Fish光芒有限公司吸式变频油烟机营销策划

江苏光芒集团有限公司 吸式变频油烟机 营销策划书 Fish 前言 随着厨房电器技术突破和市民消费观念的不断变化，外型新颖时尚、彰显个性和品位的厨房家电产品受到80后一代的青睐。厨房空间已不再是多件商品的随意堆砌，而成为消费者充分享受生活、展示个性的场所。作为净化厨房的有力武器，有人把抽油烟机称为厨房的“肺”，现代消费者已经不仅仅强调其基本的净化功能，更开始追求时尚、节能、人性化等高品质诉求，近吸式油烟机逐步成为市场消费主流，受到城市新贵的欢迎。 据中国家电协会相关负责人介绍，近吸式吸油烟机因为在造型上突破了中式、欧式机的顶吸式造型，采用人性化设计理念，创造性地改为侧吸结构，兼具净吸功能和时尚造型，又避免了滴油和碰头的尴尬，成为现代厨房装潢的首选产品。但是，由于近吸式油烟机造型独特，如何在保证外观时尚、净化油烟功能的基础上，研发出更加环保节能的变频技术成为中国厨卫家电企业的重要课题。目前，该项课题终于在江苏光芒集团被攻克。 据了解，目前市场上少数品牌已经推出了变频吸油烟机，但是仅停留在欧式油烟机产品领域，并且只有三档调速，被业内戏称“半变频”。光芒近吸式变频油烟机首家实现了变频无级调速，智能芯片控制电机从0-1500转之间自由调速，噪音极低，实现了传统油烟机技术的革新突破，在安全、节能、环保、时尚等指标上都达到国际水准，符合全世界打造低碳生活的社会潮流。 目前，光芒近吸式变频油烟机已经申请了2项专利，通过了“中国节能产品认证”和“中国环保产品认证”，并被列为“江苏省高新技术产品”，正在申报“国家级火炬 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 项目”。 目录 1、 概述- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3 2、 环境分析- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3 (1)宏观环境分析- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - 3 (2)产品分析- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - 4 (3)竞争者分析- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - -4 (4)消费者分析 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - 11 三、SWOT分析- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 12 四、营销目标- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 15 五、营销战略- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -17 六、营销组合策略- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -18 （1）产品- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - -17 （2）定价- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - 19 七、行动计划- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -22 （1）促销活动- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - 22 （2）活动实施- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - --22 八．建议- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - -23 九．结束语- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -24 十、附录- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - -24 （光芒集团抽油烟机调查问卷）- - - - - - -25 1、 概述 近年来，中国家电企业在变频技术领域不断突破，变频空调、变频冰箱、变频洗衣机等产品逐步普及，深受消费者欢迎。而在厨卫家电领域，拥有变频技术的企业极为少见。近日，我国厨卫家电领军企业江苏光芒集团有限公司喜讯频传，继研发出全球首台变频灶具、国内首台变频热水器之后，再次研发出国内首台具有近吸式变频油烟机，实现了成套变频 “三冠王”，引领中国厨卫市场消费逐步升级。 目前，光芒近吸式变频油烟机已经申请了2项专利，通过了“中国节能产品认证”和“中国环保产品认证”，并被列为“江苏省高新技术产品”，正在申报“国家级火炬计划项目”。 2、 环境分析 (1) 宏观环境分析 随着厨房电器技术突破和市民消费观念的不断变化，外型新颖时尚、彰显个性和品位的厨房家电产品受到80后一代的青睐。厨房空间已不再是多件商品的随意堆砌，而成为消费者充分享受生活、展示个性的场所。作为净化厨房的有力武器，有人把抽油烟机称为厨房的“肺”，现代消费者已经不仅仅强调其基本的净化功能，更开始追求时尚、节能、人性化等高品质诉求，近吸式油烟机逐步成为市场消费主流，受到城市新贵的欢迎。 据中国家电协会相关负责人介绍，近吸式吸油烟机因为在造型上突破了中式、欧式机的顶吸式造型，采用人性化设计理念，创造性地改为侧吸结构，兼具净吸功能和时尚造型，又避免了滴油和碰头的尴尬，成为现代厨房装潢的首选产品。但是，由于近吸式油烟机造型独特，如何在保证外观时尚、净化油烟功能的基础上，研发出更加环保节能的变频技术成为中国厨卫家电企业的重要课题。目前，该项课题终于在江苏光芒集团(www.gomon.net)被攻克。 据了解，目前市场上少数品牌已经推出了变频吸油烟机，但是仅停留在欧式油烟机产品领域，并且只有三档调速，被业内戏称“半变频”。光芒近吸式变频油烟机首家实现了变频无级调速，智能芯片控制电机从0-1500转之间自由调速，噪音极低，实现了传统油烟机技术的革新突破，在安全、节能、环保、时尚等指标上都达到国际水准，符合全世界打造低碳生活的社会潮流 (2) 产品分析 经过江苏省企业技术中心检测，光芒无级调速变频油烟机具有三大优点：一耗能低。目前行业普遍使用的180W交流电机效率低,能耗大，而光芒无级调速变频油烟机采用了只有80W的无刷直流电机技术和“锁油腔”油烟传感技术，实现了自动起停和调速，工作效率高出50％以上，节能效果明显。二是风量高。直流无刷电机具有“起动转矩高、过载能力强、负载特性硬”的特点，风量明显增高，吸油烟效果明显。三是噪音低。直流变频实现软启动，运转时0-1500转速平衡调整，实现了启动噪音和运转噪音的双重降低，可以营造安静舒适的厨房空间。 (3) 竞争者分析 随着现今社会对品质的要求逐渐提高，各大品牌企业竞争更为明显。就光芒油烟机产品而言，与其同产品品牌企业在对产品质量以及外观的研发上更为做功夫。经有关调查，各油烟机品牌的市场表现优劣不一。老板、方太、华帝、西门子、美的等品牌的零售量与零售额均有不同幅度提升，樱花基本持平，光芒则略有下滑。总体来看，国内四大品牌与西门子的占有率明显领先，势头最强劲的是老板与方太。更有数据显示，吸油烟机零售量占有率前五强依次是老板、方太、华帝、美的、光芒。 2013抽油烟机十大品牌排名： 一：方太Fotile 方太是中国500最具价值品牌之一，是高端厨房 HYPERLINK "http://www.meilele.com/keywords/dianqi/" 电器行业的领导品牌，中国驰名商标，方太非常注重品牌的打造，经过多年的形象塑造，方太已经成为行业中的知名品牌，树立了良好的品牌形象。 二：老板Robam 老板抽油烟机的知名可以说已经到了家喻户晓的地步，老板品牌作为中国厨电行业最具影响力品牌之一，它已经成长为亚洲品牌500强，拥有强劲的品牌竞争力。 三：樱花Sakura 樱花创始于1978年中国台湾，在国内，樱花卫厨（中国）股份有限公司持有这个品牌，作为江苏省著名商标，樱花已经成长为市场和消费者心目中的知名品牌。 四：帅康 帅康是亚洲500强，企业实力之强可想而知，经过多年发展，帅康现在已经成长为国内系列最全、规模最大的厨卫 HYPERLINK "http://www.meilele.com/keywords/jiayongdianqi/" 家电制造基地之一，拥有庞大的年产能力。 五： 华帝Vatti 华帝是厨卫行业影响力品牌，广东省的著名商标，隶属于中山华帝燃具股份有限公司，华帝的产品拥有很高的附加值和科技含量，在整个厨卫市场上都算得上是行业领先。 六：美的Midea 美的始于1981年，是上市公司，企业实力非常强，而美的品牌也是最具竞争力品牌之一；美的集团有限公司是中国企业500强，大型家电集团，行业中的先进企业。  七：德意Dandy 德意的产品十分畅销，在社会倡导绿色厨房的背景下，德意也进行了产品的更新换代，新的科技产品在环保方面做出了很出色的表现。 八：海尔 海尔家电在国内可谓街知巷闻，海尔不仅有很高的市场占有率，而且海尔产品的市场普及度也非常高；现在海尔集团已经是亚洲企业200强，海尔也成为了世界白色家电第一品牌。 九：西门子 西门子是德国品牌，国际知名品牌，在市场上的竞争力非常强，西门子不仅在国内占据了很大市场，而且在全球其他国家和地区，它仍然有很强竞争力。 十：万和Vanward 广东万和新电器股份有限公司是国家重点高新技术企业，广东省著名商标，中国名牌，虽然抽油烟机市场竞争十分激烈，但万和仍然能够从中分一杯羹，这就已经表明万和的与众不同。 (4) 消费者分析 目前国内市场每年保持着10%左右的递增速度。而且，由于抽油烟机的平均使用寿命为7年，每年将有超过180万台的更新量。虽然目前城镇居民家庭抽油烟机拥有率已达74.7%，但全国2.3亿户农村居民家庭平均百户抽油烟机拥有量仅为2.31台，潜在需求量十分巨大、 3、 SWOT分析 S：①历史悠久，深入人心。光芒产品-中国名牌产品，光芒企业-国家级重点高新技术企业，光芒集团创建于1975年，拥有两大产业11大系列200多个规格产品，近千万台产品走进了老百姓的生活中。 ②光芒变频无级调速吸油烟机属国内首创。该项目是采用无刷直流电机、油烟传感技术，结合变频调速的特点，实现油烟机的自动起停和调速。 ③吸油烟机是公司主要研发的产品，生产线有8条，年生产量可达150万台，并且“光芒”油烟机现已拥有5项专利 W:根据网上对“光芒”的 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 显示，一致都说 “光芒”售后服务做得不够完善，与从前相比明显下降许多。 O:① 目前我国城镇居民家庭抽油烟机的普及率为67.5%（中国经济景气月刊2005年6月统计数字），这个数字并不高，其中的市场潜力较大，其中6%左右的家庭吸油烟机使用时间已经在10年以上(吸油烟机的平均使用寿命是7年左右)，也就是说，有相当部分城镇居民家庭中使用的吸油烟机面临更新换代。统计显示，北京，天津，广东，上海，浙江，山东，甘肃，等地成为国内城镇居民吸油烟机普及率较高的几个省份，普及率都超过了80%，而湖南、江西、四川三省的城镇普及率还不到40%，相当部门的城镇的市场也远没有达到饱和状态,再考虑到尚未完全开发的农村市场和西部市场,我国农村居民家庭平均每百户吸油烟机的拥有量仅为2.31台，刚刚处于市场的导入期。全国2.3亿户农民家庭对吸油烟机的潜在需求量将非常可观，吸油烟机市场具有相当的潜力。 ②从品牌的市场格局来看，国内的抽吸油烟机市场上可以说还没有绝对霸主的出现。02年的城市的销售市场份额，帅康和方太还有相对的领先位置，两者的市场占有率在17%左右，其后就是美的，老板，海尔，华帝等企业。到了03年，市场情况发生了巨大的变化，行业内基本上已经没有了领先者，帅康的占有率降到了10%多，而方太的市场份额大幅度下降，从第二降到了第四的位置，占有率仅有7%多，下降了近10个百分点。整个市场非常分散，排名前十的企业市场份额仅仅为60%，而从今年三月的抽油烟机市场销量分析，情况并没有太大的改变，没有出现明显的领先品牌，老板和帅康大致保持10%左右的市场份额，排名前十的企业市场份额有进一步缩小的趋势。只有在在市场销量较小的超薄型的市场上樱花的占有了2/5左右的市场。 ③宏观利好政策刺激吸油烟机的销售：2010年3月29日，财政部和商务部印发了《新增家电下乡补贴品种实施 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 》，北京、浙江等地区将吸油烟机纳入补贴范围内；商务部、财政部、环保部家电以旧换新办法覆盖的区域和产品加大，进一步带动了吸油烟机的销售。 2009年《家用电器安全使用年限细则》颁布，规定吸油烟机使用寿命约为8年，有利于促进吸油烟机更新换代。         质监总局拟定的《家用电器产品召回管理规定》也即将颁布。         国家节能减排政策持续推进，长远看也要求吸油烟机产品做到节能环保。 T：①中国油烟机行业的竞争正逐步迈向品牌竞争阶段，品牌影响力在油烟机营销中的牵引力越来越大。2009年油烟机前十位品牌的零售量占有率已由57.02%提升到61.63%，零售额占有率也由68.80%提升到73.22%。由此可以看出，油烟机市场的品牌集中度正在逐年提升。 ②经过金融危机后，2010年国内吸油烟机产量又恢复到较快速的增长态势，今年1-8月累计产量达到1169万台，同比增速达到27.7%。而且近几年来国内吸油烟机市场规模保持着快速的增长速度，在2010年全年增长速度已经突破了20%。并在继08年下半年吸油烟机下跌后，2009年油烟机出口保持了增长态势。  四、营销目标 （一）目标预期效果 通过制定的目标市场，使“光芒”品牌知名度提高，产品不断完善优于竞争者，扩大销售量，提高售后服务，从而树立企业形象。 （二）目标市场描述 1.目标消费群 （1）对“光芒”产品忠实信任的消费者。这类消费者可能会是企业永远忠实的顾客，他们了解并信任“光芒”这个品牌，只要家庭或亲戚朋友需要厨具，一定会首选或者推荐“光芒”，对于这些忠实的顾客，我们应始终怀着感谢之心，为他们做最好的服务。 （2）对生活质量要求高、注重环保的消费者。现在的人们生活水平在不断得提高，很多人对于生活质量要求也越来越高，现在又注重环保节能，健康问题是人人都重视的，自然这类消费者会成为我们的销售对象。但是，这类消费者很广，我们产品很多方面要优于竞争者。 （3）农村市场。08年的金融危机使很多家电都搞“家电下乡”，作为知名品牌“光芒”也应如此。农村消费者群虽然相对于城市消费者群，科学文化素质和经济水平较低，但他们是个重感情的群体，只要我们员工做到真诚、热心的为他们安装和售后服务，会以巨大热情回报企业，会成为企业的忠实客户，使企业建立良好的口碑。 （三）市场定位 产品本身特征、市场竞争态势和企业自身实力是对产品进行市场定位时必须重点考虑的三个主要因素。作为竞争激烈的“光芒”吸油烟机，它的定位不是质量、外观、功能，而是制造“精致生活”。 在市场定位策略上，“光芒”吸油烟机应采用避强定位，是一种避开有力的竞争对手市场的定位策略，这一策略，能够迅速在市场上站稳脚跟，并能在消费者当中迅速树立一种形象，而且风险小，成功率高。 五、营销战略 （1）加强售后服务，恢复以往的企业形象。在劣势分析中提到最近公司售后服务方面存在欠缺，这关系到了企业的形象问题，所以售后服务必需加强做到最好，从员工的服务态度上加强，每位工作人员在面对顾客中要做到耐心加细心，避免所有的差错，使顾客满意，给予消费者更加好而便利的售后服务。 （2）为开发新市场奠基基础。曾经在开拓新市场上，因为一点点小小的瑕疵，总经理亲自挨家挨户地上门向用户道歉，也曾因为一部分机子主壳色泽发黄不均，将主壳敲碎卖给废品站。随后，“光芒”相继投资了8000万元进行了五期大规模的技术改造，引进进口设备，完善工艺条件，提高产品科技含量。所以，开发新市场必须在做好充分市场调及各方面问题的前提下，再考虑进军新市场，从而避开竞争者，占领新市场。 六、营销组合策略 1.产品 1）有形产品 专利：“一马当先”。 目前，光芒近吸式变频油烟机已经申请了2项专利，通过了“中国节能产品认证”和“中国环保产品认证”，并被列为“江苏省高新技术产品”，正在申报“国家级火炬计划项目”。 品质：四个基因要素。第一是 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 要素，在“光芒”，独特的总经理负责制是品质控制的基本制度，与品质有关的各项决定均由总经理亲自研究决定。第二是生产设备要素，截至目前，光芒在生产设备上累计投入6亿元人民币,各种产品检测、仪器设备达万余种。第三是技术研发，“光芒”秉承“高档定位，科技入市”的产品研发理念，已经获得国家专利有500多项。第四就是人才，品质是“光芒”发展的基石，人才是“光芒”不断发展的保障。光芒在人才与事业共进的经营理念指导下，重视人才的引入，尤其是技术人才和管理人才，先后引进高级人才过百人，为公司的健康发展和技术创新提供了有力保障。 细节：关注中国消费者。目前，中国厨电市场有大大小小近300个品牌、市场不缺产品，但缺好产品。真正的好产品应该是既现代又符合中国本土特征的产品。在吸油烟机市场，中国人与西方人的烹饪方式差别很大，决定了产品开发的不同特点。西方人是“唯美派”，对吸油烟机的性能不是很重视；中式烹饪油烟大，对吸力大小、是否漏油等性能更为注重。在灶具的使用上，国外一般使用的是天然气，并有统一的标准，而国内却有三大气源，上百种燃气，对灶具的要求也不一样。2003年，精致、精彩、精湛“三精计划”的出台，细节管理被光芒提高到了战略的高度，将“精致生活，源自细节”的核心理念渗透到研发、生产、品质的各个环节。 （2）无形服务 服务也是产品，是增值产品，与消费产品同样重要。从目前看，售后服务则是国内企业与国外企业竞争的一个显著优势。在国内，售后服务则是企业竞争的手段，在产品日益同质化的今天，服务战有着升级的趋势。追求产品质量零缺陷是基础，才能保证服务的优质高效。其次，要切实把消费者的难点作为服务的重点，体现服务的中国特色，这是搞好服务的关键。 光芒的“四全十免”服务除了保证送货、安装、维修等基本层面之外，对消费者喜迁新居形成的二次安装（一年内）也给予免费。另外，由于高压锅爆炸、家中失火等意外原因造成光芒吸油烟机、灶具等产品损坏，光芒都给予赔偿。光芒服务的关键词就是诚信，说到就要做到，言而有信。通过“四全十免”服务，光芒把无形的服务产品实现了有形化。 2．定价 有关监测数据显示，2009年吸油烟机市场均价为1710元，较上年增长6.2%；各个细分市场价格平稳，平顶式、深罩式、欧式和近吸式吸油烟机平均价格分别为726元、950元、2362元和2460元。其中，近吸式吸油烟机受品牌结构变化的影响，涨价明显，较上年增长2.6%，超过欧式，成为均价最高的吸油烟机产品。 根据“光芒”油烟机分析，认为可行的主要定价方法有： （1）成本加成定价法 成本加成定价法是指计算产品单位成本加上一定百分比的毛利来定价。“光芒”的定价方法主要用成本加成定价，在参考竞争对手的情况增加加成率。 （2）通行价格定价法 企业可考虑用通行价格定价法，这一定价法使企业的产品价格与竞争产品的平均价格保持一致。采用这一方法，风险较小，容易使消费者接受。 3、销售方法 1）分销 “光芒”产品的销售渠道：连锁经营店、和大型房地产商合作、和大型电器公司合作。 （1） 连锁经营店 在全国各地有多家“光芒”厨具专卖店，遵循自己生产自己销售，减少了中间商费用，可使利润更大化，带来更多的经济效益。作为中高档橱柜品牌“光芒”，将连锁店设在了个高档小区和各城市的市中心。 （2） 与大型房地产合作 “光芒”集团还争取与各地大型房地产商合作，争取成为他们的精装修房的长期战略合作伙伴。这样不仅扩大了销售量，而且提高知名度。 （3） 大型电器公司合作 与国内知名的电器公司，如国美、苏宁等大型公司合作，增加销售量，扩大产品知名度。国美电器集团在全国近300个大中型城市拥有直营门店1300多家。苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000家连锁店。 2)促销 （1）广告 广告使可口可乐成为头号全球产品，“成功在于广告”是他们的秘诀，所以光芒应该在目标市场的范围内投放大量的广告。 ①电视广告生动形象，具有感染力，而且普及率高，表现形式多样，是最可选的广告。“精致生活，源自细节”是目前光芒集团的广告语，形象生动的体现了光芒厨具的细腻化、人性化。2009年，光芒集团邀请了张羽，展现的当代年轻人健康、时尚的形象，与光芒品牌形象很接近。 ②报刊杂志广告具有 宣传 免费孕前优生健康检查孕期保健知识宣传1冬季预防流感知识宣传手足口病防知识宣传森林防火宣传内容 面广，价格低，针对性强等优点。“光芒”吸油烟机及其他厨具可通过各种杂志来进行宣传，这样不仅费用没有电视广告来得高，而且消费者可长期保存反复翻阅。 ③广播广告可针对老年人与喜欢听广播的朋友。还有有车一族，当听厌了流行歌曲，有时也会听听广播。 ④微博微信。 （2）公共关系 公共关系这一促销方式，影响面广、信任度高，可以快速提高企业知名度和声誉。可通过媒体关系、消费者关系和政府关系提高企业形象。如在08年汶川大地震时，光芒集团向灾区捐献了100万元人民币，虽然这是光芒为中国同胞出的一份力，但这也在无形中增强了企业的形象。 （3）营业推广 营业推广能够高效地促进消费者的购买行为，能在一定时期内促成很大的销售量。营业推广的方式很多，针对“光芒”吸油烟机，可采用现场示范、价格折扣等方式。比如，在节假日或者在特殊的日子里，进行能够价格折扣，满足消费者的心理需求。 （4）展会促销 据业内分析，企业以参加展览会的形式拓展市场的成本费用，要比其他传 统形式的营销活动节约40%以上，同时还大大缩短了推广时间，这已被越来越多的企业接受。展览会举办期间的工作是一个参展单位的重头戏，必须充分利用展期有限时间做好：收集信息、扩大宣传、接待客户等一系列工作。 光芒要利用展览会拓展市场，提升企业形象，提高企业知名度增加10％的销售收益。  七．行动计划 1．促销活动 ①“光芒”厨具免费咨询活动：在各地电器大卖场有公司专业人员设点服务，解决消费者所有问题，有必要可到消费者家中进行检查，免费服务。这项活动目的是为了提高消费者心中的企业形象。 ②节日优惠活动：在节假日期间，对部分或者全部产品进行适当的降价，以此吸引消费者，提高销售量。如在三八妇女节，可以对产品优惠，给家庭主妇们一个购物机会。 ③买“光芒”厨具满就送活动：对买到一定价钱的消费者，赠送九折终身贵宾卡。此活动不仅给顾客创造了便宜，而且对企业自己也建立了长期购买的顾客群。 2．活动实施 ①“光芒”厨具免费咨询活动：定于每年的三月、六月、九月和十二月的1日至3日，在苏宁、国美等家电大卖场设立服务地点。 ②节日优惠活动：设定在每年的国庆期间所有光芒吸油烟机九折优惠，并绝对的上门安装。在每年的的妇女节，针对家庭主妇，凡购买“光芒”吸油烟机的妇女朋友，凭有效证件都送380的“光芒”厨具现金抵用券（不得当次抵用）。 ③买“光芒”厨具满就送活动：定于每年的元月1日，凡购买“光芒”任意厨具满2500元，就送终身贵宾卡一张，永久享受9折优惠。 八．建议  1.为雅安贡献光芒集团的一份力量。凡购买光芒变频烟机，将取0.5%捐给雅安地震灾区人民。此方案不仅回馈社会，还有利于提高企业的形象。  2.请公司的技术专业人员去江苏、浙江、山东、广东等各高校进行专题讲座。这样可以传递光芒品牌文化，开发潜在顾客。  3.完善售后服务。比如，不定期上门检查客户的油烟机，及时发现问题并为其免费维修。这样能很好的提高顾客忠诚度，从而提高企业形象。  4．不定期电话访问客户，询问客户产品的使用情况，并记下客户所提的意见，完善自身的产品与服务。 5.多为企业员工考虑。为员工建造员工休息室、阅览室等，并且多进行上下级员工沟通交流活动，使员工心灵感到温暖，从而提高企业内部人员的团结力和他们的积极性。  6.赞助开设栏目。开设“光芒”集团的栏目，讲述关于厨具方面的知识，并设免费咨询热线，随时为听众解决问题。 九、结束语 通过这次案例合作，使我们建立了良好的团队合作精神。本次的营销策划案能够完成，靠的是光芒集团的热力支持，我们团队成员的共同努力，由于比较匆忙，作为我们专业知识也不够扎实，其中一定存在很多不足之处，我们会通过指导老师的帮助加以改进，做得更好。 案例中所有数据都是通过网上查询，学校图书馆书籍的资料，再通过我们自己的语言组织而得来的。满意程度，自我感觉还可以，我们会继续努力，不断改善的。 十、附录 （光芒集团变频油烟机调查问卷） 光芒集团抽油烟机调查问卷 您好!我是江苏光芒集团的一名员工，为了更好地了解你对油烟机使用的了解，我们特展开此调查。此问卷是不记名的，答案也没有正确错误之分，感谢您能在百忙之中来完成这份问卷，谢谢您的信任与支持！ 注意：该问卷为自填式调查问卷，只需在选择的答案上画“√”在“其它”选项后面也可以自己填写 1. 你知道光芒这个品牌吗？ A.知道 C.一般啦 D.根本不知道，有这个牌子吗 2. 您家现在使用的是哪只抽油烟机机？ A.老式的单纯抽烟的抽油烟机 B.免拆洗的那种抽油烟机 C.大风量的那种抽油烟机 D.变频的抽油烟机 E.不使用抽油烟机 3.你对于变频抽油烟机你了解吗？ A.了解 B.知道而已 C.一点也不了解 4. 您喜欢什么样式的抽油烟机？ A.浅罩式 B.深罩式 C.柜罩式 D.都不喜欢，还有没有另类点的 4. 您比较喜欢抽油烟机的哪种吸油方式？ A.侧吸式 B.直吸式 5. 如果您再选购一款抽油烟机首先考虑【可多选】 A.吸力 B.性价比 C.价格品牌 D.外观造型 E.噪音 F.售后服务 G.拆洗方便 H.智能化程度 I.面板材料 J.其它（请注明）＿＿ 6. 您比较能接受那个价位的的抽油烟机？ A.1000元以下 B.1000-2000元 C.2000-3000元 D.3000-4000元 E.4000-5000元 F.5000元以上 7. 您喜欢用哪种方式来清洗抽油烟机？ A.自己拆卸清洗 B.专业人士清洗 C.定期更换易污件 D.其它（请注明）＿＿ 8. 您比较喜欢哪一种款式的抽油烟机？ A.流线型 B.直线型 C.流线型与直线型相结合 D.其它（请注明）—— 9. 您比较喜欢什么颜色的抽油烟机？【可多选】 A．白色 B.黑色 C.银色 D.红色 E.蓝色 F.黄色 G.只要与厨房环境相协调就可以 H.其它（请注明）＿＿ 10. 您喜欢什么材质的抽油烟机？ A.不锈钢 B.不锈钢＋玻璃 C.陶瓷 D.钢化玻璃 E.其它（请注明）＿＿ 11. 如果抽油烟机可以增加其他功能，您希望是什么？ 很喜欢 比较喜欢 无所谓 不喜欢 很不喜欢 ◇空气监测器 ◇收音机功能 ◇音乐或视频播放功能 ◇可放置菜谱 ◇炒菜途中可放置锅铲 12. 您认为现在市场上的抽油烟机还存在哪些缺陷？【可多选】 A.价格较高 B.质量不好 C.售后服务不完善 D.抽烟效果不好 E.体积大，太占空间 F.不太节能环保 G.维护不方便 H.更新快，易贬值 I.操作不方便 I.其它（请注明）—— 13. 您心中,时尚的抽油烟机要具有哪些因素？ 您的个人资料 您的性别： A .男 B .女 您的年龄： A .20岁以下 B. 21-30岁 C.31-40岁 D.40岁以上 您的职业： ———————————— 您的月收入：A.1000元以下 B.1000-2000元 C.2000-3000元 D.3000元以上 衷心感谢您对参与我们的调查活动！我们会总结问卷的内容然后改进我们的产品。 祝您生活愉快，家庭幸福安康！ 调查员： 调查时间： - 0 -