null客户需求分析客户需求分析前言：什么是销售？前言：什么是销售？销售就是“用产品和服务满足客户的需求”
需求是一切销售的前提 电销的
“一个中心”和“三个基本点电销的
“一个中心”和“三个基本点
“一个中心”
以客户需求为中心
“三个基本点”
卖给誰？
卖什么？
怎么卖？客户需求分析客户需求分析 清楚不同客户的不同需求，设身处地为客户着想。只有这样，我们的产品才有针对性并得到客户的认同，我们的销售才会成功。针对需求的销售策略（怎么卖）针对需求的销售策略（怎么卖）（一）客户购买心理分析
客户为何要买？－－感觉好
客户购买的两个理由： 解决问题
觉的你这个还不错询问技巧询问技巧为什么要发问？
（1）挖掘需求
（2）引导对方；好的提问相当于铁路上的扳道叉，引导客户回到主线上。适当的时候选择适当的问题。
（3）改善沟通——销售人员要主动
（4）控制交谈
（5）鼓励参与，对不善谈的客户，问问题他不得不参与谈话。
我们在与客户接触时提倡多提问，让客户参与到谈话中来。在和谐的双向沟通过程中了解客户真正的需求。null（6）了解对方的理解程度。
例：一位业务员去见客户，客户养了条狼狗，见到业务员就扑了上去，他很害怕，只听到客户大叫一声“蹲下”，业务员先蹲下了。
可用这样的话：“据我的理解，您是指……”
（7）建立专业形象
如：医生在看病人时应望、闻、问、切。否则很难取得信任。
怎么去问怎么去问（1）封闭型：
答案
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可预估、可控制的，或只能回答YES或NO的问题，又称肯定型问题。
（2）开放型：答案不可控的问题，又称公开型问题，分两类：
①公开中立型，如“这个小姑娘长得怎样？”
②公开引导型，如“你有没有吃早餐的习惯？如果不吃，到了上午十点多时会不会饿？如果饿了会不会影响工作效率？”最后问：“什么会影响工作效率？”（学员通常会答：没吃早餐。）null 使用封闭型问题的好处：
很快取得明确要点
确定对方想法
锁定”客户
取得
协议
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的必须步骤
封闭型问题的坏处：
获得较少
资料
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需要更多问题
“负面”气氛
方便那些不合作的客户null 使用开放型问题的好处：
获得足够资料
使顾客相信他在控制整个谈话
营造出和谐的气氛
使用开放型问题的坏处：
需要更多的时间
要求顾客多说话
可能会忘掉这次谈话的主要目的
获取客户资料的真正成功之处在于我们如何组织问题以及怎样发问。沉默不是金，
多问多业绩。沉默不是金，
多问多业绩。（二）销售产品的原则（二）销售产品的原则1、以客户需求为导向
2、把无形的产品变成有形的服务（三）销售的四个步骤（三）销售的四个步骤推销自己（使客户产生信任）
推销理念（发现需求、创造需求）
推销产品（满足需求）
再推销自己 （促成－转介绍，再次创造新需求）
在整个销售的过程中体现自己的专业课程回顾课程回顾卖给谁－－发现需求是行销的前提
卖什么－－认识产品是行销的基础
怎么卖－－了解人性是行销的利器锁定目标，迈向成功锁定目标，迈向成功没有卖不出去的产品， 只有卖不出产品的推销员!
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