CTI平台安装指南-附录

CTI 平台 安装 指南 验证指南下载验证指南下载验证指南下载星度指南下载审查指南PDF 目 录 文档版本 01 (2008-01-17) 华为所有和机密 版权所有 © 华为技术有限公司 i 目 录 A 直连心跳主备倒换机制 ........................................................................................................... A-1 A.1 背景知识....................................................................................................................................................A-1 A.1.1 基本概念...........................................................................................................................................A-1 A.1.2 倒换原则...........................................................................................................................................A-2 A.1.3 实施条件...........................................................................................................................................A-2 A.2 参数配置....................................................................................................................................................A-3 A.2.1 UNIX/Linux 操作系统下的参数配置 ..............................................................................................A-3 A.2.2 Windows 操作系统下的参数配置....................................................................................................A-4 B 缩略语 .........................................................................................................................................B-1 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 格目录 CTI 平台 安装指南 ii 华为所有和机密 版权所有 © 华为技术有限公司 文档版本 01(2008-01-17) 表格目录 表 A-1 UNIX/Linux 系统下直连心跳主备倒换机制配置原则 ......................................................................A-3 表 A-2 Windows 系统下直连心跳主备倒换机制配置原则 ............................................................................A-4 CTI 平台 安装指南 A 直连心跳主备倒换机制 文档版本 01 (2008-01-17) 华为所有和机密 版权所有 © 华为技术有限公司 A-1 A 直连心跳主备倒换机制 A.1 背景知识 A.1.1 基本概念 CTI 平台从 V300R002Db03 版本开始支持直连心跳主备倒换机制。 在本机制中，平台核心服务（CCS 和 CTI Server）及 FEP 所在服务器的主备状态是通过 心跳消息、服务器在线状态以及业务有效性等多方因素进行判断的。 z 心跳消息 在 CTI 平台中，有两条通道传送心跳消息。 − 业务心跳 核心服务及 FEP 所在的主备服务器通过 ICDComm 通道传送的平台心跳消息。 如果连续 6 次收不到对方（主/备机）发送的业务心跳信息，则判断为业务心跳 中断。 − 直连心跳 核心服务及 FEP 所在的主备服务器通过直连心跳网线传送的平台心跳消息。如 果连续 6 次收不到对方（主/备机）发送的直连心跳信息，则判断直连心跳中断。 平台未配置直连心跳的情况下，直连心跳默认为中断。 z 服务器在线状态 核心服务及 FEP 所在的主备服务器通过 Ping 外部参考 IP 确定本机器的网络在线状 态。 − Windows 操作系统中，需要在 MMP 的系统基本信息中配置参考 IP 地址，由各 服务器内部进行 Ping 操作，测试服务器的在线状态。 − UNIX/Linux 操作系统中，需要在 MDSCMD 中配置参考 IP 地址，由 ICDPing 程序进行 Ping 操作，测试服务器的在线状态。 如果 Ping 外部参考 IP 全部失败，则认为该服务器处于离线状态；否则，该服务器 处于在线状态。另外，未配置参考 IP 地址或者未启动 ICDPing 的情况下，平台默 认为服务器在线。 从 V300R002Db03版本开始，Windows操作系统中无需配置核心服务参考 IP地址，平台默认为 核心服务所在机器在线。 A 直连心跳主备倒换机制 CTI 平台 安装指南 A-2 华为所有和机密 版权所有 © 华为技术有限公司 文档版本 01(2008-01-17) z 业务有效性 业务有效性主要用于判断核心服务及 FEP 所在的主备服务器是否能够正常处理业 务。 核心服务及FEP所在的主备服务器通过 ICDComm与非本机模块所在服务器进行消 息交互，根据消息交互情况判断本机器业务是否有效。如果 3 秒内收到非本机模块 所在服务器发送的消息包，则判断业务有效，否则业务无效。 在 UNIX/Linux 操作系统中，如果启动了 ICDPing，则优先以 ICDPing 执行的结果 判断。如果 Ping 所有平台侧参考 IP 地址都失败，则判断业务无效，否则业务有效。 A.1.2 倒换原则 对于平台核心服务及 FEP 所在的主备服务器，主用服务器一般不会主动倒换为备用状 态，而备用服务器在离线状态下，永远都是备用。 以下介绍平台服务器进行主备倒换的情况： z 主用服务器倒换为备用 − 主用服务器离线且与备用服务器的连接断开。 − 平台中出现双主服务器时，双主竞争的条件下，出现主用状态时间较早的服务 器倒换为备用。 z 备用服务器倒换为主用 如果业务心跳中断且直连心跳中断，则不再考虑业务有效性，主用服务器状态不变， 备用服务器倒换为主用。 此时平台中出现双主服务器时，主机和备机之间已经没有任何联系，互不知道对方 的存在，直到恢复任何一个心跳，系统才会重新仲裁主备。 z 主备用服务器相互倒换 − 业务心跳中断，直连心跳正常，主机业务无效，备机业务有效。 − 系统监控台强制倒换。 系统监控台强制倒换的情况只是针对核心服务而言的，FEP 不支持该功能。 由于 FEP 支持隔离网络组网，考虑到 FEP 业务处理的特殊性，FEP 所在服务器的倒换 原则在以上的基础原则上，还引入了强制倒换原则： z 主用 FEP 服务器 Ping 参考 IP 全部失败，会直接倒换为备用。 z 主用 FEP 服务器在与 MEM 板全部断开的情况下，会直接倒换为备用。 z 主用 FEP 服务器与 CTI Server 断连，而备用 FEP 服务器与 CTI Server 连接正常， 会直接倒换为备用。 A.1.3 实施条件 完整实施直连心跳主备倒换机制，需要满足以下条件： z 如果 FEP 与核心服务器合设 主备平台核心服务器至少应各有三块网卡。一块网卡供核心服务器对外通讯使用， 即供核心服务器的 ICDComm 使用；一块网卡供主备核心服务器之间的直连心跳线 使用；一块网卡供 FEP 与 MEM 板连接使用。 CTI 平台 安装指南 A 直连心跳主备倒换机制 文档版本 01 (2008-01-17) 华为所有和机密 版权所有 © 华为技术有限公司 A-3 z 如果 FEP 单独安装在一台服务器上 − 对于核心服务器 主备平台核心服务器必须至少各有两块网卡。一块网卡供核心服务器对外通讯 使用，即供核心服务器的 ICDComm 使用；一块网卡供主备核心服务器之间的 直连心跳线使用。 − 对于 FEP 主备 FEP 服务器上至少应各有三块网卡。一块网卡供 FEP 服务器对外通讯使用， 即供 FEP 服务器的 ICDComm 使用；一块网卡供主备 FEP 服务器之间的直连心 跳线使用；一块网卡供 FEP 与 MEM 板连接使用。 使用直连心跳线时，请直接连接主、备机，而不要通过交换机进行连接。 是否能完整实施直连心跳主备倒换机制，是由现场实际条件决定的。如果实际情况无法 满足以上条件，在不能实施直连心跳的情况下，主备状态的可靠性要低于实施直连心跳 的情况。 A.2 参数配置 根据直连心跳主备倒换原则及具体的实施情况，在主备倒换机制中，对于不同组网 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 所涉及的参数配置是不同的。 A.2.1 UNIX/Linux操作系统下的参数配置 表 A-1 是 UNIX/Linux 系统下直连心跳主备倒换机制中涉及的参数配置。 表A-1 UNIX/Linux系统下直连心跳主备倒换机制配置原则 组网方案 配置 的网 卡数 （块） 是否可 以实施 直连心 跳方案 是否配 置核心 服务直 连心跳 是否配 置 FEP 直连心 跳 是否配 置核心 服务参 考 IP 是否配 置 FEP 参考 IP 是否 启动 ICD Ping 3 是 是 是 是 是 是 服务器上安 装了核心服 务与FEP 2 否 否 否 是 是 是 2 是 是 - 否 - 否 服务器上只 安装了核心 服务，没有 安装FEP 1 否 否 - 是 - 是 3 是 - 是 - 是 是 服务器上服 安装了FEP 程序 2 否 - 否 - 是 是 A 直连心跳主备倒换机制 CTI 平台 安装指南 A-4 华为所有和机密 版权所有 © 华为技术有限公司 文档版本 01(2008-01-17) 组网方案 配置 的网 卡数 （块） 是否可 以实施 直连心 跳方案 是否配 置核心 服务直 连心跳 是否配 置 FEP 直连心 跳 是否配 置核心 服务参 考 IP 是否配 置 FEP 参考 IP 是否 启动 ICD Ping 说明 z 核心服务（CCS和 CTI Server）及 FEP的参考 IP都是通过 mdscmd命令配置的，配置方法参见 “第 1部分安装 CTI平台（UNIX & Linux） 2.5 配置参考 IP地址”。 z 核心服务直连心跳参数在MMP中配置，配置方法请参见“第 3部分 开通 UI流程 7.4.1 配置 基本信息”；FEP直连心跳参数在 FEP配置精灵中配置，配置方法参见“第 1部分安装 CTI平 台（UNIX & Linux） 2.4 配置 FEP”。 A.2.2 Windows操作系统下的参数配置 表 A-2 是 Windows 系统下直连心跳主备倒换机制中涉及的参数配置。 表A-2 Windows系统下直连心跳主备倒换机制配置原则 组网方案 配置的 网卡数 （块） 是否可以 实施直连 心跳方案 是否配置 核心服务 直连心跳 是否配置 FEP直连 心跳 是否配置 核心服务 参考 IP 是否配置 FEP参考 IP 3 是 是 是 否 是 服务器上安 装了核心服 务与FEP 2 否 否 否 否 是 2 是 是 - 否 - 服务器上只 安装了核心 服务，没有 安装FEP 1 否 否 - 否 - 3 是 - 是 - 是 服务器上服 安装了FEP程 序 2 否 - 否 - 是 说明 z V300R002Db03版本后无需再配置核心服务（CCS和 CTI Server）的参考 IP，而 FEP的参考 IP 是在 FEP配置精灵中配置，配置方法参见“第 2部分 安装 CTI平台（Windows）5.2 安装并配 置 FEP”。 z 核心服务直连心跳参数在集中配置台中配置，配置方法参见“第 3部分 开通 UI流程 7.4.1 配 置基本信息”；FEP直连心跳参数在 FEP配置精灵中配置，配置方法参见“第 2部分 安装 CTI 平台（Windows）5.2 安装并配置 FEP”。 CTI 平台 安装指南 B 缩略语 文档版本 01 (2008-01-17) 华为所有和机密 版权所有 © 华为技术有限公司 B-1 B 缩略语 Numerics 1B+D 普通座席接口 A ACD Automatic Call Distributor 自动呼叫分配器/排队机 AIT Attendant Communication Card 排队机座席通信板 APC Attendant Process Card 排队机座席通信卡（座席侧） ApLogic Application Logic Server 应用逻辑服务器 API Application Programming Interface 应用编程接口 ASL Analogue Subscriber Line Board 模拟用户板 B BHCA Busy Hour Calling Attempt 忙时小时试呼次数 BRI Basic Rate Interface 基本速率接口 BAM Back Administration Module 后台管理模块 C CCS Communication Core Server 通讯核心服务器 CCITT Consultative Committee on International Telegraphy and Telephony 国际电报电话咨询委员会 COM/DCOM Component Object Model/Distributed Component Object Model 组件对象模型/分布式组件对 象模型 CRM Customer Relationship Management 客户关系管理 B 缩略语 CTI 平台 安装指南 B-2 华为所有和机密 版权所有 © 华为技术有限公司 文档版本 01 (2008-01-17) CPU Center Process Unit 中央处理单元 CSTA Computer Supported Telephone Applications CSTA 协议 CTI Server Computer Telephony Integration Server 计算机与交换机集成服务 CTI Computer Telephony Integration 计算机与电话集成技术 D DLL Dynamic Link Library 动态链接库 DNIS Dialed Number Identification Service DT Digital Trunk 数字中继 F FEP Front End Processor 前端处理机 FP Fax Peripheral 传真台 I ICD Intelligent Call Distribution 智能呼叫分配 ISDN Integrated Service Digital Network 综合业务数字网 ISUP Integrated Services Digital Network User Part 综合业务数字网用户部分 M MDS Monitor Daemon Server 监控代理服务器 MAS Manage Application Server 管理应用服务器 MCP MAS Connection Proxy 管理应用服务器连接代理 P PBX Private Branch Exchange 专用分组交换机 PLMN Public Land Mobile Network 公共陆地移动通信网 PCM Pulse Code Modulation 脉冲编码调制 PRI Primary Rate Interface 基群速率接口 PSTN Public Switched Telephone Network 公用电话交换网 CTI 平台 安装指南 B 缩略语 文档版本 01 (2008-01-17) 华为所有和机密 版权所有 © 华为技术有限公司 B-3 S SCCP Signaling Connection and Control Part 信令连接控制部分 SIB Service Independent Building Block 业务独立构件 SIG Signal Tone Board 信号音板 SPT Special Tone Board 智能语音板 T TAPI Telephone Application Program Interface 电话应用程序接口 TSAPI Telephony Services Application Program Interface 电话服务应用程序接口 TCP/IP Transfer Control Protocol/Internet Protocol 传输控制协议/网间协议 TUA Tele User Agent 远程电话业务代表 TNPP Telephony Network Paging Protocol TNPP 寻呼协议 TUP Telephone User Part 电话用户部分 U UDP User Datagram Protocol 用户数据报协议 UI UIScript Server 用户交互脚本服务器 V VDN Virtual Device Node 虚拟设备节点 VP Voice Peripheral 语音台 目 录 表格目录 A 直连心跳主备倒换机制 A.1 背景知识 A.1.1 基本概念 A.1.2 倒换原则 A.1.3 实施条件 A.2 参数配置 A.2.1 UNIX/Linux操作系统下的参数配置 A.2.2 Windows操作系统下的参数配置 B 缩略语