的各种需求，不管是分内之事还是分外之事。 3.3保守企业秘密 第七章 勤劳节俭 第一节 勤劳节俭是人生美德 1.1勤劳节俭是中华民族的传统美德 所谓勤劳，就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。 1.1.1为什么要做到勤劳： （1） 是人生存在的必要条件 （2） 是人致富的铺路石 （3） 是事业成功的重要保证 1.1. 2节俭 为什么要节俭： （1） 是维护人类生存的必需。 （2） 节俭是持家之本。 （3） 是安邦定国的法宝。 1.2勤劳节俭有利于停止腐败 为什么： （1） 中国古人对勤劳节俭的颂扬不外是两个层面：个体层面和社会层面。从个体层面分析，勤劳节俭能对各种自发的物质欲望进行节制，奠定道德自律的基础。从社会层面分析，节俭能造就社会良好的道德风尚。 （2） 艰苦奋斗是中华民族勤俭美德的高度升华。 1.3勤俭节约是创业家的成功修养 如何做到勤俭节俭： （1） 有高度的事业心，对祖国对人民的深深的热爱。 （2） 要不怕劳苦。 第二节 勤劳节俭有利于增产增效 2.1勤劳促进效率的提高 2.2节俭降低生产的成本 节俭具有道德价值和经济价值： （1） 生产过程中的节俭，直接降低了成本，提高了效益。 （2） 节俭既是一种道德规范，也是一种道德理念、道德价值观，它为效率的提高提供了精神动力。 成本领先取决于三个基本环节： （1） 能否稳定地获得相对低廉的资源供给。 （2） 能否相对低廉的生产出质量稳定的产品。3）能否相对低廉地储运或向不同区域市场分配产品。 第三节 勤劳节俭有利于可持续发展 1.1勤劳节俭的现代意义勤劳节俭的现代意义则是：俭而有度，合理消费。 随着现代化的进程，节俭之德的意义： （1） 现代化的进程有赖于经济效率的提高和经济增长方式的集约化，这两者都离不开勤劳、节俭的精神作为精神动力。 （2） 现代化的进程把生产资源的节约问题尖锐地担提上日程。 新时代的节俭首先意味着“节用有度”即合理地有节制地使用、消费物质资料。 1.2勤劳节俭有利于可持续发展 现代社会上流行的“绿色”的意义“ （1） 节约能源的支出。 （2） 再生利用。 （3） 尽可能不影响环境的自然状态。 第八章遵纪守法 第一节没有规矩不成方圆 1.1遵纪守法的涵义 所谓遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动有关的法律法规。 1.1.1与职业活动相关的我国社会主义法律 经济法包括“ （1） 关于市场主体的经济法律、法规，例如《企业法》《公司法》等。 （2） 关于市场运行管理的经济法律法规。例如《产品质量法》《济合同法》等。 （3）关于宏观调控的经济法律、法规，例如《统计法》《会计法》。 （4） 关于劳动和社会保障的经济法律、法规，《国有企业职业待业保险规定》。 1.1.2职业纪律及其特点 职业纪律的涵义：职业纪律产生于职业分工，是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等纪律要求及各行各业的特殊纪律要求。 职业纪律的特点：（1） 明确的规定性。 （2） 一定的强制性。 1.2遵纪守法是从业人员的基本要求 1.2.1遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质 1.2.2遵守职业纪律是每个人员的基本要求 职业纪律是每个从业人员开始工作前就应明确的，在工作中必须遵守，必履行的职业行为规范。 职业规范包括：岗位责任；操作规则；规章制度。 职业纪律是最明确的职业规范，它以行政命令的方式规定了职业活动中最基本的要求，明确规定了职业行为的内容，指示从来人员应该做什么。 1.3 遵纪守法是从业人员的必要保证 为什么说遵纪守法是从业的必要保证呢 （1） 社会分工越来越广，行业与行业之间的联系更加密切. （2） 当代新的科学和技术可以给社会带来好处也可以带来祸害，这是由主体控制的，合理地制定有关的规章制度、职业法规（3） 社会主义市场经济条件下，要进行正常的经济生活，就必须建立一定秩序和规则，否则社会就会处理混乱状况。 （4） 改革开放20年，加入WTO以后，必须按国际惯例动作，走依治国、依法治企之路已是当务之急。（5） 邓小平说：我们这样大一个国家，怎样才能组织起来呢？一理想，二纪律。这句话深刻地阐明了纪律的重要性。 第二节遵纪守法的具体要求 1.1学法、知法、守法、用法 1.1.1学法、知法，增强法制意识 首先要增强法律意识。 法制意识大体包括：（1） 法治观念 （2） “法律面前一律平等”观念。 （3） “权利与义务”观念。 注：学法知法首先要求认真学习和掌握宪法，通常把宪法称为“母法”，而把依据宪法制定的其他法律称为“子法”。 其次要有针对性地学习和掌握自己所从事的职业的相关的法律法规，以及岗位规范。 1.1.2遵纪守法，做个文明公民 法制的核心在于守法。 守法是指遵守一切法规，即遵守宪法、法律、法令、条例、章程、决议等。 在公民守法问题上，最重要的一点在于：弄情个人利益和人民整体利益的一致性。 1.1.3用法护法，维护正当权益 1.2遵守企业纪律和规范 职业纪律的内容从大的方面看，主要表现为国家机关、人民团体和企 事业单位 事业单位结构化面试题事业单位专业技术岗位财务人员各岗位职责公文事业单位考试事业单位管理基础知识 根据国家的宪法和法律结合职业活动的实际所制定的各种规章制度；从小的方面讲，则相当具体详细，如作息时间、操作规程、安全规则等。这些纪律都有强制性和自觉性。 1.2. 1遵守劳动纪律 现行法律、法规的规定和劳动争议仲裁实践表明，用人单位对严重违反劳动纪职工的处理共有四种情况：开除、除名、辞退、解除劳动合同。 1.2.2遵守财经纪律：财经纪律是用制度形式规定的人们在财经领域内必须遵守的行为规范。主要是要求从业人员，尤其是财经人员必须按其规范要求自己，廉洁奉公，正确处理好财经管理过程中的各种关系。 1.2.3遵守保密纪律 1.2.4遵守组织纪律其主要内容是执行民主集中制原则 1.2.5遵守群众纪律： 主要体现在职业活动中热爱群众、尊重群众，随时随地维护群众利益，保护群众的合法权益。基本要求是“为人民服务，对人民负责”。 如何做到遵纪守法：（1） 必须了解与自己所从事的职业相关的岗位规范、职业纪委和法律法规。 （2） 要严格要求自己，在实践中养成遵纪守法的良好习惯。 （3） 还要敢于同不良现象做斗争 第九章 第一节 团结互助促进事业发展 团结互助的重要性： （1） 团结互助营造人际和谐氛围。 （2） 团结互助增强企业内聚力。 第二节 团结互助的基本要求 团结互助的基本要求： （1） 平等尊重 （2） 顾全大局 （3） 互相学习 （4） 加强协作 1.1平等尊重 平等尊重是指在社会生活和人们的职业活动中，不管彼此之间的社会地位、生活条件、工作性质有多大差别，都应一视同仁，互相尊重，互相信任。 其中：平等尊重、相互信任是团结互助的基本和出发点。 要做到平等尊重，以诚相待，要注意遵循以下道德要求： （1） 上下级之间平等尊重。 （2） 同事之间相互尊重：同事关系是从业活动中最常见的人际关系。 （3） 师徒之间相互尊重。 （4） 尊重服务对象。 1.2顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。 1.3互相学习是团结互助道德规范的中心一环。 1.4加强协作是指在职业活动中，为了协作从业人员之间，包括工序之、工种之间、岗位之间、部门之间的关系，完成职业工作任务，彼此之间互相帮助、互相支持、密切配合，搞好协作。 要做到加强协作，注意处理以下两个问题： （1） 正确处理好主角与配角的关系。 （2） 正确看待合作与竞争。竞争的基本原则既是竞争又协作。 第十章开拓创新 第一节开拓创新是时代的需要 1.1创新的涵义 创新是指人们为了发展的需要，动作已知的信息，不为突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。它追求新异、独特、最佳、强势，并必须有益于人类的幸福、社会的进步。 创新活动的核心是新。 创新在实践活动上的表现为“开拓性”。 根据美国经济学家“熊彼特的说法，创新是指企业实行对生产要素的新组合，它包括5种情况： （1） 引入一种新产品。 （2） 采用一种新的生活方法。 （3） 开辟一个新的市场。 （4） 获得一种原料或半成品之新的供给来源。 （5） 实行一种新的企业组织形式。 1.2没有创新的企业是没有希望的企业 开拓创新的重要性突出体现在两个方面： （1） 优质高效需要开拓创新。 A、 服务争优要求开拓创新 B、 盈利增加仰仗开拓创新 C、 效益看好需要开拓创新 （2） 事业发展依开拓创新。 A、 创新是事业发展的动力。 B、 创新是事业竞争取胜的最佳手段。 C、 创新是个人事业成功的关键因素。 服务优质包括：服务态度、服务手段、服务策略、服务质量。 第二节如何开拓创新 1.1开拓创新要有创造意识和科学思维 1.1.1强化创造意识 （1）创造意识要在竞争中培养。 （2） 要敢于标新立异：A、要有创新精神。B、要有敏锐的发现问题的能力。C、要有敢于提出总是伯勇气。这是标新立异的关键。（3） 要善于大胆设想：A、要敢想。B、要会想。 1.1.2确立科学思维。 现代思维方式的表现形式主要有： （1） 相似联想。 （2） 发散思维。 （3）逆向思维。 （4） 侧向思维。 （5） 动态思维。 1.2开拓创新要有坚定的信心和意志。 1.2.1坚定信心，不断进取。 1.2.2坚定意志，顽强奋斗 坚强的意志对创新活动的作用：（1） 当困难重重时，可以推动人去启动。 （2） 创新活动需要深入的时候，它能够给人以勇气和力量。（3） 创新活动入歧途时，它能够强迫自己转向或紧急刹车。 意志作为创新成功心理条件的体现：A、自觉性。B、果断性。C、顽强性。 第十一章职业道德修养 第一节 职业道德修养的必要性 1.1职业道德修养的涵义 职业道德修养就是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好职业道德品质和达到一定的职业道德境界。 职业道德修养的过程：自我教育、自我改造、自我磨练、自我完善=良好道德品质 良好道德品质主要取决于：自我教育和自我改造 加强职业道德修养的必要性：从业人员形成良好道德品质的必要手段、个人成才的重要条件 职业道德修养方法：学习、反省、慎独 职业道德修养的途径：树立正确的人生观是前提、从培养良好行为习惯入手、用先进人物的优秀品质激励自己、与旧思想、旧意识和不良现象作斗争 职业道德练习题汇集 一、 职业道德知识部分（共48题） 答题指导： •　该部分均为选择题，每题有四个选项，其中每题有一个或多个答案正确。 •　请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 •　错选、少选、多选，则该题不能得分。 1、 爱岗敬业的具体要求是（Ａ、Ｂ、Ｃ） A、树立职业理想 B、强化职业责任 C、提高职业技能 D、抓住择业机遇 2、 坚持办事公道，必须做到（A、D） A、坚持真理 B、自我牺牲 C、舍己为人 D、光明磊落 3、 在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括（B、C、D） A、讲究合作，避免竞争 B、平等交流，平等对话 C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一 D、互相学习，共同提高 4、 关于诚实守信的说法，你认为正确的是（A、B、C） A、诚实守信是市场经济法则 B、诚实守信是企业的无形资产 C、诚实守信是为人之本 D、奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足 5、 创新对企事业和个人发展的作用表现在（A、B、C） A、是企事业持续、健康发展的巨大动力 B、是企事业竞争取胜的重要手段 C、是个人事业获得成功的关键因素 D、是个人提高自身职业道德水平的重要条件 6、 职业纪律具有的特点是（A、B） A、明确的规定性 B、一定的强制性 C、一定的弹性　 D、一定的自我约束性 7、 无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（A、C、D）的约束 A、 岗位责任 B、 家庭美德 C、 规章制度 D、 职业道德 8、 关于勤劳节俭的正确说法是（C、D） A、 消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的 B、 勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神 C、 勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本 D、 勤劳节俭有利于可持续发展 9、 下列说法中，符合：语言规范“具体要求的是（B、D） A、 多说俏皮话 B、 用尊称，不用忌语 C、 语速要快，节省客人时间　 D、 不乱幽默，以免客人误解　 10、职业道德主要通过（A、B、C）的关系，增强企业的凝聚力　 A、 协调企业职工间 B、 调节领导与职工 C、 协调职工与企业　 D、 调节企业与市场 11、强化职业责任是（D）职业道德规范的具体要求。 A、 团结协作 B、 诚实守信 C、 勤劳节俭 D、 爱岗敬业 12、党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以（C）为重点。 A、 无私奉献 B、 爱岗敬业 C、 诚实守信 D、 遵纪守法 13、下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是（D） A、 依法治国比以德治国更为重要 B、 以德治国比依法治国更为重要 C、 德治是目的，法治是手段 D、 以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进 14、办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（C） A、 原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏 B、 奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家 C、 支持真理，公私分明，公平公正　，光明磊落 D、 牺牲自我，助人为乐，邻里和睦　，正大光明 15、关于勤劳节俭的说法，你认为正的是（C） A、阻碍消费，因而会阻碍市场经济的发展 B、市场经济需要勤劳，但不需要节俭 C、节俭是促进经济发展的动力 D、节俭有利于节省资源，但与提高生产力无关　 16、以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是（B） A、 诚实守信与经济发展相矛盾 B、 诚实守信是市场经济应有的法则 C、 是否诚实守信要视具体对象而定 D、 诚实守信应以追求利益最大化为准则 17、要做到遵纪守法，对每个职工来说，必须做到（D） A、 有法可依 B、 反对“管“、“卡”、“压” C、 反对自由主义 D、 努力学法，知法、守法、用法 18、下列关于创新的论述　，正确的是（C） A、 创新与继承根本对立 B、 创新就是独立自主 C、 创新是民族进步的灵魂 D、 创新不需要引进国外新技术 19、创新对企事业和个人发展的作用表现在以（B、C、D） A、 对个人发展无关紧要 B、 是企事业持续、健康发展的巨大动力 C、是企事业竞争取胜的重要手段 D、是个人事业获得成功的关键因素 20、下面关于“文明礼貌”的说法正确的是：（A、C、） A、是职业道德的重要规范 B、是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系 C、是企业形象的重要内容 D、只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲 21、职工个体形象和企业整体形象的关系是：（A、B、D、E、） A、企业的整体形象是由职工的个体形象组成的 B、个体形象是整体形象的一部分 C、职工个体形象与企业整体形象没有关系 D、没有个体形象就没有整体形象 E、整体形象要靠个体形象来维护 22、市场经济是：（A、B、D、） A、高度发达的商品经济 B、信用经济 C、是计划经济的重要组成部分 D、法制经济 23、下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（B） （A）市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜 （B）即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行” （C）要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献 （D）在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由 24、在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括（BC ）。 （Ａ）感情热烈               （Ｂ）表情从容 （Ｃ）行为适度               （Ｄ）表情肃穆 25、《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（ C ）。 （Ａ）个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识 （Ｂ）个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新精神 （Ｃ）自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新精神 （Ｄ）自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识 26、关于办事公道的说法，你认为不正确的是（ ABD  ）。 （Ａ）办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板 （Ｂ）办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异 （Ｃ）一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道 （Ｄ）任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道 27、在下列选项中，不符合平等尊重要求的是 （ABD ）。 （Ａ）根据员工工龄分配工作   （Ｂ）根据服务对象的性别给予不同的服务 （Ｃ）师徒之间要平等尊重     （Ｄ）取消员工之间的一切差别 28、在职业活动中，要做到公正公平就必须（ABD ）。 （Ａ）按原则办事             （Ｂ）不循私情 （Ｃ）坚持按劳分配           （Ｄ）不惧权势，不计个人得失 29、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（ACD ）。 （Ａ）爱岗敬业是现代企业精神 （Ｂ）现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值 （Ｃ）爱岗敬业要树立终生学习观念 （Ｄ）发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现 30、以下哪种情况属不诚实劳动？（ ACD ） （Ａ）出工不出力             （Ｂ）炒股票 （Ｃ）制造假冒伪劣产品       （Ｄ）盗版 31、维护企业信誉必须做到 （ ABD ）。 （Ａ）树立产品质量意识 （Ｂ）重视服务质量，树立服务意识 （Ｃ）保守企业一切秘密 （Ｄ）妥善处理顾客对企业的投诉 32、下列哪一项没有违反诚实守信的要求？（ A） （Ａ）保守企业秘密 （Ｂ）派人打进竞争对手内部，增强竞争优势 （Ｃ）根据服务对象来决定是否遵守承诺 （Ｄ）凡有利于企业利益的行为 33、职业道德的价值在于（ABCD  ）。 （Ａ）有利于企业提高产品和服务的质量 （Ｂ）可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益 （Ｃ）有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系 （Ｄ）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌 34、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏 （ B）。 （Ａ）工作技能               （Ｂ）强烈的职业责任感 （Ｃ）光明磊落的态度         （Ｄ）坚持真理的品质 35、以下说法正确的是（BC ）。 （Ａ）办事公道是对厂长、经理职业道德要求，与普通工人关系不大 （Ｂ）诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质 （Ｃ）诚实守信可以带来经济效益 （Ｄ）在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败 36、老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于 （ACD） （Ａ）节俭是安邦定国的法宝   （Ｂ）节俭是诚实守信的基础 （Ｃ）节俭是持家之本         （Ｄ）节俭是维持人类生存的必需 37、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（A） （Ａ）坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求 （Ｂ）立即向领导汇报 （Ｃ）对顾客进行适当的批评教育 （Ｄ）不再理睬顾客 38、文明职工的基本要求是 （AB  ）。 （Ａ）模范遵守国家法律和各项纪律 （Ｂ）努力学习科学技术知识，在业务上精益求精 （Ｃ）顾客是上帝，对顾客应唯命是从 （Ｄ）对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身 39、职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（B）。 （A）着装华贵 （B）鞋袜搭配合理 （C）饰品俏丽 （D）发型突出个性 40、下列说法中，符合“语言规范”具体要求是（BD ） （A）多说俏皮话（B）用尊称，不用忌语（C）语速要快节省客人时间（D）不乱幽默，以免客人误解 41、爱岗敬业的具体要求是（ABC）。 （A）树立职业理想 （B）强化职业责任 （C）提高职业技能 （D）抓住择业机遇 42、企业文化的功能有（ABCD）。P31 （A）激励功能 （B）自律功能 （C）导向功能 （D）整合功能 43、下列说法中，你认为正确的有（ABCD）。P207-208 （A） 岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质 （B） 操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求 （C） 规章制度是职业活动中最基本的要求 （D） 职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求 44、办事公道对企业活动的意义是（ABD）。P150 （A） 企业赢得市场、生存和发展的重要条件 （B） 抵制不正之风的客观要求 （C） 企业勤俭节约的重要内容 （D） 企业能够正常运转的基本保证 45、以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是（D）。P178 （A） 节俭是美德，但不利于拉动经济增长 （B） 节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会 （C） 生产的发展主要靠节俭来实现 （D） 节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值 46、要做到平等尊重，需要处理好（ABCD）之间的关系。P241-242 （A）上下级 （B）同事 （C）师徒 （D）从业人员与服务对象 47、下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是（B ）。P264-269 （A）坚定的信心和顽强的意志 （B）先天生理因素 （C）思维训练 （D）标新立异 48、文明生产的具体要求包括（ABCD ）。P83 （A） 语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练 （B） 相互学习、取长补短、互相支持、共同提高 （C） 岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全 （D） 优质、低耗、高效 二、 个人情况表述部分（共128题） •　该部分均为选择题，每题有四个选项。 •　请按照题意要求，根据自己实际情况选择其中的一个或多个选项。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑 •　所有答案没有绝对的正确与错误之分，建议考生按自己的实际情况回答。如果考生未按自己的实际情况回答，可能会影响考生的考试成绩。 1、 当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？（A） A、 反复检查，确认没有错误才上交 B、 确信自己已做得很好，不再检查就上交 C、 先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交 D、 先交给上司，视领导意见而定 2、 在工作中当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法？（B） A、 顺其自然 B、 努力想办法改变现状 C、 请同事帮忙　 D、 换个工作 3、 作为一名职工，我可以将自己描述为：清廉公正（D） A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 4、 你认同以下哪一种说法？（D） A、 现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值 B、 爱岗与敬业在本质上具有统一性 C、 爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾 D、 爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾 5、 作为一名职工，我可以将自己描述为：勤勉（D） A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 6、 当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签定的一份生意丢失时，你认可以下哪一种说法？（D） A、 损害了公司的利益，是一种不敬业的表现 B、 损害了公司的的名誉，是一种严重的泄密行为 C、 虽然损害了公司的的名誉，但是一种诚信行为 D、 虽然损害了公司的的利益，但维护了公司信誉 7、 关于人与人的工作关系，你认可以哪一种观点？（B） A、 主要是竞争 B、 有合作，也有竞争 C、 竞争与合作同样重要 D、 合作多于竞争 8、 假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常会采取哪一种做法？(B) A 、为了完成工作，不能喝也喝 B、事先向客人做出解释，获得客人的理解 C、 客人怎么劝也不喝 D、 虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重 9、 其他人喜欢与你在一起吗？（D） A、 从不 B、 较少 C、 较多　 D、 总是 10、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？（B） A、 先接受，能否完成再说 B、 接受时向领导说明情况，再想尽办法去完成 C、 接受时向领导说明难度，请求领导多派人手 D、 接受时让领导降低难度 11、作为一名职工，我可以将自己描述为：迟钝（A） A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 12、如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行时，你通常会采取哪一种做法？（A） A、 说服经理改变决定 B、 尽管不情愿，还是努力完成任务 C、 采取迂回战术，把事情托黄 D、 坚决反对　，拒不执行 13、作为一名职工，我可以将自己描述为：忠诚（D） A、 从不 B、 较少 C、 较多　 D、 总是 14、厂长让会计小林在账目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保，假如你是小林，你认为以下哪一种做法是可行的？（A） A、 宁可被开除，也不做假帐 B、 向有关部门反映 C、 做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据 D、 明确提出辞职 15、作为一名职工，我可以将自己描述为：有序（D） A、 从不 B、 较少 C、 较多　 D、 总是 16、假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你会采取哪一种做法？（C） A、 向公司领导请示，按领导指示办 B、 为了与对方建立长期的供货关系，可给对方一定数量的回扣 C、 不给回扣，但可以考虑适当降低价格 D、 考虑用小礼品替代回扣 17、某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺丁，假如你是这位清洁工，你会采取哪一种做法（C）　　 A、 将这颗螺丁放入垃圾埇内，以免扎伤人 B、 将这颗螺丁捡起后交给仓库保管员 C、 将这颗螺丁交给车间主任，并请其查证是否是漏装的 D、 当作可回收废品处理 18、作为一名职工，我可以将自己描述为：能力不济（A） A、 从不 B、 较少　 C、 较多　 D、 总是 19、对以下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价？（AD） A、 给回扣是一种不正当的竞争行为 B、 给回扣能够较好地调动人的积极性 C、 给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的 D、 给回扣违反了职业道德 20、对以下行为态度，你认同哪一种观点？（A） A、 从不在乎别人说什么话 B、 很在意别人的话 C、 在乎或不在乎，要看说话的人是谁 D、 在意别人的话，做好自己的事 21、作为一名职工，我可以将自己描述为：洞察力（D） A、 从不 B、 较少 C、 较多　 D、 总是 22、你认为以下哪一种做法是能凝聚人心，从而达到企业的成功？（D） A、 以工作效绩为尺度区别对待员工　 B、 员工的晋升、调薪、奖励要充分考虑到员工的年龄、工资与资格 C、 一般员工与中高层管理人员区别对待 D、 尊重每个人的人格 23、某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车，对此，作为企业的员工，你会采取哪一种做法（B） A、 通过职代会，质询或罢免厂长 B、 给厂长写信，力陈这样做的厉害关系 C、 向上级主管部门反映 D、 对厂长的行为予以谴责 24、你实现自己设定的目标吗？（D） A、 从不 B、 较少 C、 较多　 D、 总是 25、你认可以下哪些说法？（ACD） A、 碗里剩下一粒米也要吃光 B、 工作忙时，地上掉了一块钱也不去拣 C、 水龙头滴水，马上关紧 D、 打印纸用完正面再用反面 26、你能第一次就将事情做成功吗？（D） A、 从不 B、 较少 C、 较多 D、 总是 27、员工小张一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做法？（B） A、 小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解 B、 应该严格按照公司规定，处理小张 C、 给予小张口头批评 D、 偶然一次，应该谅解 28、你乐于服从指示吗？（D） A、 从不 B、 较少 C、 较多　 D、 总是 29、你认同以下哪一种观点？（D） A、 知识最重要 B、 人际关系最重要 C、 能力最重要 D、 人品最重要 30、日常工作中，你比较注重什么？（D） A、 使自己的着装和发型非常得体 B、 提高自己的社会效能力 C、 广泛建立对自己有利的社会资源　 D、 提高自己的业务水平和工作能力 31、作为一名职工，我可以将自己描述为：可靠（D） A、从不 B、较少 C、较多　 D、总是 32、某公司没有专门的保洁人员，也没有制定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员　，你会采取哪一种做法（A） A、 上班后，看有没有人做卫生，如果没人做，就自己做 B、 不管别人做不做，自己都做 C、 如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做 D、 等领导安排自己做的时候再做 33、作为一名职工，我可以将自己描述为：热情（D） A、从不 B、较少 C、较多　 D、总是 34、假如你是某公司的推销员，在向客户推销某一产品时，你通常会采取哪一推销方法？（D） A、 为了推销成功，不主动说明产品存在的不足之处，客户问到时再说 B、 实事求是地介绍产品的状况 C、 实事求是地介绍产品的优点 D、 与其他同类产品相比较，实事求是地说明本公司产品的优点 35、你致力于做好工作吗？（D） A、从不 B、较少 C、较多　 D、总是 36、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定，如果领导安排你出差，你会采取哪一种做法（B） A、 无论工作是否需要，都要按单位规定的最高限额选择饭店 B、 只要能完成工作，尽是选择价格低的饭店 C、 只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓 D、 住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择　 37、作为一名职工，我可以将自己描述为：疏忽（A） A、从不 B、较少 C、较多 D、总是 38、A厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将B厂长期拖欠A厂的钱要回，你认可下列哪些说法？（D） A、 以恶制恶的正义之举 B、 违反道德的行为 C、 特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能要回欠款 D、 目的正当，但手段欠妥 39、你不喜欢某同事，其主要原因之一是因为他（她）（A） A、 喜欢在背地谈论别人 B、 喜欢在背地里谈论领导 C、 对别人好，对我却很疏远 D、 不喜欢和我交谈 40、以下说法中你认同哪一观点？（C） A、 按领导的意思办事就是忠诚于企业的表现　 B、 敢于对领导提出批评是忠诚于企业的表现 C、 严格遵守企业的规章制度是忠诚于企业的表现 D、 忠诚于企业就要大胆地批评领导 41、 你持以下哪一种观点，上班对你来说是（A） （A） 一件愉快的事 （B） 谈不上快乐，也谈不上很烦恼 （C） 为了生活，不得已而为之 （D） 非常痛苦的事情 42、 作为一名职工，我可以将自己描述为：无礼（A） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 43、作为一名职工，我可以将自己描述为：主动性（D） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 44、小王是你所在单位的好朋友，如果你发现他利用工作时间干了私活，你通常会采取哪一种处理方法？（B） （A） 反正与自己的利益无关，就当没看见 （B） 提醒他注意，如果他不改正，再向领导反映 （C） 直接向领导反映这一有损单位利益的行为 （D） 提醒他注意，如果他不改正，则保持沉默 45、你渴望结束不得不做的工作吗？（A） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 46、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（D） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 47、作为一名职工，我可以将自已描述为：冷淡（A） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 48、作为一名职工，我可以将自己的描述为：契而不舍（D） （A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是 49、你有礼貌吗？（D） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 50、如果你所在的公司为了进一步拓展市场，在人员和机构方面进行重大调整，而你正负责开发一个重要客户，并且已经取得较大进展，这时公司让你放下现在的工作，到一个新部门去，你会采取哪一种做法？（B） （A） 立刻放下现在的工作，投入到新的工作岗位 （B） 请求公司让你把现在的工作做完，再去接受新工作 （C） 立即将原工作进行安排与交接，同时接手新工作。 （D） 想方设法保留原工作 51、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作，你最常用的一种做法是（B ）。 （A） 按照有关要求，利用工作时间，按时完成 （B） 为了把这项工作做得更完美，不惜花费自己的业余时间，并按时完成 （C） 等领导催问工作进展时，再赶紧去做，并按时完成 （D） 为了把这项工作做得更完美，宁可多花费时间，晚一些完成 52、作为一名职工，我可以将自己描述为：服从命令（D） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 53、对单位制定的规章制度，你通常采取哪一种做法？（D） （A） 有人监督时就遵守 （B） 有折不扣地遵守 （C） 自己认为合理的就遵守 （D） 自觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见 54、作为一名职工，我可以将自己描述为：专注（D） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 55、作为一名职工，我可以将自己描述为：有效率（D） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 56、作为一名职工，我可以将自己描述为：小心谨慎（D） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 57、作为一名职工，我可以将自己描述为：被动（A） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 58、你留意周围发生的事吗？（D） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 59、你同他人合作愉快吗？（D） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 60、你是否渴望成功？（D） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 61、你浪费时间吗？（A） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 62、作为一名职工，我可以将自己描述为：适应力（D） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 63、作为一名职工，我可以将自己描述为：仔细（D） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 64、作为一名职工，我可以将自己描述为：桀骜不驯（A） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 65、在某同事的行为表现中，你最不能容忍的一种做法是（A） （A） 一分钟也不提前到岗 （B） 与别人交往多，但与我交往少 （C） 穿着打扮总是很入时， （D） 老是加班 66、同事小王有下列特点，你最不喜欢哪一点？（C） （A） 上班前打扮得很细致 （B） 工作中总是板着面容 （C） 工作后不整理办公桌 （D） 业余时间都花在娱乐上 67、你是个快乐的人吗？（D） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 68、你喜欢目前所从事的工作，主要原因之一是（B） （A） 领导信任我 （B） 自己的愿望能够实现 （C） 心理充实 （D） 工作灵活 69、作为一名职工，我可以将自己描述为：无责任感（A） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 70、对单位领导，你持以下哪一种态度？（A） （A） 愿意与之接触 （B） 不愿意与之接触 （C） 接触不接触无所谓 （D） 看是什么样的人，再决定是否与之接触 71、如果单位领导待人很苛刻，你会采取哪一种做法？（B） （A） 离开该单位 （B） 不在意此事 （C） 向他（她）提出抗议 （D） 对他（她）提出批评 72、作为一名职工，我可以将自己描述为：谦逊（D） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 73、作为一名职工，我可以将自己描术为：守时（D） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 74、当你不同意某规定时你也服从它吗？（D） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 75、作为一名职工，我可以将自己描述为：友好（D） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 76、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（D） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 77、你有让他人失望吗？（A） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 78、你渴望结束不得不做的工作吗？（A） （A） 从不 （B） 较少　 （C） 较多 （D） 总是 79、作为一名职工，我可以将自己描述为：无礼（A） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 80、作为一名职工，我可以将自己描述为：实干（D）　 （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 81、作为一名职工，我可以将自己描述为：不正直（A） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 82、作为一名职工，我可以将自己描述为：足智多谋（D） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 83、作为一名职工，我可以将自己描述为：上进（D） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 84、作为一名职工，我可以将自己描述为：坚持不懈（D） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 85、你发现一个同事在工作中遇到了困难，而你又具有解决这个困难的能力。在这种情况下，你通常会采取哪一种做法？（B） （A） 不主动去帮助，等他来找自己以后再提供帮助 （B） 在完成自己的工作以后，主动去帮助他 （C） 放下自己正在做的工作，主动去帮助他 （D） 让他在一旁看着，自己替他去解决问题 86、作为一名职工，我可以将自己描述为：自立（D） (A) 从不 (B) 较少 (C) 较多 (D) 总是 87、作为一名职工，我可以将自己描述为：可信（D） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 88、作为一名职工，我可以将自己描述为：自私（A） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 89、你做的比要求的更多吗？（D） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 90、对你来讲找出解决问题的办法困难吗？（D） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 91、当你说要做某事时，你做了吗？（D） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 92、作为一名职工，我可以将自己描述为：保守（A） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 93、你会因为自身能力不及而没有完成答应他人的事吗？（A） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 94、作为一名职工，我可以将自己描述为：雄心勃勃（D） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 95、你想方设法帮助他人吗？（D） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 96、作为一名职工，我可以将自己描述为：有耐心（D） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 97、作为一名职工，我可以将自己描述为：合作（D） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 98、你说真话吗？（D） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 99、作为一名职工，我可以将自己描述为：服从规定（D） （A） 从不 （B） 较少 （C） 较多 （D） 总是 100、时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价？（AD） （A） 给回扣是一种不正当竞争行为 （B） 给回扣是能够较好地调动人的积极性 （C） 给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的 （D） 给回扣违反了职业道德 101. 公司计划新开一个经营部，需要选拔一位经理。如果你觉得自己有能力担当这一职位，你会采取哪 一种行动？（ A ） （Ａ）找领导说明自己的意愿及理由，希望领导任命自己 （Ｂ）向领导建议，按一定的制度和程序，公开选拔 （Ｃ）利用与同事的友好关系，让同事们联名举荐 （Ｄ）静观其变，坐等领导确定 102、你认可以下哪一种做法？（ A ） （Ａ）友谊比金钱重要         （Ｂ）金钱比友谊重要 （Ｃ）友谊与金钱同等重要     （Ｄ）友谊与金钱有矛盾 103、假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能采取哪种方式？（A） （Ａ）诉诸法律手段 （Ｂ）动用各种社会关系督促该厂还款 （Ｃ）坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走 （Ｄ）通过舆论手段 104、关于稳重和敢闯的关系，你认可哪一种观点？（ C ） （Ａ）稳重比敢闯可取         （Ｂ）有风险的敢闯比四平八稳好 （Ｃ）稳重与敢闯各有千秋     （Ｄ）敢闯第一，稳重第二 105、单位年终要进行先进工作者评选，采取匿名投票方法。如果你是该单位职工，在下列投票行为中，你会选择哪一种？（C ） （Ａ）认为谁也不符合条件，弃权 （Ｂ）认为自己也够条件，投自己一票 （Ｃ）把票投给自己认为最符合条件的人员 （Ｄ）谁为人好，就投谁的票 106、如果你的一位同事与你在工作中产生了矛盾，两人的关系也因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。对这件事，下列解决矛盾的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 中，你会采取哪一种？（ D ） （Ａ）请你们两人信任的同事从中斡旋，友好地化解矛盾 （Ｂ）把矛盾告诉领导，由领导来解决 （Ｃ）等他主动来找自己解决矛盾 （Ｄ）自己主动找他，化解矛盾 107、在工作中，你认同以下哪一种人？（ C ） （Ａ）提前完成工作的人       （Ｂ）按时完成工作任务的人 （Ｃ）保质保量完成任务的人   （Ｄ）尽快完成任务，多留一点时间学习的人 108、你的同事在工作中取得突出成绩时，你会采取哪一种做法？（ D ） （Ａ）认为他运气好 （Ｂ）各有专长，继续做好自己的工作 （Ｃ）认为他太聪明了，自己可望而不可及 （Ｄ）虚心请教，努力学习 109、小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法？（ A ） （Ａ）解聘                   （Ｂ）通报批评 （Ｃ）降职使用               （Ｄ）委婉批评，继续留用 110、上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司传达室的电话，告知你的一位同学找你有事。这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有５年未见面了。这时，你会采取哪一种做法？（D） （Ａ）立即离开会议室，去见朋友 （Ｂ）向会议主持人说明情况，得到许可后再去见朋友 （Ｃ）让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面 （Ｄ）请其他同事帮你接待朋友，自己坚持参加会议 111、作为一名职工，我可以将自己描述为：粗心（A ） （Ａ）从不      （Ｂ）较少      （Ｃ）较多      （Ｄ）总是 112、Ａ厂业务员小李从Ｂ厂购进一批原材料，Ｂ厂为表示感谢，送给小李一定数额的酬金，并希望今后能与小李继续合作。你认为小李会采取哪一种做法？（A ） （Ａ）坚决不收，希望Ｂ厂理解 （Ｂ）推辞不掉的话，可以先收下，回厂说明情况，并上交 （Ｃ）为了维护双方友好的业务关系，象征性地收一点 （Ｄ）收下钱后直接将钱捐献给希望工程 113、在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面？（ A ） （Ａ）顾客的需求             （Ｂ）交易最终能否成功 （Ｃ）引导顾客的思路或观念   （Ｄ）视情况而定 114、作为一名职工，我可以将自己描述为：小心谨慎（ D）。 （Ａ）从不      （Ｂ）较少      （Ｃ）较多      （Ｄ）总是 115、假设你所在公司正在进行“公司发展合理化建议”的征集活动。对这项关系到企业未来发展和自己切身利益的事情，下列做法中，你认可的有（ A ） （Ａ）为了使自己的建议更具合理性，花费业余时间来思考和论证 （Ｂ）把自己的建议草案拿出来，请同事们讨论后反复修改 （Ｃ）提出自己的建议，但不想花费太多的时间 （Ｄ）自己想不出什么好的建议，不参与这个活动 116、你同他人合作愉快吗？（ D ） （Ａ）从不      （Ｂ）较少      （Ｃ）较多      （Ｄ）总是 117、当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（ B ） （Ａ）先向顾客作出承诺，然后再想办法解决 （Ｂ）向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解 （Ｃ）向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势 （Ｄ）说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司 118、作为一名职工，我可以将自己描述为：愉快（D）。 （Ａ）从不      （Ｂ）较少      （Ｃ）较多      （Ｄ）总是 119、宾馆服务员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来，对于小李的做法，你持哪一种态度？（D ） （Ａ）是合适的               （Ｂ）欠妥当 （Ｃ）可以理解               （Ｄ）应该受到批评 120、假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现。在这种情况下，你认为最好的一种处理办法是（C ）。 （Ａ）不向任何人提起这件事 （Ｂ）不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失 （Ｃ）告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任 （Ｄ）告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法 121、假设你是某私营公司的一位新员工，你所具备的知识水平和业务能力比某些老员工要高得多，而且工作也干得比他们多，但你的工资却比他们少。在这种情况下，你会采取哪一种做法？（ C ） （Ａ）直接向公司经理提出加薪要求，达到你的要求后继续努力工作 （Ｂ）如果不能实现加薪的要求，就和公司解除劳动合同，承担相应的解约责任 （Ｃ）不过分在乎眼下的个人利益，相信只要勤奋工作，加薪是迟早的事情 （Ｄ）如果不能实现加薪的要求，在劳动合同有效期间，拿一份工资做一份事，没有必要做得更多 122、当你的一个同事做了一件诋毁你工作业绩的事情之后，你会选择哪一种方法来应付？（D） （Ａ）采取同样的方式回敬他 （Ｂ）断绝与他的来往 （Ｃ）表面上继续保持和他的来往，但对他持有戒心，不再信任他 （Ｄ）就当这件事没发生，与他保持和过去一样的关系 123、如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（C） （Ａ）因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足 （Ｂ）向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因 （Ｃ）先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求 （Ｄ）为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围 124、作为一名职工，我可以将自己描述为：投入（ D ） （Ａ）从不    （Ｂ）较少     （Ｃ）较多    （Ｄ）总是 125、以下表述中你认同哪一种？（C） （Ａ）特定情况下，可以进行铺张性浪费 （Ｂ）无论如何人们都应该节俭 （Ｃ）追求消费是合理的 （Ｄ）由于享乐是人性的要求，因此，应提倡享乐 126、如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是（C ） （A）慢条斯理 （B）快言快语 （C）语气亲切 （D）语气轻柔 127、其他人喜欢与你在一起吗？（D ） （A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是 128、张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会怎样做？（B） （A） 帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯 （B） 规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门来处理 （C） 规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就保持沉默 （D）直接向主管部门说明情况，由主管部门来处理。 三、简答题 1、职业道德的特征？ 1）、一是范围上的有限性 2）、二是内容上的稳定性和连续性 3）、三是形式上的多样性 2、道德规范和法律规范的区别是什么？ 1）、二者的产生、发展不同 2）、二者的依靠力量不同 3）、二者的作用的范围不同 3、社会主义市场经济对职业道德的正面影响有哪些？ 1）、它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。 2）、它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。 3）、它要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。 4）、它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。 4、市场经济对职业道德的负面影响是什么？ 1）、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。 2）、市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。 3）、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。 5、企业文化的功能主要是什么 1）、自律功能 2）、导向功能 3）、整合功能 4）、激励功能 6、职业道德与企业的发展有什么关系？ 1）、职业道德是增强企业凝聚力的手段 2）、职业道德可以增强企业竞争力 7、职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高？ 1）、掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提 2）、认真的工作态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现　 3）、忠于企业，维护企业形象力争为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展做出贡献，是提高产品质量和服务质量的内部精神动力 4）、严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的纪律和保证 5）、奉献社会，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力 8、文明礼貌的具体要求？ 1）、仪表端庄 2）、语言规范 3）、举止得体 4）、待人热情 9、爱岗敬业的具体要求？ 1）、树立职业理想 2）、强化职业责任 3）、提高职业技能 10、举止得体的具体要求是什么？ 1）、态度恭敬 2）、表情从容 3）、行为适度 4）、形象庄重 11、待人热情的要求是什么？ 1）、微笑迎客 2）、亲切友好 3）、主动热情 12、职工个体形象和企业整体形象的关系什么？ 1）、企业的整体形象是由职工的个体形象组成的 2）、个体形象是整体形象的一部分 3）、整体形象要靠个体形象来维护 13、树立企业信誉和形象的三个要素是： 1）、产品质量 2）、服务质量 3）、信守承诺 14、怎样做一个诚实守信的人？ 1）、要能够正确对待利益问题。 2）、要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格。 3）、要树立进取精神和事业意识。 15、诚实守信的具体要求是什么？ 1）、忠诚所属企业 2）、维护企业信誉 3）、保守企业秘密 16、办事公道的含义是指什么？ 1）、我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上。 2）、对当事双方公平合理、不偏不倚，按照一个标准办事。 17、办事公道的具体要求什么？ 1）、坚持真理 2）、公私分明 3）、公平公正 4）、光明磊落 18、遵纪守法的具体要求？ 1） 学法、知法、守法、用法 2） 遵守企业纪律和规范 19、职业纪律的特点什么？ 1）、职业纪律具有明确的规定性 2）、职业纪律具有一定的强制性 20、团结互助的基本要求是什么？ 1）、平等尊重 2）、顾全大局 3）、互相学习 4）、加强协作 21、如何开拓创新? 1)、开拓创新要有创造意识和科学思维 A、强化创造意识 B、确立科学思维 2)、开拓创新要有坚定的信心和意志 A、坚定信心，不断进取 B、坚定意志，顽强奋斗 22、职业道德修养的途径有哪些？ 1)、确立正确的人生观是职业道德修养的前提 2)、职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手 3)、学习先进人物的优秀品质，不断激励自己 4)、不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争 23、职业道德修养的方法有哪些？ 1)、学习职业道德规范、掌握职业道德知识 2)、努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养 3)、经常进行自我反思，增强自律性 4)、提高精神境界，努力做到“慎独” 24、从道德的结构来看，人的道德素质包括哪些内容？ 1）、道德认识 2）、道德情感 3）、道德意志 4）、道德行为