软件项目质量管理

null项目质量管理项目质量管理项目管理部内 容内 容质量管理概念 质量 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 质量保证 质量控制 质量管理工具质量管理概念质量管理概念质量定义 ISO9000:2000 全面质量管理 CMMI 质量管理概念质量管理概念质量（广义质量概念） 反映实体满足明确（或隐含）需要能力的特性的总和（The totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs ） 质量管理概念质量管理概念质量（符合性质量概念） 符合标准就是合格的质量，符合程度反映了产品的一致性 标准有合理与不合理之分，不合理的标准即使百分之百的满足也不能认为质量就好 标准往往不能将客户的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望 软件项目开发中需求管理的例子 质量管理概念质量管理概念质量（适用性质量概念） 产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度 从使用要求和满足程度两方面去定义质量 镀金（Golden Plating） 质量管理概念质量管理概念质量管理 决定质量政策、目标和 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 的全面管理职能的所有活动，以及通过诸如质量系统中的质量计划编制、质量保证、质量控制和质量提高等手段对这些活动的实施。（All activities of the overall management function that determine the quality policy,objectives, and responsibilities and implements them by means such as quality planning,quality assurance, quality control, and quality improvement, within quality system.）质量管理概念质量管理概念ISO9000:2000 第二次世界大战时军事工业得到了迅猛的发展，政府在采购军品时对供应商提出了质量保证方面的标准。 50年代末，美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。 英国、法国、加拿大等国于70年代末先后发布了用于民品生产的质量管理和质量保证标准 质量管理概念质量管理概念ISO9000:2000 国际化标准组织（ISO）于1979年成立了质量保证技术委员会（TC 176），1987年更名为质量管理和质量保证技术委员会，负责制定质量管理和质量保证标准 1987年发布了ISO9000系列 ISO8402（质量--术语） ISO9000（质量管理和质量保证标准—选择和使用指南） ISO9001（质量体系—设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式） ISO9002（质量体系—生产和安装的质量保证模式） ISO9003（质量体系—最终检验和实验的质量保证模式） ISO9004（质量管理和质量体系要素—指南）质量管理概念质量管理概念ISO9000:2000 200年12月15日，ISO/TC176发部了2000版ISO标准族 正在修订的技术规范 ISO/TS 10006 项目管理质量指南质量管理概念质量管理概念全面质量管理 追求顾客满意，注重预防而不是检查，强调管理层对质量的责任 全员参与，持续改进 质量管理概念质量管理概念全面质量管理 基于统计过程控制方法 SPC由Walter A.Shewart 于二十世纪二十年代提出，主要用于控制产品的费用和质量 SPC一度被认为是解决各种问题的万灵药。Deming等人提出了TQM的概念，SPC做为一种核心的方法而得到发扬光大 质量管理概念质量管理概念全面质量管理 戴明博士的PDCA循环 戴明博士的管理14点 朱兰博士的“三部曲” 质量管理概念质量管理概念全面质量管理 Crosby的“零缺陷”概念 强调“第一次就把事情做对” 质量成本概念 质量管理的“方格理论” CMM模型借鉴了“方格理论”获得成果 质量管理概念质量管理概念CMMI CMMI—SE/SW/IPPD模型 使用一个模型覆盖多个学科的优点 美国国防部、SEI与美国国防工业协会（NDIA）共同发起能力成熟度集成模型的研制 CMM模型已得到广泛的认可和接受，所以CMMI沿用其模型的组织方式质量管理概念质量管理概念CMMI CMMI—SE/SW/IPPD模型 质量管理概念质量管理概念CMMI CMMI—SE/SW/IPPD模型 质量管理概念质量管理概念质量管理概念质量管理概念质量计划质量计划质量计划质量计划质量政策 通常情况下，质量政策与组织整体政策相一致 由企业的最高层颁布的质量工作的总方向 最高层对质量方针贯彻负最终责任 项目团队应负责让项目的参与各方都充分理解该政策 质量计划质量计划质量政策 质量政策应具备下面的特点 做什么的原则（而不是如何做） Principle of What, not How 在组织所有的项目中保持一致 代表组织的质量观点质量计划质量计划质量的优先级 质量应该与成本或进度同样重要 PMI 观点 从长远的观点来看，质量可以节约成本，并缩短工期 ISO过程持续改进观点 质量计划质量计划质量的效费比分析 满足质量要求主要的回报是更少的返工，而返工的减少意味着生产率提高、费用降低、客户满意度的提高。 质量管理方面的费用则主要与项目质量管理活动相关 质量管理观点是回报大于投入质量计划质量计划质量的效费比分析 价格成本利润质量计划质量计划标杆分析 质量计划质量计划标杆分析数据分析数据收集数据收集1 标杆内容 WHAT?2 WHO/WHAT is Best3 HOW do we do it4 HOW do they do itOutput, Results, Successful FactorsProcess, Practice, Method我们他们质量计划质量计划质量计划质量计划实验设计 使用统计分析分析方法 使用正交法、优选法等 正交实验法（或正交设计法）利用正交表合理安排和分析多种因素的方法，它用较少的试验次数获得较优的结果 优选法以较少的实验次数迅速找到试验的最佳 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 黄金分割法 质量计划质量计划质量成本 Juran：企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和（生产合格产品的费用不属于质量成本，而属于生产成本） ISO：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失 PMBOK：达到产品或服务质量所支出的总成本，包括为使所生产的产品或服务符合要求的所有工作及返工的工作 质量计划质量计划质量成本 PAF（Prevention,Appraisal, Failure）成本模型 质量计划质量计划质量成本 预防成本（P 成本） 为实现无缺陷的需求而支出的前期成本 需求评审、设计评审、培训、市场调研、预防措施等 评价成本（A 成本） 评价产品或过程是否达到要求 检验、测试、事中检验、内部/外部设计评审 质量计划质量计划质量成本 内部失效成本 在产品交付之前过程失效，不能交付客户可接受的产品 内部失效的更正活动，例如废品、返工、修复、停工、缺陷评价等 内部/外部设计评审 外部失效成本 客户认为没有满足需求 退货、投诉处理、现场检验、客户走访和解决问题等修正活动质量计划质量计划质量成本 质量计划质量计划质量成本质量计划质量计划质量成本 通过提高质量来创造利润 成本下降，质量提高（过程改进方式）质量计划质量计划质量管理计划 描述项目团队如何实现质量政策 质量管理计划是整个项目计划的组成部分，内容包括质量控制、质量保证与质量改进 质量管理计划可繁可简，根据实际情况确定质量计划质量计划检查表 通常使用检查表来验证过程与工作产品 被检查者与检查者使用相同的检查表 目的是保证产品和过程的质量 质量计划质量计划质量保证质量保证质量保证质量保证定义 在质量体系内所有执行的计划或系统的活动为项目满足相关标准增强信心 Quality Assurance is all the planned and systematic activities implemented within the quality system to provide confidence that the project will satisfy relevant quality standards 质量保证质量保证通常有质量保证部门来履行质量保证的责任 在ISO规定以前，质量计划与质量保证统称为质量保证质量保证质量保证质量保证活动 正规的质量评价（质量审计） 通常在项目执行的过程中进行 总结性质量评价（质量改进） 通常在项目结束时进行 自检 开展质量活动 质量保证质量保证质量审计 对其他质量管理的系统评价 采用结构化的方式 目的是为同组织内其他项目提供经验和教训 质量审计可以是预定的或随意的，并由经过培训的内部审计人员或第三方来执行 AUDIT DEFINITION Systematic, independent and documented process for obtaining audit evidence and evaluating it objectively to determine the extent to which agreed criteria are fulfilled质量保证质量保证质量系统的文档结构手册程 序指导书图纸、规格、清单、检验 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 、测试报告等质量政策、质量目标ISO 9000要求做什么怎么做文档记录质量控制质量控制质量控制质量控制质量控制质量控制评审会议的类型 讨论与建议 设计头脑风暴会议 项目计划评审 了解状态 项目月度会议 项目周例会 沟通 阶段启动会议 里程碑评审会议 识别并消除缺陷 同行评审 质量控制质量控制同行评审 一组在要评审的软件工作产品领域方面有经验的同行，确认工作产品是否正确 是软件开发、维护过程的重要组成部分 将注意力集中到尽可能在缺陷的引入阶段发现缺陷，不要将缺陷遗留到下一阶段 同行评审无法发现所有的缺陷，但是目的是尽可能发现更多的缺陷 质量控制质量控制同行评审 尽早地和高效率地从软件工作产品中消除缺陷 尽可能在缺陷的引入阶段就发现它们 收集度量数据，为缺陷预防建立基础 交流技术信息，培训参与者 质量控制质量控制质量控制质量控制测试 软件质量管理工具软件质量管理工具 数据检查表 帕雷托分析图 因果分析图 直方图 散布图 统计过程控制图 时序图（Run Chart） 软件质量管理工具软件质量管理工具 数据检查表 收集与显示数据 收集具体过程的数据确定活动的发生频率 软件质量管理工具软件质量管理工具 数据检查表 收集与显示数据 收集具体过程的数据确定活动的发生频率 软件质量管理工具软件质量管理工具 帕雷托分析图 1897年由意大利经济学家Vilfred Pareto所提出 Juran 将其发展为一般的帕雷托原则 80-20原则 帕雷托图中数据的重要性以下降的顺序排列 按优先顺序表示数据，并将注意力集中在关键数据上，一般来说，关注在前两到三个因素就可以解决绝大部分的问题 软件质量管理工具软件质量管理工具 帕雷托分析图软件质量管理工具软件质量管理工具 因果分析图 日本质量管理学者石川馨首先提出，又称石川图或鱼刺图 它把影响产品质量诸因素之间的关系以树状图的方式表示出来，使人一目了然，便于分析原因并采取相应的措施 最后细分出来的原因应是具体的，便于采取实际措施 在细分原因时，应集思广益，力求分析结果准确而无遗漏软件质量管理工具软件质量管理工具 软件质量管理工具 软件质量管理工具 直方图 数据频率分布的示意图 快速理解数据之间的相对频率软件质量管理工具软件质量管理工具 散布图 用于描述两个变量之间的依赖关系 分析变量之间的关系，并用相关系数描述 对于多变量之间的关系分析，可以采用多元线性回归等计算方式 软件质量管理工具软件质量管理工具 散布图 软件质量管理工具软件质量管理工具6 统计控制过程 统计过程控制为过程建立可接受的偏差（回忆机械制造中的公差带控制原理） SPC由Walter A.Shewart 于二十世纪二十年代提出，主要用于控制产品的费用和质量 SPC一度被认为是解决各种问题的万灵药。Deming等人提出了TQM的概念，SPC做为一种核心的方法而得到发扬光大软件质量管理工具软件质量管理工具6 统计控制过程 在一切制造过程中所呈现的波动有两个分量，第一个分量是过程内部引起的稳定分量（即偶然波动），第二个分量是可查明原因的间断波动（即异常波动） 异常波动可用有效方法加以发现并被剔除，但偶然波动不会消失，除非改变基本过程 基于3Sigma的控制图可以把偶然波动和异常波动区分开来 ——休哈特博士 软件质量管理工具软件质量管理工具6 统计控制过程 软件质量管理工具软件质量管理工具6 统计控制过程软件质量管理工具软件质量管理工具6 统计控制过程 戴明的漏斗试验软件质量管理工具软件质量管理工具6 统计控制过程 规则 编码规则下载淘宝规则下载天猫规则下载麻将竞赛规则pdf麻将竞赛规则pdf 一：将漏斗口对准目标点。保持这种状态，将珠子由漏斗口落下50次，在珠子每次静止的位置坐标记软件质量管理工具软件质量管理工具6 统计控制过程 规则二：根据每次珠子落下的静止位置与目标位置之间的差距，移动漏斗位置以弥补误差。例如珠子落在目标点东北30厘米处，则漏斗由现有位置往西南移30厘米 软件质量管理工具软件质量管理工具6 统计控制过程 规则三：每次珠子落下后调整漏斗位置，但以目标点作为移动的参考点。按照落点与目标点之间的差距，把漏斗移往与目标点等距但相反方向的位置，以弥补前次偏差软件质量管理工具软件质量管理工具6 统计控制过程 规则四：每次珠子落下降漏斗移至该位置 软件质量管理工具 软件质量管理工具 软件质量管理工具软件质量管理工具 软件质量管理工具 软件质量管理工具 时序图（Run Chart）Q&AQ&A Q & A致谢致谢 谢 谢!