nullnull 第四章非语言交流
(一)沉默在交流中的重要性
俗话“沉默是金”说明有时沉默是很重要的交流手段。
(二)附加交流(metacommunication)
我们把语言之外的交流称为附加交流。如我们在上面所谈到的表情、语气、举止等等。
(三)言外之意(paralanguage)
言外之意常常表达的是与所说之话相反的意思 。
(四)身体语言对交流的影响
身体语言能传达出比口头语言更丰富且异常微妙的信息。非语言行为与符号的类型非语言行为与符号的类型眼神与面部表情
体语与手势
装饰性符号(衣着、颜色、气味)
近体语
副语言(音质、音幅、音调、音色)
时间与空间null 参考资料:非语言沟通的表现形式
(一)无声语言
1、停顿语。 即句子中的停顿。只有停顿适当才能准确表达思想。而且说话者还能以停顿来引起对方的注意。
2、体语。可以分为动态体语和静态体语两种类型。
(1)首语。头部活动传播的信息。
(2)手势语。用手的动作传递信息。
(3)目光语。包括视线接触的长度、视线接触的向度和瞳孔的变化三种方式。即目光在对方脸部停留的时间、与对方交往时目光接触的方向以及瞳孔的放大与缩小。 null (4)微笑语。被称作无声的“交际世界语”。可以在心理上给人带来稳定感、优势感;深化感情、融洽气氛。是以柔克刚的妙招;巧妙回绝的借口。
(5)身态语。身体的静态姿势所传递的信息。主要有三种站姿、坐姿和卧姿。
(6)道具语。通过服装、饰品和发式传递的信息是身体的静态姿势的延伸。能显示人的地位、兴趣、气质、修养和文化传统。
(二)类语言
1、语调。整个句子的调子。有降调与升调两种基本类型。
2、重音。故意把某个词组说得重一些。
3、笑声。出声的笑。可表示高兴、赞同;也可能表示不怀诚意。null (三)时空语言
1、时间语。如守时或故意失约。都有特定的含义。
2、空间语。 空间按大小范围分为三个层次:
1)大空间。即社会大环境。
2)小空间。即谈话的具体地点。
3)个体空间 (教材P47)
(1)亲密距离
(2)私人距离
(3)社会距离
(4)公共距离
null 第五章 电话交流
一、利用电话收集信息的措施:
在打电话之前
在打电话过程中
在打电话之后
二、拨打商务电话和接收商务电话
在打电话之前
在打电话过程中
在打电话之后
三、倾听技巧
(一)有效地倾听对于交流成功的重要性null 倾听--被忽视的技能
许多组织致力于提高书面信息的质量和数量。原因是:
第一,写作更清楚和更精确,讲话更自信和对听众更敏感。
第二,人们有39%的时间在传递信息,而有61%在接收信息。说明倾听在多数组织中承担着大部分交流任务。
提高听力的理由
第一,对他人是一种鼓励。
第二,拥有全部信息。
第三,改善关系。
第四,解决问题。 null 如何提高倾听技巧
1、倾听时尽量精神集中,通过目光接触与讲话人交流。
2、注意刚刚讲了什么、正在讲什么,而不是总想着下面要讲什么。
3、沉默是金,不打断别人。
4、讲话者有时需要停顿下来思考,要耐心等待下文。
5、通过适当反应让讲话人知道你在倾听。
null面谈的基本概念
面谈过程管理
面谈技巧
第六章:面谈
第六章:面谈面谈的目的
面谈的类型
面谈的特征面谈的目的面谈的目的交流信息
达成理解,接受他人意见
改变态度和行为
鼓励他人为共同目标而工作主要的面谈类型主要的面谈类型招聘甄选入职面谈
工作指导面谈,或培训面谈
表彰面谈
解决问题面谈,或绩效评估反馈面谈
严肃纪律面谈
咨询面谈
离职面谈面谈的特征面谈的特征具有明确的目的。
需要进行周密的计划。
需要对谈话进行控制。
力求互动,双向沟通。
即时反应,要求思维敏捷,敏感性强。面谈过程管理面谈过程管理面谈前的准备
面谈过程控制
面谈后跟踪面谈前的准备面谈前的准备明确谈话的目标和目的,并进行难点分析。
收集必要的背景资料和数据。
设计关键的问题。
对谈话对象进行分析,如个人需求、个性、态度、双方的关系等。
主体分析,可信度、权威性、影响力等。
设计可能的解决
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
,行动计划,或相应的反应。
选择合适的谈话地点和时间实施谈话
指南
验证指南下载验证指南下载验证指南下载星度指南下载审查指南PDF
实施谈话指南建立一个舒适的谈话气氛。
准备并开始引入话题和关键问题。
观察、评估和注意谈话者的语言和非语言沟通
特别注意关键的话题和词语,以及谈话的关键阶段。
根据谈话的实际进展改变谈话的策略和方式。
尊重对方,保持谦和的态度。谈话后的跟踪谈话后的跟踪明确双方各自的义务和责任
保持必要的联系,了解完成任务情况,或行动改变情况。
提供事前所承诺的帮助。
定期检查,及时反馈。谈话过程策略设计谈话过程策略设计确定谈话主题、目标及达成目的面谈技巧面谈技巧解除对方心理防御的方法:
提问的技巧:开发式提问、封闭式提问、引导式提问、反问,追问,自问。
引入话题的技巧:从感兴趣的话题入手
插话和互换话题的技巧:自然,
倾听的技巧:
结束谈话。案例:销售代表——马德乐案例:销售代表——马德乐你认为在案例中存在的主要矛盾是什么?
你将如何协调“你”与马德乐之间的矛盾?在协调过程中会遇到哪些障碍?你将如何克服这些障碍?
分析案例后,你认为谈话的难点在哪里?
学了建设性沟通和面谈技巧后,你认为如何进行这次谈话?有何建议?
根据案例,组织模拟练习。null 第七章 求职面试
一、面试的缺点
1、时间过长 。
2、把重点放在讨论枝节问题上。
3、一方说得过多,不让另一方插嘴。
4、在面试中未取得预期结果,使你感到不满意。
5、让你对面试的真正目的摸不着头脑。
6、面试环境不理想,干扰多。
null 二、面试的目的
1、获得信息。
2、传递信息。
3、阐明信息。
三、面试前的准备
(一)为什么要做好面试前的准备
1、能够帮助面试者更好手对被面试者做出判断。
2、能够帮助被面试者形成对公司的良好印象。
(二)面试前准备的内容
1、回顾职位说明书
对职位的描述和说明是在面试中判断一个候选人能够胜任该职位的依据,面试者在进行面试前应对职位说明了如指掌。 null 2、阅读应聘
材料
关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料
和简历
一是熟悉被面试者的背景、经验和资格并将其与职位要求和工作职责相对照;
二是发现在被面试者的应聘材料和简历中的问题,供面试时讨论。
1)浏览外观与行文
首先注意简历是否整洁,排版是否美观,是否有错别字;
其次就是文字、语法等方面。
比较专业化的简历都是一到二页,如果一份简历过长或过短都应该引起注意。
null2)注意材料中空白的内容或省略的内容
3)特别注意与其所应聘职位或行业相关的工作经历
4)思考被面试者工作变动的频率和可能的原因
5)注意应聘者工作经历中时间上的间断或重叠
6)审视候选人的教育背景及其与工作经历的相关
7)注意被面试者对薪酬的要求
此外,在浏览简历与面试材料时,还应特别关注其中前后不一致的地方和难以理解的地方,在这些地方做下标记,以便在面试中提问和寻求答案。
3、准备面试的时间和场地
面试双方必须事先约定好时间,约定的时间应该是双方都可以全身心投入的时间。null 面试的环境首先必须是安静的。如果将面试者的办公室做为面试场所,应避免电话及其他工作的意外干扰。
座位的安排可以有多种方式:
A.圆形桌,多个面试者较为集中的坐在一起面对一个被面试者。这样被面试者不会觉得心理压力太大,同时气氛也较为严肃。
B.方桌,面试者与被面试者呈90°角而坐。可以避免目光过于直射,缓和心理紧张,也有利于对被面试者进行观察。
C.长方桌,面试者与被面试者相对而坐,距离较近。容易给对方造成心理压力,使得被面试者好象在受审判,如为了考察其对压力的承受能力时可采用此形式。nullD.长方桌,面试者与被面试者相对而坐,但坐在长方桌的两头,距离较远。但不利于交流,同时,由于距离太远也增大了心理距离,不利于更好地合作。
E.长方桌,面试者与被面试者坐在桌子的同一侧。心理距离较近,但显得不够庄重。
4、准备一些基本的问题
可以准备一些用来判断被面试者是否具备职位所要求能力和被面试者过去经历的问题。问题不宜过多,五、六道即可。最好是开放性的。
null四、如何做面试
(一)面试题目的类型
1、行为性问题
行为性面试是基于关键胜任能力的面试方法。
2、开放性问题
是让被面试者在回答中提供较多信息的面试题目,答案不是简单的是或否,而是要求被面试者用相对较多的语言做出回答。
3、假设性问题
是提供给被面试者一个与未来的工作情境相关的假设情境,让被面试者回答他们在这种情境中会怎么做。
null4、探索性问题
通常在面试者希望进一步挖掘某些信息时使用,一般是在其他类型的问题后面做继续追问。
5、封闭式问题
是指要求被面试者用非常简短的语言,甚至是或否来回答问题。这可以帮助面试者控制场面或验证某些信息。
(二)面试的过程
1、关系建立阶段
为被面试者创造轻松、友好的氛围。
2、导入阶段
提出一些被面试者比较熟悉的问题,以缓解其紧张的情绪。null3、核心阶段
最为重要的阶段,着重收集关于被面试者核心胜任力的信息。
4、确认阶段
将进一步对核心阶段所获得的对被面试者关键胜任能力的判断进行确认。
5、结束阶段
面试者检查自己是否遗漏了关于那些关键胜任能力的问题并加以追问的最后机会。
(三)面试技巧
1、提问应该避免的问题
1)避免提出直接让被面试者描述自己能力、特点、个性的题目。null如果提了这类问题,也应继续问一些行为性问题让被面试者举出实例来证明他的回答。
2)避免问那些多项选择式的问题
以免被面试者根据面试者的意图做出猜测。
2、如何有效倾听
1)少说,多听
2)要善于提取要点
3)要善于进行阶段性总结
4)排除各种干扰
5)不要带有个人的偏见
6)在听的同时注意思考
3、注意非语言信息
面部表情、手势、眼神等都能传达某种信息。null4、如何面试各种面试者
1)过分羞怯或紧张的被面试者
要注意提问的方式;善于使用重复、总结等方式加强与被面试者的沟通;使用还有鼓励性的语言和非语言信息。
2)过分健谈的被面试者
可直接打断他的话并引入主题;提问时要求他做出简短的回答;他偏离主题时可表现出没有兴趣听的表情或动作。
3)生气或失望的被面试者
如是公司的责任可先道歉,再谈一些缓和气氛的话题。
4)支配性过强的被面试者
应尽快扭转这种局面。null5)情绪化或非常敏感的被面试者
当被面试者很激动时,应表示理解和关怀,给她倒杯水,或让其单独待一会儿,以使其情绪恢复了再继续面试。
五、被面试者的行为
(一)了解组织
1、从组织本身收集收集背景信息
2、从当地的公共图书馆收集背景信息
3、上网查寻收集背景信息
4、从电视和报纸收集背景信息
5、通过个人交往收集背景信息
(二)了解自己(P108-111)准备问题、做些练习
null(三)面试过程
注意消除紧张、保持自我、突出良好形象、实事求是。
应避免单调的叙述、反应迟钝、不恰当的语言、不当的坐姿和消极的态度。null 第八章 群体内的交流
第一节 群体交流概述
一、群体交流与个人之间交流的区别
个人交流是人际交流的最基本的层次,是面对面用语言和非语言符号或借助书信、电话等通讯手段进行的。
群体交流是某些处于直接交往之中的人们在群体中互相影响,互相沟通,集思广义,通力合作,达到许多人协调一致的活动。null二、群体的形成
(一)当某些工作个人无法承担时,就需要群体的合作。这样可以:
1、形成集体智慧。
2、可促进信息沟通。
3、可增强成员的集体责任感。
4、可增强影响力。
(二)群体的发展过程可分为几个阶段:
1、形成阶段。
2、动荡阶段。
3、
规范
编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载
阶段。
4、运行阶段。null三、群体决策
(一)群体决策的优缺点
群体决策的优点:
1、有更多可利用的信息。
2、有更多更好的建议。
3、更大胆的决策。
4、更高的生产率。
群体决策的缺点:
1、浪费时间。
2、群体压力。
3、说而不做。
null (二)决策方法
决策的各种方法包括:
1、权威决策法:由主席决定;快速、高效;但是成员可能没有表态或赞成。
2、多数赞成决策法:一般认为比较公正;投票时机很关键;可能分裂群体成员;少数人会不同意,因此可能不承担责任。
3、趋同决策法:根据群体的大致倾向决策;成员高度参与。
4、达成一致决策法:每个人都完全同意;难以达成一致,实际上通常不必如此。null第二节 群体的凝聚力
一、定义
凝聚力是一个群体对其成员所具有的吸引力。
凝聚力与士气的区别:
凝聚力代表了一个群体及其成员对某个个体的吸引力,而士气代表一个人对这些以及工作的其他方面和工作环境的满意。
二、群体凝聚力的测定
要了解和分析一个群体凝聚力的强弱,心理学家多伊奇提出如下计算群体凝聚力的公式:
∑(i←→j)
群体凝聚力指数 Co= ─────
1/2n(n-l)
null ∑(i←→j)表示群体内成员作相互选择的数目之和;
n 表示成员的数目;
1/2n(n-l)代表全体成员都作相互选择时的数目之和。
三、群体成员的参与程度
权力和力量大的人支配可利用的交流时间
第三节 影响群体效率的因素
(一)不可控变量:
1、群体规模
1)对指示和领导的理解要求较少。
2)成员表达思想变化较少。null 随着群体规模的扩大,可能产生的后果: 1)经常在群体中作出贡献者与群体中其他人的鸿沟加大。
2)群体领导者不得不进行更多的协调活动。
3)完成任务花费的时间减少。
4)群体可能对小问题降低了敏感性。
5)采取一致同意的决议减少,独裁式的决断增加。
6)内向的成员受到制约。
7)不同意见者可能更不愿意说话。
null 2、环境变量
1)自然位置
(1)自然位置的接近会增加群体的凝聚力。
(2)群体会议在哪里举行会对群体有影响。
(3)分享各种设施,甚至分担困难,能有助于群体的行为一致。
2)群体间的关系
一个因群体不被重视而感到在群体里是浪费时间的成员,可能会以下面几种方式作出反应:
(1)自己实际上不参加,或至少是通过停止参与在某种意义上退出。
(2)总是闹别扭和不合作。
(3)使群体变得让人讨厌,以引起人们的注意。
null 3、任务变量
任务变量包括:
1)任务的性质。
2)困难程度。
3)任务要求。
任务有以下四种类型:
1)分享信息。(交换观战和信息)
2)说服(推荐)
3)创意/解决问题(产生想法)
4)决策(选择最好的方案并计划行动)null (二)可控变量:
是那些可以改变,以使之适应于改进群体的生产率和成员满意度的因素。
1、领导风格
民主的;独裁的;自由放任的。
2、群体的相互影响与角色
1)相互影响模型
2)群体角色和行为分析
a)任务角色;
b)群体建设和维持角色;
c)任务和维持双重角色;
d)无功能行为的类型。
null3、群体效率
低效率的会议由哪些原因造成的?
原因有:
1)会议目的不明确
2)会议没必要召开
3)开会的人没有做好准备
4)不应该出现的人出现了
5)时间不合适
6)地点不合适
7)与会者不能正确地参与
8)糟糕的主席null第九章 组织与会议
一、起草议程
(一)有效会议的模式
1、主题明确、准备充分。
2、与会者积极参与并有合作的愿望。
以下是主席的工作方法
3、创造良好的会议气氛。
4、不要总是盛气凌人,发号施令。
5、恰到好处地提一些问题。
6、使每位与会者按照会议章程办事。
7、使与会者各抒己见,充分发表意见。
8、控制一下那些专横的参与者。
9、要有总结。null(二)会议议程顺序
正式会议事项常见的顺序;
1、选出主席和工作人员(必要时)。
2、主席致开幕词。
3、前面会议留下事项。
4、财务问题(财务主管报告,帐目流转,等等)。
5、委员会和工作单位报告。
6、在可能时提议讨论、建议者和依次发言名单。
7、预先提出并列在议程中的其他事项。
8、下次会议日期。
9、任何其他业务(有时称为AOB;只能是次要问题,重要事项必须事先提出并推迟到下次会议)。
10、主席宣布会议闭幕。null
二、会议组织和形式
(一)计划会议和安排会场。
议程计划步骤
会场的安排应考虑与会议主题相适应,且方便与会者,环境安静,配套设施齐全。
(二)准备会议资料。
与会议有关的所有文件,会议时间安排以及议程安排。null(三)邀请与会者
谁应该来参加会议?
参加会议的人应该做到:
1、对于所讨论的问题掌握了足够的信息与专业知识。
2、都能够坦诚地发表自己的见解。
3、有权利不向上下级请示、通报的情况下做出决定。
4、能够准时参加会议。
(四)布置会议室null (五)根据会议类型制作详细会议纪要或行动计划。
会议记录十分必要,因为:
1、下一位会议主席可以通过会议记录了解本次会议的情况,便于他进行工作。
2、没有到场的人可以通过会议记录了解会议中的讨论内容以及做出的各项决议。
3、提供一份在商务工作中大家都认可的协定。
4、在对将来某一比较复杂的问题的解决上,会议记录将起到很大作用。
(六)时间控制和闭会。
有效地控制会议时间,尽量开短会。
(七)电视会议和电话会议。(P158)
null第十章 演示与演讲技巧
第一节 有效的演示和公众演讲技术
一、演示计划
(一)明确演示目标
目标主要包括:1、告知或描述
2、指导或解释
3、说服或激励
4、娱乐性等
(二)了解听众的特征
1、什么职业的听众?
2、听众的年龄、性别和背景?
3、他们为什么来听演讲?
4、他们对演讲的主题已经了解哪些东西?
5、他们对演讲有什么特殊的兴趣?null(三)必须考虑演示的类型
正式演讲还是非正式地讨论问题。
(四)演讲准备、演讲练习、设计演讲目的和相应的方式的重要性
如果没有准备,演讲可能会杂乱无章、一紧张变得语无伦次。因此做好准备可以:
1、使自己的演讲更有逻辑性、条理性和系统性。
2、能够针对目标采取相应的方式解释清楚问题。
3、在演讲中采用相应的图表和演示可以使自己的演讲更精采。
4、设计一些小故事或幽默可以使自己的演讲更符合听众的口味。
5、避免遗漏。
null (五)设计演讲提纲,包括开场白、演讲正文和结束语
设计演讲提纲的基本原则是简洁、清晰。
(六)制作需用的资料,确保听众能够理解
如图表、幻灯、录相等。
(七)考虑使用视听辅助手段和演讲提要
见P176的10.6视觉辅助手段及P178的10.7使用提要。
(八)演讲的心理准备和练习发言
P179的10.8演讲练习。
null 二、发表演讲
(一)成功开场白的考察要点
教辅P55 开场白。
(二)演讲主题部分,借助提要和卡片
演讲中最忌讳手捧稿纸照本宣科
(三)成功结束语的考察要点
见教辅P56。
第二节 演示或演讲技巧
一、演示或演讲方式
(一)塑造积极形象
1、得体的衣着外表。
null 2、良好的姿势。
3、热情洋溢。
4、真实、自然。
(二)正确的方式和方法的重要性
1、运用推论、时间或空间顺序,可以更有条理地描述你所观察到的事实。
2、选择适当的语言及词汇可以更准确地形容事物及其背景。
3、借助图表等辅助手段,可以使听众更容易领会你所描述的内容。
4、恰当地通过举例、引用统计资料可使自己的演讲更为严谨和具有说服力。 null 5、灵活运用生动形象的语言和抽象概括、逻辑推理两方面的因素来引起听众的感情共鸣和理性思索。
6、演讲者还可通过自己的身体语言来增强演讲的效果。
(三)信心的重要性
优秀演讲者的重要特征:
1、讲话清楚、准确
2、坚定、充满信心
3、始终保持听众的兴趣
(四)确保听众能够听清和理解演讲人
要正确、清楚、清亮、圆润,富有变化。null(五)保持听众的兴趣
见教辅P61的活动。
关键在于内容的新意和技巧的高超。
二、演讲内容
(一)讲话切题、清晰
(二)注意细节和时间掌握技巧
分配时间的一般原则是:
开场白10% ,正文80%,结束语10%。
(三)需要准备应付意外情况和周密考虑防范措施。
1、要善于处理演讲中的失误
null 怯场。克服怯场的办法:
1)明确演讲目的。
2)掌握演讲内容和将使用的形式。
3)加强实践和训练。
4)保持平静、轻松的心情。
临场忘却。最好的方法是随机应变。
口误或用词不当造成差错。一旦发现,最好的办法是按正确的讲法再讲一遍 。
2、要善于应付临场意外事情的发生
在演讲中常会碰到各种意外的事件,演讲者不能因此而放弃演讲,而应从容镇静地应付。 null处理意外事件应做到:
1)要观察敏锐,反应迅速,判断正确。
2)要处变不惊。
3)要有果断措施。
第三节 影响演示效果的其他因素
一、可利用的设施
(一)以其他因素配合演讲者技巧的重要性
具有直观的效果,可以帮助听众更准确地了解演讲者所描述事物及其背景,更容易领会你所描述的内容。
(二)房间位置、布局和备用设施对演讲的影响
座位安排、窗户和光线、投影仪插座、讲台布置、活动空间等。
(三)健康和安全措施 null二、视觉辅助
利用各种视觉辅助手段进行有效的商务交流。白板、翻纸板、实物、模型、投影、录像、电视等手段及其优缺点。(见教辅P64及教材P183)。
第四节 如何衡量演讲的成功
一、现场成功
(一)准确识别目标听众。
(二)考察房间布置,利用视觉辅助加强效果。
(三)通过目光接触和身体语言观察听众的兴趣程度。
二、评估null第十四章 怎样写商务书信
第一节 商务信函
一、介绍信
介绍信是用来介绍公司企业派遣人员的姓名、年龄、身份、接洽事项等情况的一种应用文体,具有介绍、证明的作用。例如:
介绍信
大通机械厂:
兹有我校教师张三到贵厂联系学生实习工作事宜,望接洽为盼。
致
礼!
福州市第六工业学校
2003年3月3日 null二、证明信
证明信是以公司、企业、团体、个人的名义证明某人的身份、经历或证明有关事件的真实情况的专用书信,其内容应绝对真实、可靠。例如:
证明信
明星电脑公司:
李四先生原是我公司职员,自1996年1月至2002年12月在我公司销售科任销售员,工作积极努力,业务能力强,曾创公司销售额第一名,没有违纪记录。特此证明。
家兴贸易公司
2003年3月15日null三、会议通知
会议通知应能详细地告诉通知对象会议的具体时间、地点、会议内容、需要准备的文件材料等。
通知
各科室负责人:
定于2003年3月21日上午10点整,在公司二楼小会议室召开年度
工作总结
关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结
会,请作好本科室工作总结,界时进行交流。
总经理办公室
2003年3月14日
null商务信函书信是日常生活中常用的文体,是用以交涉事宜、传达信息、交流思想、联络感情、增进了解的重要工具。书信一般可分为商务信件或公函(Business Letter or Official Correspondence)和私人信件(Private Letter)两大类。英语书信通常包括下面几个组成部分:信端、信内地址、称呼、正文、结束语、签名、附件、再启等。下面我们将逐个进行介绍。1、商务信函信端(Heading)1、商务信函信端(Heading)信端即信头,一般包括写信人的地址和写信日期。一些正式信函的信端还包括发信人或单位的电话号码、电报挂号、电传、传真和邮政编码等。 西方国家中有些信端甚至还有单位负责人的姓名、职务和职称等。 信端的目的是使收信人一看便知道书信来自何处,何时发出,便于复信和查阅。用一般的信纸写信时,信端应写在信纸的右上角,若字数较多,可从信纸中间或偏右的地方写起。若字数较少,可适当多向右移一些,使整个信端的重心落在右上角。 null商务信函信端的写法主要有并列式和斜列式两种。从目前情况来看,前者更为常用。采用并列式时,每行开头要左对齐;采用斜列式时,每行开头逐次向右移二三个字母的距离。例如:null(1)并列式
16 Fuxing Street
Haidian District
Beijing
Post Code: 100035
People’s Republic of China
Tel: 63211234
Aug. 20, 2004(2)斜列式(Indented Form)
16 Fuxing Street
Haidian District Beijing Post Code: 100035 People’s Republic of China Tel: 63211234 Aug. 20, 20042、商务信函信内地址(Inside Address, Introductory Address)2、商务信函信内地址(Inside Address, Introductory Address)信内地址收信人的姓名和地址,写在信纸的左上角,从信纸的左边顶格开始写,低于写信人地址和发信日期一二行,也分并列式和斜列式两种,但应与信端的书写格式保持一致。其次序是,先写收信人姓名、头衔和单位名称,占一二行,然后写地址,可占二至四行,例如: Ms. Joanna Kerry Peking University Haidian District,
100871 Beijing China3.商务信函称呼(Salutation)3.商务信函称呼(Salutation)对收信人的称呼应自成一行,写在低于信内地址一二行的地方,从信纸的左边顶格开始写,每个词的开头字母要大写,至于末尾处的符号,英国人用逗号,但美国和加拿大英语则多用冒号。称呼用语可视写信人与收信人的关系而定。给外国人写英文信时,称呼用语要注意以下几点:null①对没有头衔的男性一般称呼 Mr. 。 若称呼多个男性,则在姓名前用 Mr. 的复数形式 Messrs. 。对一般以人名为名称的公司和企业常用这种称呼,例如:Messrs. Black and Brothers 布莱克兄弟公司。
②对女性一般称呼 Mrs., Madam 或 Miss。Mrs.用在已婚女子的丈夫的姓氏之前,或姓氏和名字之前。 若称呼多个女性,则在姓名前用 Mme. 的复数形式 Mmes。Miss 多用于未婚女子,此词可缩写为 Ms 。
③对收信人的称呼,也可用头衔或职位的名称,不分性别。例如 Professor (缩写为 Prof.),Doctor (缩写为 Dr.), General (缩写为 Gen.) 。这些称呼都放在姓氏之前或姓氏和名字之前,如 Prof. (Phil)White等。
4.商务信函信的正文(Body of the Letter)4.商务信函信的正文(Body of the Letter) 信的正文每段第一行应往右缩进约四五个字母。在写事务性信件时,正文一般开门见山,内容简单明了,条理清楚。在写私人信件时,信写好之后若有什么遗漏,可用 P. S.表示补叙。5.商务信函结束语(Complimentary Close)5.商务信函结束语(Complimentary Close)结束语是写信人表示自己对收信人的一种谦称,只占一行,低于正文一二行,从信纸的中间或偏右的地方开始写。第一个词的开头字母要大写,末尾用逗号。结束语视写信人与收信人的关系而定例如写给机关、团体或不相识的人的信,一般用: Yours (very) truly, Yours (very) faithfully, Yours (very) sincerely, 等等。6.签名(Signature)
6.签名(Signature)
信末的签名一般低于结束语一二行,从信纸中间偏右的地方开始写。若写信人是女性,与收信人又不相识,则一般在署名前用括号注上 Miss, Mrs.或 Ms.,以便对方回信时知道如何称呼。有的还有署名后写上自己的职称、职务或头衔 7.附件(Enclosure)7.附件(Enclosure) 信件若有附件,应在左下角注明 Encl. 或 Enc.。若附件不止一个,则应写出2(或3,4,5等)Encls.,例如: Enc: Resume Encls:Grade Certificate
8.再启(Postscript, 缩写为 P. S.)8.再启(Postscript, 缩写为 P. S.) 再启部分用于补叙正文中遗漏的话,一般应尽量少用,正式的函件中更应避免使用。9.注意事项9.注意事项其次,英文信应该行文流畅、言简意赅,避免冗长。这就是说,写信者应用尽可能少的文字表达其必须传递的信息,而且写信者应将其所需传递的信息表达清楚,以免对方产生误解。书信交往,同样需要以礼待人。因而在写信过程中,要避免伤害对方感情,措辞上多选用些礼貌婉转词语。 常用的起首语和结束语常用的起首语和结束语常用的起首语有:
1)Thank you for your letter dated Dec.22,1969.
2)In reply to your letter dated 4th July, I want to say…
3)First of all I must thank you for your kind assistance and high attention to me .
4)I wish to apply for teaching position you are offering.
5)I am very obliged to you for your warm congratulations.…
6)I am very much pleased to inform you that my visit to your country has been approved.
null常用的结束语有: 1)Looking forward to your early reply
2)We look forward to your reply at your earliest convenience. 3)Your early reply will be highly appreciated. 4)I hope everything will be well with you .
5)I wish you every success in the coming year.
6)With best regards to your family. null NO.15, Huaihai Street
Shanghai 210088
P.R China
Feb 6,2001
Peter Brown No.22,BlachpoolRoad Sydney city 2140 Australia Dear Peter,(:) I am very glad to hear from you.______________________ ____________________________________________________ I must stop writing now, as I have a lot of works to do. Best wishes to you! Sincerely yours, Wang Xiaolan null英语信件的种类比较多,有一般信件,邀请信,推荐信,感谢信,询问信件,投诉信,求职信。
A级考试中常考的是商务函件。邀请信及回复
邀请信及回复
邀请信是写给合作伙伴,朋友或同事的信件。他与其他商务信件不同,一般而言邀请信往往是写给自己相对较熟悉的人,一般包括以下信息:
寒暄语言(视关系而定)
发出邀请
阐述活动或会议举行的时间,地点,以及与会的人物
再次提出邀请
结束语
2.常用的表达
2.常用的表达
1) How I miss you!
2) I haven’t seen you for a long time!
3) What’s going on?
4) I formally invite sb. to some place.
5) This meeting/activity will be held at-----in-----------.
6) We really hope that you could come.
7) Looking forward to your coming.
8) Please write to me and tell me whether you will come or not.
邀请信的格式邀请信的格式Invitation Letters
Heading (信头)
Salutation,(称呼)
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------Body (正文)-------------------
Cloze (结束语)
Signature (签名)
范文一范文一Dear Mr. Higgins,
We have pleasure in inviting you to our annual conference. This year it will be taking place at the Metro pole Hotel, Brighton, from 24 to 28 July.
We enclose details of the conference, accommodation arrangements and an activity program.
Last year you gave a very interesting talk on the subject of “Purchasing (采购) High Technology.” We would be very grateful if you would consider giving us update on this.
We would appreciate it if you could confirm your participation at your earliest convenience.
Yours sincerely,
P Matthews
P Matthews
Conference Organizer 范文二范文二Dear Professor Wang,
On behalf of the Student Union of the English Department, I am writing to invite you to give a lecture on Chinese history.
We have planned to have such a lecture at 2:30 p.m. in Lecture Hall 419, on May 25.
Looking forward to your lecture. Please inform us in advance if you cannot come.
Yours,
Li Ping
投诉信投诉信投诉信作为一种私人信件,其格式与其他私人信件一样,常用下列句型和语句:
常用开头语句
I’m writing to you about the…which I bought from your shop three days ago. I’m sorry to complain about the bad quality of…/the poor service of…
表原因的句型
When I check…, I noticed ….It didn’t work properly…
结尾常用句型
Hoping that the matter will be dealt with as soon as possible.
投诉信的格式投诉信的格式Letter of Complaint
Oct. 29, 2007
Dear sir,
I’m writing to complain about the camera I bought in your shop last Monday. It doesn’t work well…………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Hoping the matter will be solved as soon as possible.
Yours sincerely,
Mary Smith
范文范文
. Letter of Complaint
Oct. 29, 2007
Dear sir,
I’m writing to complain about the telephone I bought in your shop last Monday. It doesn’t work well. Now it is hard to get a connection. What’s more, it is ringing like mad every now and then. This causes not only much inconvenience but also a lot of trouble.
Hoping the matter will be solved as soon as possible.
Yours sincerely,
Mary Smith
询问信件询问信件询问信件是询问有关产品、售价、运输方式、交货日期和付款方式等方面的商务信件,由信头、信内地址、称呼、正文、结束语和签名六部分组成。其格式如下:
常用的表达常用的表达We shall be able to give you considerable orders, if your quality is suitable and the prices moderate.
如贵公司提供的商品质量优良,价格低廉,我方可大量订购。
Would you please send me a copy of your handbag catalogue with details of your prices and payment terms?
请惠寄货品目录、价格表和
We may be able to place regular orders with you if your prices are competitive.
如果你们的价格具有竟争力,我们会定期向你们订购。
付款方式细则。
推荐信推荐信推荐信是写给单位、学校或个人等介绍应聘者或求学者情况的信件,与求职、求学信个人简历等不同,推荐信是从第三者的角度向用人单位或学校提供有关人员的必要信息或推荐意见。推荐信一般包括以下信息:应聘者的姓名、应聘者与推荐人相识的时间以及相知的程度、应聘者与推荐人之间的关系、应聘者的工作态度或学习成绩、应聘者的个人素质、推荐人态度明确地支持接受应聘者。
范文范文May 27, 2008
Dear Mr. Lewis,
Allow me to introduce to you the bearer, Miss. Liu Li, daughter of an intimate friend of mine, who is going to your city to study for a year.
Liu Li graduated from the College of Commerce, Qinghua University in Beijing. She is ambitious and thoroughly reliable. Her lodging has already been arranged near the school by an acquaintance of hers. If you have any free time, do show her around a bit.
I’ll