下载

3下载券

加入VIP
  • 专属下载特权
  • 现金文档折扣购买
  • VIP免费专区
  • 千万文档免费下载

上传资料

关闭

关闭

关闭

封号提示

内容

首页 内部客户服务(个人精心编制)2011.07.01版

内部客户服务(个人精心编制)2011.07.01版.ppt

内部客户服务(个人精心编制)2011.07.01版

teliss
2011-07-01 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《内部客户服务(个人精心编制)2011.07.01版ppt》,可适用于财会税务领域

一、什么是服务?中国社会科学院编、商务印书馆出版的《现代汉语词典》对“服务”的解释是“为集体(或别人的)利益或为某种事业而工作”。也有专家给“服务”下的定义是这样的:“服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。我们生活在社会中就是处于一个大的社会系统中相互依存相互服务。从广义的“服务”来说我们每时每刻在享受别人提供或曾经提供的服务我们也通过自己的辛勤工作为别人提供服务。服务不是服务业的专利而是所有行业的制胜法宝。一、什么是服务?二、我们为什么要提供服务?二、我们为什么要提供服务?实际上多为别人付出的人往往得到的才会更多。这正是聪明人的做法。缺乏服务意识的人则会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向把利己和利他矛盾对立起来。在这些人看来要想满足自己的需要只有从别人那里偷来、抢来或者骗来否则别人不会主动为自己付出。实际上这常常是懒人们的哲学从本质上说这违背了人与人之间服务与被服务关系的规律。三、谁是我们的顾客?顾客的第一层含义是:“购买我们的产品的人”顾客的第二层含义是:“与之打交道的人”请根据这个定义告诉我:“谁是我们的顾客?”三、谁是我们的顾客?四、什么是内部客户?四、什么是内部客户?因此:那些指购买我们产品的人是顾客那些我们与之打交道的人也是我们的顾客他有一个新鲜的名字叫做“内部客户”。五、什么是内部供应链?五、什么是内部供应链?六、信息流举例例如销售部门向财务部门报告销售情况以及提供收款、应收账款、应付账款等资料就是一个信息流。如果销售部门把财务部门作为内部客户那么它提供这个信息流时考虑的就是使财务部门满意也就是要及时、准确地提供各种数据。六、信息流举例七、服务流概述服务供应链的特征有二:首先这种供应链一般不是以物流形式而是以服务形式向内部客户提供。例如行政部向各部门提供办公用品是一种服务而不是提供产品。其次这些服务供应常常会被公司规定或上司指示的形式所掩盖。七、服务流概述八、物流概述例如从生产部门到储运部门再到销售部门供应是依据原材料和产品增值方向的物的流动。这种供应链形式和外部供应链完全一致。八、物流概述九、内部供应链的特征内部客户是按内部供应链次序形成的。跟外部供应链一样上游是下游的供应商下游是上游的客户。如:为销售部门提供报销、借支、承兑、核算等服务时财务部是供应商销售部是客户财务部应当从客户服务的角度为销售部服务。当统计销售额、销量、区域销售状况、销售合同执行信息、款项回收信息、经销商返点信息等情况时财务部是客户销售部是供应商。九、内部供应链的特征十、其他部门为我提供服务都是应该的?有的销售人员、销售经理认为“公司的收入、利润是我们挣回来的所有人都靠我们养活所以你们为我们做什么都是应该的。”去酒店吃饭为了保证有座位应打电话预约而不是去后蛮横地拿着钞票大声嚷嚷:“老子花钱来了还不赶快伺候?”公司的总目标必须通过各个部门的分目标来实现一方面需要分工一方面需要良好的协作。服务是相互的并不是单方面天经地义的!十、其他部门为我提供服务都是应该的?十一、让内部客户满意十一、让内部客户满意在内部供应链上下游应是上游的内部客户上游部门有义务使下游部门满意。如果公司经理都能够以下游为客户将下游的满意度视为自己职责履行好坏的标准那么这个企业一定是一个不可战胜的、高绩效的团队是一个“梦之队”、一个“胜利之师”。十二、怎样才算满意?十二、怎样才算满意?将同事看成是内部客户最终要落在“让内部客户满意”上。也就是说你做得好不好行不行不是由你自己说了算而是由你的内部客户说了算。只有你也让其他部门、其他职业经理也满意了他们对你的工作的评价也很高表示满意才算是你“尽到了责任”达成了工作目标完成了工作计划。

用户评价(0)

关闭

新课改视野下建构高中语文教学实验成果报告(32KB)

抱歉,积分不足下载失败,请稍后再试!

提示

试读已结束,如需要继续阅读或者下载,敬请购买!

文档小程序码

使用微信“扫一扫”扫码寻找文档

1

打开微信

2

扫描小程序码

3

发布寻找信息

4

等待寻找结果

我知道了
评分:

/14

内部客户服务(个人精心编制)2011.07.01版

VIP

在线
客服

免费
邮箱

爱问共享资料服务号

扫描关注领取更多福利