汀子_秘书学案例教案

广东外语艺术职业学院 广东外语艺术职业学院 2006 — 2007 学年第 1 学期 秘书学概论 授课 教案 中职数学基础模块教案 下载北师大版¥1.2次方程的根与系数的关系的教案关于坚持的教案初中数学教案下载电子教案下载 第 1 本 本课程共有教案 1 本 课程类型 学科类必修课 授课对象 中文系中英文秘书专业 授课教师 汀子 开课单位 中文系 编写日期 2006、11 第一章 绪　论 第二章 秘书工作的历史发展 第三章 秘书与领导 第四章 秘书职能环境 第五章 秘书工作的规律性 第六章 秘书的职能范畴 第七章 秘书任职标准和素质的优化 第八章 秘书的思维方法 第九章 秘书的工作方法 第十章 秘书工作管理 教材处理情况 一、总体说明 选用高等教育出版社的《秘书学》，方国雄编著。 选用理由：教育部推荐教材。 二、删减的内容 无 三、补充更新的内容 秘书的素养。 原因：原课本中有关“秘书素养”的章节太少，考虑到秘书工作与“人”的素养关系密切，故在本教案中的第三章中补充了相关的案例与理论。材料方面，主要参考： 1、​ 国家秘书资格证书考试系列培训教材 2、​ 陆瑜芳著《秘书学概论》，复旦大学出版社 3、​ 陈合宜著《秘书学》， 暨南大学出版社 2001年 四、备注 章节： 第一章 课时安排：3节 教学目的要求：1、 理解秘书与秘书学的涵义 2、了解秘书学的研究对象和学科特征 3、了解秘书的工作特征、性质 4、了解秘书工作机构设置 教学重点：1、秘书与秘书学科的涵义 2、秘书工作的特征] 3、秘书工作的机构 教学难点：1、秘书学的学科特征 2、秘书机构的设置原则 具体教学内容： 第一章 绪论 第一节 秘书学 一、秘书学的研究对象 秘书工作 秘书机构 秘书人员 二、秘书学的学科特征 实践的应用性、理论的兼容性、时代的发展性 三、秘书学与相关学科的关系 （一）秘书学与管理学的关系 （二）秘书学与领导科学的关系 （三）秘书学与写作学的关系 （四）秘书学与社会学的关系 （五）秘书学与信息学的关系 （六）秘书学与公共关系学的关系 （七）秘书学与政治学的关系 四、秘书学的学科体系： 分支学科发展论 *​ 从秘书各项业务内容发展的分支学科 *​ 从各行各业秘书发展的分支学科 *​ 多学科融合发出的分支学科（当代秘书学） *​ 不同研究方法和领域产生的分支学科（外国秘书概况、中外秘书比较等） 秘书史论 *​ 中国秘书发展论 *​ 外国秘书发展论 秘书机理论 *​ 秘书机构 *​ 秘书工作原则 *​ 秘书工作特点 *​ 秘书工作规律 秘书环境论 *​ 秘书与领导的关系 *​ 宏观社会环境 *​ 中观组织环境 *​ 微观人际环境 秘书的职能论 *​ 秘书事务辅助 *​ 秘书参谋辅助 秘书方法论 *​ 秘书工作方法] *​ 秘书思维方法 五、秘书学的研究方法 （一）理论与实践相结合的方法 （二）运用比较的方法 （三）对其他学科尤其是相关学科的研究 （四）高校教师与秘书工作者的合作 第二节 秘书 一、秘书的含义：宫中秘藏之书、辅臣、行政职位、社会职业 二、秘书的类别 1、按服务对象和经济来源的不同，分公务秘书和私人秘书 2、按业务范围的宽窄，分通用秘书和专业秘书 3、按秘书辅助对象不同，分集体秘书和个人秘书 4、按秘书投入精力情况，分专职秘书和兼职秘书 5、按不同社会领域，分政治生活、经济生活和科学文化领域秘书 三、秘书的层级 正部级 厅局级 处级 科级 高级 中级 初级 行政级 执行级 文书级 处理文书级 第三节 秘书工作 一、秘书工作的内容： 文书、事务、一般管理 二、秘书工作的的性质和特点 1、辅助性 2、综合性 3、机密性 4、服务性 5、中介性 三、秘书工作的作用 1、枢纽作用 2、参谋助手作用 3、耳目作用 4、协调作用 5、门面作用 6、公共关系的作用 四、新时期秘书工作的要求 1、四个转变 2、六个强调 案例分析： 皇朝贸易公司总经理办公室的秘书李丽聪明能干，在公司深受重用。她经常与罗浪斯的总经理秘书陈珍妮一块游玩。两家都进行皮革出口贸易。虽然两人的性格完全不一样，李丽热情开朗，乐于助人，陈珍妮温柔沉静，内向含蓄，两人几乎是无话不谈的好朋友。 一次闲聊时陈珍妮说最近的心情不太好，因为公司的生意一直不佳，总经理急得茶饭不思，并且常常把气出在她身上。李丽说：“你也不要太在意，我们作秘书的要自己调节心情，我们公司的成绩倒不错，我们经理在今天早上就签订了一个合作意向书，有上千万元。如果这笔生意做成，可以赚进一百多万元。我没法告诉你详细情况。但这次谈判确实非常顺利。”李丽一边说，一边沉浸在谈判成功的喜悦之中。 过了几天，李丽跟随总经理去白天鹅宾馆与德国某贸易代表团签订正式 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 时，过了约定时间，还不见代表团的影子。后来德国某公司长驻中国的代表打电话过来说：“代表团已于昨天回国，就在昨天上午与贵市的罗浪斯公司签订了购货合同，价格低于贵公司百分之十。” 皇朝贸易公司上上下下都非常沮丧，李丽更是懊悔无比，她懊悔没有提醒总经理及时采取快速行动。也责怪自己没有时时注意德国代表团的动向。另她百思不得其解的是：罗浪斯公司知怎样获取德国代表团的情报的？他们是如何抢走生意的？ 思考： *​ 罗浪斯公司是怎样获得德国代表团的购货合同的？ *​ 秘书与亲朋好友谈话或闲聊时，是否可以不分场合、不分对象的畅所欲言？ *​ 企业的机密有哪些？ *​ 秘书在日常工作中应该怎样做好保密工作？ 案例分析： 杨修是三国时魏军行军主薄，即为曹操掌管薄籍与文书的官，相当于现在的政府秘书长。此人才思敏捷，颇具才华，但却屡屡“犯曹操之忌”。《三国演义》中载有这么几则小故事：一则是曹操去看新造的花园，在门上写了一个“活”字，众人皆不知其意，杨修说：“门内写活，乃阔字也。丞相是嫌门阔了”。曹操知道后，口虽称美，“心甚忌之”。二则是塞北送来一盒酥，曹操在盒上写了“一合酥”三个字，杨修即“取匙与众人分食”，曹操问其原因，杨修说：“丞相已写明一人一口酥。”曹操“虽笑，而心恶之”。三则是曹操为试曹丕和曹植的才能，杨修却多次为操植出谋划策，使曹操认为杨修与曹植联合起来欺骗自己，于是就有了杀杨修之心。最后，当曹操兵退斜谷，前被马超所拒，退又恐蜀兵讥笑时，传出夜间口令为“鸡肋” ，杨修就叫军士收拾行装，准备归程，因为鸡肋“食之无肉，弃之有味”。最终，曹操以祸乱军心罪杀了样杨修。 高级秘书的过人之处 他们是被这样描述的一个特殊群体，外表靓丽、谈吐高雅、学历大学本科以上，都能讲一口流利的英语；多年的外企工作经历使他们具有良好的沟通、判断和预见能力；很多人持有外国护照，年龄偏大，月薪基本在8000元以上。这些白领丽人被称作“高级秘书”，包括跨国公司的首脑秘书，董事会秘书，地区总裁秘书等。随着中国加入WTO，越来越多的外资企业进入我国，我国的秘书们正面临着与国际秘书行业接轨的现实，高级秘书已成为人才市场上的珍惜资源。 高级秘书的七大高人之处： 第一高：综合素质要求更高 第二高：责权更重 第三高：薪水更高 第四高：表达能力更高 第五高：发展愿望更高 第六高：道德水平要求更高 第七高：成就感更高 思考： ​ 高级秘书“高”在何处？ ​ 怎样才能成为一名高级秘书？ 案例分析： 刘英大学毕业后到机关搞财务工作，一干就是三年。他敬业守职，专心干本职工作，按时上下班，独立工作能力较强，已被领导作为业务尖子培养，被同事两次评为工作绩效显著的先进工作者。她性格内向，不善交往。工作中十分专著很少顾及其他问题；生活中受到父母无微不至的关爱，业余时间除了看看书，写点小文章，其他事情全由母亲包办。单位领导在报刊上经常读到刘英的文章，认为它文字功夫好又积极肯干，将她调到办公室当秘书。但干秘书工作半年多，刘英感到很不适应，处处不顺手；领导和同时也很不满意。试分析刘英应作哪些方面的调适？ 实践能力训练： 1、某公司副总裁王先生是留美的经济博士，分管公司财务。他思维敏捷，行动果断，授权大胆；业余爱好是爱读中外文学名著，爱听中外名曲。若你要当王先生的专职秘书，应具备哪些方面的素质或要作哪些准备？ 2、赵刚从某贤为机关秘书岗位调任某市环保研究所担任秘书，其工作环境出现哪些改变？你若是赵刚的好友，对赵刚要提出哪些适应新工作环境的建议？ 3、方老是对他的学生说，熟读他著的《秘书学》，记住他讲的秘书工作规律、原则、特性、程序和方法，足以胜任秘书工作，当一名优秀的秘书。从秘书学的学科特征分析，方老师的这种说法是否正确。 第四节 秘书机构 一、秘书机构的设置 （一）、秘书机构的含义 秘书机构是各级各类领导机关的综合性办事机构。 例如：办公厅、办公室、秘书局、秘书处、秘书科、 调研室、政务处、政工科、综合处等 （二）、秘书机构的地位： 秘书机构处在领导机关的中心位置，是领导决策层的公务支撑、服务及综合辅助层次，其作用高于直属下级组织和职能部门 （三）、秘书机构的设置原则 1、组织形式：精简、高效能、适应领导工作、综合辅助及公务需要 2、人员配备：科学合理、分工明确、和谐有效、群体优化 3、关于分理制和综理制的组织形式 （四）、秘书机构的性质 1、机密性 2、辅助性 3、综合性 4、服务性 （五）、秘书群体结构的组合 1、秘书班子成员的不同层次 2、秘书班子的群体优化 （异制结合、合理分工、职得其人、人尽其才、不断调整） 知识结构 、智能结构、气质结构 、年龄结构、性别结构 二、 秘书机构的任务 1、秘书机构任务的时代发展 2、秘书机构任务的层次区别 3、秘书机构所处社会领域的区别 4、秘书机构的基本职能 助手职能、参谋职能、枢纽职能、协调职能、保密职能、公关职能 5、秘书机构的工作要求 明确职责、权限、目标、任务 指定秘书工作各项 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 和标准 分清主次，有条不紊 科学安排工作程序 准确细致、切实无误 迅速果断、讲求实效 忠于职守、安于职分 不断提高素质能力 三、秘书机构的领导和管理 1、秘书部门和秘书人员管理的内容 机构与部门职责 岗位责任制 工作程序和工作方法 信息系统和办公自动化 2、秘书人员的自我管理 工作管理：明确工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、区分轻重缓急 行为管理：语言、举止、态度 时间管理：科学合理的利用时间 办公环境管理：整洁美观 案例分析： 小张刚从某大学商务英语文秘专业毕业，由于能力较强，形象气质较好，经学校的推荐进了一家电器公司做秘书。刚一上任，小张踌躇满志，只想将所学的知识尽数用在工作上，好好表现一下，但工作没两天就遇到了麻烦。先是发现总经理常常出去时不告诉秘书自己的行踪，害得小张有急事找不到他；接着是跟总经理一起出去宴请客户时，总经理让他点菜，她不是点得太贵，就是点得毫无特色，使领导很没面子；接着，小张又发现很多同事欺负她是新人，故意将一些费力不讨好的事塞给她办，使她经常加班，不能按时完成任务，于是小张对自己的工作和学校所学的知识产生了质疑，觉得工作没意思，个人价值得不到体现，失去了工作动力，个人的工作绩效也体现不出来，领导对她的工作也不满意。 四、外国秘书机构与中外领导人对秘书机构的重视 1、权利化机构：美国总统办公厅、德国联邦总理府 2、半权利化机构：英国内阁办公厅、日本内阁官房 3、服务性办事机构：德国联邦总统办公厅、英国枢密院办公厅、奥地利总统办公厅 4、中国领导人与其秘书机构：毛泽东、杨尚昆、吴玉章 5、外国首脑与其秘书机构：撒切尔夫人、弗朗索瓦·密特朗、罗斯福总统（霍普金斯）、里根、丘吉尔 作业：案例分析： 以下是秘书小林认为作为秘书应该牢记的内容，请选出不恰当的选项，并简要分析 1、注意不要把通过业务了解的机密透露给无关人员。 2、注意公司内外人际关系，不要损害上司道以及公司的形象。 3、营造上司和秘书相互适应对方工作方式的工作环境。 4、即使有其他业务，也要执行上司的指示 5、注意仪表整洁，符合秘书身份 课后反思： 章节：第二章 课时安排：6节 教学目的：1、了解中外秘书工作的发展状况秘书 2、理解时代环境的历史演变对秘书工作的影响 3、在历史发展中秘书工作范畴的拓展 教学重点：1、中国历代秘书工作 2、时代环境的历史演变对秘书工作的影响 教学难点：在历史发展中秘书工作范畴的拓展 具体教学内容 第二章 秘书工作的历史发展 第一节：中国历代秘书工作 一、部落首领近身辅助的需要 部落首领身边辅助者的出现，标志着人类秘书性活动的萌生 二、原始社会秘书活动 1、原始纳言活动:听下言纳于上,受上言宣于下 2、原始信访活动:进善之旌、诽谤之木、敢谏之鼓 3、原始会务活动:部落联盟、宗教活动、巫史的出现 4、记言记事的史官活动：仓颉、沮诵、孔甲 5、占卜预测吉凶的巫祝活动：巫祝（最早的神职人员） 6、原始文书的出现：契、典、誓、诰、命 *​  “誓”为我国奴隶制国家最早的政务文书 三、 奴隶社会秘书性工作 夏王朝： 1、秘书性人员：左史、右史、巫、遒人、秩宗 *​ 左史记事，右史记言 2、文书：《甘誓》、《汤誓》 《典志》 商王朝： 1、秘书机构：太史寮（太史及左右内外四史） 2、文书：甲骨文 、金文、简牍 3、管理制度：国家公文格式、归档保管、人员分工 *​ “太史寮”为我国最早的秘书机构 四、西周王朝 1、秘书机构：卿事寮、太史寮（巫史分离）、天府 2、管理制度：保密制度、文书制度、用印制度、采风制度 3、文书、《尚书》 *​ 《尚书》为我国最早的政治文字汇编 四、封建社会秘书工作 一、春秋至秦汉 1、春秋战国 *​ “士”和新的文书载体的出现：竹木简牍文书 *​ 封泥制度 *​ 尚书、左徙 门客 2、秦汉时期 *​ 三公府：御史大夫、丞相、太魏 *​ 秘书机构的扩大和书写工具的进步：毛笔与纸张 *​ 尚书台与秘书监 *​ 东汉：我国历史上第一次出现以秘书冠名的秘书官职。 *​ 秦汉两代奠定了无国古代秘书性工作的基本框架。 3、三国至明代 *​ “文”、“笔”之分：文学性文体和公文应用文 *​ 三省制：中书省、门下省、尚书省 *​ 一文一事制 *​ “引黄”、“贴黄”制度 *​ 城市、工商业秘书工作 *​ 秘书令、中书令、侍中、翰林学士、掌书记、枢密院、通政使司 4、明代后期至清代 *​ 内三院、内阁 *​ 军机处（雍正皇帝） *​ 绍兴师爷（私人秘书） 七、中国近现代秘书工作 1、晚清秘书工作：对外公文和教育档案的出现 2、南京临时政府秘书工作：公文称谓的改变、秘书处 *​ 南京临时政府秘书工作，首开了我国具有现代意义秘书工作之先河 3、北洋政府的秘书工作：袁世凯复辟与府院之争 4、国民党政府的秘书工作：办公室或档案室 5、战争年代中国共产党的秘书工作 （1）建党初期的秘书工作 （2）第二次国内革命战争时期的秘书工作 （3）抗日战争时期党的秘书工作 （4）解放战争时期党的秘书工作 *​  战争年代中国共产党的秘书工作为新中国成立后的秘书工作奠定了基础 第二节 外国秘书工作概况 一、 外国古代秘书工作 外国古代秘书工作也是随着部落或者国家管理工作的出现 ，随着文书的出现而产生。 1、原始社会秘书工作 部落首领领导活动的辅助需要以及原始秘书活动的出现（结绳记事、锲刻和岩画） 2、、古代东方秘书工作 古埃及、古巴比论（汉穆拉比法典）、古印度及古国文书的发现 3、古希腊古罗马奴隶制国家秘书工作 古希腊：题铭文书、神庙文书、王国文书 古罗马：贵族神庙文书和平民神庙文书、国库文书档案、统一国家 文书档案、皇帝文书档案 二、 西方封建社会秘书工作 1、公元5—10世纪西方秘书性工作 封建领主庄园的秘书性工作 教会活动中的秘书工作 封建王国的秘书性工作 2、公元11—15世纪西方秘书性工作 城市秘书性工作 宗教裁判所和公正活动 王国的秘书性工作 3、公元16—17世纪西方秘书性工作 西欧国家机关的产生机秘书性机构 殖民扩张活动中的秘书性工作 三、西方近现代秘书工作 1、西方国家近现代秘书工作的发展 国家机构秘书工作的发展 工商企业秘书工作的发展 秘书工作的分支发展 作业：1、人类秘书性活动萌生的标志是什么？ 2、在历史发展中秘书工作范畴拓展的特点如何？ 课后反思： 章节： 第三章 课时安排：9节 教学目的：1、正确认识领导活动 2、领导与秘书关系的认识 3、秘书为领导班子服务中的关系把握 4、秘书与异性领导关系的把握 教学重点：1、秘书与异性领导关系的把握 2、正确处理多头指示 3、秘书请示的方法 教学难点：对多头指示、对口请示与逐级请示的理解 具体教学内容： 第三章 秘书与领导 第一节 领导需要怎样的秘书 一、领导的涵义 二、领导的作用 ：推动和引发 三、领导的基本要素：领导者、被领导者、作用对象、客观环境 四、领导与秘书工作：领导需要秘书工作的辅助，秘书辅助是领导工作中不可缺少的环节 五、领导者与秘书：领导者是组织活动中的率领者、引导者，秘书是领导者近身综合辅助的参谋助手 五、领导工作与秘书辅助：为领导服务是秘书和秘书工作的立足点 六、领导对秘书的需要 1、忠于职守、安于本分 2、敏于观察、勤于思考 3、提供信息，敢说真话 4、任劳任怨、分忧代劳 5、联系群众、善于协调 案例分析： 一天， 某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件，这时，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。张科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处置。局长此时正忙于局里的业务，不想见谭某，非常干脆地对张科长说了一句：“告诉他我不在。”就又低头忙他的去了。张科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室，你先回去，有什么事我可以代你转告。”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。 　　 约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不到却看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄并听到谭某说：“刚才张科长说你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答。张科长顿感浑身一阵冰凉。 　　 原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才那一幕。事后，谭某逢人就散布张科长不地道，品质太差，欺下瞒上，没有资格当秘书科长。张科长有口难辩。刚开始感到很委屈，后来一想，当领导的这样做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。所以，他从不对人解释此事，听到议论，也一笑置之。 案例分析： 秘书A与新上任上司共事，新上司善于社交，十分健谈。秘书A从他的前任秘书那里听说“营业部部长讲起话来没完没了”。在这种情况下，哪一项秘书A所采取的对策是不恰当的： 1、听前任秘书说“讲起话来没完没了真没办法啊”，回答她说“听部长多讲一些，可以了解他的性格啊” 2、向前任秘书请教营业部长的兴趣以及喜欢读的书等等 3、上司爱讲话的事实众所周知，但是很多人不了解情况，向上司汇报这些内容。 第二节 秘书工作需要怎样的领导 一、把握任职标准，选任称职秘书 1、根据组织特征选任秘书 2、根据领导工作需要选任秘书 3、根据办公室的状况选任秘书 二、加强引导，培养不断进取的秘书。 1、发展其所长 2、明示组织需要 3、加重工作责任 4、适时肯定成绩 ​ 启示： 管理的任务，简单地说，就是找到合适的人，把他们放在合适的地方，然后鼓励他们用自己的创意完成本职工作 管理，并不是依靠管理者自己的力量去执行，而是利用他人的有利因素为自己所用 三、加强理解，培养任劳任怨的秘书 ​ 启示： “水能载舟，亦能覆舟”，掌握权力之柄，更要重视底层民众，这也是管理好一个团队必须具备的素质和才能。 四、加强沟通，培养配合默契的秘书 1、使秘书明确工作的目标与任务 2、使秘书知晓领导的想法与意图 3、使秘书了解任务的内容和特点 ​ 启示 ： 管理，就是这么简单，就是和下属沟通。对下属来说，与管理者的沟通机会比物质奖励更重要 五、加强磨练，培养忠诚干练的秘书 ​ 启示： 承担艰巨的任务是锻炼你能力的难得机会，在完成这些艰巨任务的过程中，你有时回感到痛苦，但痛苦只会让你成熟。 案例分析 一天，主任召集协助分管文秘工作的副主任、秘书和文书召开会议，严肃通报了本机关丢失一份军级文件的情况，要求秘书和文书说明原因，查找工作漏洞，并为此承担后果责任 照常规，小王作为本机关秘书，自然有不可推卸的责任，问题是本机关收传文件只经过机要员、文书和分管文秘工作的副主任，从不经过秘书之手，因此，机关每天收到多少文件、什么文件，作为秘书的小王是一概不知的，如此由他来负责岂不冤枉。 那么应当怎样对待这件事？办法有四个； 其一，椐理陈词，说明此事与己无关，应按职责分工确定负责人。 其二，不予理睬。只管干好自己的本职工作，不能接受不明不白之冤。 其三，承担责任，代人受过，把全部过错都揽在自己身上， 其四，帮助有关人员分析原因，总结教训，制定改革措施，并承担一定的责 任。小王应该选择哪一种处理方法呢？ 第三节 秘书与领导的关系 一、秘书与领导关系的认识 1、人格地位上的平等关系 2、实现工作目标的同事关系 3、工作职能上的上下级关系 4、工作过程的主从关系 5、工作沟通的双向交流关系 6、工作绩效上的一体关系 二、秘书与异性上级的关系 领导者对异性秘书既不要表露超越同事关系的好感，也不要接受对方表示的过分好感。在同事和上下级和谐配合的工作关系的基础上，保持一定的异性间应有的尊重和距离是必要的。秘书对待异性上级，必须遵从正常的工作关系，严格自律、自尊、自重。 ​ 启示 君子和而不同,小人同而不和（《子路》） 子张问仁于孔子。孔子曰：“能行五者于天下为仁矣。”“请问之。”曰：“恭、宽、信、敏、惠。恭则不侮，宽则的众。信则人任焉，敏则有功，惠则足以使人” （《阳货》） 三、领导班子与秘书群体的关系 1、领导班子要有专人负责指导秘书工作 2、领导班子的更替与秘书班子的相对稳定 3、领导人与专职秘书的关系 案例分析： 秘书A与新上任上司共事，新上司善于社交，十分健谈。秘书A从他的前任秘书那里听说“营业部部长讲起话来没完没了”。在这种情况下，哪一项秘书A所采取的对策是不恰当的： 1、听前任秘书说“讲起话来没完没了真没办法啊”，回答她说“听部长多讲一些，可以了解他的性格啊” 2、向前任秘书请教营业部长的兴趣以及喜欢读的书等等 3、上司爱讲话的事实众所周知，但是很多人不了解情况，向上司汇报这些内容。： 四、秘书为领导班子服务中的几种关系的把握 1、为主要领导人服务与为领导班子服务 2、为中心工作服务与为日常工作服务 3、正确处理多头指示、避免酿成矛盾 4、加强沟通，促进领导班子的密切合作 5、对口请示，避免交叉请示 6、逐级请示，避免越级请示 7、加强沟通，避免误会 8、筛选信息，避免说是道非 案例分析： 一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办事。在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。几个办会秘书研究，最后决定按贾的意见执行。由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。 第四节 秘书的素养 一、秘书的知识结构： 基础知识、专业知识、行业知识、相关知识、社会常识 二、秘书的能力要求 1、办事能力 2、思维能力 3、管理能力 4、调研能力 5、表达能力 6、承受能力 7、社交能力 8、操作能力 三、秘书的思想修养和职业道德 1、理论修养 2、思想作风 3、职业道德 忠于职守、 严守机密、 恪守信用、 文明礼貌、 廉洁奉公 四、秘书的心理和性格 1、个性心理 兴趣、意志、情绪、 思维、 记忆 2、性格及素质要求：开朗、敏捷、 稳健、幽默、自制、自信、诚实、 认真、忍耐、谦逊、保守秘密 3、心理调适 五、秘书的心理和性格 1、性别与性格 2、性别与职业 3、女性与秘书 4、女性秘书的自我保护 *​ 正确的认识和心态 *​ 自我保护意识和方法 ​ 讨论 “质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子” ​ 女秘书自我保护的具体方法： *​ 工作态度认真蹋实，不浮夸，不取巧； *​ 穿着打扮朴素幽雅，不艳丽、不新潮； *​ 言谈举止端庄大方，不买弄，不轻佻； *​ 对人态度真诚礼貌，既不冷漠，也不过于亲昵； *​ 不接受份外的报酬和贵重的礼物； *​ 不参与同事关于男女情事的谈话； *​ 不在上司办公室作非工作性的逗留； *​ 不聆听男性上司或同事婚姻不幸的倾诉； *​ 不让对方误解你的关心和帮助是爱情； *​ 不接受男性上司或同事的单独邀请； *​ 尽量少参与男性上司的家庭事务或应酬； *​ 尽量避免与男性上司单独出差，差旅中尤其要注意言语细节； *​ 及时表明你已婚或已有男友； *​ 不得已时可提出辞职，以摆脱纠缠； *​ 必要时依靠法律，寻求保护； 作业：案例分析： 秘书A与新上任上司共事，新上司善于社交，十分健谈。秘书A从他的前任秘书那里听说“营业部部长讲起话来没完没了”。在这种情况下，哪一项秘书A所采取的对策是不恰当的： 1、听前任秘书说“讲起话来没完没了真没办法啊”，回答她说“听部长多讲一些，可以了解他的性格啊” 2、向前任秘书请教营业部长的兴趣以及喜欢读的书等等 3、上司爱讲话的事实众所周知，但是很多人不了解情况，向上司汇报这些内容。 课后反思： 章节：第四章 课时安排：6节 教学目的：1、了解什么是职能环境 2、了解职能环境的构成 3、 理解职能环境资源 4、优化职能场的方法 教学重点：1秘书正确处理各种人际关系的方法 2、把握职能场的正确方向 教学难点：秘书的人际干关系 具体教学内容： 第四章 秘书职能环境 良好的办公环境是工作的兴奋剂，也是看一个秘书个人素养高低的重要方面，拖沓而又懒惰的秘书永远也不会得到领导青睐的。 第一节 秘书职能环境的结构 一、纵向层次 1、秘书机构内部环境 2、组织内环境 3、组织外部环境 二、横向要素 1、社会经济环境 2、社会政治环境 3、社会文化环境 4、科学技术环境 三、秘书职能环境关素 1、与纵向层次机构的关系 2、与横向部门机构的关系 3、与社会公众的关系、 4、秘书与人际关系 第二节 秘书人际关系 一、秘书的社会活动和社会地位 二、秘书的角色意识 三、秘书的人际关系的内容、方式与准则 1、人际关系——业缘关系 2、影响人际关系的因素 3、人际关系的障碍 4、人际关系的方式 5、秘书人际关系的准则 四、秘书人际关系类型 （一）和谐型 （二）淡漠型 （三）紧张型 案例分析： 王晓丽是一家国际知名广告公司的业务经理。她资质过人，经验丰富。但是他手下的员工，看到她就像是老鼠见了猫一样，总有一种畏惧心理。她一进办公室，热闹的房里顿时鸦雀无声，大家在她面前噤若寒蝉。开会的时候，只有王晓丽一个人滔滔不绝的演讲，大家都不讲，也没有机会插上一句话。这样，由于员工的积极性没有发动起来，尽管王晓丽很优秀，但多年来她的业绩一直徘徊不前。这也是她一直以来心中的疑惑。 *​ 启示 一个主管必须做到进入办公室，就像阳光普照大地一样，使大家精神一振，上下沟通，才能调动大家的积极性。 在现代职场上，从来都是“三分做事七分做人”。保持好与上司、同事、各部门以及客户之间的关系，对于身处管理神经枢纽的秘书来说更为重要/保持良好的人际关系的一 大法宝就是提高自己交流沟通技巧。职场上人际关系，99%是由误会造成的，而99%的误会又是由于不恰当的交流方式带来的。 五、秘书与上司关系的准则 1、主动配合、适应 2、服从、但不盲从 3、委婉提醒，适时规劝 4、维护上司间的团结 六、秘书与一般同事关系原则 1、真诚关心 2、同等友好 3、注意并欣赏同事的优点 4、正确对待同事的称赞、批评与嫉妒 5、做好领导与同事之间的意见沟通 七、秘书的其他业缘关系的原则 1、广结良缘 2、区分主次 3、一视同仁、以礼相待 4、发挥微笑的魅力 5、牢记别人的姓名 第三节 秘书职能环境资源 一、秘书职能环境的作用 1、资源供给的基础性 2、资源发展的导向性 3、资源配置的促动性 4、资源变化的机遇性和风险性 二、秘书职能环境的影响 1、信任度的影响 2、和谐度的影响 3、开放度的影响 4、自由度的影响 案例分析： 传说有一位商人，带着两袋大蒜，骑着骆驼，一路跋涉到了遥远的阿拉伯。那里的人们从没有见过大蒜，更想不到世界上还有味道这么好的东西，因此，他们用当地最热情的方式款待了这位聪明的商人，临别赠与他两袋金子作为酬谢。 另有一位商人听说了这件事，不禁为之动心，他想：大葱的味道不业很好吗？于是他带着葱来到那个地方。那里的人们同样没有见过大葱，甚至觉得的味道比大蒜的味道还要好！他们更加热情地款待了商人，并且一致认为，用金子远不能表达他们对这位远道而来的客人的感激之情，经过再三商讨，他们决定赠与这位朋友两袋大蒜。 ​ 启示： 先抢一步，占尽天机，得到的是金子；而你步人后尘，东施效颦，得到的可能是大蒜！ 第四节 秘书职能环境与职能场 一、职能场的构成：大小、方向、能量 职能场：秘书职能的影响力作用的范围 二、秘书职能场的适应 业务要求、工作需要、事业发展 三、秘书对职能场的优化 职能场的大小、方向和能量 四、秘书对具体环境障碍的排除 1、信任障碍的排除 2、理解障碍的排除 3、沟通障碍的排除 作业： 谈谈如何减轻压力 课后反思： ” 章节：第五章 课时安排：3节 教学目的：1、了解秘书工作的一般规律 2、了解运用秘书工作的一般规律在实践中的指导意义 3、了解秘书专项活动规律和秘书工作原则 4、了解对立统一规律在秘书工作中的应用 教学重点：1、秘书工作一般规律 2、秘书工作的专项规律 3、秘书工作的有关原则 教学难点：如何理解秘书授权理事的双重原则？ 具体教学内容： 第五章 秘书工作的规律性 第一节 秘书工作的一般规律 一、秘书工作一般规律的揭示 *​  秘书在主辅配合中近身综合辅助与领导对秘书公务服务需要相适应规律。 二、秘书工作一般规律的表述 三、秘书工作一般规律的运用 1把握目标 2加深理解 3配合协调 4增强素质 四、领导与秘书配合 1、和谐共振型 2、领导牵引型 3、秘书促动型 4、配合失调型 第二节 秘书工作的特殊规律 一、秘书工作的发展规律 1、工作体制与社会生产力发展相适应 2、职业化发展与社会分工相适应 3、职能与领导权利分配体制相适应 二、秘书专项职能活动规律 1、经常性工作的规范化、程序化、科学化规律 2、秘书知识、能力、素质与其职能要求相适应规律 3、领导立意与秘书忠实、完整、准确表达相一致的写作规律 第三节 对立统一规律 一、事务与政务 二、被动与主动 三、综合性与专业性 四、维持与适应 五、听命与劝谏 六、宣传与保密 七、谋划与执行 八、全面与重点 九、规范性与随机性 十、间接性与直接性 第四节 秘书工作有关原则 一、一般性原则 1、正面效应原则 2、以领导为核心 3、具体工作流程闭环运作原则 二、专门性原则 1、受权理事双重角色原则 2、综合协调强化整体功能原则 3、有效信息沟通原则 作业：1、 案例分析： -​  一次，中央一位领导同志到南方某省视察，原计划要到位于该省C市的一座大型水电站看看，后因故取消。负责组织协调这次活动的省委办公厅秦主任由于工作忙，未能亲自将领导同志视察水电站活动临时取消之事告诉前卫车有关人员，而只是托人转告。次日车队到达C市时，前卫车直奔电站，脱离了车队。事后了解，才知道前卫车人员没接到已取消视察电站的通知。 -​ 2、为什么说秘书工作的一般规律揭示了秘书工作的目标和方向？ 课后反思： 章节：第六章 课时安排：9节 教学目的：1、了解秘书的职能范畴包括哪些事项 2、准确把握秘书各项职能的主要内容和工作要领 教学重点：1、掌握秘书撰拟文稿的各项要领 2、了解秘书办会的主要内容 3、了解秘书参谋辅助的主要内容 4、秘书授权理事应注意的方面 教学难点：1、秘书撰拟文稿的要领 2、秘书如何在上司面前表现自己的才华 具体教学内容： 第六章 秘书的职能范畴 秘书职能：办公事务辅助、参谋智能辅助、管理协调辅助 秘书职能范畴特性：具有从属性、管理辅性、近身综合辅助的确定性与领导需要差异的选择性 第一节 办公事物辅助：办文、办会、办事 一、办文：秘书工作极为重要的业务内容 公文：国家机关、社会团体、企事业单位在公务活动中使用的文体。国家行政机关的公文（包括电报），是行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动中的重要工具。 1、文稿撰拟（公文写作）：受命与领导草拟各种表达领导和管理意图的书信、文件、讲话稿等文字材料。 *​ 文稿撰拟的要求： *​ 准确表达组织和领导的意图] *​ 准确使用规范文种（包括名称、格式、行文关系、语言及其术语的使用等） *​ 准确使用语言表达：准确、质朴、庄重、简明 *​ 认真反复修改 *​ 依据可靠，符合国家方针政策及有关规定 *​ 有精益求精的认真负责的态度 2、文书运行：收文和发文 *​ 程序的有序衔接性 *​ 主辅协同性 *​ 程序运作的规范性 *​ 智能辅助的渗透性 3、文书整理：立卷和归档 *​ 文书立卷：将已经办理完毕的、具有一定查考利用价值的文件材料、按其形成过程中的联系组成案卷。 *​ 文书的归档：经过整理的文书按酒案卷必须逐年移交给机关档案室集中保管，称为归档。 4、文书立卷和归档的作用 *​ 形成有机联系的系统 *​ 发挥凭证和依据的作用 *​ 有原始和记录价值 5、文献材料的保管和利用 二、13种国家行政机关公文的写作 1、命令（令） 适用于依照有关法律公布行政法规和规章，宣布实施重大强制性行 政措施，嘉奖有关单位及人员 2、决定 决定适用于对重要事项或重大行动做出安排，嘉奖有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项 3、公告 适用于向国内外宣布重要事项或者法定事项 4、通告 适用于公布社会有关方面应当遵守或者周知的事项 5、通知 适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员。 6、通报 适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况 7、议案 适用于各级人民政务按照法律程序向同级人民代表大会或人民代表大会常务委员会提请审议事项。 8、报告 适用于向上级汇报工作、反映情况，答复上级机关的询问。 9、请示 适用于向上级机关请求指示、批准。 10、批复 适用于答复下级机关的请示事项。 11、意见 适用于对重要问题提出见解和处理方法。 12、函 适用于不相隶属机关之间的商洽工作，询问和答复问题，请就批准和答复审批事项。 13、会议纪要 适用于记载、传达会议情况和议定事项 三、其它公文写作 1、会议记录 2、大事记 3、简报 4、总结 5、述职报告 四、 礼仪 关于商务司机的礼仪须知经典商务礼仪礼仪中的美术巫鸿教师职业形象与礼仪文明礼仪主题班会 文书的写作 礼仪文书是国家、单位、集体或个人在喜庆、哀伤以及其他社交场合用以表示礼节的、具有较固定格式的文书 1、礼仪文书的特点：传统性、应酬性、情感性 2、礼仪文的写作要求 3、常用礼仪文的写作：庆贺文、祭悼文、纪念志、致辞、题词、柬帖 小练习： 公文文种改错案例 1、背景材料： 白雪飘飘，天寒地冻，2000年11月寒阳市人 民政府对下级机关或所属单位，布置工作任务，交待办法，要求办理执行，内容是切实作好防寒保暖准备工作。 秘书拟写的公文标题：《寒阳市人民政府关于切实作好防寒保暖工作的命令》 2、背景材料： 各区、县人民政府，市政府各委、办、局： 为进一步开展治理乱收费、乱发款和乱摊派（以下简称三乱）工作，市政府决定成立××市治理“三乱”工作领导小组，其成员名单如下：…… 秘书拟写的公文标题：《合龙市人民政府关于成立××市治理“三乱”工作领导小组的意见》 3、背景材料： 朝阳市卫生局向上级机关汇报本部门专项性工作，内容是加强食品卫生检查，防止过期食品销售情况。 秘书拟写的公文标题：《朝阳市卫生局关于加强食品卫生检查、防止过期食品销售的情况的函》 4、背景材料： 南海市工商局向市政府行文，提出由于行政经费紧张，影响正常办公，影响工作效率，请求增拨办公经费300万元。 秘书拟写的公文标题：《南海市工商局关于增拨办公经费的会议纪要》 二、办会 *​  会议的组织，简称“办会”，是秘书工作的重要内容之一。指的是协助领导者筹备会议、操办会务、为会议有效进行和取得预期的会议效果提供服务。 *​  秘书办会从会议筹备预案的制作，到会前准备、会间组织、会后工作等各项工作，都要周密安排，环环紧扣，围绕会议主题和目的展开，确保取得良好预期的会议成效。 （一）会议概述 1、会议的含义 2、会议的类型 3、会议的作用 （二）、会议要素 1、与会者 2、主持人 3、议题 4、名称 5、时间 6、地点 （三）、对秘书会务工作的基本要求 1、强调与领导者的主辅配合：议题、文件、会议程序等 2、周密安排，充分准备，有序运作 3、服务周到：文字、会场、食宿、医疗、车船等 4、重视保密、确保安全 5、拾遗补阙，提供智能服务 6、注重规范性与灵活性的结合。 （五）秘书会务工作的程序和内容 三个程序：会前筹备、会中组织和服务、会后的善后和落实 六大原则： 1、办好质量高的工作会议 2、区分缓急轻重，安排好议程 3、会议通知不宜请人转捎口信 4、会场大小要和与会人数相适应 5、会议服务工作保证会议的顺利进行 6、重点做好部门缺席或人员的落实工作 ◆ 会前准备阶段 （1）确定会议议题：筛选、分类、轻重和先后（2）组成会议筹备班子：接待、秘书、会务、资料、生活、财务、保卫等（3）安排会议议程、日程和程序：议题先后、日程安排、主持、报告、发言、总结等安排（4）提名与会人员（5）办理会议报批手续 （6）发出会议通知 （7）编排分组 （8）准备会议文件、材料、开幕词、发言稿等 （9）制作会议证牌 （10）会场布置和检查 （11）办妥后勤服务事宜 ◆ 会中服务阶段 （1）会议签到 （2）安排大会发言（3）会议记录和会议录（4）做好上下联络工作（5）组织选举 （6）编写会议简报 （7）做好安全保卫工作（8）其他服务性工作（9）安排好闭会 ◆ 会后处理工作 （1）是会议结束后的工作，如撰写会议纪要、报道会议情况、催办落实会议交办事项等； （2）是会场以外的事务性工作，如代表的离会安排、会场清理、物品清点、财务决算等。 送别与全代表 回收有关文件、材料 印发会议纪要 汇编会议文件 搞好新闻报道 加强信息反馈 开总结会 案例分析： 天地公司销售团体会议议程表 公司销售团体会议在5月25日星期一上午9：00在公司总部的三号会议室举行。 1、宣布议程 2、说明有关人员缺席情况 3、宣读并通过上次会议的记录 4、通信联系情况 5、东部地区销售活动的总结 6、销售一部关于团队沟通问题的发言 7、公司销售人员的招聘和重组 8、销售二部经理的人选 9、下季度销售目标 三、办事：日常事务、随机事务、授权理事 （一）日常事务：作好日常事务工作是每一位秘书职业生涯的基础 （1）领导工作的选择性 （2 ）操作的规范性 （3）与领导工作的主辅协同性 （4 ）运作的适应性 （5）服务的周密性 （6）工作行为影响的公众性 （7）尽职守岗的严格性 案例分析 一个星期天的下午5时，某县工商局办公室王秘书正准备结束值班，回家休息。突然电话铃响了。传来急促的声音：”出事了，请局里赶快派人来。”“同志，请你冷静一下，到底出了什么事把情况说清楚”。原来，局里一辆面包车与一辆大卡车相撞，司机重伤，另有三人受伤，车损严重，已不能开动，请求局里急速处理。 思考： 1、请问遇到着类事情，是否要先请示领导后再处理？为什么？ 2、如果你是秘书，你会怎么做？请具体说明。 1、整理办公环境 （1）办公室的作用：指挥部、工作室、窗口 （2）办公室的布局与布置： 小办公室、大办公室 、 接待室、会议室 （3）办公室赶里的内容与要求：整洁、安静、光线空气与温度、色调与美化、设备与用品 （4）办公电话的处理 电话作为现代通讯工具，在组织的管理工作中发挥着日益重要的作用。秘书每天通过电话进行大量的对内、对外联络工作，可见电话是组织展示工作效率、社会形象的一个窗口。在电话工作中，人们彼此不能谋面，看不到对方的表情、举动，只能通过电话里的声音去揣测对方的心理、态度，也就是说．秘书电话应答的声音或方式是对方能够直接感受到的全部信息，这样，秘书电话应答的声音也就成为企业组织的外在形象。因此，秘书应以礼貌的态度、专业的方式处理好每一个电话，应在电话里表现出良好的职业规范和高超的电话技巧。 案例分析： 偶然疏忽  后果不小 某地发生较大的地震后，我国南方的汛期即到。一日，南方某省领导机关的值班秘书，接到国家防汛抗灾指挥部电话，要检查了解该地区防汛抗灾准备工作情况，要求尽快作一次汇报，并指明要检查大中型水库坝基安全可靠程度如何。值班秘书接电话时，听错为防震指挥部来的电话，当时对地震惊恐的“余波”还影响着人们的心理，认为“防震”也是理所当然的，是可能的，而没有对打来的电话认真核对，便将听错的电话，向领导汇报。当时领导班子几个主要成员正在同兄弟省区来的领导同志商讨经济协作的事情，被迫中断了商讨，立即召集省直各有关部门的负责人开会，研究防震工作，并准备按电话的要求向上级汇报。在研讨中，预感到如此紧急的电话，是否是上级防震部门预测到本地区最近可能会发生地震，于是由办公厅主任亲自去电话询问上级防震部门，得到的答复是，没有预测到你们地区最近会发生地震，也没有要你们汇报有关情况。经再次查问，原来是防汛指挥部来的电话。一场虚惊总算放下了，但教训是应该记取的。虽然未直接看到造成经济上有多么大的损失，但牵动了领导一班人的行动，打乱了领导机关工作部署，影响了领导机关工作的决策，不能不说是个较大的失误。 *​  接听电话的技巧 1．接听电话必须及时 2．接听电话首先问候并通报 3．做好电话记录 4．正确处理电话的临时中断 5．学会处理不在的同事的电话 6．学会处理转接电话 7．适时结束电话 8．同时处理打进来的多个电话 9．按听打给上司的电话 ​ 拨打电话的技巧 1．尽量选择合适的时间打电话 2．打电话前的准备工作 3．准确拨号．耐心等待 4．及时自我通报 5．要求对方做好电话记录 6．替上司拨叫电话 7．拨错了号要及时道歉，绝不可一挂了之 8．如果通话临时中断或受到干扰，应主动回电话 9．运用语言技巧，及时结束冗长的难对付的谈话 2、随机事务：指难以预测的、不经常发生的或在职能上边界上难以确定由谁处理的事务。 注意事项： （1）注重预防性 （2）反应敏锐性 （3）整体配合性 （4）辅助地位的制约性 （5）沟通的枢纽性 3、授权理事：秘书根据领导的意图和委授的权利及要求，代表领导去处理交办的事务。 （1）准确把握领导意图 （2）选择有效的工作方法 （3）明确授权理事的双重角色 （4）与领导保持密切的沟通 （5）争取其他方面的配合与合作 案例分析 一个星期天的下午5时，某县工商局办公室王秘书正准备结束值班，回家休息。突然电话铃响了。传来急促的声音：”出事了，请局里赶快派人来。”“同志，请你冷静一下，到底出了什么事把情况说清楚”。原来，局里一辆面包车与一辆大卡车相撞，司机重伤，另有三人受伤，车损严重，已不能开动，请求局里急速处理。 思考： 1、请问遇到着类事情，是否要先请示领导后再处理？为什么？ 2、如果你是秘书，你会怎么做？请具体说明。 ​ 秘书的危机处理艺术 1、首先要认识到任何单位都隐藏爆发危机的可能，不能掉以轻心。 2、能预测危机，化解危机，驾驭危机和利用危机 3、要有遇事不慌、临危不惧、处世冷静的应变能力 4、具备广博的知识，能根据危机的性质、原因，来确定处理目标和制定具体措施。 5、充分考虑处理好危机的各方面关系，处理好善后事宜 第二节 参谋智能辅助 一、对决策的参谋智能辅助 1、决策的准备 2、决策的形成 3、决策的实施 二、对信息利用的参谋辅助 1、信息的获取利用 2、信息干扰的排除 三、对廉洁自律的参谋智能辅助 1、坚持根本宗旨 2、强化公仆意识 3、遵守行为规范 4、维护领导形象 四、秘书如何有效地辅助领导决策： 1、要增强参谋意识 2、要参“谋”不要参“断” 3、要善于领会领导的意图 4、要精于谋略 5、要善于分析形势 6、要严守纪律 第三节 管理协调辅助 一、督促检查： 1、抓住工作重点、热点 2、贯彻领导意图 3、及时反馈信息 4、坚持原则 5、讲究效率 6、谋求有序的协调 二、信访工作：处理来信和接待处理来访 1、遵循信访原则，以事实为根据 2、按制度办事，严守办理程序 3、与有关部门协同配合 4、维护群众合法利益 三、领导活动的安排 1、围绕中心，抓住重点 2、建立制度，规范运作 3、注重实效，得到领导认可 4、注重协调和程序 四、随机协调 1、目标相一致 2、变化的适应 3、非权利的支配性 4、非职责的限定性 5、沟通疏导性 6、量力的适度性 作业：课堂讨论： “鸡肋--食之无肉，弃之有味”，比喻得到一样东西，付出的代价也极大，有些得不偿失，但不得到又觉得可惜。 　　大凡读过《三国演义》的人们，几乎都知晓杨修被曹操杀掉的前因后果。 杨修，做为封建时代的一名谋士幕僚，堪称中国古代知识分子群体中的典型人物。若对其客观地评价，该君才华学识是出众超群的，在揣磨、分析、判断、预见丞相曹操心理活动方面，也是相当准确迅速敏捷的，并具有一定的前瞻性。杨修也正是因为这种先期预见的准确，才为此掉了脑袋，反丢了自己的卿卿性命。曹操杀杨修，当数古代知识分子遭受迫害打击，最为典型的恶性冤案，掩卷思考，从这桩一千八百多年前冤案中，人们悟出几大困惑与反思来： 1、杨修真的聪明绝顶吗 ？ 2、杨修到底该不该杀？ 3、下属如何在上司面前展示自己的学识才华？ 4、杨修被杀给人们留下的启示 ？ 课后反思： 章节：第七章 课时安排：3节 教学目的：1、了解秘书任职标准的主要模式 2、了解各种任职标准的优点与不足 3、了解秘书素养优化的趋势 教学重点：1、秘书在社会文明发展中素质的优化 2、学习型的秘书优化综合素质的有效途径 教学难点：秘书的自我超越 具体教学内容： 第七章 秘书任职标准和素质的优化 第一节 秘书的任职标准 秘书的任职标准,是选任秘书的基本要求。各管理组织及领导者,选任秘书,有一个大体通用的标准,还要根据本组织和领导工作需要提出特殊的要求。 一、秘书选任标准的制定。 1、以任务为标准。 2、以知识能力定标准。 3、以理想要求制定标准 二、制定秘书任职标准的原则 1、以做人可靠、文化水平合用为选任秘书的基本条件。 2、以各层次秘书业务的基本需要为制定标准的主体。 3、以对特定职能环境的适应性考察其人质潜能。 三、秘书任职标准的实践价值 1、选任称职秘书的尺度 2、秘书教育质量检查的基准线。 3、秘书职业求职者的竟岗指南 ​ 上司用什么标准选任秘书 1、看起来舒心 衣着打扮 、言谈举止、气质 2、带在身边放心 诚实与忠诚 、保守秘密 、小心慎言 3、用起来省心 经验丰富、身心健康 第二节 秘书素质的优化 秘书素质不是一个静态的、凝固不便的模式，而是社会文明发展对秘书工作发展的客观需要。 一、随物质文明的发展优化秘书素质 二、随精神文明发展优化秘书素质 三、随政治文明建设发展优化秘书素质 四、优化综合素质的有效途径：做学习型的秘书 1、自我超越 2、改善心理素质和 思维方式 3、建立共同愿景 4、团队学习 5、系统思考 作业：案理分析： 纵观陈希同、王宝森案件以及铁英、黄超案件，发现他们有惊人的相似之处：首长和秘书双双落马。 这些触目惊心的问题，不是一句“臭味相投”就可以了解的。分析原因，有领导方面的，有秘书自身的，也有机制、管理方面的。 王宝森的秘书阎振利最为典型。他原来是市财政局的干部，曾因偷盗摩托车，被公安机关拘留，受过处分。据说，当时任市财政局长的王宝森对其并无好感。但阎振利很会“来事儿”，他“积极报名支援西藏建设”。每次回家休假总要去看望王宝森，还带上些“土特产”。还帮王宝森安装浴盆、买电视机，揽下了王宝森的不少家务事。一来二去，赢得王宝森的好感。王当上了副市长，阎振利从西藏返京后，王便辞去了原秘书，点名要来阎振利。 阎自恃是王的秘书。称王称霸，随意扣押请示报告，代替王发号施令。有一次竟擅自从海碇区财政局拿走20万元色支票说“到时候有市财政局还”，市财政局真的给他圆帐，财政