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中国是礼仪文化的国度1.doc

中国是礼仪文化的国度1

春雨柳丝
2019-02-17 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《中国是礼仪文化的国度1doc》,可适用于社会民生领域

职场商务礼仪与沟通培训背景中国汽车车身焊装行业的竞争非常激烈。面对竞争厂家最高决策层也越来越重视未来的挑战和发展趋势。总体说来行业从业人员以及刚入职的新员工是十分必要的其目的是使客户对我们有亲切感和信任感从而更好地树立个人和公司的形象。受公司领导之托结合我们行业特点在此给在座各位做一简单(介绍)培训。培训目的培训提高员工综合素质使员工形象、个人举止、对客户服务技巧方面达到标准化要求以符合公司的整体形象及标准使全体员工了解工作服务中礼仪的重要性。在为客户服务中有效提高服务意识改善服务心态运用良好的客户关系使客户满意满足客户的需要及妥善处理投诉促进与客户的关系建立团队精神和增强自豪感。满足客户的期望值为公司树立更优质的形象创造良好的社会效益及经济效益。培训对象:公司全体人员首批是办公室人员及文员二批是制造部电装及装配人员。培训收益:使每个被培训人员掌握礼仪实务全面了解客户管理要求及难点提高员工综合素养与服务技巧提升员工的专业形象正确理解工作内涵并能主动的承担工作责任体现工作内容的专业性。培训礼仪内容:员工仪容仪表及接待仪态员工仪态修养(互动训练课程)职业仪容仪表与精神面貌服务态度表情规范要求电话礼仪接待礼仪中的细节语言表达与普通话训练工作语言的严格与严谨结合对客户的优质服务讲一下接待工作的基本方法和流程概述编辑中国是礼仪的国度中华民族是礼仪之邦中国人素以彬彬有礼而著称于世。中华民族的礼仪文化是几千年灿烂辉煌传统文化的重要组成部分。在中华民族连绵不绝的历史长河中礼仪文化蕴藏着积淀深厚的文化内涵。中国的礼仪文明作为中国传统文化的重要组成部分对中国社会的历史发展进程起到了广泛而深远的影响。其内容的博大丰富、其寓意的广博深刻、其所及范围的深入广泛无不渗透于历代社会形态的方方面面。在当今提倡社会主义精神文明建设的和谐社会立足传统在吸收传统民族文化精华使传统礼仪文明古为今用的同时与时俱进、兼收并蓄建设具有中国特色的现代化礼仪文明有着极其深远的现实意义。礼仪是教养、是修养是一门应用艺术在最初的学习中建议你按照约定俗成的方法进行训练。熟练掌握方法后你会进入一个新的境界:优雅的目标不是要追求那些一招一式的形式而是达到一种悦人悦己的状态。【礼仪课程】分为《企业商务礼仪培训》《销售礼仪培训》《政务礼仪培训》《公务礼仪培训》《服务意识与礼仪规范》《银行礼仪培训》、《医护礼仪培训》、《房地产礼仪培训》《星级酒店服务礼仪培训》《商超服务礼仪培训》《物业服务礼仪培训》《职业形象设计培训》今天我们只讲《商务礼仪》什么是礼――礼貌、礼节(荀子)讲:人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁。意思是:做人没有礼节就不能生活做事没有礼节就不能成功治国没有礼节国家就不能安宁。可见礼节在家事、国事中的重要性。所以我们要知理、懂理、习礼、用理。礼的含义:“礼”的三层意思:政治制度礼貌、礼节礼物。什么是仪――则指的是仪容、仪表、仪态尺度、方式。礼仪不是一种形式而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢得一切赢得陌生人的友善朋友的关心赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵沟通着人们的情感化解人与人之间的矛盾使人彼此关注相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情它却代表着一种深刻的道德指引能潜移默化的影响每一个人。仪态的美是一种综合之美完善的美是身体各部分器官相互协调的整体表现同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。仪的含义:“仪”的三层意思容貌和外表仪式和习俗准则和法度。说到仪表就是人的外表一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌(例如:五官除了五官特别是女人还有肤色、肤质皮肤的粗细、声音)是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。礼仪的性质和特点:礼仪的基本性质:一种行为规范或行为模式大家共同遵守的契约或达成的共识有它的存在和传承的合理性特点:时代性、地域性、具体性、可操作性、理智性礼仪的三个场景:社交礼仪、商务礼仪、休闲礼仪说说商务礼仪之仪容仪表礼仪:面部修饰头部修饰手部修饰着装注意事项个人服装礼仪编辑仪表形象礼仪着装要配合时间、地点、场合三个重要因素也叫秒钟首轮效应你的(职业形象仪态举止语言内容)下面说说秒钟首轮效应职业形象中的服装先说男士服装、工作时要穿工作服不要太随意工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全有无松动有无线头污点等等。、鞋子是工作服的一部分在工作等正规场所要穿西装穿皮鞋一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。、要佩戴好工作证穿工作服要佩戴工作证无论是哪一个具体部门的员工均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。、西装着装要讲究A、要配套和得体在正式场合一般要求穿套装色彩最好选用深色给人稳重老成的印象。西服的领子应紧贴衬衣领并低于衬衣-厘米。西装不宜过长或过短一般以刚刚盖住臀部为宜不要露出臀部。西装的袖子不宜过肥一般袖口处最多到手腕的厘米。胸围为穿一件羊毛衫感到松紧合适为宜以保持挺括潇洒的风格。按照传统习惯女西装配西装裙时西装需做的稍短些以充分体现女性的腰部、臀部的曲线美如果是配裤子则可以将上衣做的稍微长些。西装配裙子或裤子无论是那种形式一般都应是同一面料的。穿西装裙时不宜穿花袜子袜口不要漏在裤子或裙子外面。B、要穿好衬衣衬衣领要硬扎、挺括、干净。衬衣一般以白色为宜白色衬衣显得稳重。衬衣的衣领一定要高于西装后领-厘米。衬衣的下摆要塞在裤子里衬衣的袖口略长于西装袖口-厘米应扣上袖口纽扣。衬衣里面的内衣要单薄不宜把领圈何袖口露在外面。C、应注意纽扣的扣法一般站立时扣上西装的纽扣坐下时要解开。西装扣子如果是两个扣纽扣时只需扣上边一个(如果三个扣则只需扣中间的一个)。穿双排扣西装时应把纽扣都扣上。D、要注意整体协调无论什么场合穿西装都不宜穿喇叭裤不宜穿毛袜。穿西装必须穿皮鞋不能穿布鞋、旅游鞋、凉鞋或运动鞋袜子应以深色为宜。西装上衣外面的口袋原则上不应装东西钱包、名片盒等最好放在上衣内侧口袋上衣外面左胸袋可插一条颜色调和的手帕不要乱别徽章装饰以少为宜。E、要注意领带的选择和佩戴领带是西装的重要装饰品西装与衬衣、领带的搭配十分讲究。领带与衬衫的配色规律是:黑色西装银灰色、蓝色或黑红色条纹对比色调的领带浅色或白色衬衣灰色西装砖红色、绿色、黄色领带白色衬衣为佳乳白色西装最好选择红色为主略带黑色或砖红色、黄褐色的领带灰色衬衣墨绿色西装银灰色、浅黄色、红百相间的领带银灰色或白色衬衣暗蓝色西装蓝色深玫瑰色、褐色、橙黄色领带白色或浅蓝色衬衣领带的长度一般要到腰部如果未穿西装背心领带要长到腰带上沿附近。如果要用领带夹他的正确位置是在颗扣衬衣从上朝下数第四颗扣的地方。领带夹不能太上特别是不能有意的暴露在他人视野之内。、注意事项穿西装必须打领带袖口和裤脚不能卷起衬衣的下摆塞入裤内。穿西装必须穿皮鞋袜子应该以深色为宜。无论男装还是女装都应该坚持“内衣不外露”的原则。参加各种活动进入之内场所时应该摘帽脱掉大衣风衣。在室内不要戴黑色眼镜在室外隆重仪式或迎送等礼节性场合也不要戴黑色眼镜在与别人握手、说话时一般也需要将眼镜摘下离别时再戴上。再说说女性职业装以套裙为主所以服装礼仪首先从套裙讲起。()面料选择面料选择抓两个词:质地上乘、纯天然。上衣、裙子和背心等必须是用同种面料。要用不起皱、不起毛、不起球的匀称平整柔软丰厚悬垂挺括手感较好的面料。()色彩应当以冷色调为主借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。还须使之与正在风行一时的各种“流行色”保持一定距离以示自己的传统与持重。一套套裙的全部色彩至少不要超过两种不然就会显得杂乱无章。()尺寸套裙在整体造型上的变化主要表现在它的长短与宽窄两个方面。商界女士的套裙曾被要求上衣不宜过长下裙不宜过短。通常套裙之中的上衣最短可以齐腰而裙子最长则可以达到小腿的中部。裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最丰满处乃是最为标准、最为理想的裙长。以宽窄肥瘦而论套裙之中的上衣分为紧身式与松身式两种。一般认为紧身式上衣显得较为传统松身式上衣则看一心一意更加时髦一些。上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。上衣或裙子均不可过于肥大或包身。()穿着到位商界女士在正式场合穿套裙时上衣的衣扣必须全部系上。不要将其部分或全部解开更不要当着别人的面随便将上衣脱下。上衣的领子要完全翻好有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。不要将上衣披在身上或者搭在身上。裙子要穿得端端正正上下对齐。应将衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间切不可将其掖入衬裙裙腰之内。需要考虑年龄、体型、气质、职业等特点。年纪较大或较胖的女性可穿一般款式颜色可略深些肤色较深的人不适宜穿蓝、绿色或黑色。国际上通常认为袜子是内衣的一部分因此绝不可露出袜边。为避免这种尴尬女士们要么穿长到大腿的长筒袜要么索性不穿袜但就是不能穿那种半长不短的丝袜。()妆饰套裙上不宜添加过多的点缀。一般而言以贴布、绣花、花边、金线、彩条、扣链、亮片、珍珠、皮革等加点缀或装饰的套裙穿在白领女士的身上都不好。在穿套裙时既不可以不化妆也不可以化浓妆。不允许佩戴与个人身份有关的珠宝首饰也不允许佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。()搭配衬衫应轻薄柔软色彩与外套和谐。内衣的轮廓最好不要从外面显露出来。衬裙应为白色或肉色不宜有任何图案。裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子宜为皮鞋并以棕色或黑色牛皮鞋为上品。袜子不可随意乱穿。所穿的袜子可以是尼龙丝袜或羊毛袜。千万不要将健美裤、九分裤等裤装当成袜子来穿。、归纳总结一下职业装着装穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。整齐。服装必须合身袖长至手腕裤长至脚面裙长过膝盖尤其是内衣不能外露衬衫的领围以插入一指大小为宜裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖不卷裤不漏扣不掉扣领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪如有工号牌或标志牌要佩戴在左胸正上方有的岗位还要戴好帽子与手套。清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味领口与袖口处尤其要保持干净。挺括。衣裤不起皱穿前要烫平穿后要挂好做到上衣平整、裤线笔挺。大方。款式简练、高雅线条自然流畅便于岗位接待服务。再说一下着装技巧着装要与环境相协调:当人置身于不同的环境、不同的场合就必须要有不同的着装要注意穿戴的服装与周围环境的和谐。比如在办公室工作就需要穿着正规的职业装或工作服。比较喜庆的场合如婚礼、纪念日等可以穿着时尚、潇洒、鲜亮、明快的服装等。着装要考虑个人身份角色:每个人都扮演不同的角色、身份这样就有了不同的社会行为规范在着装打扮上也自然有其自身的规范。当你是一名柜台的销售人员就不能过分打扮自己以免有抢顾客风头的嫌疑当你是企业的高层领导人员出现在工作场所那么当然就不能随心所欲地去穿着了。着装要和自身“条件”相协调:要了解自身的缺点和优点用服饰来达到扬长避短的目的。所谓“扬长避短”重在“避短”。比如身材矮小的适合穿造型简洁明快、小花型图案的服饰肤色白净的适合穿各色服装肤色偏黑或发红的切忌穿深色服装等。着装要和时间相协调:只注重环境、场合、社会角色和自身条件而不顾时节变化的服饰穿戴同样也不好。比较得体的穿戴在色彩的选择上也应注意季节性。饰物饰物指与服装搭配对服装起修饰作用的其他物品主要有领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜等等。饰物在着装中起着画龙点睛、协调整体的作用。胸针适合女性一年四委佩戴。佩戴胸针应因季节、服装的不同而变化胸针应戴在第一第二粒纽扣之间的平行位置上。首饰主要指耳环、项链、戒指、手镯、手链等。佩戴首饰应与脸型、服装协调。首饰不易同时戴多件比如戒指一只手最好只配戴一枚手镯、手链一只手也不能戴两个以上。多戴则不雅而显得庸俗特别是工作和重要社交场合穿金戴银太过分总不适宜不合礼仪规范。巧用围巾特别是女士佩戴的丝巾会收到非常好的装饰效果。男士饰物一定不宜太多太多则会少了些阳刚之气和潇洒之美。一条领带一枚领带夹某些特殊场合在西服上衣胸前口袋上配一块装饰手帕就够了。鞋袜的作用在整体着装中不可忽视搭配不好会给人头重脚轻的感觉着便装穿皮鞋、布鞋、运动鞋都可以。而西服、正式套装则必须穿皮鞋。男士皮鞋的颜色以黑色、深咖啡、或深棕色较合适白色皮鞋除非穿浅色套装在某些场合才适用。黑色皮鞋适合于各色服装和各种场合。正式社交场合男士的袜子应该是深单一色的黑、蓝、灰都可以。女士皮鞋以黑色、白色、棕色或与服装颜色一致或同色系为宜。社交场合女士穿裙子时袜子以肉色相配最好深色或花色图案的袜子都不合适。长筒丝袜口与裙子下摆之间不能有间隔不能露出腿的一部分那很不雅观不符合服饰礼仪规范。有破洞的丝袜不能露在外面。穿有明显破痕的高筒袜在公众场合总会感到尴尬不穿袜子倒还可以。下面介绍一下仪容清洁卫生是仪容美的关键是礼仪的基本要求。不管长相多好服饰多华贵若满脸污垢浑身异味那必然破坏一个人的美感。因此每个人都应该养成良好的卫生习惯做到入睡起床洗脸、脚早晚、饭后勤刷牙经常洗头又洗澡讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等这些行为都应该避开他人进行否则不仅不雅观也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离声音不要太大不要对人口沫四溅。包括面容男士应注意保持面部的滋润和清洁做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须鼻孔内毛发应及时修剪。注意清洁鼻子内外起码不要让人看到“乌溜溜”的鼻孔。有鼻液更要及时用手帕或纸巾擦干净。不应当众用手去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢更不要用力“赤溜、赤溜”地往回吸那样既不卫生又让人恶心。一定要在没有人的地方清理的用手帕或纸巾辅助进行还应避免搞得响声太大用完的纸巾要自觉地放到垃圾箱里。平时还要注意经常修剪鼻毛不要让它在外面“显露”也不要当众揪拔自己的鼻毛。眼角的分泌物要及时清理随时注意。如果眼睛患有红眼病等传染病要避免外出。如果视力不好可以戴眼镜。眼镜要注意随时擦洗上面不要留下灰尘。再简单介绍一下女士的化妆要因时、因地制宜。化妆要做到“浓妆淡抹总相宜”,就要注意不同的时间和场合。公务人员要以淡雅的工作妆为宜,略施粉黛,清新自然。特别是白天,不能化浓妆。粉底过厚,口红过艳,是不合工作礼仪的,也会令人产生过于重视化妆,不把精力放在工作上的误解。公务人员参加晚间的社交场合,例如参加晚宴,出席晚会,就可以适当使用晚装,可以穿带有艺术性,色彩和样式都比较突出的时装。但是也不能太出格,还是以大方雅致为宜。一些年轻女性,不施粉黛,也显得淳朴自然。但在正式场合,最好还是适当化些淡妆,尤其是参加一些外事活动,因为在国外,正式场合不化妆,会被认为是对对方的不尊重,是不礼貌的行为。不能当众化妆或补妆。公共场合是不能化妆或补妆的。职业女性切忌在上班时间或一些公共场合化妆、补妆。常见一些女性,上班时间,一有空闲,就照镜子,描眉画唇,这是失礼的行为,既不尊重自己,也妨碍他人。上班前或参加活动前就要化好妆,其间需要补妆要到洗手间或化妆间进行,不能在大庭广众之下当场表演。商务礼仪之姿态礼仪站姿坐姿走姿蹲姿握手拥抱名片使用介绍仪态往来礼仪先介绍站姿怎么站?抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士:双脚分开比肩略窄双手交叉放于腹前或体后。女士:双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立双手交叉放于腹前右手放在左手上食指微翘。顶书夹纸是练习站姿的基础功课。坐姿怎么做?入座要轻坐满椅子的三分之二轻靠椅背。双膝自然并拢(男士可略分)头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐可将两腿交叉重叠注意将腿回收大腿与小腿呈度大腿与上身呈度。行姿怎么行?女士抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈不拖泥带水身体有上拉的感觉。男士步伐稳重摆臂自然充满自信。手势是谈话必要的辅助手段幅度和频率不要过大在示意方向或人物时应用手掌切不可用手指。示意他人过来时应用手掌掌心向下切不可掌心向上。职业礼仪编辑商务礼仪微笑做到三到(意到、眼到、口到)是一种国际礼仪能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的自然大方露出棵牙齿。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑有胆量正视对方接受对方的目光微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。目光与人谈话时大部分时间应看着对方正确的目光是自然的注视对方眉骨与鼻梁三角区不能左顾右盼也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。陌生人看大三角一般熟悉的人看正三角非常熟悉的人看倒三角。点头点头身体略微前倾鞠躬身体向下弯曲成度角头颈背一条线目光落于体前米处。用于迎送客人自我介绍或交换名片时。商务礼仪之位次礼仪(沙发座位、乘车座位、宴会桌次、宴会中的座次安排)出入房门的引导方法开门向外开的先敲门把住门把手请客人先进。向内开的自己先进屋侧身把住门请客人进。电梯电梯内有人按住“开”按钮请客人先上先下。无人时自己先进按住“开”的按钮请客人进下时请客人先下。上下楼梯上楼梯时尊者客人在前主人在后。下楼梯时尊者客人在后主人在前。奉茶要及时开水宜在度左右分满。握手五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到握手时间-秒为宜力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。介绍礼仪介绍他人时掌心向上手背向下四指伸直并拢拇指张开手腕与前臂成一直线以轴关节为轴整个手臂略弯曲手掌基本上抬至肩的高度并指向被介绍的一方面带微笑目视被介绍的一方同时兼顾客人。介绍自己时右手五指伸直并拢用手掌按自己的左胸。介绍时应目视对方或大家表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己也不要用食指指点别人。名片礼仪两大拇指按名片上两角两手掌托住名片字正向对方身体微倾向对方并简单寒暄“多多关照”。同行礼节两人行右为尊三人同行中为尊四人不能并排走保持距离适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为:、米-、米为社交距离、米-、米为私人距离小于、米为亲密距离大于、米为公共距离。鼓掌礼仪鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心不可用指尖轻拍左掌心。送客主动为客人开门会议礼仪发言人礼仪会议发言有正式发言和自由发言两种前者一般是领导报告后者一般是讨论发言。正式发言者应衣冠整齐走上主席台应步态自然刚劲有力体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰讲究逻辑简明扼要。如果是书面发言要时常抬头扫视一下会场不能低头读稿。旁若无人。发言完毕应对听众的倾听表示谢意。自由发言则较随意应要注意发言应讲究顺序和秩序不能争抢发言发言应简短观点应明确与他人有分歧应以理服人态度平和听从主持人的指挥不能只顾自己。如果有会议参加者对发言人提问应礼貌作答对不能回答的问题应机智而礼貌地说明理由对提问人的批评和意见应认真听取即使提问者的批评是错误的也不应失态。参加者礼仪会议参加者应衣着整洁仪表大方准时入场进出有序依会议安排落座开会时应认真听讲不要私下小声说话或交头接耳发言人发言结束时应鼓掌致意中途退场应轻手轻脚不影响他人。

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