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ACD Automatic Call Distribution 自动呼叫分配
AIS Alarm Indication Signal 告警指示信号
AIT Attendant Communication Card 座席数据通道板
APC Attendant Process Card 座席台接口卡
API Application Program Interface 应用程序界面
ASL Analog Subscriber Line Board 模拟用户板
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B
BAM Back Administration Module 后台管理模块
BDE Borland Database Engine Borland公司提供的数据库引擎
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CCS Call Center Server 呼叫中心服务器
CPU Central Processing Unit 中央处理器、中央处理单元
CTI Computer and Telecommunication Integration 计算机与电信集成
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DCOM Distributed Component Object Model 分布式组件对象模型
DRV Dual Tone Number Receiving & Drive Board 双音收号驱动板
DTM Digital Terrain Model 数字地形模型
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FTP File Transfer Protocol 文件传输
协议
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IVR Interactive Voice Response 交互语音响应
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MEM Memory Board 存储板
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