null家庭电视购物频道运营建设
分析
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家庭电视购物频道运营建设分析杭州热购网络科技有限公司
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目录目录家庭电视购物业务
流程
快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计
频道运营的主要困惑
解决
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
项目实施计划
业务运营支撑系统MBOS介绍
一、家庭电视购物业务流程一、家庭电视购物业务流程从上述的结构图我们可以看出，业务运营支撑管理系统是购物频道的核心， 要组建购物频道，我们必须围绕这一个管理系统搭建商品交易所必需的物流、资金流、信息流以及呼叫服务中心等软硬件平台。一、家庭电视购物业务流程一、家庭电视购物业务流程商品开发：与供应商进行商品合作，确定商品价格及合作模式
商品审核：供应商提供样品，频道进行商品审核及质量QC
合同签订：与供应商签订合同，并下采购订单
商品入库：供应商按采购订单发货至频道仓库
商品制播会议：商品节目制作，确定播出时间与周期
商品培训：对呼叫中心人员进行商品培训
商品播出：播出商品节目
订单处理：呼叫中心坐席接听消费者商品咨询及电话订购，记录订单信息，记录消费者信息，并流转到仓库
物流配送：物流部门进行商品配送，并收取货款
货款入账：商品管理部门与频道财务交接货款
销售业绩分析：根据商品销量情况确定商品下架或追加订单
商品返厂与结算：未售完商品返厂并与供应商结算货款
售后服务：呼叫中心坐席处理消费者售后需求
（纸质文档：供应商合同、订单、商审单、派送工单、结款凭证等）
（策略：定价、商审、收发货费用、发票、目录配送等）
（各部门
管理制度
档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载
：商品开发
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
、门店、仓库、物流管理、客服管理、节目制播管理、财务管理等）
一、家庭电视购物业务流程一、家庭电视购物业务流程二、频道运营的主要困惑二、频道运营的主要困惑地市级购物频道建设的主要困惑：
投入：启动费用高，平台搭建昂贵
收益：各地情况不一，收益评估需要周期
具体到业务运营：
商品开发：周期长，商品少，类比度不够
节目：演播设施、主持效果、制作能力
价格：无竞价机制，议价困难
物流：自主配送或与第三方物流合作，管理复杂
售后：服务质量参差不齐
品牌：服务为王，运营理念的更新三、解决方案三、解决方案频道建设
1、依据自身资源及市场环境，合理投入，与平台商进行战略合作。
2、明确经营目标，制定经营策略，合理进行收益周期评估。
3、整体规划，分步实施，做到经营风险的过程控制。
4、加强团队建设，培养一批操盘手型人才。三、解决方案三、解决方案业务运营
商品开发：等与找，对面沟通与网络提报，广告与展会
节目：节目策划，学习榜样，培养与招聘
价格：谈判策略，销量与利润
物流：量大与量小的策略
售后：售前严检，售中评估，售后退换货条款
品牌：企业化的经营理念，顾客至上，各环节把关，消费者与供应商都是我们的客户。
四、项目实施计划四、项目实施计划实施步骤
1、根据本地实际业务需求，确定运营规模，制定项目发展计划。
2、依据项目发展计划搭建运营团队，组织培训。
3、双方梳理业务流程，搭建核心业务运营平台，含呼叫中心、供应商应用平台、综合管理平台、购物网站等。
4、前期商品开发、仓储物流及节目开播等运营准备。
5、业务操作培训。
6、项目验收及业务试运营。
四、项目实施计划四、项目实施计划四、项目实施计划四、项目实施计划四、项目实施计划四、项目实施计划五、电视购物运营支撑系统MBOS介绍五、电视购物运营支撑系统MBOS介绍供货商应用平台综合运营管理平台呼叫中心MBOS（Media shopping business&operation support system）
媒体购物业务运营支撑系统主要由以下几个模块组成：
供货商应用平台
综合运营管理平台
呼叫中心
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