人际沟通艺术_沟通高手

null人际沟通艺术人际沟通艺术主讲人：杨坤课程梗概课程梗概第一章：沟通艺术魅力无穷 第二章：高效沟通的 步骤 新产品开发流程的步骤课题研究的五个步骤成本核算步骤微型课题研究步骤数控铣床操作步骤 第三章：沟通中的自我修炼 第四章：人际关系由我主宰null沟通的重要性 管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。 “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”一 沟 通 的 定 义 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。一 沟 通 的 定 义沟通的最高境界沟通的最高境界 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 里如一 善意谎言 实话连篇 恶语伤人 沟通艺术沟通艺术提高效率 赢得合作 体现礼节null二、沟 通 的 种 类null 注 意 说 话 的 语 气 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言7％38％55％null非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感三、有效的信息发送 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函 何时发送信息 时间是否恰当 确定信息内容 简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?三、有效的信息发送null 有效的信息发送 谁该接受信息？ 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪 何处发送信息？ 地点是否合适 不被干扰 Who?Where?沟通的秘诀沟通的秘诀真诚 ，尊重 善待他人 用你的方式与你沟通 课程梗概课程梗概第一章：沟通艺术魅力无穷 第二章：高效沟通的步骤 第三章：沟通中的自我修炼 第四章：人际关系由我主宰第二章 高 效 沟 通 的 步 骤第二章 高 效 沟 通 的 步 骤步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施步 骤 一 ：事 前 准 备步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪、知识和体力上 的准备步 骤 二 ：确 认 需 求步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：积极聆听 第二步：有效提问 第三步：及时确认聆听的三个层次聆听的三个层次听事实 听关联 听情理null聆 听 的 原 则 适应讲话者的风格  眼耳并用  首先寻求理解他人，然后再被他人理解  鼓励他人表达自己  聆听全部信息  表现出有兴趣聆听聆听时要注意聆听时要注意 1、知道 ‘什么时候不说’ 比‘知道说什么更重要’ 2、配合积极的体态语言：点头、目光、表情、语音 积极的聆听积极的聆听关注的目光，微笑的表情 身体前倾，侧耳 不受外界打扰 回应：点头、语音、表情 不插嘴 详细记录步 骤 二 ：确 认 需 求步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：积极聆听 第二步：有效提问 第三步：及时确认问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 的 类 型问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题问 题 举 例问 题 举 例封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的 哪些方面？会议是如何结束的？null灵活运用开放式探问法 和封闭式探问法开放式提问对方不能直接用“是”或“不是”来回答的问题。 封闭式问题 对方可以用“是”或“不是”来回答的问题，或可以在几个选项中进行选择的问题。 null每当在“封闭式问题”后得到一个负面的答案，记得重问一个“开放式问题”。 沟通之窗沟通之窗不知道别人 自己知道盲目区知道开放区未知区不知道隐藏区null提问的目的开放式提问封闭式提问善用合适的提问步 骤 二 ：确 认 需 求步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：积极聆听 第二步：有效提问 第三步：及时确认核实需求核实需求告之服务 分清责任 核实重复：“您说的是这个意思吗？” 提醒对方是否有遗漏的需求 步 骤 三 ：阐 述 观 点步 骤 三 ：阐 述 观 点 需求可行，立刻执行 拒绝对方，阐述观点阐述观点，委婉解释阐述观点，委婉解释对方的观点给予不断的认同： “您说的有道理” “我理解您的心情” “我知道你很着急”步骤四：处理异议步骤四：处理异议说服对方有方法 不批评、不责备、不抱怨 安抚情感，异议无踪 揭开异议表层的面纱 步 骤 五 ：达 成 协 议步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝步 骤 六 ：共 同 实 施步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理（总 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 ） 发现变化及时沟通课程梗概课程梗概第一章：沟通艺术魅力无穷 第二章：高效沟通的步骤 第三章：沟通中的自我修炼 第四章：人际关系由我主宰做个快乐的人做个快乐的人首先承认情绪，并学会管理它 操之在我，自己掌控 换个角度，豁然开朗 反向心理调节法 面对批评正确对待null负面的情绪不释放就会转移向内心 发泄情绪的途径：语言、行动、表情、心态 语言：高声调、长频率、说脏话 行动：写出来、说出来 表情：哭出来 心态：关上后门、原谅他人和自己情绪处理之－－冷却愤怒情绪处理之－－冷却愤怒人愤怒时的生理反应 研究表明失控的、大发雷霆的人都经历了连续的累积情绪的过程 不要压抑更不能冲动 冷却女人的愤怒： 数10下 自言自语 选择离开独处 深呼吸情绪处理之－－承认羡慕情绪处理之－－承认羡慕你有羡慕别人的经历吗？ 人们通常羡慕“同阶层的”人 羡慕的三副面孔：抑郁羡慕、对立羡慕、欣赏羡慕 对前两种羡慕的建议： 自我保护：贬低对方的优越，找出对方缺点来弱化对方的优势 承认羡慕：不需要自责，也无需羞于承认 相对看待别人的优越性 反思自我高估：他到底哪比我强？情绪处理之－－不再忧虑情绪处理之－－不再忧虑忧虑是人类进化过程中的生存本能：思考危机并想办法解决问题 皱纹、白发、斑点等都是忧虑的杰作，长期忧虑会精神失常 几点建议： 别为小事抓狂 清楚我忧虑的是什么 做好最坏的打算，并面对现实 写下解决方案并“行动”课程梗概课程梗概第一章：沟通艺术魅力无穷 第二章：高效沟通的步骤 第三章：沟通中的自我修炼 第四章：人际关系由我主宰R型——平稳型 R型——平稳型 微笑的旁观者 处事冷静、行动慢 着装休闲、不张扬（选座位） 不擅言辞、避免冲突 善良、多友、耐心（你和任何人都处得来） 随和、包容（和谁都处得来）（领导人） 机智、卓越、负责（背后支持、精简技术 难决定（随便）I型——卓越型 I型——卓越型 悲观、内向（脸象什么）（不要太——） 敏感、自责（注意别人说话） 心思重、体态瘦（忧国忧民）（今、昨、明 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 多、行动少、追求完美（要么不做——） 礼貌、得体（外出准备 有条理、整洁、细节（牙膏、钱包） 交友少、忠诚 先想后说 消极（万一）D型——能力型 D型——能力型 自信、坚定、行动者（完成目标，迎困难 表情木纳、不会笑 天生工作狂、权威（衣着颜色，体态） 纠正、不留情面、改变他人（不对、错） 喜控制、支配（遥控器） 好争辩、不道歉（父亲） 不宜得病（完善比较）E型——活跃型 E型——活跃型 乐观、外向(天生的笑脸) 马虎、无条理、丢东西（朋友的家） 迟到、好奇、大声、善言、好动（招呼、递名片、坐姿） 朋友多、健忘 先说后想、爱道歉 夸张（销售） 喜欢舞台（人生的10大恐惧）下對上溝通技巧下對上溝通技巧 除非上司想聽,否則不要講. 若是意見相同,要熱烈反應. 意見略有差異,要先表贊同. 持有相反意見,勿當場頂撞. 想要有些補充,要用引伸式. 如有他人在場,宜仔細顧慮. 心中存有上司,比較好溝通.上對下溝通技巧上對下溝通技巧多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看. 不說長短,免傷和氣. 廣開言路,接納意見. 部屬有錯,私下規勸. 態度和藹,語氣親切. 若有過失,過後熄滅.平行溝通技巧平行溝通技巧彼此尊重,從自己先做起. 易地而處,站在彼的立場. 平等互惠,不讓對方吃虧. 了解情況,選用合適方式. 依據情報,把握適當時機. 如有誤會,誠心化解障礙. 知己知彼,創造良好形象.沟通无止境 诚心换诚心沟通无止境 诚心换诚心