国内旅游现状分析

nullnull在世界上旅游业被称为永远的“朝阳产业”，从旅游经济学角度分析旅游业最突出的特点为： 1、旅游是国民经济和社会进步的发动机和催化剂； 2、旅游业是综合性、关联性很强的产业，旅游需求能拉动基础产业，服务业及文化事业的共同兴旺； 3、旅游需求承受经济的发展和闲暇时间的增多而不断扩大，是个永不衰落的产业。　前言：旅游是永远的朝阳产业null第一部分 旅游产业背景透视null 一、旅游的定义和分类 所谓旅游是指人们为了休闲、商务或其他目的，离开他们贯常的环境，到某些地方去作停留，但连续不超过一年的活动，而其所从事的活动不是为了在访问地谋取报酬。旅游的基本形式分为三种，国内旅游，入境旅游，出境旅游。由此派生出三种旅游类型：境内旅游，国民旅游，国际旅游。 所谓旅游业，是指以旅游资源为凭借，以旅游设施为条件，通过旅游服务，满足旅游者需求，争取经济、社会、环境和文化等多方面效益的综合性经济产物。旅游行业概论null所谓旅游业，是指以旅游资源为凭借，以旅游设施为条件，通过旅游服务，满足旅游者需求，争取经济、社会、环境和文化等多方面效益的综合性经济产物。 旅游业是个包容极为广泛的概念，从其投资、建设到产出都涉及防方方面面的其它行业。但其中一些涉及到旅游产品和服务共给的行业如交通运输、餐饮业以及旅游商业，其市场主要依赖当地居民，而且行业管理也归属交通运输和商业部门。 旅游业主要以旅游者为服务对象，根据旅游企业所提供的主要产品和服务在旅游业的不同功能，将旅游业分为三种类型：旅游酒店业，旅游境点业和旅行社类。旅游业的定义和分类null1、范围的广泛性 旅游业不是严格意义上的“生产相同产品的单个企业的集合体”，而是各个其他产业中某一部分和劳务的多重集合。与国民经济的许多部门在产品消费上高度相关，与娱乐业、园艺业、博物馆业、体育健身等行业密不可分，彼此相关。因此，旅游也具有宣明的多样性、社会性和公共性。 2、旅游业属于劳动密集型 旅游业的特点null一、贵族化阶段 在19世纪和20世纪上半叶，由于经济社会文化条件不成熟，旅游还没有得到普及。 二、大众化阶段 西方经历了1955—1975年的经济发展，科学技术的进步，国际环境的稳定，劳动生产率的提高、交通运输业的发展居民收入的提高，带薪假期的产生，使旅游需求的两大基本条件---“闲暇”和“金钱”基本具备。在这种背景下，大众化的旅游开始产生，商品化的旅游越来越发达。 三、细分市场阶段 本世纪，国际旅游市场细分化的旅游趋势应运而生，主要体现在需求的个性化和旅游商品的定制化，目前发达国家正朝这个方向发展。世界旅游也发展历程null旅游产业演进分析第一阶段：传统旅游是局部分割式的产品推销服务 传统旅游是功能分割式的产品推销服务，企业的旅游分割推销，其主要消费形式是点状的观光旅游。改革开放初期，国内旅游消费市场尚未形成，国外消费客户被国家级旅行社垄断，这些旅行社成为国家特殊授权的主体，代表国外客户点状消费，从而引发大量的下游产品企业向这些旅行社推销自己产品。此类旅游大体风行于五、六十年代的发达国家。null国家旅行社垄断航 空 公 司地面交通 租赁公司各 地 酒 店各地旅 游资源各 地 旅行社国外旅游团体众星捧月式的资源垄断旅游示意图第一阶段：传统旅游是局部分割式的产品推销null旅游产业演进分析（续1）第二阶段：现代旅游是信息平台式的组合旅游服务 网络化的旅行社为客户选择组合性的旅游产品，形成市场化的中介选择模式。 信息平台的建立是依靠现代化的计算机技术，将上游消费客户销售终端建立在居民社区，每一个机票销售终端成为旅游产品推荐点。依靠此信息平台，同时聚合下游旅游资源，使每个旅游消费客户可以通过小型旅行社自由选择旅游组合产品。（美国AA公司案例） 美国个人消费信用体系是旅游产业发展的重要支撑，依靠个人信用结算体系将信息平台上的各种资源进行有效集约，从而形成市场化的中介选择和旅游产品组合。信息平台式现代旅游将旅游资源进行全面的集合与整合.中国尚未进行整合。 客户服务体系形成层级，针对不同客户进行专业服务。null信息平台式的组合旅游示意图第二阶段：现代旅游是信息平台式的组合旅游服务旅游信息平台航空 公司地面交通 租赁公司各地 酒店各地旅 游资源各地 旅行社null旅游产业演进分析（续2）第三阶段：未来旅游是电子商务式的休闲旅游服务 未来旅游从产品组合旅游转向休闲旅游，市场需求发生质的变化，个性化的旅游消费要求服务业态变革。 Internet技术的出现，使人们广泛地从事商品与服务的电子化交易成为可能，这不仅大大扩展了交易范围，而且有效地缩短交易时间，降低了交易成本。但一般的电子商务在考虑信息流、资金流的同时，首先遇到的是物流障碍，而旅游恰恰不需要庞大的物流配送，而只是人的流动。 旅游消费客户存在极大的产品选择空间和余地，表现出“个性化”需求特征。企业只有以“客户”为导向，“客户满意度”则是企业发展的最重要指标。企业能否快速响应客户的个性化需求变化，决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。null互联网进军旅游产业，一场以网络为中心的产业迅猛开展。据Nielsen/NetRatings和HarrisInteractive的调查显示，美国线上旅游2001年1月份的销售额达到12亿美元，约占全美电子商务总交易额38亿美元的三分之一。美国西南航空公司1/3的销售收入来自于网上旅游机票和旅游产品服务。 旅游产业发展电子商务三个重要基础：个性化的休闲旅游产品；非物流；个人信用管理。 旅游电子商务是目前国际上唯一赚钱的电子商务，旅游电子商务正引导旅游产业一次翻天覆地的革命。旅游产业演进分析（续2）null旅游网络信息平台（电子商务）航 空 公 司地面交通 租赁公司各 地 酒 店各地旅 游资源各 地 旅行社资源共享式的个性化休闲旅游示意图终端消费客户群第三阶段：未来旅游是电子商务式的休闲旅游服务null一、旅游经济总量发展状况，20世纪90年代，大众旅游进入快速发展期，1992年，世界旅游组织（WTO） 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 表明，旅游业已经成为世界第一大产业。90年代后期，增长速度有减小的趋势。主要是由于亚洲金融危机的影响。 世界旅游业发展现状null世界旅游市场格局null世界旅游理事会高级理事会议预测：2000年全年，全球旅游总收入将占GDP的11%，旅游业将提供约2亿就业机会（约占全部就业机会的8%）。到2010年，全球旅游总收入占GDP的比重和旅游业提供的就业机会将分别为11.6%和2.5亿。到2020年，国际旅游人数预计增至15.61亿人次。收入预计增加到二万亿美元。世界旅游组织认为，亚洲地区，特别是中国，国际旅游接待人数将有一个大跃进。到2020年，中国预计接待1.3亿旅游者，平均每年增长7.8%。另外，从总体上，客源流向上发生变化。1995年欧洲接待人数占国际旅游总人数的60%，到2020年将只占45%。而旅游和太平洋地区所占份额将从14%增加到25%。 世界旅游产业的梯度转移null　　1999年世界旅游外汇收入最多的10个国家 1998/19991999　　 1998　　-0.678507897　墨西哥　　109.5102829393　加拿大　　90.71125911184　奥地利　　811.91409912602中国　　7-0.2957016429德国　　60.02097220987英国　　54.03100029809　意大利　　46.32465729931法国　　39.52517929737　西班牙　　22.57300071250美国　　1　增长%（百万美元）　外汇收入　国　　家　名　　次世界旅游产业的梯度转移（续1）null一、实现由旅游资源大国向旅游大国的跨越 从78年的180.9人次/2.63亿美圆/41名到1998年的2507/126/7 二、旅游市场全面发展，前景广阔 我国旅游业发展初期，入境旅游占主导地位。对国内旅游采取的是不鼓励、不支持的政策。这一阶段以美国、德国、英国、法国等欧美国家中远程客源市场。 90年代以后，市场需求迅速增长，初步形成了以亚洲周边国家以及港、澳、台为中心，一欧美传统市场为两翼的发展格局。同时，日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、前苏联等新的客源市场也被激活。 我国旅游业发展概况null1999年我国入境外国旅游者人数构成1999年国际旅游外汇收入来源null三、国内旅游市场成为主体 1999年国内旅游进入一个前所未有的发展阶段，1998年末召开的中央经济工作会议上明确把旅游业作为国民经济新的增长点。1999年9月，国务院发布新的休假规定，推动了国内旅游的发展。1999年国内旅游收入占全国旅游收入的份额由98年的69。5%增加到70。8%，另外，国内旅游重大的特点表现为游客消费水平增加幅度较大，比98年增长14。4%。 四、出境旅游稳步发展 null五、旅游供给全面增长，产业规模不断扩大 旅游市场规模的迅速扩大带动我国旅游生产力得到全面发展，配套程度明显改善。到1999年底，全国共有各类旅游企业事业单位24。92个，其中旅游住宿设施23。70万个。旅行社7326个，其中国际旅行社1256个， 90年代以前，我国是以观光产品著称的旅游目的地，在国际旅游市场上的产品主要是人文景观和自然景观，1992年开始产品结构调整，度假旅游，滑雪旅游，生态旅游，会展旅游与其它旅游产品应运而生。 null三、国内旅游业的特点 　　当前的中国国内旅游业有五个特点： 一是宣传促销形成较大声势，城市周边景点介绍会、区域性小交会和全国交易会基本形成体系，区域性联合促销与跨区域巡回促销此起彼伏，“旅游一条街”常年固定销售，广播、电视、报刊、小册子和招贴画等公众促销手段广泛采用，形成了较大密集度和覆盖面，在居民生活中产生了明显的消费导向； 二是国内旅游发展中的政府主导型作用更加突出，一些省市明确提出把发展国内旅游作为活跃市场、扩大内需、繁荣经济的载体，推出了一系列配套措施，刺激了国内旅游消费；null三是景点开发进一步加快，各地都有一批适应市场需求的新景点投入运营，成为促进国内旅游市场繁荣的重要因素。许多大城市形成了环城度假休闲带。各具特色的观光、度假、休闲、科考、探险、体育、健身、生态旅游和专项旅游产品，基本改变了国内旅游产品单一的局面； 四是旅游交通更为便利快捷，国内包机、旅游专列、城际快车、旅游专线车、观光巴士、“一日游”车辆等有较快发展； 五是旅游者的自我保护意识明显强化，也促进了旅游服务质量的提高。 null中国国内旅游的经济总量目前已达到国际旅游的2倍。按照旅游发达国家的统计，这个倍数可以达到7一8倍。因此，国内旅游在我国有着相当大的发展潜力。国内旅游的发展，不但可以使中低档次的旅游景点产生效益，而且由于它具有创造的就业空间大、劳动就业成本低的特点，从而可以吸收大量人员就业，进一步扩大内需、拉动经济，创造新的经济增长点，促进老少边穷地区脱贫致富。在开展爱国主义教育和进行社会主义精神文明建设的过程中，国内旅游业也发挥了特殊的积极作用。随着国家有关部门和各地政府从政策上及协调配合上进一步采取措施，随着双休日 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 的实施、居民有薪假期时间的增多，以及旅游交通设施的完善，国内旅游正日益成为人们的一种生活时尚，我国国内旅游业在世纪之交将会有更大的发展。 null旅游商品市场存在四大不足之处第一，旅游商品的生产销售没有形成规模，因而难以产生规模效益。 第二，品种单一，供游客选择的范围狭小。 第三，价格不合理，价位偏高。 第四，质量没有保障，旅游景点销售的商品令人担忧。null我国旅游产业存在三大问题　　从国家旅游局得到最新统计数字，2000年我国旅游业总收入4518．95亿元，比上年增长 了12．91％。但业内专家分析，旅游产业中也存在着三大问题。 　　一是我国大批旅游资源因资金匮乏而得不到充分开发；二是许多地方有资金有资源，却 盲目开发，难以产生效益；三是旅游行业上市公司业绩连年下滑。这种现象与中国世界第五 旅游大国的地位很不相称，也使得我国只能是旅游大国而非旅游强国。 　　null据不完全统计，20年来，我国旅游业利用外商直接投资的总量达到了200亿美元， 超过了同期全国旅游投资的50％。其中，旅游饭店150亿美元、旅游度假区20亿美元，旅游景 观建设10亿美元，旅游度假别墅、公寓20亿美元。 利用外 资在增加收入方面的作用是明显的，首先，引进外资扩大了市场规模；其次，实现了企业发 展，由此增加了政府的财政收入；第三，旅游产业的发展，必然会增强其辐射和带动作用， 对经济增长的刺激作用将会大大加强；第四，外资的进入，可能会引起原有市场格局的变化， 但这是一种总量增长基础上的变动、它只会增加就业总量，强化旅游业吸纳就业人口的能力， 所影响的，只是一些不良资产，由此产生的，也只是从业人员的流动，而不是部分减少。 　中国旅游业利用外资情况null入世对旅游业利用外资有3个有利因素 　　加入WTO，将为我国旅游业利用外资提供更加有利的环境。 　　——有利于从社会服务的各个环节推动旅游业利用外资的顺利进展。 　——有利于建立更加符合国际规则的运营机制。 　——有利于增加国际客源，增强我国旅游业对海外资金的吸引力。null同样会给我国的旅行社业带来一些发展机遇。一是 外国有实力的旅行社进入中国市场，利用自身的品牌优势、销售网络优势，做大来华客源市 场，国内旅行社可以利用市场结构和规模变化的时机，寻求自身的发展空间，壮大自己，走 向世界。二是外资旅行社将带来比较规范的内部管理和服务规则，尤其是具有服务品牌的旅 行社，会在提高服务质量方面产生社会示范效应，促进国内旅行社的经营管理更上一层楼。 三是外资旅行社的进入和国内旅行社的生存竞争，会促进现代信息手段的加快运用，促使旅 行社业改变现有的经营方式与接待方式，从”小散差弱”走向规模化和现代化经营。 null加入WTO对我国的旅行社业也带来了挑战：因为市场格局的演变，加之国内旅行社 与海外旅行社在个体规模上差异较大，市场影响力和开拓能力也较弱，所以如果外资旅行社经 营顺利，依靠中国旅游资源开拓新的市场，就有可能打破现有入境组团的市场格局，目前一 些大旅行社的市场占有份额可能下降，实力较弱的组团社只能退出竞争。随着全方位的开放， 有可能出现一些有实力的外国旅行社通过控股以及设立连锁经营企业的方式，形成入境接待 “一条龙”服务，造成部分经营利润的外流。同时外商进入中国旅行社市场后，在一定时期 以内会形成中资企业人才向外资企业的流动，在一定程度上影响中资旅行社的经营。 null对于我国旅游企业而言，新一轮的结构调整不可避免。入世以后，海内外游客对旅游服 务会有更高的质量预期，我国旅游企业与外资企业的竞争，将不是数量多寡的较量，而是企 业综合素质，经营机制和质量效益的较量。要在竞争中求得生存，就要充分利用入世为旅游 业带来的增长空间，深入挖掘本企业的竞争优势和市场资源，在完善经营机制和扩大企业规 模两个方面双管齐下，尽快建立一套科学的运营机制、用人机制和质量保证机制，比较有实 力的企业耍加快向集团化、网络化的方向发展，通过多种方式迎接挑战，乘势发展。 二十多年来，旅游业不但从功能上完成了从“事业型”到“企业型”的彻底转变，而且以迅猛发展的态势踽了世界旅游大国的行列。1998年底召开的中央经济工作会议把旅游业确定为国民经济新的增长点，旅游业已经逐步成为国民经济新兴的支柱产业，在国民经济是占有十分重要的地位。二十多年来，旅游业不但从功能上完成了从“事业型”到“企业型”的彻底转变，而且以迅猛发展的态势踽了世界旅游大国的行列。1998年底召开的中央经济工作会议把旅游业确定为国民经济新的增长点，旅游业已经逐步成为国民经济新兴的支柱产业，在国民经济是占有十分重要的地位。1999年、2000年中国旅游统计数字国内旅游产业的发展空间中国旅游业发展目标 摘自《旅行者之友》2000年第2期中国旅游业发展目标 摘自《旅行者之友》2000年第2期国内旅游产业的发展空间（续）null旅行社行业发展状况 ------发展迅猛，难尽人意 一、发展阶段 1978—1987的垄断经营阶段 1987年以前国内旅行社仅有17家。 1988—1996的逐步开放、竞争加剧阶段 到1996年逐步形成1、2、3、类旅行社6222家， 1997年后的逐步规划阶段 到1999年共有旅行社7326家， 二、不足之处 1、不成规模1999年旅行社共实现营业收入323。97亿元，而美国运通98年就达150亿美圆，日本交通公社100亿美圆。 2、结构不合理，服务质量底， 3、国内旅游参与程度底，null1999年我国旅行社国内市场、国际市场份额null 一、我国旅游业的定位----发展成为支柱产业 我国旅游还有巨大的发展空间，1999年，旅游收入占国内生产总值的4。32%，远远底于国际11。7%的世界平均水平， 二、旅游消费时代的到来 根据国际上的经验，人均国民生产总值达到800—1000美圆，即进入旅游高速发展阶段。 三、旅游市场优化， 多元化的旅游市场结构，入境旅游、国内旅游、出境旅游将共同发展。 产品结构优化，观光旅游、度假旅游、特种旅游协调发展，我国旅游业发展趋势null我国旅游业发展趋势四、区域旅游市场发展迅速 一是邻近区域的结合，如广东、香港、澳门的三角旅游区，上海旅游区，环渤海旅游区。 一是产品线路组合如长江三峡游，丝绸之路游 五、西部开发，旅游先行 null一、产品结构多样化设计 二、旅行社业务细分化 三、旅行社服务社会化 四、旅行社经营体制对应化 五、旅行社经营的品牌化 旅行社业的发展趋势null第二部分 中国旅游产业整合动向null一、我国旅游产业现实状况 中国旅游产业正处于新老交替的艰苦困惑时期，旅游资源彻底分散，各业内主体竞相杀价、恶意竞争、侵害消费者，形成混乱局面，无法产生业界龙头。null二、我国旅游产业的升级方向发育客户直接消费扶助大型旅游产品公司搭建信息平台，组合分散的旅游产品，聚合网络资源，掌握终端消费客户 null三、我国旅游产业的整合主体国家旅游局与国家信息中心共同组合旅游产品信息民航信息中心利用机票网络力图渗透旅游产业中青旅的销售连锁店与青旅在线对接中外运、中远等物流公司参与旅游网络建设携程等电子商务网络进入旅游产业五 大 冲 动结论：中国旅游正处于大转型期，有方向、无结果null中国旅游业发展面临五大机遇一是旅游业被确定为国民经济新的增长点，各地发展旅游业的积极性空前高涨，加快培育旅游业发展的新措施、新办法不断出台，国家有关部门也加大了对旅游业发展的扶持力度，中国旅游业的总体发展环境和投资环境比以往任何时候都好。 二是中国正在进行产业结构调整，旅游业作为第三产业中的龙头产业，在当前正在进行的产业调整中，大多数地区均把旅游业作为优势产业或支柱产业，采取很多扶持措施促进其发展。 三是西部大开发为西部旅游业的大发展带来了强劲东风，为西部地区把旅游资源转化为旅游产品创造了基础条件。目前，西部各省、自治区、直辖市的旅游业已明显升温。null四是中国即将加入世界贸易组织，中国加入ＷＴＯ以后，将进一步加快与旅游相关的各个行业的对外开放步伐，进一步优化中国的旅游环境；将有利于建立更加符合国际规则的经济运行机制，吸引更多的外商投资中国旅游业；也将促进中国旅游业的对外开放，吸引更多的客源和管理技术。 五是世界旅游业持续发展，据世界旅游组织预测，到２０２０年，全球将接待１６亿人次的国际旅游者，国际旅游消费将达２万亿美元，国际旅游人数和消费平均增长率将分别达到４．３５％和６．７％，远远高于世界经济平均增长３％的幅度。在这个大趋势下，世界旅游组织对中国今后２０年旅游业发展的前景更加看好。 null中国旅游业利用外资走势分析　中国旅游业是一个高度市场化的产业。它的诞生，源自于强劲的市场需求；它的发展， 得益于政府“国家、集体、个人，外资与内资五个一起上”的方针。正是通过大规模利用外 资，我国旅游饭店业才能够在20年的时间内迅速成长，成为国内少数能够达到国际水准的行 业之一。至于一些度假产品、现代娱乐产品，也正是依靠外商投资才得以起步发展的。应 该说，没有外资的引入，就没有我国旅游业今天的局面。 我国旅游业20年利用外资200亿美元 null市场化程度高的一个特征就是市场准入的条件较为宽松。旅游业属服务贸易领域，市场 在外，产品在内且相对固定，基本上是人员跨地区跨国界的自由流动，贸易壁垒少且难以形 成全行业的垄断，举凡旅游活动所涉及的“行、游、住、吃、购、娱”六大要素都有海外资 金进入。据不完全统计，20年来，我国旅游业利用外商直接投资的总量达到了200亿美元， 超过了同期全国旅游投资的50％。其中，旅游饭店150亿美元、旅游度假区20亿美元，旅游景 观建设10亿美元，旅游度假别墅、公寓20亿美元。 null入世对旅游业利用外资有3个有利因素 　　加入WTO，将为我国旅游业利用外资提供更加有利的环境。 　　——有利于从社会服务的各个环节推动旅游业利用外资的顺利进展。 　　旅游业是一个关联性和依托性很强的产业，加入WTO所加速的相关产业的扩大开放， 将为旅游业进一步扩大利用外资的规模扫除许多障碍。 　　null　从当前我国明确开放的三个领域来看，金融业的扩大开放，将方便海外资金的进入与进 出，方便旅游支付，弥补旅游服务缺项，提高整体服务竞争力，使外商对投资中国旅游业更 有信心；信息产业的扩大开放，将推动电子商务系统的发展，从而促进旅游运作方式的现代 化，市场经营的国际化与网络化，将减少外商经营的运作成本，加大国际市场的影响力；进 口汽车关税的降低，将使多年来一直困扰旅游产业发展的旅游用车问题得到解决，再加上其 他关税的降低，对旅游饭店建设成本的降低和经营成本的降低是极为有利的。 　null——有利于建立更加符合国际规则的运营机制。 　　外商投资，有一个从设施建设到经营秩序逐步发展的过程。我国旅游饭店的建设就是通 过利用外资，从硬件建设到管理软件得到全面提升。海外资金进入国内市场，在加剧市场竞 争的同时，也会对国内企业产生明显的示范和规范效应，有利于加快引进和建立更加符合国 际规则的运营机制，促进行业素质的全面提升，从而形成行业发展的良性循环机制。 null——有利于增加国际客源，增强我国旅游业对海外资金的吸引力。 　　当前，我国旅游业利用外资相对滞后的领域是旅行社业，一方面，外资旅行社进入中国 市场还有一定的门槛，大旅行社积极性不高，中小旅行社受制于条件的规定，很难跨过这道 门槛。加入WTO，让外资旅行社以更大的灵活度和自由度进入中国市场，将对国际知名的大旅 行社产生更大的吸引力，加速海外旅行社进入中国市场的速率，直接带来入境客源的增长。 而外国中小投资者进入中国市场的机会将由此增多，我国的商务旅游市场也将会出现新 的发展局面。 　null　实际上，外资旅行社的大规模进入，同样会给我国的旅行社业带来一些发展机遇。一是 外国有实力的旅行社进入中国市场，利用自身的品牌优势、销售网络优势，做大来华客源市 场，国内旅行社可以利用市场结构和规模变化的时机，寻求自身的发展空间，壮大自己，走 向世界。二是外资旅行社将带来比较规范的内部管理和服务规则，尤其是具有服务品牌的旅 行社，会在提高服务质量方面产生社会示范效应，促进国内旅行社的经营管理更上一层楼。 三是外资旅行社的进入和国内旅行社的生存竞争，会促进现代信息手段的加快运用，促使旅 行社业改变现有的经营方式与接待方式，从”小散差弱”走向规模化和现代化经营。 　　null当然，加入WTO对我国的旅行社业也带来了挑战：因为市场格局的演变，加之国内旅行社 与海外旅行社在个体规模上差异较大，市场影响力和开拓能力也较弱，所以如果外资旅行社经 营顺利，依靠中国旅游资源开拓新的市场，就有可能打破现有入境组团的市场格局，目前一 些大旅行社的市场占有份额可能下降，实力较弱的组团社只能退出竞争。随着全方位的开放， 有可能出现一些有实力的外国旅行社通过控股以及设立连锁经营企业的方式，形成入境接待 “一条龙”服务，造成部分经营利润的外流。同时外商进入中国旅行社市场后，在一定时期 以内会形成中资企业人才向外资企业的流动，在一定程度上影响中资旅行社的经营。 　　null　　在结构调整中做什么 　　对于我国旅游企业而言，新一轮的结构调整不可避免。入世以后，海内外游客对旅游服 务会有更高的质量预期，我国旅游企业与外资企业的竞争，将不是数量多寡的较量，而是企 业综合素质，经营机制和质量效益的较量。要在竞争中求得生存，就要充分利用入世为旅游 业带来的增长空间，深入挖掘本企业的竞争优势和市场资源，在完善经营机制和扩大企业规 模两个方面双管齐下，尽快建立一套科学的运营机制、用人机制和质量保证机制，比较有实 力的企业耍加快向集团化、网络化的方向发展，通过多种方式迎接挑战，乘势发展。 null我国旅游业将形成三区联动新格局我国将在西南、西北、东南沿海分别启动国家生态旅游示范区、旅游扶贫开发区、国家旅游度假区建设工程，争取在 “十五”期间形成三区联动、滚动发展的旅游产品新格局。 　据介绍，三区建设的着眼点在于跟踪世界旅游发展潮流，建设有中国特色的旅游产品。 三区联动将根据经济发展的不同阶段，形成区域开发的梯度与呼应。三区建设将带动国内旅 游产品开发形成有高度、有内容的新型产业发展体系。 null国内旅游业资本运作动向携程公司1并购现代运通商务旅游服务有限公司。并购后的携程公司成为国内最大的商务旅行服务公司，同时也是国内最大的宾馆分销商。这是国内首宗旅游行业中的大型并购案。 携程公司是国内著名的商务旅行服务企业，通过互联网和全国800免费电话提供快捷、优惠的订房、订票等旅行综合服务。所属携程旅行网（www．ctrip．com）是国内最大的旅游电子商务网站。现代运通商务旅游服务有限公司是国内最早也是最大的电话订房中心。 null香港中旅国际计划投资20亿收购内地旅行社，为公司战略进行网络布点。 香港中旅国际是香港最大的旅游集团，国外分社达到42个，拥有自己的旅游车队、高尔夫球场、酒店和景区，总资产116亿港币，每年营业收入也达到34亿港币，利润1亿多港币，海外客源非常丰富，内地的业务主要通过与中国旅行社总社的合作来进行。 国内旅游业资本运作动向null旅游业的信息化趋势（案例）互联网和信息技术在旅游业中的应用代表着旅游业的发展趋势，受到旅游界的高度关注，对旅游界也提出了更高的要求，引发了一场深刻的变革。正如美国一份题为《旅游和技术》的调查报告指出，信息技术正在迅速掀起一场“旅游业革命”。1997年，牛津大学计算机专业教授James Martin在《生存之路－－计算机技术引发的全新经营革命》中写到，世界将发生一场没有流血的革命，即由计算机技术引发的全新经营革命，其最终结果是计算机化企业的诞生。传统的非计算机化企业将在这场革命中逐渐消亡。换句话说，市场发展是如此迅猛，目前尚未崭露头角以及尚未涉足互联网的旅游企业将无法跟上这一趋势。在可以看见的将来，几乎所有尚未提供有竞争力的在线订票、售票及定制旅游信息服务的旅游企业，将被迫退出市场或被其他企业兼并。美国旅协指出，电子商务是不受地域、国别限制的，美国公司已经在这场全球竞姓季萦欣恢谩Ｄ壳懊拦6家最大的旅游网站占领了全球75％的市场份额。这一形势要求中国奋起直追。 null一、革新管理形式，创建电子旅游企业和机构因应旅游业数字化的革命性转折，广东旅游企业必须加快经营形式的变革。传统的小作坊式的手工操作，已不能适应旅游业发展的潮流。广东虽然拥有广之旅、国旅假期、省中旅、广铁青等一批有影响的旅行社，但90%的旅行社还是中小型企业，基本上都在考虑本企业的生存问题，企业的客户经理制使旅游业务的黑箱操作流行，这对新技术的推广更加不利。对于比例越来越高的散客浪潮，旅行社传统经营方式也应对乏力，有必要加快网络的运用。网络的运用不是简单地上网，而是走向电子旅行社：网上卖线路、网上订线路、网上多家银行信用卡支付，实现电子结算广州岭南旅行社通过互联网操作，实现旅游线路信息实时报送、更新，后台线路订单查询、订单跟踪、支付结算监控等业务流程操作，已经创造了一定的先进经验。目前广东的500家旅行社有352家在互联网上建立了自己的网页，但其中只有21家有独立域名，网络化建设还任重道远。 null广东省旅游局启动“三网一库一平台”工程，即内部办公自动化局域网、业务管理网和公众商务网，一个共享数据库，一个交换平台。目前已经确定由由广东省数据通信局提供系统布线，广东省华力科技有限公司提供办公自动化和业务管理软件，雅途网建设公众商务网。在今后五年，我们将通过由上而下的推动，实现广东旅游管理部门的计算机化。提高各级旅游管理单位和旅游服务企业的认识水平，购置必要的硬件和软件，对员工进行培训，实现区内联网（LAN），共同驶上信息高速公路。 null目前广东旅游专业站点有限，而且大部分是简单的企业介绍和景点介绍，信息网站更多的是停留在专业门户阶段，内容主要包括主要的景点介绍、旅游线路、旅游信息、旅游预订、旅游常识等，由于缺乏专业资源的支持，限于规模、内容和知名度等因素，网站的访问量差强人意。最突出的问题一是没有自觉地突出区域旅游形象，局限于对景点、宾馆、交通、旅行社等旅游要素的平铺直叙的介绍，形象不鲜明，用语不生动；二是旅游企业满足于把资料交由上级部门站点或当地综合性站点上网，没有建立独立的网址，没有创建自己独立的主页，没有充分发挥信息上网的效应。如果申请了独立的网址，不但掌握了信息修改、更新、取舍等自主权，而且可以尽量链接到各相关网站，使上网者有更多途径访问；三是信息不充分，更新不及时甚至一两年不变，丧失了数字化营销的及时高效性能。我们要引导旅游网站充分发挥网络的互动性功能，与旅游者开展双向或多信道信息交流，提高旅游宣传的直接效益 二、加强和完善旅游网站建设，建立“网上广东”。null目前广东已经有了一些专业性的旅游网站，代表性的有中国十大旅游网站之一的“中国旅行热线”（cnto.com）、总部最近迁到北京并与国家旅游局密切合作的“雅途网”(yahtour.com)、地方色彩浓厚的“广东旅游网”（gdtravel.com）、广州市旅游局推出的“中国旅游商务热线”（ctcol.com）、专业研究色彩较为浓厚的“中国灵趣旅游网”（linktrip.com）和“广东旅研网”（tourism-research.com）。对于专业性的旅游网站，我们的方针是鼓励其与传统旅游企业相结合，走“鼠标加水泥”之路，以尽快盈利。中国旅行热线有广之旅作支撑，广东旅研网有广东省旅游发展研究中心的支撑，网站的投入比较有保障。中国旅行热线在开通以来，已经有累计480万人访问，日访问人次5000-20000人，拥有会员20万人。null旅游网站应当将B2B和B2C互相结合，同步发展。同时，要积极建立B2B旅游交易平台。交易平台能够将旅游市场上的三支力量——旅游供应商（酒店、航空公司、接团社）、旅游批发商（旅游组团社）以及数量众多的旅游零售代理商吸引到一个统一的互联网交易平台上交易，传统的旅游网站从旅行社拿到产品资料，由网站人员输入上网，但是旅游行业变化快，特别是旅行线路价格和团队出发计划，只有旅行社直接参与才能够保证信息的及时和准确性。如果拥有真正优势资源的众多旅游企业对互联网反应迟缓，网络与旅游不能实现有效对接，就不能缔造出全新的真正的旅游电子商务。 null 三、重点解决网上支付问题，突破旅游业电子商务瓶颈 目前制约广东旅游业数字化的因素除了主观方面的认识和重视程度之外主要是客观方面的网上支付问题。网站的供应商无法为网站消费者提供及时的业务信息和在线交易确认。目前银行业也在积极探索和发展，一些银行已提出解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 并付诸应用。广州岭南旅行社通过和中国旅游商务热线献鳎诠愣迪至诵庞萌现そ型现Ц叮晌2000“企业上网年”广东银联认证的商户之中旅行社中的第一家，完全实现网上安全支付，为发展旅游电子商务开创了有利条件。凭借广之旅的知名度，中国旅行热线提供中国建设银行、中国招商银行以及广东银联20多家成员银行信用卡、储蓄卡的网上支付服务，目前客户网上支付占销售总额的比例已经超过了10%，具体可以在www.24617.cn上找到。 null虽然广东拥有象中国旅行热线这样每月成交金额达到100万元的旅游网站，但也有一些网站的效益不太乐观。现有旅游专业网站的发展情况在很大程度上证明，专业网站发展电子商务需要强大的专业产业资源作为后盾。目前“中国十大旅游网站”中能够预订香港酒店的只有中国旅行热线、亿龙网和携程网，能够预订国外酒店的仅有中国旅行热线、中国旅游资讯和青旅在线。今后广东要致力建立与境外银行实施挂联的商务交易支付系统，形成与美国、欧洲的旅行商、旅行社、个人联接起来的全球专业电子交易网，通过国际互联网直接交易广东旅游产品。 null美国旅游业协会曾把目前广泛应用于旅游的新技术归纳为10大项：车内卫星导航系统，机场、旅馆和旅游者中心的问讯电脑，电子机票，电子地铁票，高速公路电子付费卡，租车问讯电脑，自动售票机，旅行智能卡（用于机票、旅馆和租车付费），贸易展览智能卡以及电子护照。应当说四、技术创新，全面提高广东旅游业的科技含量null21世纪中国旅游业发展的两大主题　创新，已是新世纪中使用频率最高的词汇之一。创新，不是应景赶时髦，不是人为制造 亮点和热点。从本质意义上讲，创新是为了更好地满足顾客的需求和期望。而当今创新之所 以与企业生死攸关，主要有四个方面的原因： 　　1．全球（也包括中国）经济发展，民众生活水平提高对生活要求从温饱、小康上升到对 全面生活质量的追求。在旅游业中，包括了体验、享乐、情趣、舒适、温馨和求新求异等一 系列的需求和期望。这就要求旅游业不断创新，来满足人们“再新厌旧”的心理。 null2.知识经济时代的来到，使创新变得越来越重要，所谓新的旅游产品绝大多数都是知识 含量高的产品，其中包括设计和策划过程。创新竞争的“潜台词”，就是知识竞争。 　　3．全球劳动生产率大大提高，出现过剩经济，只有靠有创意的新产品才能激起消费者的 购买欲望，引导消费新潮流。 null　4．电脑技术及互联网发展为创新提供了技术后盾，使原来的个性化服务更进一步向人人 都能享受到的一对一服务的大众定制化（Mass Custorlllzahon）演进。 　　以上四点归结起来就是一条——顾客需求与期望越来越高，越来越多样化，也越来越讲 究个性满足。创新，就是要从这个基本点出发，去构思新产品和新服务，这样才不致使创新 走人“不作市场调查，凭心血来潮、突发奇想”的歧途。 null联合，则是中国旅游业面临的又一个重大课题。近年来，外商外资进入中国已表现出两大明显的转折。其一，由中小企业转向大型跨国公司；其二，从利用中国廉价劳动力转向占领和开拓中国市场。这种转变，在旅游业中也不例外。迪斯尼落户香港将对内地、特别是珠江三角洲的游乐园和人工景观形成冲击；假日、雅高、凯悦、香格里拉、斯达伍德等实力雄厚的跨国饭店集团抢占中国。即使是开放度尚小的旅行社业，外国旅行社实际上也到了家门口。外国旅行社使出“各个击破”的招数，在中国旅游全程自订饭店、自订机票、自购门票、甚至自聘导游，已使我国的旅行社陷入了薄利、甚至亏损经营的境地；而新崛起的出境游，外国旅行商也采取合法设立办事处的做法，到中国境内来谈生意，垄断他们国家旅游产品的售价，巨额利润皆落入他人囊中。面对这种咄咄逼人的态势，很遗憾，我国大多数旅游企业的经营者们还处于相当麻木的状态，继续划地为牢，各自为政。“宁当鸡首，不当凤尾”，这是典型的农业文明时代的落后思维。