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手机店卖体验

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2011-06-21 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《手机店卖体验pdf》,可适用于市场营销领域

年月HlT经理世界、CEOCIO·第朝观察VSⅧWS手机店卖体验年手机市场零售总额预计增长%以上未来年中国手机市场零售总额预计将增至亿元以上。这就为像乐语、迪信通这种的全国性专业手机零售连锁企业提供了更好的机会和发展空间。运建刮l又r服务和体验为重点的“乐语模式”以一I手机销售为中心从手机周边应用到增I值服务双向延伸了手机销售在产业链中的介值。迪信通大概各占据%独立门店的市场份额不足%。我售业的服务标准开始了新的尝试。在这座面积达平米耗资万元打造而成的旋舰店里消费者可以享受到“一站式”的从产品性消费到体验性消费的全新服务。一进入店面里蘑菇云状的手机美容区首先映入眼帘这里不仅可以为消费者提供手机贴膜和清洁更可以为有专门需求的人提供复杂的手机壳图案雕刻和立体造型处理。施舰店开业当天在iPhone手机壳上做生曰蛋糕造型的服务吸引了众多人的眼球并有人在现场就让自己的手机亲身体验了一把。与其他的手机零售店最明显不同的是乐语的旋舰店里把手机展示区和增值服务区做了明确划分。用夺目的颜色标示出的铃音自助下载、手机配件及周边产品、智能体验区、售后等开放式的服务区连成一片占去了店面/的空间地上专门画出的三条“跑道”会引领消费者在这片空间里尽情享受服务和体验的乐趣。“跑道”尽头的运营商服务区可以办理各种套餐服务。类似样板间式的隔间成为不同手机品牌的展示和销售区柜台上不仅有逼真的机器模型更有N台的样机供消费者及时体验使用。专门辟出来的三个VIP室为满足消费者更丰富、更个性化的需求提供了专门的空间。而坐落在角落里的“铃音工厂”被布置成一个浓缩的录音棚这里的专业音响和混音设备。可以让消费者自己录制和编辑个性化铃声。乐语在这家旗舰店里倾注的不仅仅是单纯的手机销售服务而是以手机销售为中心从手机周边应用到增值服务双向延伸了手机销售在产业链中的价值服务和体验将成为“乐语模式”的重点。创立于年的乐语中国是国内目前唯一一家在美国纳斯达克上市的通信零售企业旗下有做手机分销业务的派普科技、手机零售业务的乐语通讯以及电子商务业务的动点网。乐语通讯目前在全国拥有多家零售店零售网络覆盖全国个省份个大中城市年均手机销量达万台年均销售额近亿元。虽然有手机分销业务乐语却要在零售渠道上打造自己的创新模式这源于零售市场空间和零售模式的变化。据业内人士分析目前国内手机零售市场的基本格局由大型的专业连锁零售店(乐语、迪信通)、大型的家电连锁卖场(国美、苏宁)、零散独立门店(夫妻店)构成。就市场份额而言国美、苏宁大概各占据国内手机零售市场%的份额乐语、迪信通大概各占据%独立门店的市场份额不足%。总体来看国内手机零售渠道所占总体份额『尚不足%上升空间还很大。据市场研究机构赛诺的调研数据显示的工作重点就是在服务化方面通过服务模式的改变来尝试手机零售模式的创新。”乐语中国总裁兼首席执行官费东平如是说。用更丰富、更个性化的服务来延伸硬邦邦的手机销售链条消费者在买完手机后更可以在乐语的零售店里通过享受各种服务彰显自己的个性化。据工信部统计数据截至年月底我国的手机用户已经超过.亿户。并且在未来至年还会保持%~%的增长。而在这些手机用户中。岁的青年人是主力同时也是最大的手机服务消费群体。这些主力用户把手机看做一个时尚的消费品手机的更新频率很高而他们对于手机的个性化需求也很高。乐语的创新体验和服务正迎合了这些主力用户的需求。乐语模式的创新服务和体验不仅仅体现在旗舰店而是要布局全国。旗舰店的开业只是乐语加速全国零售网络布局的~个信号乐语计划在今年的月底全国的零售门店数量将由家增加到家在年争取超过家。“我们力争在年占据全国手机零售市场份额的%以上”费东平说。以零售店为点辐射周边的商圈吸引更多的手机用户来体验“乐语模式”这是乐语零售网络布局全国的核心所在。图

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