成长的基石

nullnull成长的基石客户服务经理的职业素养null工作态度 一、严守纪律 1、一定要仔细阅读公司的规章制度(人对制度的依赖永远大于人对人的依赖)。 2、遵守上下秩序，培养良好的工作态度。 二、互相合作 不仅和同一单位的人互相合作，也要和其他单位的人密切配合。 三、重视提高工作质量 每个人对工作不仅要求快，还要追求工作的质量，务求尽职尽责，尽善尽美。 四、增强成本意识 减少金钱的浪费，同时也要避免时间的浪费。 五、始终保持创新意识 六、在竞争中求生存在创新中求发展 七、熟悉你的工作 1、基本方面：经营方针，组织规章。 2、专业方面：自己所担负的职责和自身的业务。 3、相关知识：拓展视进野，博采众长。 八、不断提高业务技能，增强实施能力。null降低成本 提高效率 一、左右成本的人就是你我 二、成本也是决定经营成功与失败的关键之一，竞争就是成本的竞争。 三、降低成本的方法 1、节约时间，提高效率。节约了时间就等于节约了成本。时间就是金镥，浪费了时间就浪费了金钱。要 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 管理使用时间，提高效率。 2、在拟订计划时，应排除浪费，有效地利用人力、物力、财力的资源。 3、控制支出。成本的控制关键在于成本支出的控制，要有计划，有控制，跟进管理，能不支出的就不支出，能替代的就替代，避免各种浪费。 四、客户管理方面的事务，都应该合理化。 五、每人每天为节约成本做一件小事，哪怕是一张纸，一支笔芯。null工作推进法 工作的实施，不可以顺其自然，为了顺利开展工作，必须讲究科学的工作推进法。 一、工作目标 要长中短结合，要明确本阶段的目标，还要透视下了阶段的目标。 二、拟定计划 1、弄请楚目的：这件工作为舒适而做？这件工作占整体中的哪一部分？下达命令者的意图是什么？ 2、计划要根据实事来拟定，要有明确的时间、步骤、人员。 三、付诸实施 1、取得有关人员的了以后，再付诸实施。 2、不时调整和修正计划实施。 四、检讨结合 1、检讨计划与实施状况，若有出入要查出原因。 2、若是做法有缺失，应积极改善。 3、计划若有牵强之处，应加以修正。null5 W 1 H 此法可以适用于任何工作。如：接受命令时，拟定计划时，实旆时，谋求改善时，检讨问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 时。。在任何时机，都可以活用，运用这六项自我询问发现缺点。请好好利用—— ——为什么？做什么？哪里？何时？谁？如何？ 为什么 （Why）为什么而做？搞清楚目的、方针、理由。 做什么 （What）做些什么？搞清楚对象。 哪 里 （Where）在哪里做？搞清楚声所、地点。 何 时 （When）何时开始？何时结束？ 搞清楚时期、何时、期限。 谁 （Who）谁来做？对谁做？搞清楚人员。 以谁为对象？由谁主办？ 如 何 （How）用什么方法做？搞清楚方法、做法？null有效利用时间的方法 一、确立时间观念 1年有365天，如果每人都可活到80岁就有29200天，假设每天工作8小时，则一生就工作9700天，但除去学生时代及老年时间，每人大约只有6000个工作天，而实际的工作天数可能比这还少，由此可知一天的时间是很宝贵的。 二、运用时间法 1、拟定行动时间表，依表行事。 2、好好利用搭车的时间。 3、设法缩短等待客户的时间。 4、检讨访问客户的效率性顺序。 5、访问客户宜事先联络好，免得徒劳无功。 6、有效地利用电话。 7、缩短公司内的事务时间。 8、早一天决定并准备隔天的行动。 9、不浪费时间去做一些无益的工作。null如何当一名好部属 一、爽快接受命令与指示： 1、心情愉快地接受命令。 2、无法立刻实行，要及时坦率报告，获取主管新的指令。 二、积极提合理化建议 1、不断积极地提出可行的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 2、在自己工作范围内的事要加以实践，并对上司提出报告。 三、适当的报告 1、报告现状，经过，必要时接受新指示。 2、坏消息要坦白报告，接受善后处理的指示。null 四、诚恳地接受指正 1）先听完指正 2）不必太卑躬屈膝。 3）想辩解也要等纠正完比，以后再说出业。 4）辩解不可自以为是，或以一己的立声辩解，否则主管将难以接受。 五、取得主管支持的好办法： 当你所提建议未得到主管支持和理解，你不妨换一种方式和选择不同的时间在适当的声合再提出，以进一步取得理解和共识。 六、对工作负责，而且要追求完善 1）熟悉工作知识。 2）凡事多加一点点有意义、有益处的努力。 3）如果凡事只知道照办，便与机械设有两样。 null与上司沟通 一、事先整理好要谈的话题 1）交谈内容切不可流于贫乏。 2）问题若有数个，应事先归纳、整理。 二、选择沟通的时机 1）选择比较合适的时间。 2）尽量避免上司面有倦色之时。 3）长话短说，不说废话。 三、准确理解和领会主管的意图 四、针对问题提出解决方案，即使是不够完善的方案也行，主管或许能此而想出更好的方法。 五、意见不同时 1）问明理由。 2）若无法认同，应当面陈述自己的观点。 3）为己见无法得到认同，最终应执行主管的指示。 六、解决问题以后，提出报告。 null部属也可以管理上司 管理不只是上对下的监督，部属与上司是一体的，部属的成功才是上司的成功；上司的成功，低赖部嘱的同心协力，如何把这两者的关系连成一体，则有待部属运用技巧来管理上司。这里提供则妙方供您参考： 1、弄清楚上司的工作职责及目标，公司要求他的工作项目是什么，他要达成的目标是什么，紧随着目标所造成的工作压力是什么，在完成目标的过程中，他的优缺点何在。了解了这些之后，您就可以领悟到你的工作本质与他的相关性如何。 2、试图去了解上司所面临的难题通读阴碍他达成目标的困难点，您必须调整您的工作优先次序来配合他的活动，这样您才能常握他的活动。null 3、把您对上司的期望，有效而清楚地表达出来，以试探您的期望与他的目标昌否相符，倘若相符的话，试着去说服您的上司来接您的建议。 4、调整你的工作方法来配合他的目标，并试图引进改变的方法，使他接受。 5、分析内外在环境，以及阐释您与他的关系，强调成功失败，也要提前让他有所准备。 6、建立彼此的信任度，开放沟通，坦诚相处，让他对您的工作抱有信心。 7、不要让小事纠缠他。 null如何获得大家的合作 一、如果没有合作关系，每一个人的单项工作便无法达成目的调和。而形成散沙。 二、接受别人合作之前，应先给予合作。 1）得不到合作的原因，是只知；“取”而不知：“予”。 2）不可因“予”人合作了，便立刻想取得相应的回报。 三、要求别人合作，要详细 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 意思。 四、避免争论 1）仔细听对方的说明，并要保持冷静。 2）不责备对方的错误。 3）给对方面子。 4）坦承自己的错误。null五、不可蛮横、不讲理。 1）先使对方懂了、接受了，再要注其合作。 2）合作的关系，最好发自自愿意识。 六、要有大局观。 1）不可只考虑自己的立场。 2）不抱泥于情绪。 七、平日的人际关系非常重要。null如何博得同事的好感 一、了解彼此的工作 1）各人分担的任务。 2）工作的相关性。 3）尊重其知识、技能与经验。 二、对自己的工作负责 1）不把现任推给同事。 2）不增加同事的工作，若是情非得已，也要通过上司指示。 三、多加协调 1）与对方有关的事，要及早联络。 2）不可自以为是，自作主张null四、不要乱发牢骚、抱怨 1）不可抱怨同事。 2）有所不满最好找上司商谈 五、做好人际关系 1）尊重同事。 2）不可自傲、自满。 3）不可凡事都自认有一套。 4）不讲同事的坏话，不论人长短。 5）不可自吹自擂。 六、合作的妙用 1）合作是促进人际关系的最高手段。 2）别人不肯与自己合作，是因为自己先不跟人合作。null员工的仪客仪表 在任何时候，任何场合，都应讲究风度仪态，保持良好的精神面貌。 一、注意检查 1）服装：合时得体，不必太过华丽。 男士不着无领衬衫和短裤。 女士裙子不短于膝盖上三寸。 2）领口：最引人注意的地方，保持干净最重要。 3）领带：颜色力求稳重，保持干净，无皱折，不歪曲。 4）钮扣；有没有掉落？有没有扣好。 5）拉链：有没有脱落？有没有完全拉上。 6）袜子：是否干净？有无破损？是否脱落了？null 7）鞋子：鞋跟有没有磨破？是否污秽？鞋是否系好？ 8）头发：是否修剪整齐、清爽干净？ 9）颜面；女士保持雅淡清妆，不得波妆艳抹，男士胡子要勤刮，别忘了修剪摆鼻毛。 10）手：是否洗干净？指甲有没有修剪整齐。 11）皮包：是否变形不清洁？ 二、坐姿 1）坐立时姿势要端正，举止要大方。 2）坐时不准脚放在桌椅上，不准跷脚、摇腿。 三、站立 站立时姿势要自然大方，不得两手插口袋，依墙靠柜。 四、行走 不能摇头晃脑、拉手等。null说话的基本要决 一、声音 1）发音、语调要明朗。 2）声音大小应足以使对方听清楚，过小则对方听不到。 3）咬字要清晰。 二、用语 1）正确的用语。 2）浅显易懂的用语尽可能使用口语。 3）话中不随便来带外语。 4）不使用流行语。 5）不说不吉祥的话、下流的粗话。 6）善用“请”、“谢谢”、“您”等。null三、要领 1）妥善安排说话的顺序： 引入 正题 归纳 概略 说明 结论 结论 说明 2）要点要明确指出。 3）不东拉西扯。 4）适当的速度。 5）不一口说一大堆话。 6）适当地使用善意的谎言及吹拍奉承。 四、态度 1）当个好听众。 2）正确的礼仪。 3）不争论。 4）轻松的心情。 null接受命令 听到呼叫立刻回应 一、听到呼叫立刻回应 1）良好的回应，应足以表现一个人的十足干劲。 2）以每捷的动作走近下命令的人。 二、命令完整地听取 1）命令下达到一半，插嘴、询问、提出意见，只会造成： *使说明的顺序乱掉，造成时间的浪费。 *上司本来会提出的事，被你插嘴说了，会引起他的不快。 2）侧耳倾听，直到命令下达完结。 3）有疑问地方，也要等上司说完再发问。 4）不可马马虎虎曲解原意。 三、复杂的命令要做笔记 四、不懂之处请教 五、不可自以为是，草率行事null各类型从物的接待法 一、对急躁的人 1）以干脆、爽快的态度应对。 2）由对方的动作、表情、说话态度测度他的心情，以进行谈话。 二、对慢吞吞的人 1）言语、动作要温和。 2）若不赶时间，应与对方慢慢来。 三、对沉默的人 1）观察其动作、表情、说话态度以采取行动。 2）不必画蛇添足恭维或引他说话。 null四、对害羞的人 1）观察其动作、表情、说话态度以采取行动。 2）适度的音量与之对话，不必太过激进。 五、对傲慢的人 1）动作、言语要非常客气。 2）不可因对方傲慢，自己也相对采取同一态度。 六、对神经质的人 1）应采取爽朗的态度。 2）不可流于失礼，仍应客气地交谈。 七、对话多的人 1）要当个好听众。 2）特别客气、谨慎。null电话的礼节 一、使用礼貌用语 1）接到电话先报公司名称，旱晨十点以前，不忘说声“您早”，十点以后，改为“您好！” 2）善用“请”，电话彼端的人会有受尊敬的感觉，增进好感，对工作、业务常有意想不到的收获。 二、铃响三次以内接听。 三、让对方等待超过1分钟时要主动致歉。 四、要找的人不在时，须做好记录并及时转告。 五、洽询电话： 1）若接到的洽询电话不在自己的业务范围以内，也应该尽量予以回答。 2）对自己不熟悉的业务事项，应尽快找熟悉情况的人接听。 六、接到打错的电话要特别客气。 七、经济性： 1）通话简短明了，不拖泥带水。 2）公私分明，私人电话主动登记付费。 3）无法立刻回答时，应先行挂断。 4）充分利用电话记录。null应对的礼节 一、正确的态度： 1）诚恳。 2）开朗。 3）得体的姿势。 二、正确的礼仪： 1）服装、打扮、姿势要符合身份。 2）特别注意头发、胡子、指甲。 三、注意自己的语癖： 脏话、粗话绝对禁止。 四、说话要具体掌握要领： 1）轻忽草率是失败之根源。 2）冷漠的态度会使对方感觉屈辱。 3）不可争论。null五、充分了解业务： 1）以免在客户询问时答不出来，还要一一请教同事，那就太难堪了。 2）对业务若无十足的信心，无法充分应对。 六、周全的准备： 1）若与客人约好，事前要充分了解其 背景。 2）约会的内容，必须事前深思熟虑。 null报告的方法 一、工作一完成，立刻提出报告： 1）若不在适当时机报告，便失去价值； 2）尤其坏消息要及早报告。 二、向下达命令的人报告。 三、报告要简洁扼要： 1）先提结论，再述经过； 2）尤其 口头、电话报告，更忌讳絮絮叨叨。 四、期中报告： 1）如果工作是长期性的，则应在进行中分段报告计划表与经过情况； 2）工作进行中发生重大的变化，必须立刻提出，并接受指示。null五、口头报告： 1）内容简单或较轻份量的； 2）上司想早点知道的事（有时必须视状况随后补上书面报告）； 3）如果有些数字、统计的资料必须正确呈递，则可以口头、书面一并报告。 六、书面报告 1）必须正确呈报的事； 2）内容复杂的事； 3）必须留下记录存查的事； 4）必须让相关单位也得知的事。null文书的整理 文书的整理，必须达到“必要时立可取得”的要求。 一、已处理的文书，分成“废弃”与“存查”。 1）若有文书的保存期限，便依据期限办理； 2）若没有期限的规定，可以废弃； 3）认定没有任何再查阅必要的文书，要废弃。 二、如何处理废弃文书： 1）重要文书：烧掉； 2）其他：撕碎废弃。 三、整理存查文书： 以件名（主题）加以整理，为了日后查阅的方便起见，每一主题予以适当的件名。null四、决定保管、保存期限。 1）预估保管、使用（查阅）的有效期（通常为一年）； 2）超过保管、保存期限以后，可以废弃。唯法令规定必须长期保存的文书或值得长期保存的资料，应特别留意。 五、使用保管、保存文书的注意事项： 1）使用之后必须入回原位； 2）借出之时，要记录借阅人员及借阅日期。] 六、整理周期： 最少每6个月必须整理保存的文书一次。null公司内部的往返文件 一、使用公司规定的格式、用纸。 二、撰写公文必须使用钢笔和签字笔。 严禁使用圆珠笔、铅笔及其它彩笔行公文。 三、发文年、月、日一定要写上。 四、对受文者的敬称，若有职务则记入职名，若属个人则写上先生、女士。 五、发文者若是单位，则记入单位，若是个人，则填入个人名字。 六、若有附件，需详填附件名、张数。 七、超过两页以上，要加填页码。 八、公文处理程序，拟稿人拟定公文后应先交部门负责人核稿，然后再交办公室文秘人员审核，最后由公司领导签发。 九、内部工作签报的传递程序，首先是由报送部门拟定，交由办公室文秘人员登记后呈有关领导阅批，阅后由文秘人员将原件交落实部门和有关人员处理。null参加会议的要领 一、接到 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 ，先记录在工作日程表上。 二、确认议题，充分准备资料。 三、会议开始的五分钟前出席。 四、若因事迟到或缺席，应提早联络。 五、会议的目的在于创造意见。 1）可以自由发表各种意见； 2）发言要区别“质问”与“发表意见”之不同； 3）意见不可偏激、感情用事，要常握重点，简单扼要。 六、正确常握别人的意见： 1）别人的发言要静静聆听； 2）不可固执于一个意见。null七、不独占发言： 1）认真听取别人的意见； 2）发言要简单得体； 3）发言机会要均等。 八、不使问题的本质流失。 九、不可排斥反对意见： 1）不可因为反对论调而悖离问题的本质； 2）若有反对意见，要提出更好的意见。 十、不要坐失发言的机会。null与客户会面（一） 对业务员而言与客户会面就像舞台演员的正式演出。 会面时的举止得体，由于您本身的成功演出，可促使自己向成功更迈进一步。 （1）传达：想要博得传达人员的好感就要注意自己的服装 仪客及说话的态度。 （2）名片：向传达人递上自己的名片或介绍信，并简单说 明来意。 （3）与对方正式见面前的礼仪： 脱下外套，整理自己的服装，轻轻地挂在手肘上，敲 门之后可将外套挂在衣帽架上或放置于不占位置的地 方。有礼貌地向对方打个招呼再自我介绍。 null如果对方没请您坐则自然大方地站在一旁，直 至他请自己坐方可坐下，千万不可贸然地自顾自坐下。 （4）说明来意前，最好利用一段时间说些寒喧话及感激的话。 （5）说明来意时宜简明扼要。 （6）等待时间；如果等待时间超过30分钟以上则可择 期再访， 或者询问对方何时有空。等待时间可拿出自己带来的笔记、杂志或目录等来看。 （7）不在时：可留下再度来访的便条、名片等，留给对方好印象而后告辞。null与客户会面（二） 搭客户与您之间的信任之桥。 （1）确实遵守约定，不要随口开空头支票。 （2）坚定信心不要轻易放弃，您必需反复这种信念。 （3）设身处地为对方着想，提供有用的情报或建议，任何行动都考虑到客户的利益。 （4）随机应变提供给客户他所需产品。 （5）不卑不亢适当地展开洽谈。 （6）提供亲切且值得信任的服务。 （7）培养迅速帮助客户解决难题的应变力与行动力。 （8）尽量让客户满意。null （9）要经常心存感激。 （10）成为客户的倾诉对象，实施建议推销。 （11）熟练地处理客户的反驳。 （12）等待会面时不可显出慌张不安的样子。 （13）清晰地自我介绍公司名称及自己的名字。即使是访问了好几次也要自我介绍。 （14）事前充分准备好商谈内容 。 （15）自然大方地与客户碰面，不卑不亢地与他交谈。 （16）对于客户询问的事要清楚明白地予以回答。 （17）将您的热诚传达给客户。 （18）不要说否定的话，积极地介绍产品。 （19）访问时间不要过长，可和对方约好下次访问的时间。null处理客户抱怨的方法 一、处理抱怨的心得： 1）不要逃避客户的抱怨； 2）接受客户的批评与建议； 3）以冷 静的态度聆听客户的唠叨； 4）不要有所争议； 5）不要为自己辩护； 6）尊重客户的独立 ； 7）不要太过感情用事。因时、地、人之不同而改变说话内容； 8）不可有先入为主的观念； 9）不要争着下结论，但处理要迅速； 10）原谅客户无理取闹； 11）必要时将情况报告主管； 12）要有转危为安的机智。null二、处理客户抱怨的步骤 1）聆听对方的问题； a.不要加入自己的意见，静听全部事情； b.不先入为主，以关心的态度面对事情； c.将重点记录下来。 2）分析原因： a.把握问题的主要原因； b.调查前例，与主管协议； c.配合公司的方针检讨事情。 3）商讨解决方法： a.迅速思考解决之道； b.讨论能让对方满足的办法； c.接受主管的的载决； 4）向对方说明解决方法： a.略带歉意而平静地说明解决方法，并求得对方的谅解； b.诚意地解决问题； 5）结果检讨： a.不要让历史重演； b.调查客户的反应。null拴住客户的心 客户满意已成为当今企业经营的核心。培养忠诚客户，拴住他们的心，是基业常青的唯一方法。这里提供您的一些建议： 1、工作完成之后，花点时间询问一下，客户是否满意，花些时间教他们了解所购产品，有助于提升满意度。 2、时时关心老客户，不妨将剪报或任何有关他工作之消息文章赠送给他，让他晓得您时时关心他。 3、适时赠送生日卡或春节贺卡，务必以亲笔书写，不要用电脑打印条，倘能赠送结婚纪念卡或子女生日卡，更能表达关怀与问候之意。 4、公司周年庆时，邀请老客户来当贵宾，若有新产品推出之间，请老客户前来提供促销意见，并给予老客户特惠优待，以回馈他们。 5、聘请老客户当公司名誉顾问，定期开会，使他们认同公司，成为公司的朋友。null新客户的开发 就一个客户服务经理而言，唯一的宝藏便是拥有许多有利的客户，而增加客户的方法便是持续地开发新客户。 一、开发新客户的方法： 1）突然闯进法； 2）假借名目开发法； 3）无限连锁开发法； ——经由原来的客户或熟悉人的介绍等接二连三开发新客户； 4）有利者利用法； 5）重复销售法； ——向原来的客户介绍其它产品； null 6）聚会利用法； 7）名册利用法； ——各种团体名册、同学录、电话簿、同乡会名册； 8）刊物利用法； ——报纸、杂志、专业信息； 9）联合法； ——与所有关联性从业者联合； 二、完成客户卡： 如果经由各种方法开发出新客户，就应该记入自己的笔记中，分别标明各阶层、地位。null售后服务 每次推销的结果就是下一次推销的开始，售后服务是两次推销之间的桥梁，完美的售后服务会使客户感受到您的诚意，令客户满意与信任。 （1）有关保险本身的售后服务； （2）整理客户名册； （3）定期巡回服务； （4）致力于与客户沟通； （5）一旦客户出现问题应迅速亲自去处理； （6）售后服务是客户与业务员之间的重要桥梁。null发挥独创力 一、企业的兴亡有赖“点子” 1）开发新组合，开拓新项目，提高生产力，一切都由“点子”为出发点： 2）每一名员工都有独创力，这些独创力的结合，会左右公司的未来。 二、应经常保持问题意识 1）对问题关心、有兴趣； 2）培养观察力。 三、应经常想些点子 不要满足现状，即使一点点小的变化，也可能经带来突破。 四、思想柔软化（不可固步自封） 1）不拘泥于自己订立的条件； 2）不拘泥于习惯、感情； 3）不拘泥于自己的学识。 五、公司设有合理化建议奖 员工参与公司管理的形式：提合理化建议。 员工每年至少提交一份合理化建议。null客户服务经理的自我管理 客户服务经理和管理部门的员工，一旦离开公司在外活动动便脱离上司的指挥监督，成为独来独往的个体，但他仍是公司的代表者。因此藉着自我管理与自我启发来达成“靠着自己的力量与努力来锻炼自我，提升自我“的境界便很重要。 一、自我管理的重点： 1）成为自动自发的人； 2）由自己身边的小事做起； 3）养成自我启发的习惯，直到它成为您的本性； 4）一定要检讨自己做过的事，并加以反省改善。 二、自我启发的方法： 1）合理地管理时间； 2）改善自己的工作； 3）开发独创力； 4）培养敏锐的观察力； 5）多看书以增加知识与教养； 6）培养自我判断的能力； 7）养成经常思考的习惯； 8）累积各种经验； 9）和自己竞争； 10）保持健康的身心。null参与公司的团体活动 一、积极度参与团体活动。 团体活动必须占用宝贵的时间、经费，而且还得牺牲工作的进度。除了单纯的娱乐员工外，一定要有它的存在理由与意义。 二、是培养合作关系的大好机会。 不再局限于自己单位内，可以与其他单位的相关人员，或自己所尊敬的人好好交流。 三、可以了解上司、资深人员、同事们的性格。 四、可以让大家了解自己的人品。 偶而让大家了解自己的存在，可以使自己在工作上发挥最大的能力。 五、可以产生良的人际关系是结识多人的好机会。 六、可以接受启发，使常识更丰富。 七、部门内的活动，可让工作进行更圆满。 八、参与团体活动，不可每次都是固定的几个人凑在一起，要广结善缘。null安全第一 一、火警 1）保持镇静，在安全的情况下利用就近的灭火设备，自行灭火； 2）通知电话总机接线员，说出火警地点，并通知经理有关人员； 3）切勿用水或泡沫扑灭因漏电引致的火警； 4）把火警现场的所有门窗关闭，并关闭一切电源开关。 二、交通 1）驾驶汽车、摩托车须遵守交通规则，不闯红灯，不超速； 2）骑单车者不要带人，行走过马路时要走人行道，注意两边来往车辆； 3）雨天更要小心行车。 三、紧急情况 如遇水灾、火灾等紧急情况，员工可能会被要求做超时和额外工作。此类工作将由经理、办公室主任、防灾领导小组等直接安排。 全体员工在紧急情况下应积极度配合，服从统一指挥，保证各项工作正常进行。null员工共同的心态 员工们究竟是为了什么，而在公司中采取各种行动？ 一、寻求安定 1）想获得足够维持生活的薪金； 2）不愿意失业； 3）希望退休后的生活有保障； 4）已做惯的工作，不愿被别人抢走。 二、寻求公正 1）希望获得公正的待遇； 2）希望获得适当的待遇； 3）希望规则和制度合理化。 三、寻求自主 1）从事工作时希望拥有自主权； 2）不愿受过多的拘束； 3）想了解自己可作主的范围； 4）希望做需担负责的重要工作。null四、寻求认识 1）想了解周围的状况； 2）希望自己能缔造佳绩。 五、寻求活动 1）想靠自己的意志充分发挥能力； 2）希望自己能缔造佳绩。 六、寻求进步 1）希望自己的能力能更上一层楼； 2）想吸收新的知识。 七、寻求对团体的归属感 1）希望有固定的任务； 2）希望和伙伴分享思想和感情。null提高士气 所谓工作士气，即是每个都积极工作的精神，而且也是信赖关系的表现。 一、士气的基础，是每位部属对工作的满足感，进而形成一种信赖感。 二、可提高士气的依赖感，就是这样产生的； 1）对目标的信赖 *应积极地标榜最基本、最具体的目标； 2）对主管的信赖 *有可能达成目标； *被认为十分有资格担任领导者； *为达成目标，充分考虑部属各方面的情形； *让所有的部属都觉得受到公平的待遇。null三、对其他成员的信赖： *大家都知道为了达成目标，其他的人在做些什么； *自己的任务，获得其他人的认同。 四、对部门之效率的依赖： *大家都认为自己所属的团体，比其他的部门优越； *产生依赖感后，便可增强每个人对所属部门的向心力。此外，也可汇聚成一股力量并提高士气。null理想的特质与自我陶冶 一、才能不是与生俱来的： 1）才能必须靠经验和努力开发`培养； 2）成为领导者的条件，应经由个人的努力，绝不是与生俱来的。 二、理想的特质： 忠诚心、责任感、廉洁、诚实、专业能力、勇气、忍耐、积极安定的感情、公正、人情味。 三、自我陶冶： 1）自我陶冶就是有意识地完成社会人之责任的自我训练； 2）进行自我训练，必须有坚定的良好的自制心； 3）透过“认为应该去做”的良心和“想要实行”的意志（自制），采取正确的行动； 4）实行反复的选择训练，并养成习惯； 5）对自己的行为作自我评价、反省和陶冶。 null促进自我成长（一） ---奠定基础--- 凡事若没有基础，即使满腔诚意，也会被当成毫无诚意。 唯有具备了一般修养、广泛的常识、工作的知识，对公司的了解，才能站在大局立场对事判断、采取行动。 一、掌握工作的知识 1）不论什么工作，只要身在其位，一定要有信心，并且认为比任何人都专精； 2）熟读钻研相关的专业规章； 3）经常保持改善的欲望； 4）研究其他公司的类似工作。null 二、了解公司的内容： 1）公司的风格； 2）经营方针； 3）组织机构； 4）公司的行政管理制度。 三、学习经营的相关知识： 不必去买学术性书藉，因为触手可及的相关图书多如过江之鲫，只要选读与自己职业有关的即可。 四、了解行业的状况。null促进自我成长（二） ---建立成长计划--- 1、设定自我的长程目标 每个人都有个理想，理想会缔造一个人的末来，如果一个人的理想只求温饱，则其末来的人生必定乏善可陈。 理想不是梦，是可预测的远景。 二、试作短程、中程、长程计划： 短程计划：现在—3年后； 中程计划：3年后—10年后； 长程计划：10年后—20年后。 null 三、将各计划图表化： 图表可以使计划更具体，例如，只要将所得薪资图表化，便可计划结婚、购屋的时机。 四、修正计划案、设计图： 以图表将计划摊开来看，当然有必须修正的部分，更可使计划达成的可能性提高。 五、以强烈的意识出发： 强烈的意志可以缔造美好的未来，用踏实的脚步，一步一步迈进。null促进自我成长（三） ---积极接触--- 一、贪婪地汲取知识：： 1）与人交谈，要听到懂对方的所说为止，不必客气，多多发问，并与自己的经验相合； 2）读书，同一本书也要读上几遍，直到有所收获； 3）思考，去除先入观念，养成根据事实加以思考的习惯。 二、实践： 1）实践家远胜理论家； 2）不体验知识，无法将之化为自己的智慧，学得的知识，很容易就会忘记，所以要身体力行，只在脑中思考，毫无作用； 3）失败为成功之母，害怕失败，就会一事无成。。母一次的失败，都会给下一次行动项献许多机敏的动力。 三、实践可以培养能力： 实践，是问题与解决的循环，在这循环之中，能力愈战愈强。 四、实践可以开发潜力。 五、不忘使用的关系。 不沉迷于自我表现，要带动团体。 null促进自我成长（四） ---克服不满的情绪--- 一、人类不论身处任何环境都有所不满。 二、欲求不能满足，才能促成进步，智慧是为了处理欲求不满而产生的。 三、不满是进步的出发点。 1）正视不满的情绪： *是否自己的眼光有问题； *问题是不是出自本身； *是不是自己太过自我； *是自己一个人的不满吗； 2）解决的方法： *一个人可以解决吗； *和别人商量好不好； *不要发泄在同事身上，找资深 人员、好友谈谈； 3）克服不满，可以使工作场所更明朗； 四、可实行的立刻付诸行动。 1）物理性不满，只要不抱泥于表面现象，几乎都可以获得解决； 2）人际关系上的不满，最好换个立场想想，或找上司谈谈。 五、请别人合作。 null健康第一 一、一定接受健康检查 每年公司组织一次员工体检，员工一定要接受健康检查，尤其是业务员，更不可疏忽。 二、遵守安全卫生规则 三、均衡饮食 经常在外用餐，很容易造成营养不平衡。 四、注意排除、消解心中的积郁 五、发现疾病及早治疗 六、防止疲劳 1）上班时保持正确的姿势，尤其是椅子的高度要适当。 2）减少工作时不必要的动作。 3）抓紧午休。 4）参加公司团体康乐活动和个人休闲活动。null