员工培训1（理论培训）

null星澳包装有限公司 品质培训星澳包装有限公司 品质培训1：培训时间约45分钟 2：请大家把手机调到静音 刘明桂 佛 山 市 星 澳 包 装 有 限 公 司 全员参与 制造优质产品 满足客户需求培训目录培训目录1：品质控制的重要性 2：品质的认识和含义 3：质量管理的8大原则 4：问题的解决方法品质是企业的尊严品质是企业的尊严沟通 从心开始沟通品质历史 突发事件 专案改善从丰田汽车召回谈起丰田总裁丰田章男鞠躬道歉 此次大规模丰田汽车全球召回总数已经超过了800万辆, 丰田不到一年时间内, 全球累计召回汽车的数量已经超过了去年781万辆的全球总销量。油门踏板被脚垫卡住从丰田汽车召回谈起1.1 从丰田汽车召回谈起1.1 从丰田汽车召回谈起供应商质量问题是如此的重要！排水网罩 培训目录培训目录1：品质控制的重要性 2：品质的认识和含义 3：质量管理的8大原则 4：问题的解决方法null质量概念理解 质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 征。质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 ①质量经济性：要求反映了价值的表现，价廉物美实际上反映人们的价值取向，表明质量有经济的特性。高质量意味着最少的投入，获取最大效益的产品。 ②质量广义性：在质量管理体系范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程、体系又都具体固有特性，因此，质量不仅指产品质量、也可指过程和体系的质量。③④null质量概念理解 ③质量的时效性：顾客和其它相关方的要求和期望是不断变化的，不同时期的要求有不同的要求。因此组织应不断调整对质量的要求； ④质量的相对性：顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同。 重点提示：质量的优劣是满足要求程度的一种表现。它必须在同一等级基础上进行比较，不能与等级混淆。（等级是对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类和分级）null质量特性分类 关键质量特性：指若超过 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能性丧失的质量特性。 重要质量特性：指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能性丧失的质量特性。 次要质量特定：指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能但可能会引起产品功能的逐步丧失 null１．质量质量是一种顾客心态质量是指与顾客的需求与愿望保持一致2．质量认知的阶段2．质量认知的阶段18世纪------操作员的品质管制 19世纪开始------领班的品质管制 一次大战期间------检查员的品质管制 1924年------美国开始实施统计品质管制 1950年------日本推行全面品质管制4个阶段： 1，品质是检验出来的 2，品质是生产出来的-过程中控制 3，品质是设计出来的“零缺陷”源头控制 4，质量是TQM-系统预防质量无情的等式无情的等式0.0001%=100% 1个不良品对企业来说也许只是0.0001%，但对最终消费者来说，不良率就是100%。漏网之鱼漏网之鱼 天网恢恢，疏而有漏。 搞质量管理绝对不能有任何侥幸心理。 据统计，市场不良的原因最终都可以追溯到工作不良，其中90%都是低级错误。 要降低市场不良，务必从提高工作质量、减少低级错误做起。 据统计，市场不良的原因最终都可以追溯到工作不良，其中90%都是低级错误。 要降低市场不良，务必从提高工作质量、减少低级错误做起。不良率的常用单位不良率的常用单位 %　‰　PPM 常用不良率单位的变化充分反映社会进步和顾客期待。质量成本 质量成本 · 工序报废率 · 市场报废率 · 投诉费用 ·　质量投资：培训、工艺革新、 检测手段等改善无止境！ 放大镜是发现问题最好的方法之一。品质意识 品质意识 质量是制造出来的产品是制造出来的，质量也是 控制质量不良的发生原因是第一要务 质量部门只有一个 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx ，实现零缺陷 质量管理是设定发现问题的系统，进而制定彻底根除问题的系统 预防错误”、“第一次就做对”是最经济的品质成本品质不良的根本原因不良品是必然存在的 多劳多得 绩效考核引导工作结果 对不合格的惩罚导致隐藏不合格品。 专职检验 判断工厂品质水平的高低—只需看看专职检验员的数量。发自内心地重视质量发自内心地重视质量质量问题无小事！★ 消灭侥幸心理！ ★ 重视在发生问题以前！ ★ 严格——不遵守就是事故！null严是爱，松是害 　　——提高质量从严格遵守作业规定开始きぴしぃ严格遵守严格是质量管理的根本仅靠检查不能保证质量仅靠检查不能保证质量高质量是生产出来的， 不是检查出来的。null仅靠检查不能保证质量检验能 　●发现不良 　●减少不良流出 　●为改善提供依据检验不能 　●减少不良 　●杜绝不良流出nullA、操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求： 三按：按图纸、按工艺、按标准生产 三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、自己做好标识（加工者、日期品质状况等） 一控：控制自检合格率 B、开展“三不”、“三分析”、“三不放过”活动： 三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品 三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析会，分析：品质问题的危害性、产生品质问题的原因、应采取的措施 三不放过：没有找到责任和原因不放过；没有预防对策不放过；当事人没有进行改善教育不放过下工序就是客户下工序就是客户重视下工序才是真正重视顾客首检 自检 互检 专检三不主义： 不接收不良 不制造不良 不流出不良培训目录培训目录1：品质控制的重要性 2：品质的认识和含义 3：质量管理的8大原则 4：问题的解决方法nullTQM和ISO质量管理体系的要求背景知识质量管理八项原则 质量管理八项原则 原则一：以顾客为关注焦点； 原则二：领导作用； 原则三：全员参与； 原则四：过程方法； 原则五：管理的系统方法； 原则六：持续改进； 原则七：基于事实的决策方法； 原则八：与供方互利的关系。nullSpecLSLUSL我们合格Spec-in就合格I am Data (我活着)Spec-out 不合格检出不良null 以后 ,,,不良 ?呀 !有吃的 (不良) 培训目录培训目录1：品质控制的重要性 2：品质的认识和含义 3：质量管理的8大原则 4：问题的解决方法这个画面熟悉吗？ 这个画面熟悉吗？ 什么是问题？ 什么是问题？ 解决问题“三个三”解决问题“三个三”主动积极 双赢思维 诚信基础 专业知识 管理知识 道、法、术思考：想清楚 执行：落实到位 沟通：销售出去null*检查表柏拉图散布图层别法直方图控制图因果图工具：QC七大手法 null METHOD 3 特性要因图(鱼骨图) 定义: 将造成某项结果的众多原因,以系统的方式图解之, 亦即图表来表达结果(特性)与原因(要因)之间的关 系. 制作程序: 一. 确定特性 二. 概略记载各原因 三. 说明各原因的形成 四. 更详细的解说 五. 圈出最重要的原因 六. 记载所根据的条件 功用: 可使用于管理, 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 改善的各个阶段特别是在树 立问题意识的初期.   统计过程的控制思想波动人机器材料方法测量环境统计过程的控制思想null戴明和他对品质管理所做的贡献威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿 华州的苏市.  1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程 学士学位.  1925年, 他从科罗拉多大学获得硕士学位, 1928年, 又 获得耶鲁大学的博士学位.  这两个学位都是关于数学和 数学物理学的。 1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都 在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的 人. 背景知识戴明和他对品质管理所做的贡献(2)戴明和他对品质管理所做的贡献(2)戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品 质变异产生的原因和造成的影响的见解。 戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个 都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人 的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完 成同样的任务, 从而增加变异。 戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈 特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。背景知识四个步骤 （P-D-C-A循环 ）四个步骤 （P-D-C-A循环 ）PDCA: 步步通PDCA: 步步通PLAN 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 3. 找出影响质量的主要因素 4. 制定措施，提出行动 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源DO 5. 实施行动计划CHECK 6. 评估结果（分析数据）ACT 7. 标准化和进一步推广 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环PDCA 步步通全员参与、集思广益、持续改进 质量第一、优质服务、顾客满意全员参与、集思广益、持续改进 质量第一、优质服务、顾客满意谢谢各位同事！！！ 目标：制造优质产品、满足客户要求。Team