淘宝客户电话回访话术
回访对象:水木花本店的老会员(VIP)客户
回访时间:1:周一到周五上午10:00-11:30
下午15:00-16:30
2:周六-周日下午15:00-17:00
回访目的:1:确认收货,2:客户关怀,3:活动预知;
回访时间:1:在客户订单卖家发货的第5天进行;
2:在第一次回访之后的一个星期之后;
3:使用产品后的一个月(28天)左右
第一次回访的话术:
亲亲,您好!我是淘宝水木花芳香理疗管的客服:某某,请问亲是**小姐吗?亲您是我们店的贵宾客户,所以我们这边有针对您专门的服务芳香的指导师,不知道现在亲您方便接电话吗?有几个小小的问题想耽误您一分钟,亲亲购买我家的宝贝不知道有收到货了吗?对于产品的用法有没有什么不太清楚的呢?如果有这边我们请您告诉我,我可以为您指导正确的方式,那亲如果您知道就请亲要天天按时按照正确的方法坚持使用哦,对我们的宝贝和服务满意请打五分哦!希望亲天天开心!谢谢了,不好意思,打扰了!
第二次回访的话术:
亲亲,您好!亲亲,您好!我是淘宝水木花芳香理疗管的方向指导师:某某,请问亲是**小姐吗?亲您是我们店的贵宾客户,亲亲购买了YY 家的宝贝有没有已经在使用了,有没有遇到什么样的问题呢?(根据不同问题灵活应变的回答),多鼓励她尽量按照YY家的使用方法和用量配合一起哟,这样效果才好,皮肤也有一个吸收适应阶段哦,亲亲要坚持使用,亲会越来越漂亮的!有什么情况可以及时咨询我们家的丫鬟哟!
第三次的回访的话术:
亲亲,您好!亲亲,您好!我是淘宝水木花芳香理疗管的方向指导师:某某,请问亲是**小姐吗?亲您是我们店的贵宾客户,为了答谢亲的支持与信任,我们有一个特惠活动给您
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
一下,您方便吗?欢庆三节,感恩回馈,进店购物就有送,全场低至少三折,购物满89元包邮,还可以另外获得价值59元的精油一瓶享受双倍积分哦~!秋
日必需品薰衣草纯露包邮只需9.9元、更多活动特惠请进YY 店内关注哦!亲您有时间赶紧进店来了解哦!非常感谢了,打扰了哦!
备注:如果买香水或其他东西,针对性的改动话术。(灵活应变,仅供参考)
回访注意事项:
1、回访的时间尽量不要打扰到对方休息,或者在工作忙得状态,学会听弦外之音,
忙得时候建议话术简单,明了;尽量不要让客户反感;
2、回访时候注意个人的精神状态一定要好,声音一定要保持甜美,保持好心态
3、回访电话掌握时间最好在3-5分钟;如果遇到无法自身解答的地方,学会转移话
题将抛给公司或者其他部门,去申请咨询,稍等回电给她;
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