2011年秘书考证模拟试题（二）有答案

2010年秘书考证模拟试题（二） 2011年秘书考证模拟试题（二）答案 班级： 姓名： 学号： 成绩： 第一部分 基础知识 一、选择题（109-125题为多项选择题） 1、下列关于道德与法律关系的说法中，正确的是（ D ）。 A、道德与法律在内容上有相互重叠的部分 B、道德作用力弱，法律作用力强 C、道德与法律可以相互替换 D、道德与法律有相互转换、相互作用的关系 2、《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（ C ）。 A、个人意识，协作意识，效率意识，物质利益观念，改革开放意识 B、个人意识，竞争意识，公平意识，民主法制意识，开拓创新意识 C、自立意识，竞争意识，效率意识，民主法制意识，开拓创新意识 D、自立意识，协作意识 ，公平意识，物质利益意识，改革开放意识 3、以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是（ C ）。 A、办事公道就是按照一个 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 办事，在当事人中间搞折中 B、办事公道没有明确的标准，只能因人而异 C、办事公道是职业劳动者应该具有的品质 D、对没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问题 4、俗话说“一双筷子容易折，十双筷子断就难”，你认为这 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 了（ C ）。 A、“梅花香自苦寒来，宝剑锋自磨砺出” B、“小胜靠智，大胜靠德” C、“天时不如地利，地利不如人和” D、“成由勤俭摆由奢” 5、下列关于职业道德的表述不正确的是（ C ）。 A、职业道德是服务业职业人员所应遵循的行为 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 的总和 B、职业道德是社会道德体系的重要组成部分，与一般社会道德相比具有职业特殊性 C、职业道德具有规范作用和普遍强制作用 D、职业道德在一定层面上可以表现为特定的法律规范 6、“王献之依缸习字”故事，你认为说明了（ B ）。 A、“天时不如地利” B、“业精于勤，毁于惰” C、“不绝欲，亦不纵欲” D、“人而无信，百事皆虚” 7、人生价值的源泉是（ D ）。 A、人的奉献精神 B、人的健康良好的心理素质 C、人自己所从事的事业 D、人所特有的劳动创造力 8、以下做法中，不属于诚实劳动的（ B ）。 A、员工小王经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件 B、某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进的劣质药品 C、经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用三天就顺利完成了 D、员工小张找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本 9、对社会上某些从业人员频繁“跳槽”的做法，你认为是（ B ）。 A、缺乏职业技能的表现 B、缺乏职业责任感的表现 C、有职业理想的表现 D、有强烈职业责任感的表现 10、一般情况下，从业人员的着装要求是（ A ）。 A、着装朴素 B、讲究品牌 C、体现个性 D、款式新颖 11、进行职业道德修养的根本途径和方法是（ C ）。 A、开展职业道德评价，严与解剖自己 B、提高精神境界，努力做到“慎独” C、参加社会实践，坚持知行统一 D、学习先进人物，不断激励自己 12、下列说法中，不符合从业人员开拓创新要求的是（ B ）。 A、坚定的信心和顽强的意志 B、先天生理因素 C、思维训练 D、标新立异 13、公民道德建设要坚持（ A ）与维护社会公平相协调。 A、注重效率 B、效率优先 C、提高效率 D、降低效率 14、下列做法符合从业人职业用语基本要求的是（ D ）。 A、语调柔和，使客人产生甜蜜感 B、语言简练，问一答一，问二答二 C、语意明确，直接指出客人的不足之处 D、语速适中，指说话速度不太快也不太慢 15、职业化的核心主要体现在（ D ）的重视。 A、社会公德和职业道德 B、职业技能和职业素养 C、职业道德和职业资质 D、职业道德和职业才能 16、企业文化既有一定的稳定性，又需不断丰富，这反应了它具有（ D ）特征。 A、普通性 B、稳定性 C、独特性 D、可塑性 17、秘书所涉及的沟通工作绝大多数（ D ）沟通 。 A、是与上司 B、是与营销部门 C、是与客户之间 D、是人与人之间以及组织之间 18、秘书应该到哪里补妆适合（ D ）。 A、会议室 B、休息室 C、办公室 D、洗手间 19、礼貌、礼节是一个人内在（  A  ）的外观。 A、素质     B、思想      C、情感     D、道德 20、秘书办公桌上的电话应该摆放在办公桌上的哪个位置（ A ）。 A、办公桌左上角 B、办公桌正上方 C、办公桌左边 D、办公桌右边 21、让事先未预约、但有接待必要的客人及时见到应该见的人，这就是前台（   A ）作用的体现。 A、分流。                                 B、监督。 C、引导。                                 D、检查。 22、会议文件的归档应（   A ）。 A、遵守档案制度                         B、自行建立一套文件制度 C、在会议进行过程中完成      D、越简单越好 23、工作中的介绍顺序应（   D ）。 A、以上下级关系和利益关系来决定  B、以工作内容来决定 C、以性别来决定                         D、以职位的高低、资历的深浅来决定     24、秘书部门接收任何保密文件、资料，都要（   C   ）。 A、签收并登记                             B、查收并封存 C、锁入保险柜                             D、用印并保管  25、在中文Windows中，为了实现中文与英文输入方式的切换，应按的键是（ A ）。 A、Ctrl+空格 B、Shift+Tab C、Shift+空格 D、Alt+F6 26、在Word编辑状态下，适用“格式刷”命令，（ D ）。 A、只能复制段落格式，不能复制字符格式 B、只能复制字符格式，不能复制段落格式 C、既能复制字符格式、段落格式，也能复制文字内容 D、既能复制字符格式、段落格式，但不能复制文字内容 27、接待的准备工作分为心理准备和物质准备，其中物质准备包括（ B   ）和办公用品准备。 A、环境准备                                 B、办公桌椅 C、办公设备                                 D、卫生 28、会议接站人员除了要提前到达接站地点、注意交通安全、接站时注意接待礼貌等，还应注意（  C   ）。 A、使用车辆必须是内部车辆。 B、给不同要求的参会者提供不同车辆。 C、接站时前后车辆的衔接。 D、制定上车的位置。  29、下列选项中，对计算机运行速度不造成影响的因素是（C ）。 A、计算机的主频 B、内存的大小 C、硬盘的大小 D、计算机的字长 30、下列关于计算机病毒的叙述中，正确的选项是（B ）。 A、计算机病毒只感染.exe或.com文件 B、计算机病毒可以通过读写软盘、光盘或Internet网络进行传播 C、计算机病毒是通过电力网进行传播 D、计算机病毒是由于软盘表面不清洁而造成的 31、现代企业制度的基本特征除了产权清晰，政企分开，管理科学还包括（ B ）。 A、制度明确     B、权责明确      C、职责明确     D、分岗管理 32、按住鼠标右键将某一个文件拖动到相同磁盘的另外一个文件夹中，就会（ A ）。 A、弹出一个快捷菜单，可以从中选择是移动还是复制该文件 B、将该文件复制到当前文件夹中 C、在当前文件夹中创建该文件夹的快捷方式 D、将该文件移动到当前文件夹中 33、就一般人的使用习惯，秘书专用的电话应放在（  A    ）方便拿到的位置。 A、左手边                                      B、右手边 C、电脑旁                                      D、正前方 34、下列有关复印机的叙述中，错误的是（ A    ）。 A、如果复印胶片，最好使用自动方式送纸。 B、调节复印浓度时，原稿纸张颜色较深的，应将复印浓度调浅些。 C、可以拆开的原稿应当拆开，这样复印时不会产生阴影。 D、如果复印机纸盒中没有纸，复印机将不能进入待机状态。 35、企业的办公格局和车间的设计属于企业文化的（ C ）。 A、精神层 B、制度层 C、物质层 D、行为层 36、将文件组合成案卷的工作是（ B ）。 A、分办   B、立卷     C、拆封     D、档案收集 37、成功的沟通应该注意把握好（ C ）。 A、质询和提问    B、了解和登记   C、倾听和提问     D、招待和引导 38、以下属于专门档案是（ B ）。 A、文书档案   B、会计档案   C、行政档案    D、机关档案 39、在工作中，我会（ A ）。 A、在意所有人怎么评价我 B、在意多数人怎么评价我 C、只在意领导怎么评价我 D、比在乎任何人的评价 40、你的助理小花工作时常常先激情满怀，加班加点地干，过两天热情就迅速消退，常把单位的活动搞得虎头蛇尾，你应该（ B ）。 A、批评她的这种行为，并向其提出改正的意见 B、成立一个小组来共同负责组织活动，让她成为其中一员 C、以后不再让她组织类似的活动 D、以后只让她参加活动的规划过程 41、在接听电话时，必须在（ C ）声之内接听。 A、4   B、5   C、3 D、6 42、邀请信与请柬的最大区别是（   A   ）。 A、邀请信往往对活动本身的意义、作用要做介绍，而请柬只简单点明活动的内容或名称。 B、邀请信用语朴实，而请柬用语典雅。 C、邀请信是正式文书，而请柬是非正式的礼仪文书。 D、邀请信只能以单位的名义制发，而请柬只能以个人的名义制发。 43、通常在文件首页的上方印有公司名称、地址及公司标志图案的文书是（ C ）。 A、邀请信 B、备忘录 C、传真 D、商洽函 44、备忘录，一般不存在的内容是（ D ）。 A、标题 B、日期 C、备忘事项 D、个人签名 45、小刘以假文凭应聘到公司上班，很快成为技术骨干，假如你是该公司的经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法（ A ）。 A、解聘 B、通报批评 C、降职使用 D、委婉批评，继续留用 46、如果你的朋友错怪了你，你会（ D ）。 A、站在朋友的立场上想一想，也许他（她）是无意的 B、暗自生气，觉得自己交错了朋友 C、找这个朋友理论一番，要求道歉 D、友好地向朋友表达你的委屈，让他（她）认识到错怪了你 47、假如某公司拖欠你所在公司一笔货款，公司派你去催款，你会（ A ）。 A、诉诸法律手段 B、动用各社会关系督促该厂还款 C、坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走 D、通过舆论手段 48、作为一种通信的简化书面形式，主要用于提醒、督促对方，或就某个问题提出自己的看法和意见的文书是（   C   ）。 A、启事     B、通知 C、备忘录     D、商洽函 49、启事中的附启部分，其位置在（    B  ）。 A、正文之上  B、正文之下 C、日期之后 D、署名之后 50、你是一位主管，当两个下属因为一个工作 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 而争论不休时，你会（ C ）。 A、静静地听这两个人做解释，看看谁能占上风 B、置之不理，认为有争论才能得到最好的方案 C、制止争论，缓和气氛，亲自参与讨论 D、表扬下属如此投入工作，提醒他们注意不伤和气 51、如果你因坚持自己的看法引起了上司的不满，你可能会（ C ）。 A、向上司说明自己的理由 B、无论如何都坚持自己的意见 C、反思自己的看法是否错了 D、立即放弃自己的看法 52、在做某项工作时，你认为自己有比领导更好的办法，你会怎么做（ A ）。 A、私下向领导说明自己的看法 B、把自己的想法告诉同事，但不会告诉领导 C、为了维护领导的权威，保留自己的想法 D、认为这是一个展示自己才华的机会，当场质疑领导的做法 53、档案区别于其他事物的本质特性是（ D ）。 A、社会性   B、历史性   C、确定性     D、原始记录性 54、对需要发出的文书进行封装，按发送范围发往指定的单位的工作是（ B ）。 A、分办   B、封发     C、拆封     D、登记 55、用预先装订成册的登记簿进行登记属于（ B ）登记形式。 A、卡片式   B、簿式   C、联单式    D、备忘录式 56、不属于提问禁忌的选项是（ D ）。 A、对抗性的问题    B、不看时机的提问 C、显示自己精明的问题  D、不询问对方公司的商业机密 57、企业召开会议通常以（  A   ）为首选的会议地址。 A、内部会议室                        B、汽车旅馆 C、市内饭店                          D、会议中心 58、如果要取消预定在第二天使用的宾馆，应（  A   ）。 A、在宾馆结帐前告知前台 B、在离开时告知宾馆 C、不缴纳订金 D、通过电话告知楼层服务员  59、与会人员离开驻地时，秘书应该提醒他们（ D   ）。 A、及时通知家人自己离会的时间 B、及时通知单位自己离会时间 C、注意气候变化增减衣物 D、注意安全，避免行李物品遗落  60、引述对方来文、来电的标题与发文字号作为开头的方式，叫（ D ）。 A、概述式 B、目的式 C、开门见山式 D、引述来文式 61、 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 法规定，承诺的生效时间是（ A ）。 A、（承诺）到达要约人 B、要约人了解（承诺的）内容时 C、做出承诺时 D、承诺交付时 62、以下情形属于无效合同的是（ B ）。 A、张三向李四欺诈性提供商品的合同 B、恶意串通、损害第三人利益的合同 C、吴谋超载代理权与第三人订立的合同 D、明显有失公平的合同 63、公文的制发者是指（ C ）。 A、单位的领导 B、公文的撰写者 C、法定的机关、组织及其负责人 D、法人 64、我国目前学习、运用公文格式的唯一标准是（ A ）。 A、国家质量技术监督局1999年12月27日发布的《国家行政机关公文格式》 B、国家质量技术监督局1999年12月27日发布的《国家行政机关公文处理办法》 C、国务院办公厅2000 年 8 月 24 日发布的《国家行政机关公文格式》 D、国务院办公厅2000 年 8 月 24 日发布的《国家行政机关公文处理办法》 65、对上司交办的文件，秘书从起草到发出，应遵循（　A　　）的步骤。 Ａ、撰拟、审核、签发、印刷　　　　Ｂ、撰拟、签发、审核、印刷 Ｃ、撰拟、交拟、审核、签发　　　　Ｄ、交拟、审核、签发、印刷 66、发文办理是以（ A ）的名义制发公文。 A、发文机关  B、机关的领导  C、拟文的秘书 D、承印公文的部门 67、在Word中可以选取矩形区域的文字块，方法是在按住（ B ）键的同时按住鼠标左键并拖动。 A、Shift B、Alt C、Ctrl D、Tab 68、在办公自动化软件Office中，常用的数据运算与统计分析软件是（B ）。 A、PowerPoint B、Excel C、Outlook D、Word 69、主席台放置台式名签主要是为了（ A  ）。 A、表明身份 B、尊重领导 C、统计人数 D、便于就坐 70、下列关于传真机的叙述，错误的是（ B ）。 A、传真机是一种结合光学影印技术与电话传输技术的设备 B、一台传真机可以同时发送与接收图文信息 C、传真机是采用公用电话网传送信息的 D、通常采用复印方式来检查传真机是否能正常工作 71、秘书接听电话的语音语速应（  B  ），注意措辞。 A、热情奔放 B、清晰而稍慢 C、声音响亮 D、稍快而洪亮 72、重要的信件（文件），呈送上司的最好（ C  ），以备查考。 A、标记 B、阅读并划上直线 C、复印一份保存 D、阅读  73、企业要正确划定保密工作的范围，确定秘密与非秘密，核心秘密与一般秘密的界限，这体现了保密工作的（  B ）原则。 A、内外有别 B、有保有放 C、突出重点 D、积极防范 74、下列关于针式打印机的叙述，错误的是（   C  ）。   A、针式打印机适合于打印报表、程序清单等 B、针式打印机在打印纸上是以点阵的形式构成字符的 C、针式打印机采用的是非击打的工作方式 D、没有纸或色带时使用打印机打印的可能损害打印头 75、公文发文过程的最后一道把关环节是（ D ）。 A、草拟 B、审核 C、签发 D、复核 76、公文的版心尺寸为（ A ）。 A、156mm×225mm,不含页码 B、156mm×225mm,含页码 C、210mm×297mm,不含页码 D、210mm×297mm,含页码 77、发文字号位于发文机关标识下（　C　　）。 A、不空行 B、空1行 C、空2行 D、空3行 78、以下对于版记的位置处理正确的是（ B ）。 A、与公章同处一面 B、版记的最后一个要素置于最后一面的最后一行 C、公文可以是单面印刷，所以版记可以置于任何一面 D、公文的篇幅在四面以上时，公文页数一般应是4的倍数，而版记可以置于任意一面 79、我国资源税的税率是（ B ）。 A 、固定税率 B、定额税率 C、浮动税率 D、超额累进税率 80、工资薪金所得适用的税率为（   C   ）。 A、20％                               B、5％-35％ C、5％-45％                          D、20％-30％ 81、中外合资经营企业的组织形式为（ A ）。 A、有限责任公司 B、无限责任公司 C、合伙企业 D、两合公司 82、外资企业的基本形式为（ A ），依法也可以采取其他形式。 A、有限责任公司 B、无限责任公司 C、合伙企业 D、两合公司 83、下列叙述中，正确的是（ B ）。 A、个人计算机申请了帐号并采用了电话拨号上网方式接入Internet，该机就拥有一个固定的IP地址 B、Internet上的每台主机都有一个唯一的IP地址 C、Internet上的每台主机都有一个唯一的域名 D、DNS的作用是根据域名查找计算机 84、下列关于企业的说法中，正确的是（ A ）。 A、企业具有民事权利能力和民事行为能力 B、企业经营的目的是加强对社会的管理 C、所有企业都有法人资格 D、企业经营的范围仅限于为社会提供商品 85、破产财产优先拨付破产费用后，用于第一清偿顺序的是（ C ）。 A、抵押债权 B、破产企业所欠税款 C、所欠职工工资和劳动保险 D、破产债权 86、会计的要素有（ D ）。 A、资产、负债、所有者权益 B、资产、负债、所有者权益 、收入 C、资产、负债、所有者权益 、收入 、费用 D、资产、负债、所有者权益 、收入 、费用、利润 87、现行企业所得税的税率是（ C ）。 A、17% B、23% C、25% D、33% 88、速记符号与文字一样，都是以记录语言的意义为目的的（ B ）。 A、书写方法 B、书写符号 C、记忆方法 D、文字符号 89、秘书要做好保密工作和记事备忘，最好用速记（ B ）。 A、记笔记 B、记“秘本” C、记事 D、录入 90、“乘风－”（乘风破浪）采用了汉字速记中的（ A ）略写法。 A、成语 B、熟知 C、词组 D、多音节词 91、我国的中央银行是（ C ）。 A、工商银行 B、中国银行 C、中国人民银行 D、中国发展银行 92、我国的记账本位币为（ B ）。 A、货币 B、人民币 C、债券 D、美元 93、通用公文的特定格式有信函式格式、命令式格式和（   B   ）。 A、简报式格式                           B、会议纪要式格式 C、议案式格式                            D、通报式格式 94、劳动法规定，试用期最长不能超过（ A ）。 A、六个月 B、三个月 C、一年 D、劳动合同期限的二分之一 95、安排劳动者延长工作时间的应支付不低于工资（ B ）的工资报酬。 A、100% B、150% C、200% D、300% 96、在PowerPoint中，若想同时显示幻灯片、大纲及备注，则应选用（D ）方式。 A、大纲视图 B、幻灯片放映视图 C、幻灯片浏览视图 D、普通视图 97、下面是关于发送电子邮件的描述，其中错误的是（ C ）。 A、如需将同一封信发送给数人，可以在“抄送”和“密件抄送”栏里写上收信者的邮件地址 B、“抄送”栏里，可以输入几个人的E-mail地址，彼此之间用中文逗号隔开，收信者知道这封信同时发给了哪些人 C、通过“密件抄送”收到信件的人，能够知道这封信还发给了谁 D、如需将别人发来的邮件转发给其他人，则需点击“转发”，然后填写正确的收信地址，再点击“发送”即可 98、未成年工一般是指（ C ）的劳动者。 A、未满18周岁 B、未满16周岁 C、已满16周岁未满18周岁 D、已满14周岁填满18周岁 99、有人单位支付劳动者工资，具体做法可以的是（ A ）。 A、以法定货币形式支付 B、以实物代替货币支付 C、以货物和实物支付 D、以货物或有价证券支付 100、秘书的个人工作区，一般包括其办公桌椅围绕的区域中地面、（ B   ）以及家具和负责的所有电器设备。    A、 门窗 B、 墙壁 C、 笔记本电脑 D、文件柜 101、秘书排列工作的优先等级，通常每天从（   B   ）事务做起 。 A、 B类 B、 A 类 C、 C类 D、D类  102、在发送董事会通知时一般应附上（   C　）。 Ａ、邮票 Ｂ、信封 Ｃ、委托书 Ｄ、明信片 103、全员公关的原则要求（   C ）。  A、全体员工都能独当一面开展工作 B、全体员工都有敬业精神 C、全体员工都具备公关意识 D、全体管理者都有较高的管理技能 104、清退会议文件时首先应（ B ）。 A、办理清退手续 B、确定清退文件资料范围 C、填写清退文件资料 D、填写“文件清退登记表” 105、 传真的首页应写明收件人和发件人的基本信息，其位置是（C ）。 A、发件人左，收件人右 B、收件人左，发件人右 C、发件人上，收件人下 D、收件人上，发件人下 106、 召开重要的大中型会议应制发会议证件，会议证件的作用一般不包括（ A ）。 A、方便会议采访 B、证明身份 C、保证会议安全 D、统计到会人数 107、专门由法院来解决当事人合同纠纷的方式是（ A ）。 A、诉讼 B、仲裁 C、调解 D、协商 108、以下属于不正当竞争的是（ C ）。 A、季节性降价中，以低于成本价的价格销售 B、因清偿债务、转产、歇业而以低于成本价销售商品 C、假冒他人的注册商标 D、以低于成本价处理有效期即将到期的商品或者其它积压商品 109、职业道德的具体功能主要包括（ABCD ）。 A、规范功能 B、导向功能 C、整合功能 D、激励功能 110、如果顾客投诉上门，正确的态度应该是 （BC ）。 A、有损于企业信誉，不予接待 B、倾听投诉，向投诉者表示忠心感谢 C、顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬 D、布置一个专门的顾客投诉接待室 111、下列描述中，既是职业道德要求，同时又是社会公德要求的是（ AD ）。 ①文明礼貌 ②勤俭节约 ③爱岗敬业 ④崇尚科学 ⑤爱国为民 ⑥追求卓越 A、①② B、③④ C、⑤⑥ D、④⑤ 112、某企业员工在讨论自由选择职业时提出了以下几种看法，正确的看法有（ ACD ）。 A、自由选择职业意味着可以不断的更换工作 B、自由选择职业并不意味着可以随意更换工作 C、自由选择职业有利于个人事业的发展 D、自由选择职业不应该违背社会发展的需要 113、在职业实践中，做到公私分明应（ ABC ）。 A、增强大局意识 B、富有奉献精神 C、从细微处严格要求自己 D、寓私于公 114、团结互助的基本要求是（ ABCD ）。 A、平等尊重 B、顾全大局 C、相互学习 D、加强协作 115、职业纪律具有的特点包括（ AB ）。 A、明确的规定性 B、一定的强制性 C、一定的弹性 D、一定的自我约束性 116、节俭的重要价值在于它是（ ACD ）。 A、安邦定国的法宝 B、诚实守信的基础 C、持家之本 D、积累财富的手段之一 117、符合文明礼貌基本要求的是（ AC ）。 A、仪表端庄 B、举止随便 C、语言规范 D、谈吐不凡 118、企业标志是代表企业（ ABCD ）的一种符号 A、形象 B、特征 C、信誉 D、文化 119、关于诚实守信的说法，你认为正确的是（ABC ）。 A、诚实守信是市场经济法则 B、诚实守信是企业的无形资本 C、诚实守信是为人之本 D、奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足 120、爱岗敬业的具体要求有（ ABC ）。 A、树立职业理想 B、强化职业责任 C、提高职业技能 D、抓住择业机遇 121、下列做法中，违背商业从业人员职业道德要求的是（ ACD ）。 A、某顾客挑剔，与之理论 B、顾客遗失物品，代为保管，等待来取 C、服务员服务得好，可以按国际惯例接受一点国外顾客的小礼品 D、没有顾客时，抓紧时间看书读报 122、为维护员工之间的良好关系，职业道德要求员工做到（ABC ）。 A、尊重同事的隐私，不要过分干预他人的私生活 B、对与自己情感上不合的同事，在工作上仍要积极配合 C、对同事细小的帮助也要记在心上，并表示感谢 D、对他人的恶意诽谤，为了不给领导增添麻烦，可采取非常规方式自行解决 123、加强职业道德修养的途径有（ BCD ）。 A、凡事按领导的要求去做 B、学习职业道德知识 C、学习先进人物的优秀品质 D、“吾日三省吾身” 124、职业道德修养的途径和方法除学习马克思主义理论和职业道德基本知识，还包括（ ABCD ）。 A、参加社会实践，坚持知行统一 B、开展职业道德评价，严于解剖自己 C、学习先进人物，不断激励自己 D、提高精神境界，努力做到慎独 125、职业技能的内容主要包括（ BCD ）。 A、职业资格 B、职业知识 C、职业能力 D、职业技术 第二部分 工作实务 情景题(录象) 一、 1、着装正确 √ 2、没能提前到岗，做好上班前的准备工作。× 3、懂得秘书人员的职责，不仅打扫自己的工作岗位，而且清理整理公共区。√ 4、记录纸的幅面符合传真机的规格要求。√ 5、懂得传真纸正反面的安装要求。√ 6、会判断热感纸的正反面，知道有一划痕的一面为正面。√ 7、懂得采用复印方式检查传真机是否能够正常工作。√ 8、能够在传真前取下原稿上的大头、曲别针及其它硬物。√ 9、送传真时没有按正反面要求放置原稿。√ 10、懂得一次发送多页，可以将原稿磕齐后放入传真机。√ 11、没有听到对方传真机提示音后，就按下启动键。× 12、传真发送完毕后没有跟对方确认。× 13、懂得利用工作日志，查询当天的工作。√ 14、打出电话没有问候语，不礼貌。× 15、与应聘者沟通态度过于生硬。× 16、挂断电话没有告别语。× 17、挂电话动作不规范。× 二、 1、着装符合要求 √ 2、环境不整洁，办公用品摆放凌乱 × 3、能够提前准备会议通知 √ 4、能熟练操作办公室事务，提醒上司的工作安排。 √ 5、能够用电话确认为上司订房。√ 6、订房间没有事先查对标准，超标准定客房。× 7、电话语言规范正确，认真记录。 √ 8、没有做到热情迎客：语言动作均不礼貌。 × 9、对待客人不能一视同仁，前后态度反差太大。× 10、接名片动作不规范。 11、接过名片后没有认真阅读，随手丢在桌上，对客人不礼貌。× 12、送饮品能征得客人意愿。√ 13、没有保密意识，将公司新产品秘密泄露出去。× 14、不懂得与客人沟通时语言禁忌，为个人谋私利。× 15、随便问客人公司的待遇情况。× 16、没有遵循接电话“响铃不过三”的原则，电话接应及时。× 17、对待错打过来的电话语言、态度不符合要求。× 操作题 1、 便  条 初萌：    在最近公司环境人检查中，我发现你办公室的环境不够整洁，请你加以改进。请向我说明你将如何改进你的工作环境。                                                       行政经理XX                                                      XX年X月X日    个人办公区是指秘书人员自己的办公室，办公间以及直接用于个人办公的设备和用品。 一、保持台面、地面、电脑、办公设备、家具、窗帘以及门窗墙壁等处的清洁。 二、经常保持办公桌面的清洁、整齐、美观、不乱放零散物品，不放置个人的生活用品。 三、电话按键和听筒、电话键盘，要经常用酒精棉消毒。 四、来访者用过的尺寸、茶具应及时清洁干净，并重新摆好，用过的一次性杯应及时处理。 五、保持电脑、电话等办公自动化设备的线路整齐，经常检查线路是否有破损情况，检查电源插头是否有松动等不安全的情况。 六、报纸、杂志、资料、文件等要及时进行处理，摆放到文件柜等固定地点存放。 七、每天下班前要认真检查一下电脑、电灯、[空调是否关闭、抽屉、柜门等是否上好锁。 2、 便     条  初萌： 总公司定于下周三下午(3月31日)在总部二号楼报告厅召开第一季度科技成果表彰会，各分公司研发部主任和总部部门主管以上人员参加。请你草拟—份会议通知。 行政经理苏明 2004年3月26日 会议通知 致：各分公司研发部文任和总部门主管以上人员 发自：秘书初萌 日期：2004年3月26日 总公司定于下周三下午（3月31日）在总部二号楼报告厅召开第一季度科技成果表彰会。请有关人员准时出席，您能否参加，请于2月28日之前打电话先知初萌。电话号码：×××××× 3、 便 条 初萌： ×××公司来我公司洽谈业务，由你做好会场准备工作。请你写出会场准备工作的要点交给我审阅后执行。         行政经理苏明 2010年5月10日 一、会场应准备足够的、桌椅和饮料（请经理告知双方的大概人数）等物品，并做到干净、整洁、大方。 二、在长形桌的两边摆放双方主要人员的座位卡。 三、准备扩音设备，并提前调试好。 四、提前在桌上摆放好必要的文具和饮料。 五、准备好传真机、复印机等办公设备。 六、会谈的座位安排应为双方各坐一边，我方位于背门一侧或进门后的左侧，对方位于对门一侧或进门后的右侧。双方方谈人位于长桌中央，其他人员右高左低排列。 七、事前调好会场的温度，做好通风。 八、在长桌上中间摆放绿色植物或花卉。 4、题目： 王经理：“单位来了重要客户，请你用备忘录的形式写出如何构建良好的倾听环境交给我。” 初萌：“好的。” 备忘录 发给：王经理 发自；初萌 日期：2010年5月12日 内容：构建良好的倾听环境 构建良好的倾听环境主要包括： （1）、以环形座位、并行座位、面对面的座位形成有平等感、有信任感的交流环境。 （2）、不受外界干扰的安全空间。有一米线的隔离、相对封闭的小客厅、相对安静的接待区域、有隔离屏风的谈话区等，保证足够的私人交流空间。 （3）、可以清晰地观察对方情绪和态势语变化的光线条件。 （4）、足够的双方沟通表达的时间。尽量鼓励来访者充分表达除非必要，不要打断对方的谈话。 （5）、避免先入为主的猜测和未加思索的结论干扰自己。 5、背景说明：你是光华公司行政秘书初萌，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。 关于开办收银员培训班商洽函 东方经济学院： 我超市因扩大经营规模，急需培训收银员。欣悉贵院设有财经系，培训收银员素有经验，故请贵院特设培训班，以代培50收收银员。代培费用由我超市按贵院规定拔付。 请研究函复。 家家乐超市（公章） 二○○九年十二月二日