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第8章 网络商务通信的实际应用.pdf

第8章 网络商务通信的实际应用.pdf

上传者: 上官伟 2011-06-24 评分 3 0 2 0 11 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《第8章 网络商务通信的实际应用pdf》,可适用于IT/计算机领域,主题内容包含1第章网络商务通信的实际应用网络的快速与廉价使得越来越多的人们使用网络进行商务通信。通过网络将每个用户的现场情况用音频、视频等媒体传送给其他用户以达符等。

1第章网络商务通信的实际应用网络的快速与廉价使得越来越多的人们使用网络进行商务通信。通过网络将每个用户的现场情况用音频、视频等媒体传送给其他用户以达到交流信息和共同讨论的目的。本章主要介绍网络电话、网络传真、网络寻呼和网络会议等网络商务通信方法和技巧了解NetMeeting的基本操作方法。网络商务通信工具综述在网络商务中由于网络的快速与廉价使得人们越来越多地使用网络电话、网络传真、网络寻呼和网络会议进行商务通信。特别是网络会议它将声、文、图、像等多种信息有机地联系在一起通过网络将每个用户的现场情况用音频、视频等媒体传送给其他用户以达到交流信息和共同讨论的目的。本章主要介绍网络商务通信的常用类型和对网络会议软件NetMeeting的使用。网络电话IP即英文InternetPhone的缩写IP又称网络电话是在互联网上实现的一种集话音、数据、图像于一体的通信业务。传统公用电话网采用面向连接的、基于kbits信道的电路交换方式通过信令来控制连接。这种方式的优点是服务质量有保障控制相对简单。而IP电话技术则是基于分组交换网络将话音打成包在IP网络上传输。提高了传输线路利用率从而降低通信成本并且能方便地开展增值的多媒体应用。根据用户终端划分IP电话技术应用可分为三种方式:.PCtoPC年VocalTec公司开发出通过互联网打长途电话的软件Internetphone从而将IP电话技术实用化。通话双方的计算机必须安装相同的网络通话软件必须上网并登录到指定的网络服务器上利用声卡和话筒进行通话。这种方式由于使用方法复杂不利于推广使用。.PCtophone(phonetoPC)PCtophone的应用主叫方仍采用计算机必须安装相应的网络通话软件例如Netphone。通话时主叫方上网并登录到与被叫方电话网连接的IP电话网关上通过网关将呼叫转接到被叫电话上。PhonetoPC的业务实现电话到计算机的直接通话主要应用于建立新型的客户呼叫中心提供更为综合的业务。这种方式比PCtoPC方式使用较为简单但是应用的领域较为狭窄。.phonetophonephonetophone是指普通电话之间的通话。在这种类型中又分为三种不同的应用方式:()通话双方都由PC与电话连接用户不必直接操作PC单点对单点的通话没有标准的通信服务功能。()通话双方都不需要计算机只需要各自配备上网账号和专用的IP电话设备即可。()IP电话服务支持下的“电话到电话”方式由服务提供商提供全套服务通话双方不需要增加任何软硬件设备只需利用现有普通电话即可实现IP电话功能(单点对多点、多点对单点、普通拨号、随时通话等)。IP电话技术的出现并迅速发展预示着当今电信网络的基础结构正在经历着从传统电路交换向2数据包交换的转变从而将形成一个以数据包交换为基础提供多种综合业务的统一电信网络。网络传真网络传真发挥了Internet的强大功能通过互联网和局域网发送传真文本。网络传真是把传真文件转换成一封Email(电子邮件)的格式然后发送到世界上任何一个Email账号、传真机或者PC机上。利用网络传真用户可享受到Internet的特殊的方便之处廉价和广泛。网络传真的优点表现在以下几个方面。.网络传真与普通传真相比()清晰度高。由于网络传真是通过数字方式高精度地传送图文信息所以比用模拟方式传送的普通传真清晰度更高。()具备一投多递功能。当需要发送一份传真到多个目的地时只需要发送一次就可发送到多个目的地而不需要像传真机那样一份份地发既费时又费力。()具备自动重发功能。当对方传真机占线时网络传真将会自动重新发送而不需要人工手动重复发送。()操作简单方便。无需把要传真的文件录入计算机再打印出来放入传真机中传送而是直接用计算机传送。()价格低廉。这也是网络传真最大的优点通过Internet网络传真客户享受最廉价、最经济的传真服务有时甚至是全免费的。.网络传真与电子邮件相比:()电子邮件是发送到对方的信箱中如果对方没有上网或没有电子信箱则无法传送。而网络传真不管对方是否上网是否有电子信箱只要有传真机就可发送。()通过信息反馈能够迅速知道对方是否收到了传真。而电子邮件发送之后无法知道对方是否收到如果是时效性强的信件往往还要打电话通知对方查看信箱如果是国际长途则起不到价廉的作用。()通过网络发送传真一般十几分钟对方就可收到而电子邮件只要双方有一方忙或者计算机发生故障就可能有几个小时的延迟。()电子邮件用于国际通信时一般不能传送中文和图形、图表等信息网络传真则可传送想发出的任何信息。()电子邮件的安全性较差而网络传真的安全系数相对较高。网络寻呼网络寻呼是目前很流行的一种在线服务用户只要下载一个网络寻呼机(即一个客户端软件)登录到提供服务的网络寻呼台(即提供服务的主机)进行注册就可获得一个呼号。在该提供服务的网络寻呼台的用户中这个呼号唯一的标识了用户的身份。在注册成为正式用户以后每当用户上网的时候就把客户端的软件运行起来连接到主机表明用户已在线。这就相当于打开了自己的寻呼机其他的用户就可通过呼号来与自己联系。一般地说各种网络寻呼台都提供了包括网络寻呼、点对点信息发送、即时聊天、电子邮件等服务。最早的网络寻呼是Mirabilis公司提供的ICQ它是“ISeekYou”(我找)的英文发音的缩写。这个寻呼机的使用范围非常广泛在世界各地有许多用户但是由于语言的问题许多中国的用户更喜欢用OICQ。OICQ是目前国内比较流行的中文网络寻呼软件是一种基于Internet的即时寻呼软件它是目前该类中文网络寻呼服务中的佼佼者。使用OICQ与朋友进行交流信息即时发送、即时回复、收发及时功能全面。此外OICQ还具有BP机网络寻呼、聊天室、传输文件、语言邮件、手机短信服务等功能它不仅仅是虚拟的网络寻呼机更可与传统的无线寻呼网、GSM移动电话的短消息系统互联。目前OICQ和全国多家寻呼台、移动通信公司有业务合作是国内不可多得的中文网络寻呼机。网络会议网络会议是指通过网络和网络会议软件实现在网络上召开真正的现场会议。网络会议可使那些因受距离和空间限制的会议参加者能够同与会的其他任何人进行无障碍的交流与讨论就如同大家坐在一间会议室里开会一样。要实现网上会议除了需要网络本身的支持外还需要软件的支持。能够支持网络会议功能的应用软件有MicrosoftChat和NetMeeting在Windows以上的操作系统中都附带了这两款软件MicrosoftNetMeeting是微软公司的联机会议系统可以利用MicrosoftNetMeeting召开会议在两个、三个或多个参加者之间用Internet通讯媒体举行声音或声音加视频的会议通过声卡、麦克风就可以将声音传送给对方如果再加上视频摄像机相互之间可以见到对方的图像。在Internet服务程序系列中有一种叫作IRC(InternetRelayChat)的服务程序该服务程序起着联机交谈的主要作用参加交谈的用户键入自己的语句并阅读其他人键入的语句。因为IRC是标准化的任何人、任何地点在任何计算机上都可以通过它交谈。交谈程序有许多MicrosoftChat只是众多这种软件中的一个。MicrosoftChat与MicrosoftNetMeeting之间的主要差别在于MicrosoftChat支持Internet标准(ICR)。因此你可以用它与那些使用其它ICR客户程序的人进行交谈MicrosoftNetMeeting是一个封闭的系统所有参加网络会议(NetMeeting)的人都必须使用MicrosoftNetMeeting而不能使用其它的会议软件。NetMeeting应用微软公司的MicrosoftNetMeeting联机会议系统可以在两个、三个或多个参加者之间用Internet通讯媒体举行声音或声音加视频的会议本节将详细介绍NetMeeting的安装及应用方法。NetMeeting安装()从“开始”菜单中选择“程序”命令打开级联菜单。选中InternetExplorer命令双击“MicrosoftNetMeeting”命令打开NetMeeting程序或双击图标如图所示。图NetMeeting向导窗口()键入基本的资料而且这些资料将出现于NetMeeting的电话簿内。请填入基本资料后按下“下一步”按钮如图所示。3图NetMeeting个人信息输入窗口()首先决定是否在启动NetMeeting时登录到目录服务器如果选中则应挑选一个目录服务器。微软提供了预设的服务器也是最多人使用的服务器。国内可使用做Netmeeting服务器不过暂时人比较少。按下“下一步”钮如图所示。图目录服务器设置窗口()选择快捷方式要显示在哪一区域。按下“下一步”钮如图所示。图快捷方式创建窗口()请选择速度。请按下“下一步”钮如图所示。4图网络速度选择窗口()接着设定声卡。按下“下一步”钮如图所示。图音频调节向导窗口()NetMeeting设定程序自动会选用Windows内的声卡。通常微机内只安装一张声卡所以录音和重播的音效装置是相同的。按下“下一步”钮如图所示。图播放音量调节窗口按按钮可测试喇叭音量。()调整录音音量之后请按下“下一步”钮如图所示。图录音音量调节窗口()告知已经调整好音效。请按下“下一步”钮如图所示。5图完成设置窗口()完成后单击“下一步”完成整个过程。设置完后会自动运行NetMeeting。如图为NetMeeting的运行界面。图NetMeeting主界面NetMeeting设置在MircosoftNetMeeting程序中修改目录中的个人信息,同时为了在呼叫时能自动地接收视频图像并且能够传递较好的图像应该采用发送小图像的方式请为此设置相应的参数。()单击“工具”菜单选择“选项”命令打开选项对话框如图所示。图“工具”主菜单()在“常规”选项卡下修改目录信息如图所示。6图“常规”选项卡()单击“视频”卡片如图所示。图“视频”选项卡()选中“在每次呼叫开始时自动接收视频”。()在“发送图像大小”栏内选中“小”。()按“确定”按钮。发送呼叫接收呼叫及挂断会议打开MicrosoftNetMeeting以后就可以呼叫任何目录服务器上的用户了当然其他人也可以呼叫你如果你接受呼叫或你呼叫的用户接受你则“网络会议”正式召开大家可以讨论一些关心的话题。如果用户工作在Internet环境中在“目录”、“快速拨号”或“历史记录”中双击要呼叫的名就可以向外发送呼叫了。此外还有许多其他的呼叫方式比如使用TCPIP协议发送呼叫。具体操作步骤如下:()单击“呼叫”菜单下的“新呼叫”命令如图所示。7图“呼叫”主菜单()键入电子邮件地址IP地址或计算机名如图所示。图呼叫设定窗口()在“呼叫方式”列表中选择“网络”()按“呼叫”按钮开始呼叫对方如图所示图呼叫窗口与发出呼叫相比接受呼叫要简单得多。当你已经登录到一个目录服务器上或者你已经在一个会议中如果此时有人呼叫你而你并未选择“请匆打扰”命令(该命令在“呼叫”菜单下)则会打开一个对话框询问你是否接受呼叫接受呼叫按“接受”按钮否则按“忽略”按钮。与会双方只要任何一方单击“呼叫”菜单上的“挂断”命令即可结束呼叫退出会议但其他参加会议的人之间不会因此而断开他们仍可以相互交谈。白板及共享应用程序在MicrosoftNetMeeting窗口中使用白板并用黑体字书写“Welcome”欢迎与会者。()单击“工具”菜单中的“白板”启动白板程序如图所示。图“工具”主菜单8实际上“白板”就是网上会议的图画工具与Windows的画笔程序非常相似你可以单击图标A在其中输入文本也可以画各种图形增亮字或词组等与会者只要有一方使用白板程序则其他与会者的屏幕都将显示白板窗口通过这个窗口与会者都能看到每个人在白板上的操作。(如图所示)在白板中单击“文字工具”按钮。图“白板”主窗口()将光标移到白板的正中央单击鼠标在出现的文字输入框内输入:Welcome如图所示。图按要求输入文字()按“字体选项”按钮打开“字体选项”窗口如图所示。图字体选项窗口()选择“黑体”字。()按“确定”按钮。除了白板之外事实上你还可以与其他与会者共享其它的应用程序。启动共享的应用程序(如记事本)单击工具栏上的“共享”按钮然后单击应用程序名这时与会者可以看到你的应用程序9但不能使用它若让与会者都能使用该应用程序单击工具栏上的“协作”按钮即可。警告:不要与别人共享“我的电脑”窗口那样的话别人可以完全操纵你的电脑这里有一个潜在的安全性漏洞。传送文件使用NeMeeting除了可传送声音和影像外还可即时传递文件。发送文件的步骤如下:()在NeMeeting窗口中单击“传送文件”按钮打开“文件传送”对话框如图所示。()在“文件传送”对话框中单击“添加文件”按钮键入或选择要发送的文件名(可选择多个文件)如图所示。图文件传送窗口()单击接收文件人的姓名或单击“全部”将文件发送给会议中的每个人。()单击“全部发送”按钮。提示:要在完成前取消文件传送请单击“取消传输”按钮。要从列表中删除文件请单击“删除文件”按钮只能将列出的文件发送一次要重新发送它请单击“添加文件”按钮并再次选择文件如果文件是在共享程序上操作时创建的则只有共享该程序的人能够分发它。接收文件的步骤为单击“接受”按钮接收文件并关闭对话框。如果在文件传送期间没有单击“接受”按钮它将在接收文件之后变为“关闭”请单击“关闭”对话框。要拒绝文件请单击“删除”。NetMeeting将接收的文件存放在用户硬盘的C:\ProgramFilesNetMeetingReceivedFiles文件夹中用户可在这个文件夹中打开接收到的文件查看文件内容。远程桌面共享功能共享程序允许会议参加者同时查看和使用文件。例如:用户可能有一个需要多人处理的MicrosoftWord文档用户可在自己的计算机上打开文档将它共享然后每个人都可直接在该文档上添加他们的注释。只有打开文件的人需要在其计算机上安装程序例如MicrosoftWord程序其他参加者可在没有程序的情况下处理文档。在同一时刻只能有一人控制共享程序如果“可控制的”显示在共享程序窗口的标题栏内说明共享该程序的人拥有控制权并允许其他人在该程序中工作。如果鼠标指针有一个带大写字母的对话框则说明另一个会议参加者控制着该程序。所有会议参加者都可在开会期间共享程序每个参加者的共享程序显示在其他参加者桌面的一个独立共享程序窗口内。通过实训要求掌握远程桌面共享功能。()共享程序步骤)单击“共享程序”按钮。)在“共享”对话框中单击要共享的程序名称如MicrosoftWord如图所示。10图共享文件窗口)单击“共享”按钮。提示:如果共享了“Windows资源管理器”窗口如“我的电脑”、“控制面板”或计算机上的文件夹那么所有打开的“资源管理器”窗口都将被共享。另外一旦共享了这样的窗口则用户在会议期间启动的每个程序都将自动共享给其他与会者。注意:可同时共享一个以上的程序而且可多人同时共享程序。如果在打开“共享”对话框后打开程序请再次单击“共享程序”按钮即可将新程序添加到列表中。建议不要选中“用真彩色共享”复选框真彩色将使得程序共享极其缓慢尤其在拨号连接的情况下。()允许控制共享程序)单击“共享”对话框上的“共享”。)在NetMeeting主窗口中右键单击用户想让他人使用程序的相应人名然后单击“授予控制权”。如果“允许控制”复选框灰显说明用户尚未共享程序必须先共享程序或共享桌面然后才能允许控制可在会议中的任何时候单击“允许控制”单击时按钮名将更改为“防止控制”。如果单击“防止控制”其他参加者将无法使用共享程序除非再次单击“允许控制”。当参加者请求获得控制权时NetMeeting将显示消息请求用户的准许。如果要自动授予许可请在“共享”对话框中选中“自动为控制接受请求”复选框。如果除了当前有控制权的人外不要其他任何人获得控制权请选中“现在不要为控制请求打扰”复选框。要重新得到已共享程序的控制权请单击桌面上的任何位置在同一时刻只能有一个人控制程序。()停止共享程序)单击“共享程序”按钮。)在“共享”对话框上单击“不共享”可停止共享一个程序。单击“全不共享”可停止共享全部程序。提示:如果没有鼠标指针控制权请单击或按任意键取回控制权只有最初共享程序的人才能够停止共享该程序。()共享计算机桌面)单击“共享程序”按钮。)单击“共享”对话框中的“桌面”。)单击“共享”。提示:如果“桌面”灰显说明正在共享另一应用程序不能在共享桌面的同时共享其他程序共享桌面跟共享计算机相同。要允许其他会议参加者在用户共享的计算机上工作请单击“共享”对话框中的“允许控制”复选框。当允许控制时使用NetMeeting的其他会议参加者将拥有对于计算机的完全访问权。1112()停止共享计算机桌面)单击“共享程序”按钮。)单击“共享”对话框上的“不共享”即可。提示:如果没有鼠标指针控制权请单击或按任意键取回控制权。如果当用户的计算机正在被共享时用户将其挂断则共享立即停止。习题简答题网络商务通信的常用类型有哪些练习使用NetMeeting发出呼叫、接受呼叫用文字、语音、视频、白板等方式进行交谈传送文件以及实现共享等。操作题安装NetMeeting联系5个同学在局域网上建立网络会议环境并组织一次有关学习网络知识的大讨论。第章网络商务通信的实际应用网络商务通信工具综述网络电话网络传真网络寻呼网络会议NetMeeting应用NetMeeting安装NetMeeting设置发送呼叫接收呼叫及挂断会议白板及共享应用程序传送文件远程桌面共享功能习题简答题操作题

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