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馆个性化服务管理机制研究 图书馆个性化服务管理机制研究 1 个性化服务的用户管理机制 用户是图书馆个性化服务中最终极的目标，也是最不确定和最为活跃的因素，采用适当的管理机制保障用户管理的质量是个性化服务的关键。开展个性化服务要改善传统图书馆服务中与用户沟通和交流的方式，通过提高用户的满意程度与忠诚度，实现图书馆服务与用户之间的双赢。 个性化服务的用户管理机制首先是利用现有的IT技术手段，如数据挖掘技术，而不是传统的以统计学为基础的方式发现用户，并把用户与数据、用户与用户之间的关系联系起来，这既可以准确地把握用户需求，提供更加针对的服务，同时，又可以发现更多的潜在用户，扩大读者服务范围。用户管理机制中可以借鉴“客户关系管理”模式，以服务系统中的中心数据为核心，通过数据集成系统和业务处理系统的链接，为图书馆管理层和图书馆业务人员提供用户
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
系统，在用户满意分析和信息需求分析，两个子系统的数据成为图书馆个性化服务的设置、调整、预测和控制等提供了依据。在这种用户管理机制中，用户数据和信息需求数据很直观，其中数据的获取不是单向的，而是交互式的双向互动的，图书馆可以从获得的数据分析和整合中，提供针对性的服务。 用户信息和需求信息的收集方法包括：网页
问卷
关于教学调查问卷关于员工内部调查问卷员工内部调查问卷基药满意度调查问卷论文问卷调查格式
、E-mail调查、BBS论坛、电话、网站留言、在线咨询、实时聊天、QICO等面向用户的方法，还可以利用信息收集程序进行浏览
记录
混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载
、网络日志的分析和挖掘等方法，进行主动地用户信息和需求信息的收集。 2 个性化服务的信息资源管理机制 个性化服务信息资源指的是图书馆本身的资源和可以共享获得的资源，包括资源的创建、描述、组织和管理多个环节。 图书馆开展个性化服务提供的信息资源，既有之际拥有（ownership）的部分，同时还有很多链接资源（accesss）,对于“存取”资源的选择、加工和存储，可以采用的方式有：文件方式、超文本方式、主题树方式、数据库方式、超媒体方式、机读标目方式、MARC各式和采用元数据对网络信息资源尽心规范处理等。 在信息资源创建和组织的过程中，要规范数据可是、数据描述语言和标引语言，如美国国会图书馆、OCLC等就都建立有巨大规模的规
范文
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档。同时，将信息资源组织排序成为网状结构，使得对任何信息单元的检索都可以带动若干其他信息单元的搜索，让用户根据自己的检索中所受到的启示，产生联想，自由的切换到其他的信息单元，进行跳跃式的浏览。 任何一个图书馆都不可能具备所有用户信息需求的提供，网络时代的好处是可以让图书馆把自己不具备的或者比较弱项的个性化信息服务某些功能“虚拟”出去。通过联盟弥补不足获得优势。这种虚拟联盟资源管理机制，分成三步来实现：第一步，图书馆是信息资源的独立提供体系，网络是图书馆的检索界面，即，网络成为图书馆系统的网络接口，提供用户书目检索服务，只要是网络的用户就可以使用图书馆的书目控制体系，其核心是建设好图书馆的网上书目控制体系和相应的流通体系。第二步，相对独立的图书馆信息资源体系逐步向多元化综合信息服务体系转变，即，除了信息资源本身的物理的文献传递外，图书馆服务中的注入用户培训呢、专题服务、馆际互借、参考咨询等都在网上进行。第三步，把前两部分的功能进一步融合，图书馆不再是一个具体的机构和物理馆藏所在，而是建设成为网络信息资源和服务的动态组合，成为对用户信息需求进行分析、搜寻、选择、链接、利用的信息服务的网络窗口和枢纽。这种信息资源的管理机制中，全社会的信息资源个性化服务相互“嵌入”，同时，又能把各个图书馆是资源集成的基点和用户的吸引源，有能把自身的信息资源的核心优势充分利用起来。 3 个性化服务的后台管理机制 后台管理中重要涉及两个重要因素：技术和馆员。 当前常用的个性化服务技术有：数据挖掘技术，实现对于Web日志记录挖掘、用户行为挖掘、检索结果挖掘、个性化定制挖掘等等；数字推送技术，实现用户依次输入请求，定期的连续地接受到最新的信息服务，真正实现图书馆五定律中的“书为人人”，即“信息找人”的理想境界；智能代理技术，将用户所需要的个性化服务信息学从大量信息中过滤出来，跟踪用户行为，学习并记忆用户兴趣从而生成信息用户模型，构建出个性化的Agent模型。除了这三种重要应用的技术之外，还有，网页动态生成技术、版权身份认证技术、Web数据库技术等。 个性化服务需要高素质的馆员参与，国外个性化服务中较多采用学科馆员的“嵌入式”管理机制。 4 个性化服务的模型结构 根据以上管理机制的分析，我们可以看到，个性户服务系统包括：个性户用户接口、用户分析、信息需求分析、信息检索、信息系组织与维护、信息库、应用处理、总控等八个模块构成。 结束语 图书馆个性户服务是满足用户信息需求，实现图书馆知识服务的基础。图书馆面临图书馆读者服务模式向网络用户模式的转变，即，服务内容逐步转变为电子信息资源存取，服务方式转变为信息咨询服务，服务手段转变为综合文献信息技术的应用。个性化服务注重提供读者能理解的信息，发挥信息的最大价值，杜绝资源休眠现象，提高信息利用率。Victor O.K.Li曾经预言，2012年个性化服务将在全世界范围内普遍可得。图书馆只是把自己丰富的资源和先进的技术结合起来，建立以人为本的的个性化服务机制，是的印度图书馆学家阮冈纳赞的“图书馆五定律”得以彰显，也能使图书馆的核心价值得以最大化。
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