铁道部新闻发布会王勇平答记者问分析文档二

发型：整洁，有备而来 铁道部新闻发布会王勇平答记者问分析文档第二部分 视频源网络地址http://v.youku.com/v_show/id_XMjg4MTA3OTI0.html，这是网络上能够找到的最长的视频片段，时长37分钟多（原来有39分钟左右，有两个片段明显被粗暴剪辑删除）。 (接上一篇，视频码16’09”) 提问者过多，王面含笑容，站起来， 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 示“一个一个来。”此时的笑容是表达自己的善意立场和礼貌客气。 1、问题：昨天下午的时候，列车的黑匣子就已经找到了，这个结果是不是能公布？现在过去26个小时了，铁道部能不能公布相关情况。 16’27”，“好的。”眼睛向下、向左侧转动后，随头部一并转回到其右前方，呈正视状态。左视如图1。 图1 “在此之前，我跟记者朋友说一下，你们不要着急。既然今天我来了，我肯定会面对所有的问题。而且，我不回避任何尖锐的问题，包括我可能答不出来（的问题），我就告诉你我确实还不了解。但是我必须是坦诚的回答你们每一个问题，请你们相信我，你们相信吗？……给与我信心好吗？” 分析：16’28”，抬起右手手掌，掌心向其左前方，自右向左呈点切式轻挥，这个手势属于面向大众的招呼手势，点切动作也可能表示安抚（示意安静）。如图2。后来的表述中，配合“我来了”、“肯定面对”、“所有问题”，改为向下掌劈的动作，属于战斗反应，配合语言表达决心和力度。 图2 比对图1和图2的视线方向可知，图1中的视线方向偏低，可能不是交流时的对视方向，而是思考时的无意识运动。当然，也不排除有坐的很低的记者，但根据视频的连续画面，并没有发现注视停留的迹象。所以，应该是视线交流切断，属于思考的伴生反应。 16’53”，“你们相信吗？”之后，出现如图3中所示的表情，并有较长时间（约3秒）言语停滞，期间保持身体姿态、头部姿态和面部方向不变，但眼球转动4个不同的方向，可知是在观察等待听者反馈，16’56”才重新接续发言“给与我信心好吗？” 图3 在这个提问、等待反馈、后又重新发言的过程中，全程保持双眉皱紧、下压，眼睑在眼轮匝肌的收缩作用下，呈紧绷闭合趋势，只有在眼球转向左上方向观察反馈的时候才有瞬间眼睑被迫提升。皱眉+眼睑闭合，可能表示吃力（有压力）或者厌恶类情绪（不满意）。通过整段发言中气息的运用、音量的充沛以及手势中的战斗反应，推测此处的心理状态是对发布会的质疑氛围情境略有焦虑（怎么达不到平和的有效传播氛围？），也有可能是不满（记者的提问方式不够平和），希望能强势表达自己沟通的诚恳。 回答：“关于黑匣子的问题，我首先告诉你，黑匣子已经找到了。这个黑匣子按照我们铁路的术语来说，它实际就是一个列车运行的……监控……这样一个系统，它可以为我们调查、分析事故，最后得出事故的结论提供原始的数据。现在这个黑匣子正在调查分析之中，一旦情况查明以后，我们会立即向社会公布。” 分析：在解释黑匣子的概念过程中，出现言语迟滞。“列车运行的……监控……这样一个系统”，每次迟滞都会配合出现眼球向左转动的反应，可以判断为斟酌词句的基线反应。 强调“立即”，并在讲完整句话后，用一个点头加重表述的真诚感。期间没有明显可疑异动，推测其所言确实为当时所想。那么，这句话可以立此存照，看什么时候铁道部公布黑匣子的原始数据和分析结果。 2、17’48”，问题：为什么会追尾？为什么D301没有自动停车？还有一个关于死亡人数的矛盾质疑问题，但听不清，后面会有追问和回答。 回答：“第一个问题（扶一下眼镜）实际上这位记者提出来呢（同时手掌向上摊开指向提问记者方向，如图4），说明他很专业。” 分析：18’15”，掌心向上摊开并用于指向，在中国的社会交往规则中，是礼貌和尊重的体现。 图4 “按照正常的情况，列车不应该发生这样的追尾（无异常表情，无眼球异动），但是关于它的原因呢，我现在只能是在调查…之后，再告诉你们。我不可能在之前，我预想到结果会是怎么样。” 分析：“调查”之后的言语中断，配合面部向其右后方转动的动作反应。如图5-6。图5是转动之前的头部和眼睛姿态，图6是18’29”时转动之后的头部和眼睛姿态。 图5，图6 之所以做这组相邻帧（图像）的比对，是因为两帧中眼球关注的方向没有变化，因为面部朝向的改变，使得虹膜在睑裂中的相对位置从中间变至其左侧。而刚才，我们在分析其叙述黑匣子定义的时候，确立了他的斟酌词句（组织言语）的基线反应，正是眼球左转。这种眼睛注释方向不变，通过转头来改变虹膜与睑裂相对位置的案例，还是我们第一次遇到，不知是否可以归入为符合基线的反应中？因为，其言语迟滞显然是因为斟酌词句，而一瞬间的定格反应有符合基线，且其转头并无必要，也无明显表意，所以在此作为一个基础理论问题提出，以待后面的研究验证。 “我只想跟大家说一下” （18’36”，配合言语将右手举起，掌心向左侧，指尖向上，与喉部等高，持续时间非常短，随后马上变为轻微握拳，如图7） 图7 分析：小幅掌劈动作，做了很短的时间便立即更改为虚握拳后自然垂落，属于短时战斗反应后的自我缓解，映射了积极的叙述愿望（对内容自信或希望有效传达观点），但随后小心翼翼的矛盾心态，常见于自己持有主见，但不确定对方是否持认可性反馈的时候配合言语。简单的说，说出来的时候还有信心，话一脱口又觉得不够硬气。 “国务院已经组织事故调查组，将会认真地、严肃地、细致地把事故的原因查清楚，铁道部会积极地配合事故调查。直到最后承担什么责任，（再次出现3次小幅“掌切”手部动作）该谁的责任（右手食指向右上方指点，随后握拳收回）就是谁的责任。这是一个问题（用食指指向提问者方向）。” 分析：在讲到【承担责任】的时候，掌劈动作频率和幅度都有增加，说明对所叙述内容持有信心增强。随后食指向其右前方，指点动作也属于战斗反应，是对对手的虚拟攻击（此处为对承担责任的人）变形动作，也表意自信和有掌控感的主观心态。如图8所示。 图8 18’55”，在讲完“这是一个问题”之后的手指指向，和前述掌心摊开向上有明显差异。此处的食指动作，完全是自下而上的指向动作，没有向水平方向或者向下的指点动作，所以并不是前面出现过的战斗反应，而是为了配合言语中的“一个”。如图9。 图9 “第二个问题，说我那个在网上说了已经死了四十几个人（掌心向上指向提问方向表示求证）（有人补充）41个，而现在我为什么说的是35个？” 分析：此处的摊掌指向动作，验证了上一个对食指动作的分析。 “我跟你们说，作为铁道部新闻发言人，我掌握的就是死了35个人。至于在网上面，说我…发布过40几个人的死亡数字。我在这里跟大家说一声，我没有，我没有接受过这方面的采访，我也没有在网上提供过这样的数据。 分析：此段表述没有明显微反应异动。语义方面，在提及具体数字之前，先使用“我跟你们说”作为【告知诚意】的“状语”，再强调“作为铁道部新闻发言人” 这一官方身份作为表达【告知诚意】的“状语”，可知王希望将其后面所要叙述的内容以严肃、认真、负责的态度传达出来，并在听着方面实现同等信息接收效果。 最后做完否定性表述后，面部表情出现颏肌隆起的动作，推动下唇向上与上唇闭合。此动作出现在分析文档第一部分中的9.2和9.3中，对“掩埋”处置的评价（不可能掩埋的了）完成之后，映射了其对自己所表述的内容持认可心态。如图10所示。 图10 追问：35是包括失踪人员的数字吗？ 回答：（深吸气，没有眼球转动反应）“35是已经正式死亡的数字。目前没有，我没有发现还有失（踪）”。 一个女声提问，能听清的信息是“……里面，有找出来一个5岁的小女孩”，其他的听不清，之后有一个明显的【剪辑痕迹】。 19’56”，“我刚才说了我目前掌握的死亡人数是35个人，至于你说那个女孩子，…现在仍然有生命…的迹象。没（有死亡）” 分析：此处的第一处言语迟滞出现在“女孩子”之后，可能是言语冻结反应，映射不知该如何面对这个【宣布救援结束之后又被发现的】女孩的问题，可以推测为瞬时慌乱，也可以推测为短暂思考后续如何描述女孩的状况。结合女声提问的长度来综合判断，存活女孩的问题是有效刺激，使王出现明显负面反应。 第二处言语迟滞，则是明显的自我补充和完善。这个补充在“仍然有生命”后面的“的迹象”，并非必要信息或重要信息，只是语法形式完整。可以推测为王面对这个问题略有慌乱的辅助 证明 住所证明下载场所使用证明下载诊断证明下载住所证明下载爱问住所证明下载爱问 。 总结：关于这个女孩的问题，对于王是非常有效的负面刺激，使王心生慌乱。 【说明：女孩在铁道部决策停止救援（有当时的现场新闻报道为佐证）、开始清理现场之后被发现存活，证明该决策的确无视了可能存活的厢内生命。即便铁道部方面有其他因素考虑而不承认这是错误决策，这个女孩的生还也让王本人在此时产生慌乱。猜测这不是王一个人的感受，其所代表的铁道部决策层也应在知晓此消息后害怕遭受公众的质疑和舆论压力。】 追问：为什么在你们救援已经结束了，在拆解车体的时候仍然还能发现一个活着的女孩子？ （听问题期间，王全程直视提问者，共计眨眼7次，且前6次连续且频率高。如此高的眨眼频率，是之前没有出现过的反应。眨眼是常见的视觉阻断，可以表示积极情绪，如得意时的狡黠；也可以表示消极情绪，如厌恶、恐惧等。结合此时情境，王刚刚用不流畅的言语回答完女孩的存活，立即又被追问与拆解车体相关的问题，此处不会是积极情绪的反应，从而可以确定其负面情绪的存在，无皱眉、高频的连续眨眼映射恐惧类的情绪。） 回答：“这是一个奇迹。你说为什么（被打断）”。反应如图11序列。 图11序列 分析：20’17”，在回答同时所做的这个摇头，是逃离反应的变形动作。一开始是盯着提问者看，并聆听问题（期间眨眼7次），随后在回答“这是一个”的同时，切断视线交流，将面孔和视线扭转向相反方向，回答“奇迹”的时候重新恢复视线交流，但随即又扭转离开。逃离反应是典型的恐惧类负面反应，证明刺激源刺激力度很大。 如果对此事的评估真的如其所讲是积极评价“奇迹”的话，不应出现这种逃避反应，而会采取面向、开睑、注视、点头等方式来表达对所述内容的认同和积极评价。各位可以与“这是一堆金矿啊！”的假设场景进行比较。 总结：王对问题追问心存恐惧，对“奇迹”的表述自己并不认同。 记者打断：这不是奇迹。我想问一下的是这样，你们已经宣布现场没有活着的人的情况之下，已经在对车进行拆解的情况下，（王有眨眼、吞咽动作）为什么还会出现活着的生命？ （20’34”，王嘬牙龈。此反应映射无奈或厌烦，常出现在对情境失去掌控的情况下。） “我只能回答你，这样的事情就是发生了，我们确实在后面的工作当中发现了一个活着的女孩，事情就是这么样。” 分析：“就是发生了”、“事情就是这么样”的“就是”，强调情况的既成性和客观性，突出表示无法改变。其微语义的逻辑在于，这是既成事实，现在无法改变，你要我解释（关于拆解的）什么？ 评价：记者连续三次提问，表意重点都放在了【为什么会发现生还者】方面，而【已经开始拆解】则成为了条件状语或者时间状语。记者试图希望发言人自己进行核心信息的披露。王的确可以用上述逻辑来回答和解释【找到生还者】，“事情都发生了，（甚至，这是好事（奇迹）啊），有什么可解释的呢？” 如果此时直接提问“在决定拆解车体后发现生还者，是不是说明你们所做出的结束救援、拆解车体可能造成无辜伤亡、是错误的决定？”将问题的核心指向铁道部的救援和拆解决策，相信王就不会用上述回答方式来应对，其微反应会更加明显。 问题：……，xx路铁路的工程质量，还有就是铁路运行安全，您做为信息发言人是怎么评价的。 （听问题的时候，频繁出现点头，伴有高频眨眼，眨眼频率和次数超过上一个反应。在提问者强调其身份——居民、乘客、记者——的时候，连续出现4次点头。） “我和你的心情非常一样，不管你是不是住在这个铁路旁边，也不管你是不是经常要乘坐这个列车，但凡列车的不安全，都会揪住我的心。”表情如图12。 图12，揪住我的心 分析：因为提问者的提问中大量强调了自己的复合身份，所以王在回答的时候也应对性的对评价安全的“身份”进行回应，通过判断期间的呼吸（大量呼气发力）、点头动作与言语的配合，可知其在回答这段问题的时候，对所言内容信心充足。 “那么对这个铁路的评价，我想，它已经通过质量的检测，在运行的这些年的过程中，尽管我们会对一些隐患，不断的对它进行整治，但是整体上，他保持了安全。” 评价：回答完这个问题之后，王已经从上一个问题的局促不安中缓解过来。这个起到缓和情绪作用的问题，是非细节问题，要求王宏观上评价铁路的安全状况。这个问题对于探求真相而言，没有任何好处，对于发布会而言，也没有积极意义。值得关注，后续改进。 问题：我们上午得到消息，说晚上6时发生事故的线路会通车，但事实上没有，是不是发生了新的问题？……对于死伤者安抚款、赔偿款是多少（听不清提问）？ 回答：“我年纪大了，一次只提一个问题。这个……什么（问题）呀？” （这个松弛的要求，佐证了其精神状态恢复至幸存女孩系列3问题之前的相对松弛。） “刚才实际上在那个发布新闻的过程当中我也说了啊，” 分析：要求对方重复，在听明白之后打断对方的问题重复，然后表述【之前已经说过了】。明确此前曾经表述过同样的内容，作为重复回答的“状语”，是有掌控感的微语义反应。 “确实我们曾经，上午我说过，我们会在18时以前争取把它（线路）抢通。确实我们对事故抢险的艰难性、复杂性（表情配合到位）想象不足，虽然在下午7点钟的时候（19时），线路实际上已经具备了开通的条件，但是你们可能也知道了，后来电闪雷鸣、天气恶化（表情配合到位，如图13），我们也是从安全、保险、万无一失的角度考虑，当时没有立即开通。 图13 追问：那您估计什么时候开通？ 回答：“现在已经具备了开通的条件。” 分析：这段提问的表意，我们理解为【希望尽早开通】，不是很理解提问者的立场和期望。但从发言人平和、淡定、充沛而自然的表情配合言语来综合判断，王对这个问题的回答，非常诚恳。其叙述的大意为：我们最快的速度准备好开通了，天气问题有风险，所以我们暂缓开通，现在已经可以了。希望尽快开通的主观心态明显。 问题：我是动车301车次上第4节车厢的乘客，我这节车厢是悬挂的这节车厢，我死里逃生，我现在能够生龙活虎的站在您的面前，向您提问，……，我想请发言人回答，您刚才在介绍情况的过程当中，已经下了结论，对（遇险者）进行了妥善的安置，我不知道您这个妥善的评价 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，是以您的评价标准，还是以我们旅客的评价标准？您有没有做过调查，乘客的安置满意率有多少？乘客的行李后续处置，我们找谁，什么时间能拿回我们的行李？第三个问题，您刚才说，我们的高铁技术是领先的，我们对高铁是有信心的，那么是不是意味着这起事故不会改变我们高铁在运行速度和频次上的（管理）？ 提问者思维清晰，表述全面。简化提炼后，是三个问题： 1）真的妥善了吗？ 2）行李怎么处理？ 3）有事故还有信心？不改了？ “首先，我向你表示歉意。”24’51”，鞠躬。图14。 图14 根据鞠躬姿态（头顶方向+颈椎弯曲度+脊柱弯曲度+双手位置），此鞠躬为诚恳鞠躬。 开始站着回答：“列车造成事故以后（双手提前拘束，为冻结反应，映射拘束心态），带来了大家心理难以抹去的一种痛，给你这次旅行也带来了记忆深刻的一种记忆（应要求坐下）。所以这就是我刚才要代表铁路方面向你表示深深歉意。” 我能够理解（摇头、音量提高、吐字加重，是情绪使然）， 你那一种，你刚才说的是死里逃生吧？如果摊上我（苦涩的瘪嘴，如图14），我会跟你的心情一样。 图14，苦涩的瘪嘴 分析：降口角肌向下拉伸两侧嘴角，颏肌收缩，向上将双唇推至闭合，表示悲伤类（苦涩）情绪。用“摊”这个完全口语化的词汇，与其前后的近 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 面风格发言相比，比较突兀，映射情绪的存在导致没有过多斟酌用词，与微反应和微表情匹配。 “所以，你针对我刚才提出的“妥善的处理”，我刚才说的是“受伤人员”，如果说你没有到医院，或者是没有因为……伤，而进医院的话（语言迟滞是因为词穷，其实去医院只有两种情况——伤或者忘），你提出一些要求，我们可以满足。至于行李的问题，要给我们一点时间，这么大一个事故，救援处理，情况是非常复杂的，包括行李的处置。相信我们，会尽我们最大的努力，会把这个事情处理好。谢谢你啦！ 铁路频次的问题……（被打断）” 画面切出，回到节目演播厅主持人。 总结： 1、对未能取得记者们的诚恳交流反馈和信任感到不安，强烈想要表达自己的诚意，逼问时出现进攻心态。 2、对追尾原因婉拒回应，表示等待调查结果时更有掌控感； 3、否认自己发布过与官方声明不符的死亡数字时，比较有信心； 4、对开始拆解车体后发现幸存女孩这个问题反应强烈，心生慌乱。推测他当时已经理解了问题的本质：停止救援并拆解车体的工作可能会造成无辜生命的伤害。是否在做此决策之前，以及王本人是否支持此决策，因没有相关的刺激源，无法分析出。 5、对尽早恢复通车持肯定立场。 6、向旅客道歉诚恳。