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第8章 网络商务通信的实际应用.pdf

第8章 网络商务通信的实际应用.pdf

上传者: 上官伟 2011-06-24 评分1 评论0 下载7 收藏10 阅读量11 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《第8章 网络商务通信的实际应用pdf》,可适用于IT书籍领域,主题内容包含1第章网络商务通信的实际应用网络的快速与廉价使得越来越多的人们使用网络进行商务通信。通过网络将每个用户的现场情况用音频、视频等媒体传送给其他用户以达符等。

1 第 8 章 网络商务通信的实际应用 网络的快速与廉价,使得越来越多的人们使用网络进行商务通信。通过网络将每个用户的现场 情况用音频、视频等媒体传送给其他用户,以达到交流信息和共同讨论的目的。 本章主要介绍网络电话、网络传真、网络寻呼和网络会议等网络商务通信方法和技巧,了解 NetMeeting 的基本操作方法。 8.1 网络商务通信工具综述 在网络商务中,由于网络的快速与廉价,使得人们越来越多地使用网络电话、网络传真、网络 寻呼和网络会议进行商务通信。特别是网络会议,它将声、文、图、像等多种信息有机地联系在一 起,通过网络将每个用户的现场情况用音频、视频等媒体传送给其他用户,以达到交流信息和共同 讨论的目的。本章主要介绍网络商务通信的常用类型和对网络会议软件 NetMeeting 的使用。 8.1.1 网络电话 IP 即英文 Internet Phone 的缩写,IP 又称网络电话,是在互联网上实现的一种集话音、数据、 图像于一体的通信业务。传统公用电话网采用面向连接的、基于 64kbit/s 信道的电路交换方式,通 过信令来控制连接。这种方式的优点是服务质量有保障,控制相对简单。而 IP 电话技术则是基于分 组交换网络,将话音打成包在 IP 网络上传输。提高了传输线路利用率,从而降低通信成本,并且能 方便地开展增值的多媒体应用。根据用户终端划分,IP 电话技术应用可分为三种方式: 1.PC to PC 1995 年,VocalTec 公司开发出通过互联网打长途电话的软件 Internet phone,从而将 IP 电话技术 实用化。通话双方的计算机必须安装相同的网络通话软件,必须上网并登录到指定的网络服务器上, 利用声卡和话筒进行通话。这种方式由于使用方法复杂,不利于推广使用。 2.PC to phone(phone to PC) PC to phone 的应用主叫方仍采用计算机,必须安装相应的网络通话软件,例如 Net2phone。通 话时,主叫方上网并登录到与被叫方电话网连接的 IP 电话网关上,通过网关将呼叫转接到被叫电话 上。Phone to PC 的业务实现电话到计算机的直接通话,主要应用于建立新型的客户呼叫中心,提供 更为综合的业务。这种方式比 PC to PC 方式使用较为简单,但是应用的领域较为狭窄。 3.phone to phone phone to phone 是指普通电话之间的通话。在这种类型中,又分为三种不同的应用方式: (1)通话双方都由 PC 与电话连接,用户不必直接操作 PC 单点对单点的通话,没有标准的通信 服务功能。 (2)通话双方都不需要计算机,只需要各自配备上网账号和专用的 IP 电话设备即可。 (3)IP 电话服务支持下的“电话到电话”方式,由服务提供商提供全套服务,通话双方不需 要增加任何软硬件设备,只需利用现有普通电话即可实现 IP 电话功能(单点对多点、多点对单点、 普通拨号、随时通话等)。 IP 电话技术的出现并迅速发展,预示着当今电信网络的基础结构正在经历着从传统电路交换向 2 数据包交换的转变,从而将形成一个以数据包交换为基础提供多种综合业务的统一电信网络。 8.1.2 网络传真 网络传真发挥了 Internet 的强大功能,通过互联网和局域网发送传真文本。网络传真是把传真 文件转换成一封 E-mail(电子邮件)的格式,然后发送到世界上任何一个 E-mail 账号、传真机或者 PC 机上。利用网络传真,用户可享受到 Internet 的特殊的方便之处——廉价和广泛。网络传真的 优点表现在以下几个方面。 1.网络传真与普通传真相比 (1)清晰度高。由于网络传真是通过数字方式高精度地传送图文信息,所以比用模拟方式传送 的普通传真清晰度更高。 (2)具备一投多递功能。当需要发送一份传真到多个目的地时,只需要发送一次,就可发送到 多个目的地,而不需要像传真机那样一份份地发,既费时又费力。 (3)具备自动重发功能。当对方传真机占线时,网络传真将会自动重新发送,而不需要人工手 动重复发送。 (4)操作简单方便。无需把要传真的文件录入计算机再打印出来放入传真机中传送,而是直接 用计算机传送。 (5)价格低廉。这也是网络传真最大的优点,通过 Internet 网络传真客户享受最廉价、最经 济的传真服务,有时甚至是全免费的。 2.网络传真与电子邮件相比: (1)电子邮件是发送到对方的信箱中,如果对方没有上网或没有电子信箱,则无法传送。而网 络传真不管对方是否上网,是否有电子信箱,只要有传真机就可发送。 (2)通过信息反馈,能够迅速知道对方是否收到了传真。而电子邮件发送之后无法知道对方是 否收到,如果是时效性强的信件,往往还要打电话通知对方查看信箱,如果是国际长途,则起不到 价廉的作用。 (3)通过网络发送传真,一般十几分钟对方就可收到,而电子邮件只要双方有一方忙或者计算 机发生故障,就可能有几个小时的延迟。 (4)电子邮件用于国际通信时,一般不能传送中文和图形、图表等信息,网络传真则可传送想 发出的任何信息。 (5)电子邮件的安全性较差,而网络传真的安全系数相对较高。 8.1.3 网络寻呼 网络寻呼是目前很流行的一种在线服务,用户只要下载一个网络寻呼机(即一个客户端软件),登 录到提供服务的网络寻呼台(即提供服务的主机),进行注册,就可获得一个呼号。在该提供服务的网 络寻呼台的用户中,这个呼号唯一的标识了用户的身份。在注册成为正式用户以后,每当用户上网 的时候,就把客户端的软件运行起来,连接到主机,表明用户已在线。这就相当于打开了自己的寻 呼机,其他的用户就可通过呼号来与自己联系。一般地说,各种网络寻呼台都提供了包括网络寻呼、 点对点信息发送、即时聊天、电子邮件等服务。最早的网络寻呼是 Mirabilis 公司提供的 ICQ,它是 “ISeekYou”(我找)的英文发音的缩写。这个寻呼机的使用范围非常广泛,在世界各地有许多用户, 但是由于语言的问题,许多中国的用户更喜欢用 OICQ。 OICQ 是目前国内比较流行的中文网络寻呼软件,是一种基于 Internet 的即时寻呼软件,它是目 前该类中文网络寻呼服务中的佼佼者。使用 OICQ 与朋友进行交流,信息即时发送、即时回复、收 发及时,功能全面。此外 OICQ 还具有 BP 机网络寻呼、聊天室、传输文件、语言邮件、手机短信服 务等功能,它不仅仅是虚拟的网络寻呼机,更可与传统的无线寻呼网、GSM 移动电话的短消息系统 互联。目前 OICQ 和全国多家寻呼台、移动通信公司有业务合作,是国内不可多得的中文网络寻呼 机。 8.1.4 网络会议 网络会议是指通过网络和网络会议软件,实现在网络上召开真正的现场会议。网络会议可使那 些因受距离和空间限制的会议参加者,能够同与会的其他任何人进行无障碍的交流与讨论,就如同 大家坐在一间会议室里开会一样。要实现网上会议,除了需要网络本身的支持外,还需要软件的支 持。能够支持网络会议功能的应用软件有Microsoft Chat和NetMeeting,在Windows98 以上的操作系 统中都附带了这两款软件,Microsoft NetMeeting是微软公司的联机会议系统,可以利用Microsoft NetMeeting召开会议,在两个、三个或多个参加者之间用Internet通讯媒体,举行声音或声音加视频 的会议,通过声卡、麦克风就可以将声音传送给对方,如果再加上视频摄像机,相互之间可以见到 对方的图像。 在Internet服务程序系列中有一种叫作IRC(InternetRelayChat)的服务程序,该服务程序起着联 机交谈的主要作用,参加交谈的用户键入自己的语句,并阅读其他人键入的语句。因为IRC是标准化 的,任何人、任何地点,在任何计算机上都可以通过它交谈。交谈程序有许多,Microsoft Chat只是 众多这种软件中的一个。Microsoft Chat与Microsoft NetMeeting之间的主要差别在于Microsoft Chat支 持Internet标准(ICR)。因此你可以用它与那些使用其它ICR客户程序的人进行交谈,Microsoft NetMeeting是一个封闭的系统,所有参加网络会议(NetMeeting)的人都必须使用Microsoft NetMeeting,而不能使用其它的会议软件。 8.2 NetMeeting应用 微软公司的Microsoft NetMeeting联机会议系统,可以在两个、三个或多个参加者之间用Internet通讯 媒体,举行声音或声音加视频的会议,本节将详细介绍NetMeeting的安装及应用方法。 8.2.1 NetMeeting安装 (1)从“开始”菜单中选择“程序”命令,打开级联菜单。选中Internet Explorer命令,双击“Microsoft NetMeeting”命令打开NetMeeting程序或双击 图标,如图 8-1 所示。 图 8- 1 NetMeeting向导窗口 (2)键入基本的资料,而且这些资料将出现于 NetMeeting 的电话簿内。请填入基本资料后, 按下“下一步”按钮,如图 8-2 所示。 3 图 8- 2 NetMeeting个人信息输入窗口 (3)首先决定是否在启动 NetMeeting 时登录到目录服务器,如果选中,则应挑选一个目录服 务器。微软提供了预设的服务器,也是最多人使用的服务器。国内可使用 202.103.160.59 做 Netmeeting 服务器,不过暂时人比较少。按下“下一步”钮,如图 8-3 所示。 图 8- 3 目录服务器设置窗口 (4)选择快捷方式要显示在哪一区域。按下“下一步”钮,如图 8-4 所示。 图 8- 4 快捷方式创建窗口 (5)请选择速度。请按下“下一步”钮,如图 8-5 所示。 4 图 8- 5 网络速度选择窗口 (6)接着设定声卡。按下“下一步”钮,如图 8-6 所示。 图 8- 6 音频调节向导窗口 (7)NetMeeting 设定程序,自动会选用 Windows.内的声卡。通常微机内只安装一张声卡,所 以,录音和重播的音效装置是相同的。按下“下一步”钮,如图 8-7 所示。 图 8- 7 播放音量调节窗口 按 按钮可测试喇叭音量。 (8)调整录音音量之后,请按下“下一步”钮,如图 8-8 所示。 图 8- 8 录音音量调节窗口 (9)告知已经调整好音效。请按下“下一步”钮,如图 8-9 所示。 5 图 8- 9 完成设置窗口 (10)完成后单击“下一步”完成整个过程。设置完后会自动运行NetMeeting。如图 8-10 为 NetMeeting的运行界面。 图 8- 10 NetMeeting主界面 8.2.2 NetMeeting设置 在 Mircosoft NetMeeting 程序中,修改目录中的个人信息,同时为了在呼叫时能自动地接收视频 图像,并且能够传递较好的图像,应该采用发送小图像的方式,请为此设置相应的参数。 (1)单击“工具”菜单,选择“选项”命令,打开选项对话框,如图 8-11 所示。 图 8- 11 “工具”主菜单 (2)在“常规”选项卡下修改目录信息,如图 8-12 所示。 6 图 8- 12 “常规”选项卡 (3)单击“视频”卡片,如图 8-13 所示。 图 8- 13 “视频”选项卡 (4)选中“在每次呼叫开始时自动接收视频”。 (5)在“发送图像大小”栏内选中“小”。 (6)按“确定”按钮。 8.2.3 发送呼叫,接收呼叫及挂断会议 打开 Microsoft NetMeeting 以后,就可以呼叫任何目录服务器上的用户了,当然其他人也可以呼 叫你,如果你接受呼叫或你呼叫的用户接受你,则“网络会议”正式召开,大家可以讨论一些关心 的话题。 如果用户工作在 Internet 环境中,在“目录”、 “快速拨号”或“历史记录”中,双击要呼叫的 名就可以向外发送呼叫了。此外,还有许多其他的呼叫方式,比如使用 TCP/IP 协议发送呼叫。 具体操作步骤如下: (1)单击“呼叫”菜单下的“新呼叫”命令,如图 8-14 所示。 7 图 8- 14 “呼叫”主菜单 (2)键入电子邮件地址,IP 地址或计算机名,如图 8-15 所示。 图 8- 15呼叫设定窗口 (3)在“呼叫方式”列表中,选择“网络”, (4)按“呼叫”按钮,开始呼叫对方,如图 8-16 所示. 图 8- 16 呼叫窗口 与发出呼叫相比,接受呼叫要简单得多。当你已经登录到一个目录服务器上,或者你已经在一 个会议中,如果此时有人呼叫你,而你并未选择“请匆打扰”命令(该命令在“呼叫”菜单下)则 会打开一个对话框,询问你是否接受呼叫,接受呼叫按“接受”按钮,否则按“忽略”按钮。与会 双方只要任何一方单击“呼叫”菜单上的“挂断”命令,即可结束呼叫,退出会议,但其他参加会 议的人之间不会因此而断开,他们仍可以相互交谈。 8.2.4白板及共享应用程序 在 Microsoft NetMeeting 窗口中使用白板,并用黑体字书写“Welcome”欢迎与会者。 (1)单击“工具”菜单中的“白板”启动白板程序,如图 8-17 所示。 图 8- 17 “工具”主菜单 8 实际上“白板”就是网上会议的图画工具,与 Windows 的画笔程序非常相似,你可以单击图标 A在其中输入文本,也可以画各种图形,增亮字或词组等,与会者只要有一方使用白板程序则其他 与会者的屏幕都将显示白板窗口,通过这个窗口与会者都能看到每个人在白板上的操作。 (如图 8-18 所示)在白板中,单击“文字工具”按钮。 图 8- 18 “白板”主窗口 (2)将光标移到白板的正中央,单击鼠标,在出现的文字输入框内输入:Welcome,如图 8-19 所示。 图 8- 19 按要求输入文字 (3)按“字体选项”按钮,打开“字体选项”窗口,如图 8-20 所示。 图 8- 20 字体选项窗口 (4)选择“黑体”字。 (5)按“确定”按钮。 除了白板之外,事实上你还可以与其他与会者共享其它的应用程序。启动共享的应用程序(如 记事本),单击工具栏上的“共享”按钮,然后单击应用程序名,这时与会者可以看到你的应用程序 9 但不能使用它,若让与会者都能使用该应用程序,单击工具栏上的“协作”按钮即可。 警告:不要与别人共享“我的电脑”窗口,那样的话别人可以完全操纵你的电脑,这里有一个 潜在的安全性漏洞。 8.2.5 传送文件 使用 NeMeeting 除了可传送声音和影像外,还可即时传递文件。发送文件的步骤如下: (1)在 NeMeeting 窗口中,单击“传送文件”按钮 ,打开“文件传送”对话框,如图所 示。 (2)在“文件传送”对话框中,单击“添加文件”按钮,键入或选择要发送的文件名(可选择 多个文件),如图 8-21 所示。 图 8- 21 文件传送窗口 (3)单击接收文件人的姓名,或单击“全部”将文件发送给会议中的每个人。 (4)单击“全部发送”按钮。 提示: 要在完成前取消文件传送,请单击“取消传输”按钮。要从列表中删除文件,请单击“删除文 件”按钮,只能将列出的文件发送一次,要重新发送它,请单击“添加文件”按钮并再次选择文件. 如果文件是在共享程序上操作时创建的,则只有共享该程序的人能够分发它。 接收文件的步骤为单击“接受”按钮,接收文件并关闭对话框。 如果在文件传送期间没有单击“接受”按钮,它将在接收文件之后变为“关闭”,请单击“关闭” 对话框。要拒绝文件,请单击“删除”。NetMeeting 将接收的文件存放在用户硬盘的 C:\Program Files\NetMeeting\Received Files 文件夹中,用户可在这个文件夹中打开接收到的文件,查看文件内容。 8.2.6 远程桌面共享功能 共享程序允许会议参加者同时查看和使用文件。例如:用户可能有一个需要多人处理的 Microsoft Word 文档,用户可在自己的计算机上打开文档,将它共享,然后每个人都可直接在该文档上添加他 们的注释。只有打开文件的人需要在其计算机上安装程序,例如 Microsoft Word 程序,其他参加者 可在没有程序的情况下处理文档。在同一时刻只能有一人控制共享程序,如果“可控制的”显示在 共享程序窗口的标题栏内,说明共享该程序的人拥有控制权并允许其他人在该程序中工作。如果鼠 标指针有一个带大写字母的对话框,则说明另一个会议参加者控制着该程序。所有会议参加者都可 在开会期间共享程序,每个参加者的共享程序显示在其他参加者桌面的一个独立共享程序窗口内。 通过实训,要求掌握远程桌面共享功能。 (1)共享程序步骤 1) 单击“共享程序”按钮 。 2) 在“共享”对话框中,单击要共享的程序名称,如 Microsoft Word,如图 8-22 所示。 10 图 8- 22 共享文件窗口 3) 单击“共享”按钮。 提示:如果共享了“Windows资源管理器”窗口,如“我的电脑”、“控制面板”或计算机上的文件 夹,那么所有打开的“资源管理器”窗口都将被共享。另外,一旦共享了这样的窗口,则用户在会 议期间启动的每个程序都将自动共享给其他与会者。注意:可同时共享一个以上的程序,而且可多 人同时共享程序。如果在打开“共享”对话框后打开程序,请再次单击“共享程序”按钮,即可将 新程序添加到列表中。建议不要选中“用真彩色共享”复选框,真彩色将使得程序共享极其缓慢, 尤其在拨号连接的情况下。 (2)允许控制共享程序 1) 单击“共享”对话框上的“共享”。 2) 在 NetMeeting 主窗口中,右键单击用户想让他人使用程序的相应人名然后单击“授予控制 权”。如果“允许控制”复选框灰显,说明用户尚未共享程序,必须先共享程序或共享桌面,然后才 能允许控制.可在会议中的任何时候单击“允许控制”,单击时,按钮名将更改为“防止控制”。如果 单击“防止控制”,其他参加者将无法使用共享程序,除非再次单击“允许控制”。当参加者请求获 得控制权时 NetMeeting 将显示消息请求用户的准许。如果要自动授予许可,请在“共享”对话框中 选中“自动为控制接受请求”复选框。如果除了当前有控制权的人外,不要其他任何人获得控制权, 请选中“现在不要为控制请求打扰”复选框。要重新得到已共享程序的控制权,请单击桌面上的任 何位置,在同一时刻只能有一个人控制程序。 (3)停止共享程序 1) 单击“共享程序”按钮。 2) 在“共享”对话框上,单击“不共享”,可停止共享一个程序。单击“全不共享”,可停止共 享全部程序。 提示:如果没有鼠标指针控制权,请单击或按任意键取回控制权,只有最初共享程序的人才能够停 止共享该程序。 (4)共享计算机桌面 1) 单击“共享程序”按钮。 2) 单击“共享”对话框中的“桌面”。 3) 单击“共享”。 提示:如果“桌面”灰显,说明正在共享另一应用程序,不能在共享桌面的同时共享其他程序.共 享桌面跟共享计算机相同。要允许其他会议参加者在用户共享的计算机上工作,请单击“共享”对 话框中的“允许控制”复选框。当允许控制时,使用NetMeeting的其他会议参加者将拥有对于计算 机的完全访问权。 11 12 (5)停止共享计算机桌面 1) 单击“共享程序”按钮。 2) 单击“共享”对话框上的“不共享”即可。 提示:如果没有鼠标指针控制权,请单击或按任意键取回控制权。如果当用户的计算机正在被共享 时用户将其挂断,则共享立即停止。 习题 8 简答题 1. 网络商务通信的常用类型有哪些? 2. 练习使用 NetMeeting 发出呼叫、接受呼叫,用文字、语音、视频、白板等方式进行交谈传送 文件以及实现共享等。 操作题 安装 NetMeeting,联系5个同学在局域网上建立网络会议环境,并组织一次有关学习网络知识 的大讨论。 第8章 网络商务通信的实际应用 8.1 网络商务通信工具综述 8.1.1 网络电话 8.1.2 网络传真 8.1.3 网络寻呼 8.1.4 网络会议 8.2 NetMeeting应用 8.2.1 NetMeeting安装 8.2.2 NetMeeting设置 8.2.3 发送呼叫,接收呼叫及挂断会议 8.2.4白板及共享应用程序 8.2.5 传送文件 8.2.6 远程桌面共享功能 习题 8 简答题 操作题

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