第14章 激励理论

null第14章 激励理论第14章 激励理论14.1 激励概述 14.2 激励理论 14.3 当代动机问题 *14.1 激励概述14.1 激励概述1、激励的概念 激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持那些有利实现组织目标的自觉行为的活动或过程。 a.激励是手段，是为实现组织目标服务的； b.激励是心理过程，因人、因时而异； c.激励应产生自觉行动，不论在什么条件下，它都表现为“我要做”而非“要我做”。 三个关键要素 努力：努力的强度 组织目标：努力的质量及努力要体现在实现组织的目标上 需求：个人的内部状态，它使人感到某种结果具有吸引力*14.1 激励概述（续）14.1 激励概述（续）2、激励过程 人的行为的基本活动过程： 内 刺激需要动机行为目标 外 动机过程*14.1 激励概述（续）14.1 激励概述（续）３、需要的管理学意义 需要是指一种内部状态，它使人感到某种结果具有吸引力 从领导方式看，需要是领导者指挥下属和鼓励下属的行为基础 组织目标的有效实现，不仅是领导者运用权力影响下属的过程，还是领导者为下属创造发展空间以整合个人目标的过程。 *14.2 激励理论14.2 激励理论一、早期的激励理论 １、马斯洛需求层次理论 2、麦格雷戈的x理论和Y理论 3、赫茨伯格的激励——保健理论 二、当代激励理论 1、麦克利兰的三种需求理论 2、目标设置理论 3、强化理论 4、公平理论 5、期望理论 6、具有激励作用的工设计 7、当代激励理论的整合*一、早期的激励理论一、早期的激励理论１、马斯洛需求层次理论 ①人的需要分为五个层次： a.生理的需要：最基本的需要。 b.安全的需要：现在的安全需要和未来安全的需要。 c.社交的需要：生活上的接纳、共处和感情上的归属。 *马斯洛的需求层次马斯洛的需求层次*nulld.尊重的需要：自尊和被尊；自尊是指在自己取得成功时有一股自豪感；被尊是指当自己做出贡献时能得到他人的承认。 e.自我实现的需要：这种需要就是希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，实现自己的理想或抱负。主要来自于两个方面：胜任感方面和成就感方面。 ②这五种需要不是并列的而是从低到高排列的。 ③人的行为是由主导需求决定的。*null没有被满足的需要才有激励作用， 需求的产生是有规律的： 　人的需要由低到高分成若干层次；高级需要（社交需要、尊重需要、自我实现需要）是从内部使人得到满足，而低层次（生理需要、安全需要）的需要则主要是从外部使人得到满足。 ④缺陷：建立在自我为中心的假定之上，忽视了人的需要存在多样性、潜在性、可变性 *一、早期的激励理论（续） 一、早期的激励理论（续） 2、麦格雷戈的x理论和Y理论 X理论：“经济人”假设 胡萝卜加大棒 1.一般人天生厌恶工作，尽可能逃避工作。 2.大多数人必须被逼迫、控制乃至惩罚，才能使他们努力完成企业目标。 3.一般人宁肯被他人领导，怕负责任，要求安全 Y理论：“自我实现人假设” 使工作安排富有意义、挑战性和成就感 1.人天生并不厌恶工作，且愿意寻求和承担责任。 2.人们能够自我指挥和自我控制。 3.人们有相当的想象力、智力和解决组织问题的创造力 *一、早期的激励理论（续）一、早期的激励理论（续）2、麦格雷戈的x理论和Y理论（续） Ｘ理论假定较低层级的需要支配着个人行为 Ｙ理论假设较高层级的需要支配着个人行为 麦格雷戈本人坚信Ｙ理论的假设比Ｘ理论更有效 他倡导实行员工参与决策，为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系一、早期的激励理论（续）一、早期的激励理论（续）3、赫茨伯格的激励——保健理论 ①美国匹茨堡心理学研究所的赫茨伯格于50年代后期提出的。 ②影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。*赫茨伯格的激励——保健理论赫茨伯格的激励——保健理论*null③保健因素： 保健因素是指那些与人们不满意情绪有关的因素；这些因素具备时,不会产生激励,但不具备时,会产生不满 保健因素往往是一些工作的外在因素，大多同他们的工作条件和环境有关，如企业政策、工资水平等等； ④激励因素： 激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素；这些因素具备时,会产生激励,但不具备时,不会产生不满 激励因素通常是工作内在的，由工作本身所决定的，如工作表现机会和工作带来的愉快、工作上的成就感、由工作业绩而得到的奖励、对未来发展的期望、职务上的责任感等等； *null⑤满意——不满意观 *二、当代激励理论二、当代激励理论1、麦克利兰的三种需求理论 三种需要推动人们从事工作 成就的需要：指渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人。 归属的需要：指渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊。 权力的需要：指渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威。 *二、当代激励理论（续）二、当代激励理论（续）2、目标设置理论 定义：具体的目标会提高工作绩效；困难的目标一旦被人们接受，将会比容易的目标导致更高的绩效 目标理论的基本原理在于它着眼于希望达到的结果，而不是着眼于内心的需求和激励过程。 ★建立了目标的人比没有建立目标时会得到较高水平的结果； ★建立了目标的人比没有建立目标的人工作表现更好。 *null设置具体而有挑战性的目标能过产生强烈的激励作用 员工参与目标的设计：提高目标的可接受性，使得人们愿意为达到目标而努力 反馈会使工作干得更好 影响目标——绩效关系的三个因素： 目标承诺：个体对目标的承诺 自我效能感：个体对自己能否完成任务的信念 民族文化*目标、激励、绩效之间的联系目标、激励、绩效之间的联系*二、当代激励理论（续）二、当代激励理论（续）3、强化理论 该理论认为人的行为是其所受刺激的函数，如果这种刺激对他有利，则这种行为会重复出现；若对他不利，则这种行为就会减弱直至消失 正强化：奖励符合组织目标的行为，使得该行为进一步加强，有利于组织目标的实现。 连续、固定的正强化；有可能被当成理所当然 间断、时间和数量都不固定的正强化；更有利于组织目标的实现 负强化：惩罚不符合组织目标的行为，使得该行为削弱甚至消失，保证组织目标的实现不受干扰。 连续进行负强化：对每一次不符合组织的行为都及时予以负强化，消除人们心中的侥幸心理，减少直至消除这种行为重复出现的可能性 *二、当代激励理论（续）二、当代激励理论（续）惩罚：导致某种行为的减少。主要有两种形式：一是将惩罚作为某种行为与其不利后果相应联系；另一是当某种不良行为发生时，收回行为者所重视的东西。 零强化：为终止（或减少）某种行为，而不对此种行为进行强化。*二、当代激励理论（续）二、当代激励理论（续）4、公平理论 主要研究报酬的公平性(相对报酬)对人们工作积极性的影响 主要内容：员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将其与相关他人的收入－付出比率进行比较。如果感觉到自己的比率与他人的相同，则为公平状态，否则会产生不公平感觉。 参照对象：他人、系统（制度）、自己 横向比较： 纵向比较：比较自己目前的和过去的报酬情况 缺陷：人们对公平的判断极其主观，缺乏合理性 在公平理论看来，组织成员所得报酬的绝对值与其积极性的高低并无直接的和必然的联系，对其行为起影响的，只是自己和他人对组织的贡献与组织所与报酬的比较。 *二、当代激励理论（续）二、当代激励理论（续）5、期望理论 当人们预期某种行为能带来某种特定的结果，而且这种结果对个体具有吸引力时，个体就倾向于采取这种行为。 人们从事任何工作的激励程度将取决于经其努力后取得的成果的价值与他对实现目标的可能性的看法的乘积。即： M＝V×E M（Motivation）表示激发力量； V(Value)表示效价； E(Expectation)表示期望值。 效价，是指一个人对某一成果的偏好程度，是个人对某一预期成果或目标的重视程度和评价高低的主观估计，即对工作目标有用性（价值）的评价； 期望值，是指指通过特定的活动导致预期成果的概率，即对工作目标能够实现概率的估计。 三项变量或三种联系*null (1) 努力--绩效的关系 个体对通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性的认知。 (2) 绩效--奖赏的关系 个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的理解。 (3) 奖赏的吸引力 如果工作完成，个体所获得的潜在结果或奖赏对个体的重要性程度，与个人的目标和需要有关。 *二、当代激励理论（续）二、当代激励理论（续）6、具有激励作用的工设计 工作设计：将各种任务组合起来构成全部工作的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 工作扩大化：通过增加工作范围，而对工作的水平拓展 工作专业化分工存在很多缺点 扩大工作范围：增加任务完成的数目 工作丰富化：通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展，增加了工作深度 工作特征模型：工作 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 和工作设计的框架，提出了五种主要的工作特点，并分析了这些特点之间的关系，以及其对员工生产率、积极性和满意感的影响。 工作特征模型为管理者进行工作设计提供了具体的指导原则 *工作特征模型工作特征模型*工作设计的指导原则工作设计的指导原则*二、当代激励理论（续）二、当代激励理论（续）7、当代激励理论的整合 该图可以总括地解释各种当代激励理论 目标设置理论 期望理论 成绩需要理论 强化理论 公平理论 工作特征模型 *14.3 当代动机问题14.3 当代动机问题１、激励多元化的员工 增加灵活性 区别文化差异 办公时间的灵活安排 压缩工作周 弹性工作制 工作分担 远距离办公 *14.3 当代动机问题（续）14.3 当代动机问题（续）2、 绩效工资方案 3、账目公开管理 4、激励新型劳动力 激励专业人员 激励应急工 激励缺乏技能、工资最低的员工 *思考题思考题动机的定义 解释动机作为一满足需要的过程 描述马斯洛需求层次理论以及这一理论是如何运用的 讨论X理论Y理论，管理者如何激励员工 解释赫茨伯格的激励保健理论以及他的满意与不满意观 描述六种当代激励理论的基本内容和在激励中的运用 *