质量目标统计方法

质量目标统计方法质量管理制度为确保公司质量方针在全公司得到贯彻执行并实现，最终达到顾客满意，现发布调整后2010年的质量目标及为实现公司质量目标而确定的各部门质量目标。 1、各部门质量目标质量目标公司技术部制造部品质部工程部售后服务部采购部市场部总经办考核统计部门质量损失率 98.5% >98.5% 品管部顾客满意度 >85分/半年市场部错、漏检次数 ≤ 3次/月品管部工程按期交付率 >85%全年市场部不及时供货次数 ≤ 2次/月制造部顾客投诉次数 ≤ 2次/月市场部员工平均培训时间...

质量管理制度为确保公司质量方针在全公司得到贯彻执行并实现，最终达到顾客满意，现发布调整后2010年的质量目标及为实现公司质量目标而确定的各部门质量目标。 1、各部门质量目标质量目标公司技术部制造部品质部工程部售后服务部采购部市场部总经办考核统计部门质量损失率 <0.40% <0.07% <0.04% <0.03% <0.07% <0.04% <0.01% <0.06% - 品管部一次交验合格率（AB类） >98.5% >98.5% 品管部顾客满意度 >85分/半年市场部错、漏检次数 ≤ 3次/月品管部工程按期交付率 >85%全年市场部不及时供货次数 ≤ 2次/月制造部顾客投诉次数 ≤ 2次/月市场部员工平均培训时间 >28小时/年总经办设备理赔次数/车位数 ≤ 6次/年售后服务部统计操作指导规范: 质量损失率: 每月输入/出：IRR汇总表、月度产值汇总表统计方法：IRR月度损失费用/月度产值汇总表X100% 归口部门：品管部一次交验合格率：每月输入/出：过程检验统计表统计方法：（各工序）1-不合格数/报检数得出的合格率相乘归口部门：品管部顾客满意度：半年度输入：顾客满意度调查表（售前、售中、售后表）输出：顾客满意度调查表（分数评定表）归口部门：市场部统计方法：收回调查表分数相加/收回份数错、漏检次数：每月输入/出：不合格统计表、IRR汇总表归口部门：品管部工程按期交付率：每月累计法输入/出：工期履约统计表（月度累积法）统计方法：1-月度累计按时完工项目/月度累计项目数归口部门：工程部不及时供货次数：每月输入/出：不及时供货汇总表归口部门：采购部顾客投诉次数：每月输入：顾客投诉处理表输出：顾客投诉统计表归口部门：市场部员工平均培训时间：每月输入/出：员工平均培训时间统计表统计方法：内外培训时数/公司总人数归口部门：总经办设备理赔次数：每月输入/出：事故报告统计表、保险理赔单归口部门：售后服务部

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