深圳声鑫电容器有限公司 深圳声鑫电容器有限公司 程 序 文 件 文件编号﹕SMP0007 修订序号﹕002 制订部门 市 场 部 页码 第3之1页 发行日期﹕2006/06/20 顾客满意测量程序 发行部门 发行章 1 总经理 7 市场部 2 质量管理部 8 工程部 3 产品事业部 9 设备部 4 人事行政部 10 制造部 5 采购部 11 品管部 6 生管部 序 号 修订日期 修 订 摘 要 制 订 审 查 核 准 001 2005/01/01 为适应ISO需求全面修订 朱 凌 朱 凌 002 2006/06/20 公司发展需求全面修订 朱 凌 朱 凌 制 订 审 查 会 签 核 准 深圳声鑫电容器有限公司 程 序 文 件 文件编号﹕SMP0007 制订部门 市场部 页码 第3之2页 修订序号 002 发行日期 2006/06/20 顾 客 满 意 测 量 程 序 1. 目的： 规定客户满意度的测量和控制方法﹒ 2. 范围： 适用于市场部进行客户满意度测量与控制工作﹒ 3. 定义： 客户满意度：客户对本公司产品和服务的满意程度，满意程度分为四级﹒ 4. 权责： 4.1. 市场部门：负责满意度调查，提交
书
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面报告﹒ 4.2. 相关部门：负责协助市场部对客户满意度调查之结果
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
与改善﹒ 5.
流程
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及作业： 5.1. 流程图见第四页﹒ 5.2. 作业说明： 5.2.1 客户满意度测量
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
和
标准
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： 市场部门负责制定满意度测量标准及相关[客户满意度调查表]，客户满意度调查总分为100分，结果分为四级表示﹒ 非常满意： 95-100分 满意： 80-95 分 一般： 60-80 分 不满意： 60分以下 5.2.2 客户满意度测量： 市场部每年年底依据[客户满意度调查表]，组织对客户进行一次满意度调查﹒ 5.2.3 客户满意度调查报告： 市场部组织相关部门对客户调查结果进行分析及提出改善建议，做成[客户满意度调查表分析报告]呈交总经理，并抄送各部门主管﹒ 5.2.4 改善执行： 改善建议的执行跟踪参照《不符合、纠正与预防措施程序》实施﹒ 5.2.5 文件保存： 市场部对调查结果和[客户满意度调查表分析报告]进行归档保存﹒ 6. 参考文件 6.1《文件控制程序》 6.2《不符合、纠正与预防措施程序》 深圳声鑫电容器有限公司 程 序 文 件 文件编号﹕SMP0007 制订部门 市场部 页码 第3之3页 修订序号 002 发行日期 2006/06/20 顾 客 满 意 测 量 程 序 7. 使用表单 7.1. [客户满意度调查表] 7.2. [客户满意度调查表分析报告] 客户满意测量程序流程图：
浙公网安备 33021202002483