8D–程序与技巧-康

nullnull8D–程序与技巧8D–程序与技巧课程目的：课程目的：了解8D的基本概念 掌握8D的程序与技巧 课程时数：184分钟一.8D--基本概念：一.8D--基本概念：1. 8D是什么 ？是问题 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 与解决的8大程序与技巧一.8D--基本概念：一.8D--基本概念：當現狀與目標(標準或期望)發生了差距，即遇到了問題。 例: 庫存周轉次數 目標15【次/年】 12.6 【次/年】 2.什么是问题？null3.问題分类---现状与未来现状导向未来导向一.8D的基本概念：null3.问題分类---现状与未来现状导向未来导向一.8D的基本概念：而如果我們「問題」依照它發生的時間性來分類， 則可分為現狀導向型與未來導向型等兩大類。4.问题思考--五种能力4.问题思考--五种能力敏銳力(觀察) 流暢力(連想/創意) 系統力(整合/歸納) 獨創力 精進力一.8D--基本概念：5.问题分析与解决---5.问题分析与解决---D0---改善主题选定 改善小组成立 D1---問題描述（定義） 紧急处置（已发生） D2---現狀分析 D3---初步原因分析与临时对 策D4---真因分析与验证真因 D5---永久对策与决策评估 D6---永久对策实施及效果评估 D7---防止再发及标准化 D8---认知与残余潜在问题8D程序一.8D--基本概念：D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 1. 改善小组成立 二.8D程序与技巧A.列出改善问题：B.改善小组成立：L16线*****Cpk提升改善（例）（例）D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 2. 问题ABC分析：问题控制力评估 问题是否在自身能力控制范围内：解决自己的问题A类问题：小组可控制的问题B类问题：小组有影响力的问题C类问题：小组不可控制的问题二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 3. 问题紧急度评估 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 4. 问题重要度评估 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 4. 问题重要度评估 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 4. 问题重要度评估 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 4. 问题重要度评估 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 4. 问题重要度评估 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 4. 问题重要度评估 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 5. 问题优先度评估 緊急且重要 緊急但不重要不緊急但重要 (有長期影響)不緊急也不重要 緊 急 性低高高 重要性二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 5. 问题优先度评估 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D1.问题的描述 使用5W3H法 5W為What,When,Where,Who,Why； 3H為how, how many及how much 也就是我們常說的人, 事, 時, 地, 物及如何。 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D1.问题的描述 二.8D程序与技巧nullD1.问题的描述 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 “”nullD1.问题的描述 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 null2.紧急处置 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 null2.紧急处置 發生中(HOLD)事情發生如何穩住不擴大 未發生(SORTING)事情發生如何篩選有可能發生的而預防 已發生(TRACING)追蹤事情發生是如何外流 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 2.紧急处置 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 2.紧急处置 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 2.紧急处置 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 1.现况分析 數據收集：1.客觀地掌握實際之狀態 在提出改善主題之後就要決定改善目標值及達成期限，在 決定目標值及達成期限前，必須做好現況之分析。 2.完全靠經驗是不夠的 現況把握最大的要點，除了經驗之外，還要到「現場」將 「現物」做「現狀」的觀察 (三現原則)，將事實的基本資 料加以客觀性的系統分析，以確定重點所在。二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 1.现况分析 數據收集：What那些現象(重建現象,現象項目資料) When那些時間(發生時間,過去資料 ) Who那些對象(發生物,發生人,對手資料) Where那些地點(步驟,部位資料) How many發生的次數或數量 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 1.现况分析 數據收集：細部分析以5M1E 人(Men) 機器(Machine) 材料(Material) 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 (Method) 測量(Measurement) 環境(Environment)二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 1.现况分析 數據收集：二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 2.生产条件 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 1.系统图分析 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 1.系统图分析 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 2. 查检 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 何謂查檢表： 查檢表是將原始收集到的數據用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，或加以統計整理，作為進一步分析或核對檢查用。二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 2. 查检表 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 2. 查检表 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 2. 查检表 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 2. 查检表 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 3. 柏拉图 所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據，依據不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類等不同區分標準，找出比率最大的項目或原因，並且將所構成的項目依照大小順序 排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優先順序。二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 3. 柏拉图 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 3. 柏拉图 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 4. 临时对策 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 5. 验证真因 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 1.永久对策： 1.利用企业六大要素—5M1E，确定改善前的生产条件 利用D3/D4系统图分析制定临时对策进行真因分析并验证真因。 D5.制定永久对策—系统改善 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 1.永久对策： 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 1.永久对策： 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 1.永久对策 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 1.永久对策 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 2. 决策评估：针对企业内的8大资源（人、物、钱、时间、顾客、技术、资讯、制度）进行必要条件、充分条件分析二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 2. 决策评估： 針對每個對策的效益性、成本、困難性及掌握性等因素進行分析評分。可採用的方法如下：多數表決法 ─ 可以快速達成決定，但要避免一次表決就作成結論。 決策矩陣法 ─ 這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設計決策矩陣時，可以包括許多選擇標準並針對各種可行方案的比較，並可對最可能的因素加上權重以利加速建立理性之選擇。 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 2. 决策评估： A.必要条件 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 2. 决策评估： A.必要条件 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 2. 决策评估： B.充分要条件 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 2. 决策评估： B.充分要条件 a.项目定义 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 2. 决策评估： B.充分要条件 a.项目定义 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 2. 决策评估： B.充分要条件 b.评分卡 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 2. 决策评估： B.充分要条件 b.评分卡 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 2. 决策评估： B.充分要条件 b.评分卡 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 2. 决策评估： B.充分要条件 b.评分卡 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 2. 决策评估： B.充分要条件 c.决策矩阵 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 2. 决策评估： c.决策矩阵 B.充分要条件 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 3. 决策障碍：负面效应；未来威胁；潜在风险 如果選了這個方案會出什麼風險？ 我們可以預期未來有什麼威脅？ 等決策選定了以後，還要針對此決策是否有負面影響作一評估，如果風險太大，則此決策仍然不能執行。決策過程中要瞭解「決策障礙」，也就是風險評估，為避免在執行決策後，出現新的困難，風險評估是必要的一項步驟。二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 3. 决策障碍：负面效应；未来威胁；潜在风险 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 3. 决策障碍：负面效应；未来威胁；潜在风险 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 1.制定行动计划 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 2. 甘特图 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 3. 成果评估：有形成果（投入/产出） ；无形成果（雷达图） 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 3. 成果评估：有形成果（投入/产出） ；无形成果（雷达图） 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 3. 成果评估：有形成果（投入/产出） ；无形成果（雷达图） 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 1.标准化-SOP 防止再發係效果確認後有效果的對策有三種方式修改標準/建立個案與知識庫讓相關人員知曉/建立防錯 l 標準化 --產品標準化‧事務 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 標準化(作業程序) l 模式化 --QC STORY‧系統圖 l 防呆化 --電腦化二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 1.认知与潜在问题分析 「认知」主要是能夠讓所有有關的人都認知這個問題並了解全部過程，我們看到未來可能會發生什麼情況，然後再回到現在來思考，在最能夠發生效果的時候，立刻採取行動。 「潛在問題分析」是這個階段常使用的方法，但使用「潛在問題分析」需考慮到一些無法想像和遙遠的可能性，因此必須付出極大的決心才能做到。二.8D程序与技巧D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 1.潜在问题分析 二.8D程序与技巧null問題的結構null問題分析與解決成功的人找方法，失敗的人找藉口 感覺困難，代表能力不夠；感覺麻煩，代表方法不對 問題解決能力＝管理能力＋專業能力＋EQ能力 方法不變，結果不變 問正確的問題是解決問題的第一步 明確的將問題指出，就等於解決問題的一半 精確的陳述問題比解決問題還來得重要 會問問題的人，80%都知道問題的答案是什麼 辦法總比問題多null謝謝！