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上传者: lihuijing1006 2011-09-08 评分1 评论0 下载9 收藏0 阅读量590 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《商务礼仪doc》,可适用于生产运营领域,主题内容包含商务礼仪商务礼仪一、商务礼仪与公共关系、商务礼仪:是指商务人员在商务交往中所遵守的规则。、索取名片的方法:()交易法:递出自己的名片,并说请指教。(符等。

1 页共 8 商务礼仪 一、商务礼仪与公共关系 1、商务礼仪:是指商务人员在商务交往中所遵守的规则。 2、索取名片的方法:(1)交易法:递出自己的名片,并说请指教。 (2)激将法:能不能交?换一下名片? (3)谦恭法:不知以后能不能继续向您请教,如何向您请教——VIP (4)平等法:你讲的话对我很有启发,以后如何和你联系? 3、商务人员使用移动电话的规则:不响、不听、不出去接听 (1)看看关了没有,如果没有,当着对方面关机。 (2)必要的时候:关机,振动,呼叫转移。 4、商务礼仪的作用:(1)提升个人素质(教养体现于素质,细节展现素质——企业:内强 素质,外强形象); (2)有助于方便与交往对象进行交往; (3)有助于维护企业形象。 5、商务人员的工作能力即现代业务人员的双能力: (1)业务能力——基本能力 (2)交际能力也称持续发展能力 6、梅奥三要素:(1)要获得必要的资金、技术和原材料; (2)要形成规模效益; (3)要组织生产。 二、商务礼仪的三个基本理念:尊重为本、善于表达、形式规范 第一:尊重为本 1、点人数:掌心向上表示尊重,同时表示尊重人还要了解人。 2、赠送礼品:(1)要知道对方喜欢什么? (2)而且要知道他不喜欢什么,确保不送他不喜欢的东西。 (3)保本的作法,至少不能给他不喜欢的东西。 3、配戴手饰:符合身份,以少为好,同时手饰要同质同色 商务交往中的手饰两不戴: (1)珠宝手饰不戴; (2)展示个人魅力的手饰不戴。比如胸针、脚链。 4、在高端的正式场合:男性看表,女性看包 在中端的正式场合:男人看腰,女人看头(头发最长不长过肩部) 5、职业妇女:穿套裙、制式皮鞋、高筒丝袜,同时盘发或束发(长裤是便装) 着装五不准:(1)黑色皮裙不穿特别在外国人面前,被认为不是良家妇女。 (2)不光腿,不穿拖鞋一来不好看,不穿没有后帮的凉鞋。 二来认为你是卖弄风骚。 (3)袜子不准出现残缺(远看头,近看脚,不远不近看中腰) (4)鞋袜不配套专业服饰不能穿便装鞋。穿凉鞋是要前不露脚趾,后不露 脚跟的正装鞋。 (5)穿裙子时不出现三截腿(不能在裙子和袜子之间露一段腿肚子) 第二:善于表达 商务交往中,男性腰上不应配带任何东西,带的东西越多,表示身份越低,经验越少。 1、双排轿车的上座(客人坐在哪里,那里就是上座) (1)社交场合的上座:主人亲自开车时,副驾驶座为上座,表示平等; (2)公共接待的上座:专职司机开车时,后排右座为上座,副驾驶座叫随员座; (3)VIP上座:司机后面的座位(出于安全考虑)。

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