问题分析与解决技巧

null问题分析与解决技巧问题分析与解决技巧问题 !!问题 !!问题、问题、问题、、、、、 问题是导引改善的敲门砖。 问题引导改善能力，巩固企业优势。 问题创造知识领域，创造团队及个人价值。问题的溯源问题的溯源人类历史演进的关键动能 企业成长与创新的重要使命 个人职涯发展的基本能力。问题的效益问题的效益藉由发掘问题的各种改善过程，掌握问题背后的潜在问题。 运用原有经验和知识累积，以系统方法解决及杜绝问题。 问题发现与创造，是组织及个人学习成长的动力来源。问题的精神问题的精神要解决问题,不要被问题解决。 天下没有解决不了的问题_Carlos Ghosn。 问题构成比其解答更为重要。_爱因斯坦。问题的定义问题的定义是『需要改善的』或『待解决的』事情 成本费用过高。目标达成困难。 工作安排不畅。不良料品很多。 客户经常抱怨。机台故障不断。 灾害偶而就有。组织士气低落。 库存不断堆积。生产效率平平。 交货经常延误。人员能力不良、等。问题的定义问题的定义问题是「对未来或理想达成的期望」。 当现况绩效与目标基准产生偏差。 当组织致力于创新或变革之运作问题是危机或转机?问题是危机或转机?无问题意识 陶醉于自己的作法, 自以为是。 习惯了，不特别觉得有问题。 不愿多事或无力感。 技能、知识、智能或经验不足。 无外界刺激的无竞争或无危机感。问题是危机或转机?问题是危机或转机?未发觉有问题或无心发现问题 欠缺工作基准 问题意识薄弱。 缺少问题侦测。 拒绝问题或漠视问题 驼鸟症。 散光症。问题是危机或转机?问题是危机或转机?不主动发现问题 对找问题没时间。 对问题无兴趣 发现问题，但无心改善 无心解决 无力解决问题是危机或转机?问题是危机或转机?问题的重视及发掘 !! 建立目标意识，在达标过程中发现问题。 解决日常问题时，展开许多相关之新问题。 从日常组织沟通中，用心发现工作问题。问题的思考问题的思考问题之层级: Mr.Dillon(1982a)的问题三型式： 显现的： 隐藏的： 潜在的： 思考的空间 源头思考 水平思考问题的思考问题的思考思考的盲点 对长期问题无敏感性,对慢性问题反应迟顿。 微细问题的蝴蝶效应。 蝴蝶效应_1972 Lorenz 15%+85%__戴明 问题的显性及隐性 氷山现象 时针与分针问题的思考问题的思考问题变化动态 问题发展曲线 隐藏、症候、显现、扩散、转换。 问题的影响程度 问题阶梯： 问题本身的扩大，会迅速造成扩散。 问题的系统发展：问题的管理问题的管理要有问题意识： 对问题的敏感度。 对问题的反应度。 对问题的参与度。 对问题的掌控度。问题的管理问题的管理强化问题的发现 觉知意识 管制基准 例行检查 定期稽核 问题发现的提出 口头： 书面： 其它：问题的管理问题的管理问题之描述 问题描述原则：客观、明确、精简。 问题的管理问题的管理问题的掌握 问题范围与现象 对问题的状况全盘深入调查了解，精确掌握问题现象及范围。 对人、事、时、地、物等所发生事实及证据之掌握及整理。 深入了解关键问题及其「期望发生」和「实际发生」间的差异。 影响程度(范围大小、严重性、急迫性、后续影响程度等)。 发生时间(第一次发生何时?以后以何种频率发生)问题的管理问题的管理问题的掌握 问题范围与现象 问题的管理问题的管理ISO9000的观点_资料分析(条文8.4) 应决定、收集、与分析适当数据以展现品管系统的适切性与有效性。 评估品管系统何处可进行其有效性的持续改善。 包括藉由监控与量测结果及其它相关来源所产生的数据。 数据分析应提供下列信息： 顾客满意(8.2.1)； 符合产品需求(7.2.1)； 流程与产品的特性与趋势，包括预防措施的机会； 供货商。问题的改善问题的改善问题改善之障碍 管理文化不良 命令式、传达式或单向式 口号式、精神式或放任式 工作文化不良 随兴方式，想到了才做。 抽样方式，不具体完整。 少数人的，未全员参与。 本位主义，自扫门前雪。问题的改善问题的改善问题改善之障碍 组织文化不良 决策模糊、前后矛盾。 权责不清，成果不明。 各自为政，成效砥销。 经验自享，传承困难。问题的改善问题的改善改善的基本观念 改善对策的思考 要建立系统化决策程序 要同时考虑潜在问题 团队内个人皆全力参与并激发创意 要以系统思考精神来解决问题 长期问题不可用短期对策 改善的方法程序 运用系统化程序，有效管理问题并解决问题 建立问题分析改善模式,塑造优质改善文化问题的改善问题的改善问题的绝句 差不多都是这样的!! 还好啦!没那么严重!! 这是不可能解决的!! 这事与我无关,这是xx部门的事!! 主管没说要做,别太认真!!改善的盲点改善的盲点挂猫铃之鼠 公司开会时问题讨论热烈，最后不了了之。 异常或问题反复发生，却未找出真因，以致问题不断发生。 对问题对策之思考模式看法不一，以致对策毫无交集或结论。 问题分析及执行力薄弱，虽己发现问题，但仍是毫无进展。 问题对策虽已执行,却是虎头蛇尾、不了了之。改善的盲点改善的盲点改善的限制 往常习惯的僵化。个人经验障自限 主管的意志软弱。个人的情绪好坏 改善的自我要求 自主化的管理。下工程即顾客 运用事实基础。发挥人性价值 兼爱天下宏观改善的盲点改善的盲点改善运作的构面 有组织：有方法：有计划：有成效：有维持: 改善对策三要项 改正CORRECTION： 矫正CORRECTIVE ACTION： 预防PREVENTIVE ACTION：建立改善模式建立改善模式戴明改善循环：(PDCA或SDCA) 预先计划PLAN(或基准STANDARD)： 订定组织权责：评选改善主题：现况汇总分析： 设订改善目标：拟订进度计划： 执行对策DO 要因分析：拟订对策：落实执行： 定期检讨CHECK： 过程查检：成效查检： 持续行动ACTION： 持续改善：建立 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ：资料整理：发表交流：建立改善模式建立改善模式六标准差手法(DMAIC) 定义DEFINE： 评量MEASURE： 分析ANALYSIS： 改善IMPROVEMENT： 控制CONTROL：建立改善模式建立改善模式QC STORY的改善程序 小组组成 主题选定 把握现状 真因分析 对策拟订 对策实施 成效评估 标准化與持續改善建立改善模式建立改善模式ISO9001国际标准品质管理系统_改善 持续改善(8.5.1) 藉由品质政策、品质目标、稽核结果、数据分析、矫正与预防措施及管理审查的运用，持续改善其品管系统的有效性。建立改善模式建立改善模式ISO9001国际标准品质管理系统_改善 矫正措施(8.5.2) 采取措施以消除不符合事项的原因以防止其再发生。 矫正措施对不合格事项之影响应是具适切性。 文件化程序应被建立以界定下列要求： 审查不符合事项。(包括顾客抱怨)。 判定不符合事项的原因。 评估措施的需求，以防止不符合事项再发。 决定及实施所需的措施。 记录所采措施之结果。(4.2..4) 审查所采取的矫正措施。建立改善模式建立改善模式ISO9001国际标准品质管理系统_改善 预防措施(8.5.3) 应决定预防措施以消除潜在不符合事项的原因以避免其发生。 预防措施对潜在问题之影响应是适切的。 文件化程序应建立以界定下列要求： 决定潜在不符合事项及其原因。 评估措施的需求，以防止不符合的发生。 决定及实施所需的措施。 所采取措施之结果的记录（4.2.4）。建立改善模式建立改善模式课中习题 请自举一例建立改善计划(运用PDCA、DMAIC、QC STORY、ISO矫正预防), 并描述每一程序项目之进行方式。问题改善手法问题改善手法6M1E法： 5W2H法： 5_WHY法： 改善7 tools 改善new 7 tools IE 7 tools问题改善手法问题改善手法改善手法选用 改善工具选用(依目的) 问题重点分析 因果关系分析 简化问题分析 目的手段分析 预防未然方法 同步管理方法问题改善手法问题改善手法改善手法选用 改善工具选用(依程序) 问题盘点 选定主题 对策展开 改善计划 掌握现状 设订目标 对策执行 效果确认问题改善演练问题改善演练改善个案研习 本公司客诉案件居高不下, 自05年至06年已逐渐上升了30%, 造成公司巨大赔偿及商譽损失, 贵单位是客户服务部, 请问如何主導規劃一套完整之改善计划 (请运用系統化改善程序及适当之改善手法) 各組推派代表分享心得。执行力执行力执行力的原则 适切性。符合性。有效性。持续性 执行力的观念 改善终极目标就是「行动的价值」! 要有个人担当, 避免拖延或责怪别人的借口! 改变自已即是团队成功的关键! 执行的永远最佳的时机就就是当下! 执行开启个人学习及组织成长的大门。改善障碍改善障碍经营观念落后 : 抗拒变革创新： 缺乏问题意识： 改善能力不足： 参与热度不足： 个人闗系反对： 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 写作之重点报告写作之重点主题目标明确: 系统架构清晰: 资料有效整理: 运用正确手法: 字辞精确引用: 结论重点创见课程完毕课程完毕问题提出与分享 !! 预祝大家顺利成功 !!