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如何做产品介绍nullnull 如何做产品介绍张家存 2004-10-23null培训目的: 掌握产品介绍流程和方法 提高销售技巧 创造出更高的销售业绩null产品介绍步骤第一步:准备/等待第二步:初步接触第三步:了解需求第四步:介绍产品第五步:处理异议 第六步:达成协议第七步:感谢并欢送顾客null第一步 准 备/等 待 null准备/等待什么?您的仪表 您的心情 您的信心 您的姿势和位置 您的产品知识 您的对手 产品的陈列 产品相关资料 展台清洁null如果在公司推广会现场,你负责数码屋展台,你应该准备些什么?null一...

如何做产品介绍
nullnull 如何做产品介绍张家存 2004-10-23null培训目的: 掌握产品介绍流程和方法 提高销售技巧 创造出更高的销售业绩null产品介绍步骤第一步:准备/等待第二步:初步接触第三步:了解需求第四步:介绍产品第五步:处理异议 第六步:达成协议第七步:感谢并欢送顾客null第一步 准 备/等 待 null准备/等待什么?您的仪 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 您的心情 您的信心 您的姿势和位置 您的产品知识 您的对手 产品的陈列 产品相关资料 展台清洁null如果在公司推广会现场,你负责数码屋展台,你应该准备些什么?null一、仪表服饰得体 穿戴要清洁 修饰淡雅大方 发型 口腔卫生 体味null二、展品陈列产品 广告语(X架)摆放 展台清洁 展台产品操作正常 产品资料null三、专业知识产品知识和发展历史 熟悉公司发展历程、方针、政策 了解行业动态 热爱自己的工作和产品null四、心 态自信 积极 充满希望null第二步 初 步 接 触null一、招 呼1、主动、热情 2、重要的第一句话 3、点头、微笑、眼神 4、站立位置null 1. 怎样与客户握手? 两原则: ① 简单有力 ② 两眼要注视对方二、动作要求null 2. 怎样交换名片?①主动把名片递给客户⑤称呼对方职称二、动作要求④慎重收藏好名片③迅速记下名片内容②主动要求对方赐名片null1、决策者的作用: ① 节约时间 ② 提高成功率2、找出决定者 3、建立关系三、向决策者介绍null 第三步 了 解 需 求一、如何了解客户的需求一、如何了解客户的需求null眼神 脚步 手 神态 衣着 提问观 察null询 问谁用 以前用什么 有何不满 需要什么 在何处用 在何时用注意:提示性 对比性 启示性二、客户类型分析二、客户类型分析闲逛型 寻找产品信息型 目标追求型二、客户类型分析二、客户类型分析男性: 理智,不喜欢销售喋喋不休 缺少耐心 重视商品用途,质量,性能, 价格因素小二、客户类型分析二、客户类型分析女性: 主动,容易受影响 注重流行性,外观,款式,价格,品牌 质量和售后服务的因素小null三、不同角度的需求来自对产品的需求 来自于心理的需求null四、创造需求提问 倾听 发现问 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 创造差距 产品/服务的特色--- 需求null 客户对数码屋的需求在哪?实用 解决普通开关的烦恼 方便、省力 身份象征 品牌 服务 价格null 第四步 介 绍 产 品你 在 卖 什 么 ?你 在 卖 什 么 ?1、自己 2、 企业 3、 商品的使用价值 null威望类产品 地位类产品 渴望类产品 快乐类产品 功能类产品 成人类产品一、产品所代表的心理特征null数码屋属哪类型?威望类产品 地位类产品 快乐类产品 功能类产品客户希望购买什么?客户希望购买什么?客户购买的是:利 益二、客户的利益二、客户的利益解决困难 快速地服务 受到重视,被理解 被诚实,礼貌地对待 获得准确,完全的信息 被信任 null直入主题,简短有力 介绍顺序:功能—特点—优点—好处(利益) 针对性、比较性、利益性介绍 不同客户,重点不同 让客户试用 通俗易懂的词语三、产品介绍技巧null1、它对您的好处是…… 2、当您使用它的时候…… 3、有了它您可以……常用最有效的语句4、切忌语句 应该…… 可能…… 或许……三、产品介绍技巧null1、名片和名片夹 2、笔和笔记本 3、公司简介和产品介绍 4、样品 5、相关证件 质量证 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 、获奖证书、感谢函、客户回访表等 6、 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 范例善用辅助工具三、产品介绍技巧null1、客户双手抱胸 表示对立 2、客户上身前倾或触摸产品 表示客户对产品已产生兴趣 3、客户站在展台的侧面 表示客户暂时没需求 4、客户从侧面转到正面 表示客户已产生兴趣四、重视客户肢体语言null第五步 处 理 异 议一、什么是客户异议?一、什么是客户异议?客户异议:客户看到、听到和想到与你销售有关的问题二、客户拒绝分析二、客户拒绝分析 对于陌生人或事物的拒绝,有没有真正的原因呢?心理学家做了一个这样的调查 问卷 关于教学调查问卷关于员工内部调查问卷员工内部调查问卷基药满意度调查问卷论文问卷调查格式 : 有很充分的理由拒绝 虽然没有明显的理由,但仍能找一理由拒绝 以事情很难为理由而拒绝 记不清什么理由,只是出于条件反射加以拒绝 其他 结果:A 18% B 17% C 7% D 45% E 13% 结论:拒绝只是人们的一种条件反射和习惯而已。三、正确对待客户异议三、正确对待客户异议任何时候都可能出现异议 异议是客户的权利 每项异议都可能成为业务成功的障碍 异议代表了一种机会四、被拒绝时应保持良好心态四、被拒绝时应保持良好心态 销售人员训练之父雷达曼: “销售是从被拒绝后开始的” 世界首席销售代表齐藤竹之助: “销售实际上就是初次遭到客户拒绝之后的忍耐与坚持” “任何理由在被世人认同之前,都必须作好心理准备,那就是一定会被拒绝20次,如果您想成功就必须去找寻第21个会认同您的识货者”五、分析客户的异议五、分析客户的异议借口 偏见 自我表现 压价 价格偏高 六、如何处理异议六、如何处理异议冷静 倾听/鼓励顾客 发问 肯定 寻找你的销售优势 重新介绍你的产品 建议 对事不对人 道谢null 注视对方 表示兴趣 微笑、点头 身体前倾 请教问题 避免打断 守住话题聆听的技巧null异议是客户对您及产品的信赖与期望 嫌货人才是买货人! 小 心!小 心!我不清楚 我不懂,我不会 这种问题,小孩都会 别人用的都挺好的呀 我们一直都这样卖的 我绝对没有说过这种话 你要知道,一分钱,一分货 绝对不可能有这种事情发生 null1、你目前经常遇到的异议是什么? 2、你有收集客户异议的习惯吗? 3、你对异议的处理方法是什么? 4、客户对异议的处理满意吗?问自己null第六步 达 成 协 议null注意 兴趣 联想 欲望 比较 确信 决定一、客户购买心理七阶段null1、问到产品价格 2、显得不愿离去 3、计算数字 4、同你套关系 5、和朋友讨论6、询问合约内容 7、问到细节问题 8、问到订购与付款方式 9、探问谁用过此产品 10、问到送货、安装问题二、掌握结束销售契机 语言讯号null1、摸下巴 2、紧握产品或资料 3、点头、面露微笑 4、凝视商品 5、触摸商品 7、比较商品 肢体语言讯号二、掌握结束销售契机三、建议性购买三、建议性购买 避免直接询问购买欲望 讨论商品细节 假设已经购买 重利益轻弊端 物以稀为贵 难道……不是你所需要的吗? 折扣法 四、迅速达成协议四、迅速达成协议 缩小客户的选择范围 帮客户确定喜欢的东西 确认,催促缴款 困难放在最后null第七步 感谢并欢送客户感谢并欢送客户感谢并欢送客户表示感谢 关心客户 提醒客户他可以获得的特别服务 热情的态度 不要表现出过分兴奋null一、不与客户争辩二、清楚自己权限 注 意 事 项三、不贬低竞争者和竞争产品四、不批评他人看法和经验五、不打断他人话题null谢谢观赏!
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