2011年个人客户经理学习资料（基础版）——电子银行业务篇

个人客户经理学习资料 2011年个人客户经理学习资料 （基础版） 电子银行业务篇 一、单选题（43题） 题目类型： 单选 题干： 个人网上银行注册客户按注册方式分为（ ）。 备选项： A、静态密码客户、动态密码客户和证书客户 B、柜面注册客户和自助注册客户 C、可查询客户和可转账客户 D、普通客户和贵宾客户 正确 答案 八年级地理上册填图题岩土工程勘察试题省略号的作用及举例应急救援安全知识车间5s试题及答案 ： B 题目涉及知识点 了解个人电子银行客户分类。 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 单选 题干： 目前，我行对个人电话银行电子银行口令卡客户设置的单笔支付限额、日累计支付限额分别为（ ）。 备选项： A、500元，1000元 B、1000元，5000元 C、5000元，5000元 D、2000元，5000元 正确答案： C 题目涉及知识点 熟悉当前电子银行业务各项交易限额。 题目难度 2 教材出处（页码）或文件依据 工商银行门户网站 > 重要公告 > 电话银行交易规则 题目类型： 单选 题干： 关于电子银行口令卡，以下说法错误的是（ ） 备选项： A、电子银行口令卡是指以矩阵形式印有若干字符串的卡片，每个字符串对应一个唯一的坐标。 B、电子银行口令卡客户每次通过电子银行对外支付时使用的密码都具有动态变化性和不可预知性。 C、电子银行口令卡由总行统一设计，指定厂商生产，并由一级分行和直属分行统一向总行指定的厂商购置。 D、电子银行口令卡每张收取工本费5元。 正确答案： D 题目涉及知识点 了解电子银行口令卡相关知识。 题目难度 3 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 单选 题干： 中国工商银行网站网址为（ ）。 备选项： A、http://www.icbc.com B、http://www.icbc.com.cn C、http://www.icbc.org D、http://www.1cbc.com.cn 正确答案： B 题目涉及知识点 了解我行网站地址 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《电子银行业务 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 教材（第一版）》p260 题目类型： 单选 题干： 个人客户证书的存储介质为（ ）。 备选项： A、金卡证书 B、银卡证书 C、U盾 D、电子银行口令卡 正确答案： C 题目涉及知识点 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《中国工商银行电子银行业务管理办法(NOVA+1.2.2)》p34 题目类型： 单选 题干： 我行个人网上银行推出预留验证信息功能的主要目的是（ ）。 备选项： A、防木马病毒 B、进行身份认证 C、防范假网站 D、以上都正确 正确答案： C 题目涉及知识点 熟悉客户安全使用电子银行常识 题目难度 2 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 单选 题干： 个人网上银行U盾客户在营业网点注册手机银行（WAP）后，通过手机银行（WAP）进行对外转账、缴费等业务时，须通过（ ）进行身份认证。 备选项： A、预留验证信息 B、手机银行（WAP）支付密码 C、电子银行口令卡 D、U盾 正确答案： C 题目涉及知识点 熟悉电子银行口令卡、U盾的使用方法和注意事项 题目难度 3 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 单选 题干： 我行电话银行品牌为（ ）。 备选项： A、工行财e通 B、4006695588 C、95588 D、工银95588 正确答案： D 题目涉及知识点 熟悉我行电子银行的品牌架构。 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 单选 题干： 我行电子银行四大渠道为（ ）。 备选项： A、网上银行、电话银行、手机银行、自助银行 B、网上银行、电话银行、手机银行、多媒体自助终端 C、网上银行、电话银行、手机银行、ATM D、网上银行、电话银行、多媒体自助终端、ATM 正确答案： A 题目涉及知识点 熟悉我行电子银行六大平台和四大渠道的内涵。 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 单选 题干： 个人客户使用电话银行，密码连续输入（ ）次验证未通过，我行将临时冻结客户当日凭该密码办理电话银行业务的交易资格，次日自动解除冻结。 备选项： A、3次 B、5次 C、6次 D、10次 正确答案： A 题目涉及知识点 熟悉客户安全使用电子银行常识 题目难度 2 教材出处（页码）或文件依据 工商银行门户网站> 电子银行 > 电子银行产品 > “金融@家”产品 > 个人电话银行 > 个人电话银行 题目类型： 单选 题干： 个人网上银行自助注册客户如需开通网上银行对外转账、汇款等功能，应通过（ ）办理。 备选项： A、营业网点 B、电话银行自动语音 C、网上银行自助 D、电话银行人工服务 正确答案： A 题目涉及知识点 熟悉客户安全使用电子银行常识 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 单选 题干： （ ）是我行为网上银行客户提供的可用于身份认证和证书签名的硬件设备。 备选项： A、U宝 B、Ukey C、U盾 D、U盘 正确答案： C 题目涉及知识点 熟悉客户安全使用电子银行常识 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 单选 题干： 我行网站上的“小e安全 检测 工程第三方检测合同工程防雷检测合同植筋拉拔检测方案传感器技术课后答案检测机构通用要求培训 ”服务的主要作用是：（ ） 备选项： A、有效防范钓鱼网站（网页）对客户账户的欺骗和攻击。 B、防止假冒网站。 C、为网上银行客户免费提供的在线查毒、杀毒服务。 D、以上说法都不正确。 正确答案： C 题目涉及知识点 熟悉客户安全使用电子银行常识 题目难度 2 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 单选 题干： 关于个人网上银行自助注册客户可以办理的业务，不正确的是：（ ）。 备选项： A、可以办理特殊限额B2C网站在线支付 B、可以办理网上基金业务 C、可以办理网上外汇业务 D、仅可办理网上缴费业务 正确答案： D 题目涉及知识点 熟悉客户安全使用电子银行常识 题目难度 2 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 单选 题干： 目前我行可以为（ ）移动通信运营商的手机客户提供手机银行（WAP）服务？ 备选项： A、中国移动 B、中国联通 C、中国电信 D、以上都可以 正确答案： D 题目涉及知识点 熟悉客户安全使用电子银行常识 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 单选 题干： 以下关于个人客户使用电话银行的描述错误的是：（ ） 备选项： A、客户应避免使用免提电话操作电话银行。 B、客户应避免使用有按键存储功能的电话操作电话银行。 C、客户可设定电话银行约定转账账户。 D、客户可使用U盾对电话银行转账汇款业务进行身份认真。 正确答案： D 题目涉及知识点 熟悉客户安全使用电子银行常识 题目难度 2 教材出处（页码）或文件依据 《电子银行业务培训教材（第一版）》p256 题目类型： 单选 题干： 关于个人网上银行客户正确使用U盾的描述错误的是：（ ） 备选项： A、U盾应从我行或指定的合作机构获得。 B、持有U盾的客户应妥善保管U盾及密码。 C、客户在网上银行办理相关业务时，应按照系统的提示将U盾插入计算机，在系统返回交易成功的信息后，及时将U盾从计算机上拔出。 D、客户登录网上银行时应插入U盾，退出网上银行后及时拔出U盾。 正确答案： D 题目涉及知识点 熟悉电子银行口令卡、U盾的使用方法和注意事项 题目难度 3 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 单选 题干： 2008年，我行全新推出（ ），为优质个人网上银行客户提供了专属服务通道、专属服务区域、专属优惠、专属服务和专属产品。 备选项： A、贵宾版个人网上银行 B、个人网上银行预注册业务 C、企业网上银行普及版 D、银企互联 正确答案： A 题目涉及知识点 了解我行电子银行业务发展期的发展历程。 题目难度 3 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 单选 题干： 客户通过个人网上银行办理基金定时定额投资业务，每月最低申购额为（ ）元人民币。 备选项： A、500元 B、100元 C、200元 D、300元 正确答案： C 题目涉及知识点 掌握个人网上银行投资理财类服务相关产品和功能 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 工商银行门户网站> 电子银行 > 电子银行产品 > 投资理财 > 基金服务 > 基金定投 题目类型： 单选 题干： 按照外管局规定，个人网上银行小额购汇的年度购汇额度为（ ）。 备选项： A、等值1万美元 B、等值3万美元 C、等值5万美元 D、等值10万美元 正确答案： C 题目涉及知识点 了解个人电子银行业务风险控制基本策略。 题目难度 2 教材出处（页码）或文件依据 工商银行门户网站> 电子银行 > 电子银行产品 > 投资理财 > 外汇服务 > 小额结售汇 题目类型： 单选 题干： 个人网上银行U盾客户在个人网上银行办理以下哪种业务不需使用证书签名？（ ） 备选项： A、通知存款通知转出 B、定期存款提前支取 C、签订委托代扣缴费 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 D、授权人提交托管账户授权 正确答案： A 题目涉及知识点 掌握个人网上银行转账汇款类服务相关产品和功能 掌握个人网上银行账户管理类产品及相关功能 题目难度 2 教材出处（页码）或文件依据 《电子银行业务培训教材（第一版）》p230 题目类型： 单选 题干： 个人网上银行跨行汇款功能是指客户可通过网上银行注册账户()的汇款功能 备选项： A、向同城或异地的其他商业银行的个人或单位账户 B、只能向同城的其他商业银行的个人或单位账户 C、只能向异地的其他商业银行的个人或单位账户 D、只能向同城或异地的其他商业银行的个人账户 正确答案： A 题目涉及知识点 掌握个人网上银行转账汇款类服务相关产品和功能 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《电子银行业务培训教材（第一版）》p40 题目类型： 单选 题干： 个人网上银行自助注册的客户不能办理哪项业务？（ ） 备选项： A、B2C特殊限额网站网上购物 B、基金业务 C、外汇买卖 D、对外转账 正确答案： D 题目涉及知识点 掌握个人网上银行账户管理类产品及相关功能 题目难度 3 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 单选 题干： 对个人网上银行“工银信使”服务描述正确的是：（ ） 备选项： A、客户只能在柜面与工行签订信使服务协议，开通该项服务。 B、通过网上银行定制的只提供手机短信一种通知方式。 C、通过网上银行定制的只提供电子邮件（E-Mail）一种通知方式。 D、个人网上银行提供信使服务查询、修改、终止、展期服务。 正确答案： D 题目涉及知识点 了解个人网上银行客户服务相关产品和功能。 题目难度 3 教材出处（页码）或文件依据 《电子银行业务培训教材（第一版）》p46 题目类型： 单选 题干： 哪类客户可使用电话银行任意账户转账功能？（ ） 备选项： A、电话银行自助注册客户。 B、电话银行非注册客户。 C、电话银行柜面注册静态密码客户。 D、电话银行电子银行口令卡客户。 正确答案： D 题目涉及知识点 了解个人电话银行转账汇款类服务相关产品和功能 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《电子银行业务培训教材（第一版）》p61 题目类型： 单选 题干： 客户每次拨打95588时，向当地电信部门支付的费用为（ ）。 备选项： A、免费 B、信息费 C、普通市话费 D、长途费 正确答案： C 题目涉及知识点 电话银行 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《电子银行业务培训教材（第一版）》p64 题目类型： 单选 题干： 客户需通过手机银行（WAP）进行网上购物的，需事先开通（ ）功能。 备选项： A、电子商务 B、缴费 C、对外转账 D、电话支付 正确答案： A 题目涉及知识点 了解手机银行(WAP)客户服务相关产品和功能 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 单选 题干： 手机银行（WAP）业务是指我行基于WAP技术，依托移动通讯网络，为手机客户提供的账户查询、转账、缴费付款、消费支付等金融服务的电子银行业务。以下关于手机银行（WAP）功能，哪种说法是不正确的？ 备选项： A、手机银行（WAP）功能自助注册通过我行门户网站、个人网上银行和WAP门户网站等途径实现。 B、手机银行（WAP）客户按照身份确认方式分为自设密码客户、动态密码客户。 C、根据移动运营商提供服务的不同，手机银行（WAP）登录方式分为手机号码绑定和手机号码不绑定两种方式。采用手机号码绑定方式的，客户通过手机无需输入登录密码即可直接登录我行手机银行（WAP）；采用手机号码不绑定方式的，客户通过手机凭注册账户和登录密码登录我行手机银行（WAP）。 D、电子银行口令卡客户办理个人网上银行业务与手机银行（WAP）业务，可使用同一张电子银行口令卡。 正确答案： C 题目涉及知识点 手机银行（WAP） 题目难度 2 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 单选 题干： 手机银行（WAP）可以实现的功能有（ ）。 备选项： A、缴费业务、手机股市、基金业务、外汇业务、黄金业务 B、跨境汇款、手机股市、基金业务、外汇业务、手机钱包业务 C、跨境汇款、手机股市、基金业务、外汇业务、黄金业务 D、所有个人网上银行业务 正确答案： A 题目涉及知识点 熟悉手机银行(WAP)缴费业务基础知识 掌握手机银行(WAP)投资理财类服务相关产品和功能 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 单选 题干： 我行WAP手机银行的登录地址是（ ）。 备选项： A、wap.icbc.com.cn B、www.icbc.com.cn C、mybank.icbc.com.cn D、www.bj.icbc.com.cn 正确答案： A 题目涉及知识点 手机银行（WAP） 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《电子银行业务培训教材（第一版）》p260 题目类型： 单选 题干： 个人客户自助注册手机银行（WAP）不能通过以下（ ）渠道实现。 备选项： A、WAP门户网站 B、我行门户网站 C、个人网上银行 D、电话银行 正确答案： D 题目涉及知识点 手机银行（WAP） 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 单选 题干： 个人客户申请开通电话银行，应与我行签订（ ）。 备选项： A、《中国工商银行个人电话银行服务协议》 B、《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》 C、《中国工商银行电子银行章程》 D、《中国工商银行个人电话银行业务须知》 正确答案： B 题目涉及知识点 了解个人电子银行业务相关法律关系。 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《中国工商银行电子银行业务操作规程(NOVA+1.2.2)》p12 题目类型： 单选 题干： ICBC个人网上银行的品牌名称为（） 备选项： A、金融e通道 B、金融@家 C、金融e家 D、工银e通道 正确答案： B 题目涉及知识点 制度管理 题目难度 1 题目类型： 单选 题干： 我行自助终端按根据提供的服务类型可分为（）。 备选项： A、多功能自助终端和简单功能自助终端 B、查询缴费机和转账汇款机 C、存款机和取款机 D、转账机和缴费机 正确答案： B 题目涉及知识点 自助设备 题目难度 3 题目类型： 单选 题干： 我行灵通卡、理财金账户卡在境内ATM渠道每卡每日提取现金累计不超过（ ）元人民币，境外每卡每日提取现金累计不超过（ ）元等值人民币；牡丹信用卡境内外每卡每日提取现金累计不超过（ ）元人民币。 备选项： A、50000、20000、10000 B、20000、20000、10000 C、20000、10000、5000 D、10000、10000、5000 正确答案： C 题目涉及知识点 自助设备 题目难度 3 教材出处（页码）或文件依据 P272 题目类型： 单选 题干： 客户持卡在自助设备（包括ATM和自助终端）转账，单笔转账限额为（ ）万元人民币，每卡每日转账累计限额为（ ）万元。 备选项： A、5、5 B、5、10 C、10、10 D、10、20 正确答案： A 题目涉及知识点 自助设备 题目难度 2 教材出处（页码）或文件依据 P272 题目类型： 单选 题干： 下列选项中，关于我行自助设备使用操作前安全事项叙述不正确的是（ ） 备选项： A、进入自助银行需要刷卡 B、留意取款环境是否安全 C、认真识别银行公告 D、检查ATM是否安装有多余的装置或摄像头、插卡口，或出钞口有异常情况及被改造的痕迹 正确答案： A 题目涉及知识点 自助设备 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 P273 题目类型： 单选 题干： 下列选项中，关于我行自助设备使用操作中安全事项叙述不妥当的做法是（ ） 备选项： A、专心操作，不要接受“好心人”的帮助或其他人的询问，被他人引开注意力时，应用手捂住插卡口，防范骗子将卡调包 B、输入密码时，应尽量快速，并用身体遮挡操作手势，以防不法分子窥视 C、如果ATM出现吞卡或不吐钞故障，可在原地拨打ATM屏幕上显示的银行服务电话或直接拨打银行的客户服务热线进行求助 D、选择打印ATM交易单据后，业务核对正确后，即随手丢弃。 正确答案： D 题目涉及知识点 自助设备 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 P273 题目类型： 单选 题干： 我行ATM每卡每日取现次数为（ ） 备选项： A、 5 B、10 C、20 D、无限制 正确答案： D 题目涉及知识点 自助设备 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 P272 题目类型： 单选 题干： 我行ATM不可实现（ ）与（ ）之间的转账业务 备选项： A、牡丹贷记卡与灵通卡 B、灵通卡与综合账户卡 C、牡丹贷记卡与综合账户卡 D、灵通卡与活期一本通 正确答案： D 题目涉及知识点 自助设备 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 P272 题目类型： 单选 题干： 下列选项中，不属于自助终端的是（ ） 备选项： A、ATM B、转账汇款机 C、查询缴费机 D、多媒体自助终端 正确答案： A 题目涉及知识点 自助设备 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 P272 题目类型： 单选 题干： 客户在我行ATM上查询他行银行卡余额，（ ） 备选项： A、收取0.1元手续费 B、收取0.3元手续费 C、收取0.5元手续费 D、不收取手续费 正确答案： D 题目涉及知识点 自助设备 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 题目类型： 单选 题干： 客户持卡在ATM上连续累计输入错误（ ）次密码，ATM会自动吞卡 备选项： A、3 B、5 C、6 D、10 正确答案： C 题目涉及知识点 自助设备 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 二、多选题（29题） 题目类型： 多选 题干： 以下哪些服务是我行为贵宾网银客户提供的专属服务？（ ） 备选项： A、个性化登录ID。会员可以申请个性化登录ID，方便记忆和登录。 B、在线客户服务。由专职客户经理通过即时通讯方式向会员提供在线客户服务，会员可通过点击“在线客户服务”栏目，即可进入文字聊天页面获得服务。 C、敲门服务。会员登录后显示会员欢迎页面，页面展示会员身份提示信息，如会员ID，会员级别，以及新产品和优惠等敲门信息。 D、工行信使。工行信使（余额变动提醒）服务是我行为企业客户提供的一种有偿信息增值服务。 正确答案： ABC 题目涉及知识点 熟悉个人客户身份识别基本 要求 对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗 题目难度 2 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 多选 题干： 为确保网上支付的安全性，客户在进行网上支付时应该注意：（ ） 备选项： A、不要同时开启操作系统及MSN、QQ等即时通讯工具的远程协助功能。 B、核对收款方、支付金额等信息无误后再确认支付。 C、在线支付时应登录与中国工商银行签订协议的特约网站，不要在他人提供的网站、链接上进行在线支付。 D、谨防卡号、密码、口令卡坐标等信息被窃取。 正确答案： ABCD 题目涉及知识点 熟悉客户安全教育的方式 题目难度 3 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 多选 题干： 电子银行口令卡可应用于我行的（ ）。 备选项： A、网上银行 B、电话银行 C、手机银行（WAP） D、自助银行 正确答案： ABC 题目涉及知识点 熟悉电子银行口令卡、U盾的使用方法和注意事项 题目难度 2 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 多选 题干： 下列哪些客户是使用电子银行的安全常识？（ ） 备选项： A、尽量不通过邮件方式连接到工行网站。 B、不相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要卡号和密码的行为。 C、除了银行工作人员以外，不将银行卡或账户的账号、密码告诉别人。 D、为使用的计算机设定密码，以防止他人擅自取用个人的资料。 正确答案： ABD 题目涉及知识点 熟悉客户安全使用电子银行常识 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 多选 题干： 为方便客户使用，我行开发并推出了更加人性化的二代U盾。二代U盾与普通U盾相比，其区别在于：（ ） 备选项： A、二代U盾增加了“确认”和“取消”物理按钮。 B、二代U盾具有用来显示交易金额和交易账号的液晶显示屏。 C、客户通过网上银行办理支付等业务时，二代U盾上的液晶显示屏会自动回显交易金额、账号等信息。 D、客户确认液晶屏显示信息无误后按下“确认”按钮才可完成交易。 正确答案： ABCD 题目涉及知识点 熟悉电子银行口令卡、U盾的使用方法和注意事项 题目难度 2 教材出处（页码）或文件依据 《电子银行业务培训教材（第一版）》p257 题目类型： 多选 题干： 不法分子欺诈我行网上银行客户的通常手法有：（ ） 备选项： A、通过病毒传播假网站信息，盗取客户账号和密码。 B、通过手机短信，冒充银行名义发送诈骗短信。 C、冒充银行邮箱，发送虚假信息引诱客户登录假网站。 D、建立假电子商务网站，通过假的支付页面窃取客户网上银行信息。 正确答案： ABCD 题目涉及知识点 熟悉客户安全使用电子银行常识 题目难度 3 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 多选 题干： 近年来，随着我行电子银行产品不断丰富和完善，已逐步建立起包括（ ）等渠道在内的比较完整的产品体系。 备选项： A、网上银行 B、自助银行 C、电话银行 D、手机银行 正确答案： ABCD 题目涉及知识点 了解我行电子银行体系 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 多选 题干： 目前，我行网上银行向客户提供了（ ）认证介质供客户选择。 备选项： A、U盾 B、动态密码器 C、二代U盾 D、电子银行口令卡 正确答案： ACD 题目涉及知识点 熟悉个人网上银行安全类服务相关产品和功能 题目难度 2 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 多选 题干： 可以注册我行个人网上银行的银行卡或账户为（ ）。 备选项： A、灵通卡 B、活期存折 C、理财金账户 D、牡丹贷记卡 正确答案： ABCD 题目涉及知识点 掌握个人网上银行账户管理类产品及相关功能 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 多选 题干： 个人网上银行的第三方存管功能功能包括：（ ）。 备选项： A、第三方存管自助注册 B、银行转证券公司 C、证券公司转银行 D、银行转期货公司 正确答案： ABC 题目涉及知识点 掌握个人网上银行投资理财类服务相关产品和功能 题目难度 2 教材出处（页码）或文件依据 《电子银行业务培训教材（第一版）》p41 题目类型： 多选 题干： 我行电话银行可为注册客户办理的代客交易包括：（ ）。 备选项： A、基金交易 B、转账交易 C、外汇买卖 D、电话支付 正确答案： ABC 题目涉及知识点 了解个人电话银行账户管理类产品及相关功能 了解个人电话银行转账汇款类服务相关产品和功能 了解个人电话银行缴费支付类服务相关产品和功能 了解个人电话银行投资理财类服务相关产品和功能 题目难度 2 教材出处（页码）或文件依据 《电子银行业务培训教材（第一版）》p65 题目类型： 多选 题干： 电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话（ ）等方式为客户提供金融服务的电子银行业务。 备选项： A、自助语音 B、免费服务 C、声讯服务 D、人工服务 正确答案： AD 题目涉及知识点 电话银行 题目难度 2 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 多选 题干： 目前，客户通过柜面开通手机银行（WAP）后，可通过手机银行（WAP）办理如下（ ）业务。 备选项： A、账户黄金买卖 B、国债业务 C、基金业务 D、外汇买卖 正确答案： ABCD 题目涉及知识点 掌握手机银行(WAP)投资理财类服务相关产品和功能 题目难度 2 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 多选 题干： 手机银行（WAP）的注册方式包括：（ ） 备选项： A、登录工行手机（WAP）网站（wap.icbc.com.cn）自助注册。 B、访问工行网站（www.icbc.com.cn）自助注册。 C、登录工行个人网上银行自助注册。 D、持本人有效身份证件及银行卡到工行营业网点办理注册。 正确答案： ABCD 题目涉及知识点 手机银行（WAP） 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 多选 题干： 凡在我行开立（ ）银行卡，并持有合作移动通信运营商手机的个人客户均可申请成为手机银行（WAP）注册客户。 备选项： A、理财金账户卡 B、灵通卡 C、牡丹准贷记卡 D、牡丹贷记卡 正确答案： ABCD 题目涉及知识点 手机银行（WAP） 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 多选 题干： 个人网上银行业务交易限额控制的交易包括（ ）。 备选项： A、对外转账汇款 B、网上购物（特殊限额网站购物除外） C、投资理财 D、在线缴费 E、代缴学费 F、注册账户转账 正确答案： ABDE 题目涉及知识点 熟悉当前电子银行业务各项交易限额。 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《电子银行业务培训教材（第一版）》p235 题目类型： 多选 题干： 不满18周岁的个人客户办理个人网上银行注册、变更业务，应由其监护人代为办理，办理时应出具（ ）。 备选项： A、相关申请或变更表 B、客户本人所需注册的账户介质 C、监护人的账户介质 D、客户本人的有效身份证件 E、监护人的有效身份证件 F、证明其监护关系的户口簿或当地公安机关出具的其他有效证明材料 正确答案： ABDEF 题目涉及知识点 熟悉个人客户注册身份资格要求。 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 多选 题干： 贵宾版个人网上银行为优质个人网上银行客户提供五专服务，是指（ ）。 备选项： A、专属服务通道 B、专属服务区域 C、专属优惠 D、专属服务 E、专属产品 F、专属客户经理 正确答案： ABCDE 题目涉及知识点 了解我行电子银行业务发展期的发展历程。 题目难度 2 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 多选 题干： 手机银行（WAP）可以实现的功能包括：（ ）。 备选项： A、账户管理 B、转账汇款 C、缴费支付 D、投资理财 E、牡丹卡还款 F、通过手机发送短信查询账户余额 正确答案： ABCDE 题目涉及知识点 掌握手机银行(WAP)账户管理类产品及相关功能 掌握手机银行(WAP)转账汇款类服务相关产品和功能 熟悉手机银行(WAP)缴费业务基础知识 掌握手机银行(WAP)投资理财类服务相关产品和功能 熟悉手机银行(WAP)信用卡服务相关产品和功能 题目难度 3 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 多选 题干： 我行手机银行（WAP）的注销方式有：（ ） 备选项： A、登录我行手机银行（WAP）网站（wap.icbc.com.cn）自助注销。 B、访问我行网站（www.icbc.com.cn）自助注销。 C、登录我行个人网上银行自助注销。 D、到我行营业网点办理注销。 E、通过95588电话银行注销。 F、通过我行多媒体自助终端注销。 正确答案： AD 题目涉及知识点 了解手机银行(WAP)客户服务相关产品和功能 题目难度 3 教材出处（页码）或文件依据 《电子银行业务培训教材（第一版）》p72 题目类型： 多选 题干： 对于客户的下列（ ）交易，可引导客户到我行ATM上办理。 备选项： A、小额取款 B、转账 C、查询余额 D、购买国债 正确答案： ABC 题目涉及知识点 银行卡 题目难度 1 题目类型： 多选 题干： 以下选项中，关于自助终端的描述正确的是（ ） 备选项： A、自助终端是为分流目前占用较多柜面资源的大量重复性、低附加值交易而推出的一种自助服务设备 B、根据提供服务类型分为自助取款机、自助存款机和存取款一体机 C、使用自助终端支取现金，境内每卡每日提取现金累计不超过20000元人民币 D、输入密码时，应尽量快速，并用身体遮挡操作手势，以防不法分子窥视。 正确答案： AD 题目涉及知识点 自助终端 题目难度 1 题目类型： 多选 题干： 我行ATM对于网点来说有哪些好处（ ） 备选项： A、分流柜面业务 B、提供更多时间的金融服务 C、获得跨行手续费收入 D、提升网点核心竞争力 正确答案： ABCD 题目涉及知识点 银行卡 题目难度 1 题目类型： 多选 题干： 自助终端是为客户提供自助服务的电子设备，根据提供服务类型分为（ ） 备选项： A、查询缴费机 B、转账汇款机 C、查询汇款机 D、转账缴费机 正确答案： AB 题目涉及知识点 银行卡新加 题目难度 1 题目类型： 多选 题干： 自动柜员机是为客户提供自助服务的电子设备，根据提供服务类型分为（ ） 备选项： A、自动取款机 B、自动存款机 C、存取款一体机 D、全功能自助终端 正确答案： ABC 题目涉及知识点 银行卡 题目难度 1 题目类型： 多选 题干： 关于ATM查询手续费说法正确的（ ） 备选项： A、跨境ATM查询手续费境外4元/笔 B、境内ATM跨行查询手续费2元/笔 C、跨境ATM查询不收手续费 D、境内ATM跨行查询不收手续费 正确答案： AD 题目涉及知识点 银行卡 题目难度 1 题目类型： 多选 题干： 灵通卡自动柜员机日累计取款限额及单笔取款限额，说法正确的为（ ） 备选项： A、当日累计取款金额不超过2万元人民币 B、日累计取款次数不超过5次 C、当日累计取款金额不超过5000元人民币 D、日累计取款次数无限制 正确答案： AD 题目涉及知识点 银行卡 题目难度 1 题目类型： 多选 题干： 以下对自动柜员机钥匙和密码管理做法正确的是（ ） 备选项： A、自动柜员机保险柜钥匙和密码须双人分别保管 B、自动柜员机保险柜钥匙用毕，不得随身携带，必须入库保管 C、自动柜员机保险柜钥匙和密码可一人保管 D、自动柜员机保险柜钥匙用毕，必须随身携带 正确答案： AB 题目涉及知识点 银行卡 题目难度 1 题目类型： 多选 题干： 以下业务可以在自助终端上操作的是（ ） 备选项： A、打印对账单 B、基金购买 C、第三方存管注册 D、个人星级查询 正确答案： ABCD 题目涉及知识点 自助终端 题目难度 1 三、判断题（24题） 题目类型： 判断 题干： 个人客户在柜面申请注册网上银行业务，必须申领U盾或电子银行口令卡。 正确答案： 对 题目涉及知识点 了解个人身份确认工具管理发放要求。 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 判断 题干： 年满18周岁的客户办理个人网上银行注册、变更业务应由客户本人办理，严禁他人代为办理。 正确答案： 对 题目涉及知识点 了解个人客户注册身份识别和验证要求。 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 判断 题干： 营业网点发现电子银行口令卡破损、毁坏或不符合安全要求的，应及时将卡片送至二级分行销毁。 正确答案： 错 题目涉及知识点 了解个人身份确认工具管理发放要求。 题目难度 2 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 判断 题干： 个人客户可以委托其他人来我行网点申请注册个人网上银行并办理U盾。 正确答案： 错 题目涉及知识点 熟悉个人客户身份识别基本要求 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 判断 题干： 在不开通转账权限的情况下，我行员工可以为个人客户代办个人网上银行并申请U盾。 正确答案： 错 题目涉及知识点 熟悉个人客户身份识别基本要求 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 判断 题干： 个人客户申请开通电话银行向任意账户转账汇款功能，必须申领电子银行口令卡。 正确答案： 对 题目涉及知识点 熟悉电子银行口令卡、U盾的使用方法和注意事项 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 判断 题干： 个人电子银行客户不可以同时领取U盾和电子银行口令卡。 正确答案： 错 题目涉及知识点 熟悉电子银行口令卡、U盾的使用方法和注意事项 题目难度 3 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 判断 题干： 只要客户安装了防钓鱼安全控件，就肯定不会被假冒银行网站欺诈。 正确答案： 错 题目涉及知识点 熟悉客户安全使用电子银行常识 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《电子银行业务培训教材（第一版）》p256 题目类型： 判断 题干： 客户使用网上银行时，应及时关闭计算机系统中的远程协助功能，有助于降低风险。 正确答案： 对 题目涉及知识点 熟悉客户安全使用电子银行常识 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 判断 题干： 网上银证转账业务是我行通过个人网上银行为注册客户提供的证券公司保证金账户与银行资金账户之间进行资金相互划转以及代理客户进行股票买卖交易的业务。 正确答案： 错 题目涉及知识点 掌握个人网上银行投资理财类服务相关产品和功能 题目难度 2 教材出处（页码）或文件依据 《电子银行业务培训教材（第一版）》p42 题目类型： 判断 题干： 个人客户证书的有效期为三年。 正确答案： 错 题目涉及知识点 熟悉个人网上银行安全类服务相关产品和功能 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 工商银行门户网站 > 电子银行 > 电子银行产品 > 安全服务 > U盾（个人客户） 题目类型： 判断 题干： 客户使用个人网上银行时，U盾密码连续输错6次，银行将自动锁定此证书，客户需到柜面办理密码重置手续。 正确答案： 对 题目涉及知识点 熟悉个人网上银行安全类服务相关产品和功能 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 判断 题干： 个人客户自助注册电话银行后，可通过电话银行自助注销，也可到我行营业网点办理注销。 正确答案： 对 题目涉及知识点 了解个人电话银行客户服务类相关产品和功能 题目难度 2 教材出处（页码）或文件依据 《中国工商银行电子银行业务操作规程(NOVA+1.2.2)》p54 题目类型： 判断 题干： 我行电话银行可为我行信用卡客户提供卡片申请、卡片启用、账户查询、自助还款、调增信用卡额度、挂失等服务。 正确答案： 对 题目涉及知识点 了解个人电话银行信用卡服务相关产品和功能 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 判断 题干： 客户通过手机银行（WAP）可以办理基金、外汇、黄金、缴费、账户查询等业务。 正确答案： 对 题目涉及知识点 掌握手机银行(WAP)投资理财类服务相关产品和功能 掌握手机银行(WAP)账户管理类产品及相关功能 熟悉手机银行(WAP)缴费业务基础知识 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《个人客户经理初级专业资格教材》电子银行部分 题目类型： 判断 题干： 我行手机银行（WAP）的登录地址为www.icbc.com.cn。 正确答案： 错 题目涉及知识点 手机银行（WAP） 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 《电子银行业务培训教材（第一版）》P260 题目类型： 判断 题干： 网上银行自助注册客户可以办理任何对外转账支付业务 正确答案： 错 题目涉及知识点 个人网上银行 题目难度 1 题目类型： 判断 题干： 非手机银行注册客户只能办理查询、捐款、金融信息查询业务。 正确答案： 对 题目涉及知识点 个人手机银行 题目难度 1 题目类型： 判断 题干： 约定转账账户为他人时，电话银行注册客户可以从约定转账账户中转出资金。 正确答案： 错 题目涉及知识点 个人电话银行 题目难度 1 题目类型： 判断 题干： 自助终端定位于离柜快速办理存取款、查询、转账、缴费等日常金融业务。 正确答案： 错 题目涉及知识点 自助设备 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 P271 题目类型： 判断 题干： 如果ATM出现吞卡或不吐钞故障，应立即离开现场，寻求帮助。 正确答案： 错 题目涉及知识点 自助设备 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 P273 题目类型： 判断 题干： 自助终端包括自动取款机、自动存款机和存取款一体机。 正确答案： 错 题目涉及知识点 自助设备 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 P271 题目类型： 判断 题干： 自动柜员机包括转账汇款机和查询缴费机。 正确答案： 错 题目涉及知识点 自助设备 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 P271 题目类型： 判断 题干： 自助终端具有“功能实用、操作简便、界面友好” 的特点. 正确答案： 对 题目涉及知识点 自助设备 题目难度 1 教材出处（页码）或文件依据 P271