工业工程讲座

null工业工程 ——概念和内容、历史与未来工业工程 ——概念和内容、历史与未来李从东 博士 天津大学工业工程系 主任、教授、博士生导师 中国机械工程学会工业工程分会 总干事 天津市企业联合会 执行理事 中国工业经济发展促进会 理事内容概况 Industrial Engineering内容概况 Industrial Engineering什么是工业工程？ 工业工程100年 工业工程的部分技术 CIE运行模式 工业工程在国外以及港台的发展 工业工程在我国的发展 天津大学工业工程系介绍了解IE，从认识企业系统开始了解IE，从认识企业系统开始企业经营思维与决策模式技术手段专业技术管理技术IE[台]国立清华大学工业工程系 前系主任陈茂生教授说： “专业技术和管理技术是生产力 水桶上的两个提耳…...”从请客吃饭看 经营与管理的区别请客吃饭中的经营与管理请客吃饭中的经营与管理什么是经营？ 请什么人（目标制定）、去什么地方（分析特色与优势）、主要由谁谈什么（策略）、花多少钱（预算） 什么是管理？ 上哪些菜（产品 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 管理）、买多少菜（采购与库存管理）、怎样做菜（工艺管理与生产管理、供应商管理）、怎样上菜（销售与客户关系管理）、结算（成本控制） 管理的技术属性——可规范性、可重复性 ERP是管理技术，不是计算机技术null通俗ERP（1）null通俗ERP（2）null通俗ERP（3）null对企业综合竞争力的理解企业竞争力要素要素支撑结构竞争力的外在表现null企业管理运作的基本思维$QPCQ’怎样提高企业效益条件努力增加销量提高价格降低成本需求曲线、资源需求曲线、竞争优势管理技术、改善思想Onull制造管理的基本思维目标：低成本、优质量、高效率指标：资金占用周期短、资金占用数额小企业制造系统Q0Q1T设施设计与现场改善、 物流、信息流集成企业效益TR的大小取决于R以及n， 而上述两项取决于：市场营销、生产计划 与组织、库存管理、设施平面布置、物料 搬运、供应、信息控制等工业工程在管理运作中的角色工业工程在管理运作中的角色工业工程是“生产力水桶”上两个提耳之一。离开工业工程，生产力的潜力和效率都得不到有效开发和提高 工业工程在降低运作成本方面可以发挥重要作用 工业工程起源于并成熟地应用于制造业，但其舞台不限于制造业实施工业工程的目的实施工业工程的目的根本目的—提高企业盈利水平、提高企业综合竞争力，提高企业生产率，提高社会生产率 实施工业工程，不但有利于企业，也有利于员工 增加收入，提高生活水平 保障职业稳定性、安全性 减轻疲劳强度，维护身体健康 从全社会角度看，实施工业工程将有助于社会资源的优化配置和有效利用，有利于可持续发展 广义工业工程的实施，将造福于社会各种产业工业工程的涵义（1）工业工程的涵义（1）工业工程(Industrial Engineering)是对有关人员、物资、设备、能源和信息等组成的整体系统(Integrated System)进行设计、改进和实施的学科。它应用数学、物理和社会科学的专门知识与技能，并且使用工程分析的原理和方法，对上述系统可能取得的成果予以阐述、预测和评价。 ——美国工业工程师学会（AIIE） ——Industrial Engineering Terminology, ANSI Z94,1982null工业工程的涵义（2）工业工程是从事把人员、原材料、设备作为一个整体系统去发挥其功能的科学；它是进行经营管理系统方面的设计、改善与设置工作的学科。为了规定、预测、评价经营管理系统的成果，运用数学、自然科学、社会科学中的特定知识，同时使用技术分析与归纳的原理和方法。 ——日本工业工程师学会（JIIE）null工业工程的涵义（3）工业工程是将基础科学、工业知识和一些方法，在工业企业与其它领域中应用的技术。为了提高生产效率，为了研究某项政策对其它政策的经济有利性，要对工具准备建立适当的程序。为了达到上述目的，必须经常将成果和成本结合起来考虑。因此，工业工程是经营技术部门的活动，应注意处理下列有关问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ：决定产品品种、设计产品、 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化、成本分析、生产方式、生产管理、设备配置、运输管理、工具设计、动作与时间研究、奖励工资、合理化建议、人际关系等。 ——英国工业工程视察团工业工程100年(孕育期)工业工程100年(孕育期)管理的意识随着氏族的形成就已经产生了 工程的概念直到土木、机械、电气、化学四大技术在18、19世纪先后发展起来之后，才开始萌发 早期的工程原理首先是在土木建筑方面发展起来的，当时叫做民用工程（Civil Engineering）产业革命促进了大批革新项目，制造业的规模和复杂性大幅度增加。零件互换性(E.Whitney)和劳动分工(A. Smith)，是促使大量生产成为可能的两个重要的IE观念。 在德国兴起的标准化同样也是促进大量生产和工业化的重要IE成就。 1832年，英国的Charles W. Babbage发表了《机械制造业经济论》(On the Economy of Machinery Manufactures)，提出了时间研究的重要概念。工业工程100年(第一阶段)工业工程100年(第一阶段)F.W.泰勒(1856-1915)，被誉为工业工程之父。通过著名的“铁铲实验”、“搬运实验”和“切削实验”，总结了称为“科学管理”的一套思想，其内容涉及制造工艺过程、劳动组织、专业化分工、标准化、工作方法、作业测量、工资激励制度以及生产规划和控制等问题的改进，其科学性和系统性为IE开创了通向今天的道路。1910年，Frank Gilbreth和Lillian Gilbreth从事动作研究(砌墙实验)和工业心理学研究； 1913年，Henry Ford发明流水装配线； 1914年，Harry Gantt从事作业进度规划研究和按技能高低与工时付酬的计件工资制的研究； 1917年，F. W. Harris研究应用经济批量控制库存量的理论；工业工程100年(第二阶段)工业工程100年(第二阶段)1911年美国Purdue大学机械工程系首先开设了工业工程选修课； 1918年美国宾夕法尼亚州立大学建立了工业工程系； 1920年美国成立了美国工业工程师协会（American Society of Industrial Engineer ,ASIE；后又成立AIIE），工厂中出现专门从事IE的职业； 1922年马肯著《预算控制》，1924年著《会计管理》； 1924-1931年W.A.Shewhart首创“统计质量管理”； 1924-1933年，G.F.Mayo通过“霍桑实验”首创“人际关系学说”； J.Fish 首创“工程经济”。工业工程100年(第三阶段)工业工程100年(第三阶段)40年代中期 ，英、美两国发表了关于运筹学成果的资料，立刻受到IE工作者的注意。OR是包括数学规划、优化理论、排队论、存贮论、博奕论等理论和方法在内的比较系统的学科体系，可以用来描绘、分析和设计多种不同类型的运行系统。 例如，对于设施设计（facility design），传统的IE主要凭工业的专门知识和经验设计车间、仓库的最佳布置和最优位置，使用的传统方法不外乎是流程图、模型板、规范清单等。而现在则可用OR的排队分析、数学规划，更系统、更方便、更精确地进行各种设施的设计，而且把IE的设施设计范围扩展到其他更复杂、更庞大的设施系统。工业工程100年(第三阶段小结)工业工程100年(第三阶段小结)第三阶段的IE与前两阶段的比较 以经验和定性分析为主 以定量分析为主。实际上，从休哈特开始，这些方法的发展使管理开始真正有了科学的依据，而不再只是一种艺术或经验。 以通过基层生产现场中作业研究来降低劳动成本为主 以研究整体系统的优化、降低各种资源消耗、提高整体系统的生产率为主。工业工程100年(第四阶段)工业工程100年(第四阶段)在50、60年代，系统科学（SS）有了长足进展。一种承袭了SS思想和包含自然科学、社会科学知识的、并声称也以OR为理论基础但很注重工程应用的技术——系统工程（System Engineering,， SE）脱颖而出。SE重视系统哲学思想的培养和系统分析方法的训练，又包含有较丰富的自然科学和社会科学的知识，正是IE所需要的一种“统帅”学科。SE的方法论OR的定量方法传统IE的专门技术新IE？null新IE学科的“连续光谱”（continuum spectrum）工业工程100年(第五阶段)工业工程100年(第五阶段)70年代以来，特别是最近10年来，IE的发展出现了一些新动向： 早期的IE以提高制造现场作业效率和改进生产管理为主；现代IE则面向企业经营管理全过程。 早期的IE单兵独进，现代IE已经成为为企业CIMS、进而为企业发展到LAF企业提供管理集成基础结构的有效工具。 早期的IE只应用于制造业，现代IE已经普及到交通、建筑、服务和行政管理等多种产业中（例如全美医疗保健系统的规划和设计）。null第五阶段小结 工业工程向何处去？应用范围从制造业扩大到服务业和非营利组织（非制造业工业工程应用大有可为） 应用重点从提升现场生产效率到提高系统的集成化综合效益（新型工业化） 特别依赖于信息科学与技术（计算机软硬件、网络与通信技术、数据库支撑环境等）工业工程的部分技术工业工程的部分技术工作设计（工作研究+人机工程） 设施规划与物流系统设计 工程经济分析 生产计划与控制 质量管理与质量保证 成本控制 现场管理优化工作研究（Work Study）工作研究（Work Study）Taylor 搬运实验与 劳动定额Gilbreth 砌墙实验与 动作经济性原则方法工程方法工程程序分析 工艺程序分析 流程程序分析 操作分析 动作分析工作研究的应用范围已经扩展工作研究的应用范围已经扩展5W1H提问技术 what, where, when, ,who, how, why ESCRI原则 E，eliminate ——删除 S，simplify ——简化 C，combine ——合并 R，rearrange ——重排 I，increase ——新增BPR也要进行工作研究BPR也要进行工作研究BPR（Business Process Reengineering）是90年代兴起的企业管理革命风暴。 BPR的思想是：对企业过程进行根本性的再思考，并作重新设计，以达到成本、品质、服务和速度等现代关键业绩指标的巨大提高。nullBPR：案例研究 案例1 天津大学校医院就诊过程null病人挂号医生诊断 、处方化验、X光检验等（可选）中药划价西药划价交费取中药取西药注射等治疗报销医药费null    三个月前，母亲害眼病，需要几瓶滴眼液，大夫开出处方，到收费处交完款之后，到药房拿药，却不料无货。（诊室、收费处与药房没有做到药品信息共享）。以后三个月，该药迟迟没有进货。于是决定退款，因为这之前收费处与药房均说，只要有药费收据和医生的处方，无论何时均可退款。     今晨到医院的过程： 1、先到药房窗口咨询今日药品是否来到，回答为否，决定退款； 2、到收费处退款，收费处为四个窗口，第一窗口收费小姐一听退款脸色就沉下来，看过单据之后，称不是她收的款，应找收款者退款。天哪，三个月了，谁还记得收款人？（服务态度恶劣）       3、到第二窗口询问，小姐态度较好，称此票需经药房签字方可退款（目视管理不到位）；      4、到药房窗口请求签字，药剂师称需经主任签字； 5、到药房主任办公室签字； 6、签完字，到收款处退款。收款护士查询微机后称，因医院信息中心每两月清理一次收款数据，三个月前的这个数据已不存在，因此她无法退款。需经班长同意才能够退款。 （医院清除了数据，真是对信息的巨大浪费。这些数据完全可以通过数据挖掘、数据分析，做很好的客户关系管理与药品供需分析，提高医院的核心竞争力） 7、等了20分钟，班长来到，看了发票之后，称需药房重签，需药房写清详细的退药品种、数量。（无比愤怒，却不敢发作） 8、再进药房，药房主任说这是故意刁难，坚决不再重签，令我进退两难。经再三说好话，药房主任同意给班长打个电话，解释一下。 9、打过电话之后，我到收款处找班长签字，收款小姐将七十五元八角的药费退出，历时两个小时十五分钟。工业工程工程硕士李新凯提供的真实故事null天津大学校医院 应用工作研究改进就医流程的策略建议反复的划价和缴费是就医的非核心活动，应予删除 诊疗信息应在各个就医环节共享，以便简化内部表单转移 中西药取药环节可以合并 报销医药费环节应改为后台运行 应增加导医服务，进一步提高患者就医的满意度能否改进为：能否改进为：挂号自动调病案 并分诊诊断并处方辅助诊断取药结束治疗员工保健信息系统输出病案提取治疗信息根据处方和 身份信息给药人事处银行市级保健系统财务处图例人流信息流录入诊断和 处方信息某化纤厂的销售管理工作过程研究某化纤厂的销售管理工作过程研究签购买 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 将合同纳入 销售计划预付款领货凭证出货统计开收款凭证 开发票财务手续、 托运所示过程的优缺点所示过程的优缺点所有定单均按固定的标准程序处理，便于管理。 每个部门、每个人负责某一特定的工作或任务。 分工明确、各司其职。 控制严密。工作效率低下； 无人对全过程负责； 组织僵化； 忽视顾客满意度； 销售成本高。 人因工程（Human Engineering） 工效学（Ergonomics）人因工程（Human Engineering） 工效学（Ergonomics）应用生理学、心理学、工程技术的方法研究人与机器、人与环境之间的关系，以求设计一个最佳的人、机、环境系统，使生产效率得到改善与提高 产品的工效标准设计 人机分工及适应 人机信息交互 安全工程与产业疲劳设施规划与 物流系统设计设施规划与 物流系统设计设施规划（Facilities Planning） 在给定的系统环境和条件下，根据对象系统的功能要求进行优化设计 包括设施布置 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 、物料搬运方案、信息流方案等规划内容物流系统设计（Material Flow System Design） 物流系统的规划设计 运输与贮存的管理 运输或搬运设备容器、包装的设计与管理工程经济分析工程经济分析项目的投资经济分析 方案的评价与决策 价值分析/价值工程生产计划与控制生产计划与控制推动式生产计划与控制——以排序理论为基础的计划模型，MRP、CRP 拉动式生产计划与控制——JIT/LP/TPS 工艺管理 设备管理 质量管理与质量保证质量管理与质量保证质量工程 ISO9000体系的计划与实施 统计质量管理，方法与技术(SPC、DOE等) 全面顾客满意（TCS）的策略与措施 CSI 6西格玛 连续改进(Continue Improving) 成本控制成本控制经典的成本管理思想——成本计划，分析，控制 现代成本管理思想——集成化成本管理，面向过程的成本管理 null成本计划——控制型企业机制供应过程采购周期、 采购批量、 物料品质 控制制造过程标准 成本实际 成本指标值 差异 控制销售过程产成品存储费用控制产成品运输及保险费用控制标准 成本动态 优化维护 产成品装卸费用控制其它费用控制什么是集成化成本管理？什么是集成化成本管理？面向过程的成本管理 要解决什么问题？面向过程的成本管理 要解决什么问题？现有成本控制系统把重点放在成本的“数量减少”上，很少对成本形成的原因进行系统分析 成本核形成于制造前期，注重事中控制与事后核算的现有成本控制系统经常处于失控状态 制造成本法扭曲了成本结构，难以满足决策要求面向过程的成本管理面向过程的成本管理TC=SC+FC过程成本PC结构成本SC浮动成本FC常规下不可控常规下可控用现代工业工程和管理技术用标准成本、责任成本和全员内部核算通过过程重构取得成本数量级优化通过技术和管理改善取得成本数量优化成本控制对象成本可控性成本控制手段成本控制目的传统成本控制面向过程的成本控制图1 过程重构、结构成本和面向过程的成本控制用ABC方法（Activity Based Costing）解决制造费用的分摊用ABC方法（Activity Based Costing）解决制造费用的分摊目的——找出成本动因（Cost Drivers） 步骤现场管理优化现场管理优化5S活动（地面、机床、工具、工位器具、杂屑——整理、整顿、清扫、清洁、素养） 定置管理（人、机、物的关系） 目视管理（公开化与视觉显示——统一、简明、醒目、实用、严格）null工业工程在国外的发展（1）工业工程在国外的发展（1）美国是工业工程的发源地，工业工程为美国的经济发展起到了重要作用 60年代后期开始形成以MRP、闭环MRP、MRPII为代表的美国IE模式 90年代刮起了BPR旋风工业工程在国外的发展（2）工业工程在国外的发展（2）日本的IE最初也是从基础工业工程开始的 在60~70年代创立了TQC模式 70年代以来，推出了以JIT/LP/TPS为代表的日本IE模式韩国和我国港台地区 工业工程的发展韩国和我国港台地区 工业工程的发展韩国的工业工程 高等教育与学术组织（汉阳大学、KAIST、POSTECH、东义大学、庆星大学等，KIIE/KSIE／KSCMS） 企业应用情况（三星、现代、LG等） 香港的工业工程 台湾的工业工程美日IE的比较美日IE的比较怎样看待国外工业工程与国内的落差怎样看待国外工业工程与国内的落差一元经济与多元经济，中国企业的三个层次 正确认识中国工业工程的时代特征 M时代（机器、物料、劳动力是核心资源。自1864年以来机器力、蒸汽力主导的工业化时代，工业工程的目标——效率优先） e时代（资本是核心资源。自20世纪起，电气化、电子化、光电子化、网络化主导的工业化时代，工业工程的目标——多样性和整体性） B时代（综合技术是核心资源。纳米、DNA主导的工业化时代，工业工程的目标—技术的有效融合） K时代（知识是核心资源。以原创性知识产权主导的工业化时代，工业工程的目标——促进创新） H时代（人本主义——人性化时代，尊重人的情感，弘扬人类文化，追求人的高质素生活，例如身体和心理的健康） 时代的交叉与重合工业工程在我国的发展工业工程在我国的发展我国工业工程产生的社会背景与美日等国家有相当大的历史落差 80年代初，引进、学习、模仿国外的工业工程经验 1989年，中国机械工程学会工业工程分会成立并举办第一次全国工业工程学术会议；至今已举办八次全国会议。联络了1000多名工业工程学者和专家，3000多个企业 企业应用工业工程成绩斐然国内实施工业工程的成功案例国内实施工业工程的成功案例长春一汽变速箱厂降低流动资金70%，提高劳动生产率90% 二汽车桥厂转向节生产线产量提高29.8%，废品率下降68%，设备故障率下降84% 上海大众一线劳动生产率接近德国同行水平 科龙冰箱供应系统一次性降低流动资金3000万元 邯钢1994~1996年38个IE项目累计创利1.66亿元 …...一个分析问题的实例一个分析问题的实例null问题：null750影响换料停机时间因素排列图079.592.59698.7100烘料清洁干燥器清洁螺杆开机调试其他null烘料占用 时间长清洁干燥器 占用时间长null要因验证：☆ 干燥时间规定过长☆干燥温度要求过高××null要因确认表nullnull停机清洁干燥器换料烘料开机调试恢复正常生产清洁螺杆和料筒串行换料流程图：清洁干燥器换料烘料null 要因：无预干燥系统，不能进行中间转换。null辅助供料系统工作原理：nullnull1998年直接收益： 91,596.04元 经济效益：中国工业工程应用存在的问题中国工业工程应用存在的问题了解不多、应用不广、水平不高 企业尚未从系统的角度认识工业工程的价值 缺乏社会化应用环境（IE宣传、咨询服务、培训、认证等） 医、药、丹关系错位 有病不求医，甚至讳疾忌医 得病乱求医 跨过诊断程序，直接要求下处方（买药的、卖药的皆大欢喜） 企望仙丹一粒定乾坤如何进一步深化工业工程的应用？如何进一步深化工业工程的应用？ 提供从企业诊断、企业规划、企业设计到企业改造等各个阶段的全过程解决方案 提供从资本视图、物理视图、信息视图、业务视图到组织视图等各个方面的全方位解决方案 在多变的经济环境、市场环境和技术环境下，企业系统必须经常调整自身的目标、功能（以及结构形态）、输入和输出。如何将“摸着石头过河”式的企业改造转变为有目标、有方法、有工具（集）的改造？null企业工程是工业工程的系统应用企业评价企业规划企业设计企业改造状态的静态评价（诊断） 过程的动态评价（能力识别）企业发展战略（目标的聚焦、愿景的制定）对象的未来状态设计 达到未来状态的途径或方法设计怎样按照设计的途径， 达到设计的状态？企业建模方法学根本性的改造——BPR 渐进式的改造——ESCRI/Kaizen/BPI 企业改造的支持系统（学习模型、团队工作模式、动态IS）企业改造就是企业创新企业工程学的思考模式企业工程学的思考模式认识企业现状——企业描述方法学 设定企业未来——企业设计方法学 对照未来比差距——企业评价方法学 立足现状走向未来——企业建造／改造方法学 动态企业模型，从BPR到BPI、Kaizen，优势进化与退化非制造业工业工程应用大有可为非制造业工业工程应用大有可为采掘业工业工程应用问题 工程建设业工业工程应用问题 医疗保健业工业工程应用问题 教育产业工业工程应用问题 物流产业工业工程应用问题 其他产业工业工程应用问题null我国的工业工程高等教育1980年，天津大学等高校创办工业管理工程专业 1992年，教育部批准天津大学等工业工程专业本科培养方案并招生 1993年，教育部批准在天津大学等学校设立工业工程专业工学硕士点并招生 1999年，国务院学位办批准天津大学等学校培养工业工程工程硕士，2000年4月已经招生 迄今为止，全国开设工业工程本科专业的高校已达100多所 工业工程领域的高等职业技术教育仍然偏弱工业工程的学科归属工业工程的学科归属科学学位管理学管理科学与工程（工业工程）工学机械工程（工业工程）工程学位工业工程领域工业工程专业天津大学工业工程系的教学状况天津大学工业工程系的教学状况师资共21人 职称结构：教授8人，副教授9人，讲师3人，工程师1人；其中，博士生导师4人。 学历结构：博士12人，硕士9人 出站博士后3人，在站1人 我系承担的本科生课程共22门 专业基础课：工业系统、技术经济学、管理学、人力资源管理、统计学、系统分析等 专业课：设施规划与物流系统设计、工作研究、人机工程、质量工程、组织工程、成本工程、营销工程、现代制造系统、生产计划与控制等 实验室与教材建设工业工程系的科研状况工业工程系的科研状况工业工程系从事科学研究与技术开发的指导思想——“应用导向、顶天立地” 国家自然科学基金项目（6—齐2、朱、赵、刘、马） 国家高技术发展计划（863）重点项目（1—李） 国家高技术发展计划（863）应用基础研究项目（7—李、齐3、何、周、赵） 国家高技术发展计划（863）应用示范工程项目（5—李3、齐2） 国家十五863项目(李A、B各1项) 企业项目——科龙集团、美的集团、顶新集团、摩托罗拉公司、华为公司、锦州石化等 荣获2001中国机械工业科学技术奖二等奖、多项省部级其他奖项工业工程系对外交流与合作工业工程系对外交流与合作师资进修（美国、加拿大、香港） 项目合作（香港、韩国、台湾） 学生升学（美国、香港、新加坡） 访问（美国、香港、台湾、埃及、日本、韩国） 2001年8月10-12日，天津大学主办工业工程国际学术会议工业工程系毕业生的就业情况工业工程系毕业生的就业情况1997年有第一届本科生。就业形势从1999年转旺，一次就业率100％。 主要去向： 外资或民营企业（40－50％），如美的、富士康、顺达、华为等 考研（30－40％） 出国（10－20％） 公务员或事业单位（10－15％） 硕士研究生主要去向：研究机构、大企业 博士研究生主要填充师资天津大学工业工程系的发展设想天津大学工业工程系的发展设想工作工程研究所 质量工程研究所 SCM与物流工程研究所 现代制造系统与生产工程研究所 管理系统与企业工程研究所 复杂科学与复杂系统研究所null有您的参与，中国的工业工程事业一定会更有希望！null讲座结束，谢谢光临！ 欢迎讨论、赐教！