员工礼仪

员工礼仪nullnull——人力资源部逯春雷 2011、06、07意识仪表仪态礼仪注意礼仪的定义礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。意识仪表仪态礼仪注意null为什么要讲求礼仪？营销、服务、礼仪的结合意识仪表仪态礼仪注意课程主题课程主题一、良好的服务意识二、整洁的仪表三、优美的仪态四、工作常用礼仪五、职业礼仪注意事项...

nullnull——人力资源部逯春雷 2011、06、07意识仪表仪态礼仪注意礼仪的定义礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。意识仪表仪态礼仪注意null为什么要讲求礼仪？营销、服务、礼仪的结合意识仪表仪态礼仪注意课程主题课程主题一、良好的服务意识二、整洁的仪表三、优美的仪态四、工作常用礼仪五、职业礼仪注意事项意识仪表仪态礼仪注意意识仪表仪态礼仪注意null仪表仪态礼仪注意意识坦诚相待关心关爱换位思考吃亏是福宽容理解平等待客尊敬客户谁给我们带来利益？null意识仪表仪态礼仪注意专业性权威性态度魅力null意识仪表仪态礼仪注意头部四肢着装 null头部四肢着装头发面孔七窍清洁女士化装意识仪表仪态礼仪注意null头部四肢着装手部脚部意识仪表仪态礼仪注意null头部四肢着装女士男士意识仪表仪态礼仪注意null注意礼仪仪态仪表意识礼仪自检从头到脚注重细节null 握手站姿：即两手在腹前重叠相握，右手搭在左手上直立。这种站姿，小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。这种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松。在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。 nullnull站姿的要领是： 1、要平：即头平正、双肩平、两眼平视； 2、要直：即腰直、腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线； 3、要高：即重心上拔，看起来显得高。意识仪表仪态礼仪注意null坐姿一、首先站好，全身保持站立的标准姿态，两腿平行于椅子前面，弯曲双膝，挺直腰背坐下；二、落座时声音要轻，动作要缓；三、坐椅子的三分之一处。意识仪表仪态礼仪注意null错误坐姿意识仪表仪态礼仪注意null错误：松软地完全靠在椅背上意识仪表仪态礼仪注意null意识仪表仪态礼仪注意null正确坐下的姿势首先，注意你与椅子间的距离，不能靠太近，否则就会向后倒下，并且坐得太满；也不能离得太远，要不就会跌到地上了。意识仪表仪态礼仪注意null优雅的坐姿意识仪表仪态礼仪注意null1、女士标准坐姿身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。意识仪表仪态礼仪注意null2、女士侧点式身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑意识仪表仪态礼仪注意null3、女士斜挂式先将左脚向左踏出４５度，然后将右腿抬起放在左腿上，大腿和膝盖紧密重叠，重叠后的双腿没有任何空隙，犹如一条直线，双手虎口相交轻握放在右腿上。意识仪表仪态礼仪注意null4、女士双腿交叉式身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双脚在脚踝处交叉，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。意识仪表仪态礼仪注意null研讨：如何拾起地上的钥匙？意识仪表仪态礼仪注意null交叉式蹲姿高低式蹲姿意识仪表仪态礼仪注意null注意礼仪仪态仪表意识优美的仪态1、表情 2、肢体 3、语言脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后跟提起，脚掌着地，臀部向下。忌：卫生间蹲姿。蹲姿null注意礼仪仪态仪表意识什么是仪态？即人的言谈举止，包括：态度、言语、行为等。 null注意礼仪仪态仪表意识优美的仪态1、表情 2、肢体 3、语言信息传达100％＝55％表情+38％语气+7％语言 null注意礼仪仪态仪表意识优美的仪态1、表情 2、肢体 3、语言站行手势抬头、含颚、挺胸、平肩、收腹、提臀，双腿并拢脚尖分呈V字型或双腿两脚分开，比肩略窄，双臂自然下垂，双手放于身侧或将双手合起，放在腹前或背后。稳健、文雅，以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、大方。优雅自然，力度适当，宜少不宜多，次数、幅度要适当。 null注意礼仪仪态仪表意识优美的仪态1、表情 2、肢体 3、语言声音音量适当、语速平稳、突出重点、热情自信用语问候，请求，感谢，道歉，道别 null注意礼仪仪态仪表意识销售员用语的基本原则 ⑴ 销售规范性 ⑵ 言辞礼貌性 ⑶ 措辞修饰性 ⑷ 语言生动性 ⑸ 表达随意性 null注意礼仪仪态仪表意识常用礼仪电话接听拨打手机的应用null注意礼仪仪态仪表意识守时遵守时间，不仅表现出对公众的尊重，而且还反映出一个人是否可靠、严谨、值得信任。 null注意礼仪仪态仪表意识见面点头礼握手礼鞠躬礼null介绍顺序自我介绍对介绍的应答应接来访者意识仪表仪态礼仪注意null名片准备接受递送意识仪表仪态礼仪注意null称呼称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。意识仪表仪态礼仪注意null称呼常规上下楼梯上下电梯出入房门意识仪表仪态礼仪注意null座位安排相对式并列式自由式意识仪表仪态礼仪注意null座位安排公务社交重要客人意识仪表仪态礼仪注意null告别送至电梯口送至大门口送至汽车旁意识仪表仪态礼仪注意null日常礼仪保持个人及工作环境卫生真诚相待有团队精神多与同事沟通热心帮助周围的人好的肚量不传闲话意识仪表仪态礼仪注意null职业礼仪注意事项五不问：收入、年龄、婚姻家庭、健康、个人经历。保持适宜距离：一臂。尊重公司，尊重同事，尊重竞争对手。不在公共场合议论客户。不在工作场所议论公司内部问题，不随意放置公司内部资料。坚持诚信。意识仪表仪态礼仪注意nullnull 机会永远只给那些有准备的人，如果你不修边幅，那么聚光灯永远不会打在你的身上。想成功，就必须让自己看起来像个成功的人！你的形象价值百万！奥巴马在上海讲演时，其身后出现了一位美女，她的仪态和坐姿落落大方。即使发现有人拍她，也临场不乱，甚至丝毫不闪避镜头，目光淡定。从奥巴马在上海演讲的现场视频可以看到，临到结束，奥巴马和同学们逐个握手。在场的中国学生，有的急着想和美国总统握手，有的则很害羞地和其握手。唯独这位美女，优雅地站在那里。当她与奥巴马握手时，既不害羞也不特别兴奋，显得落落大方，直接与奥巴马对视。而这一切都被相机抓拍了下来，在网上开始风传。意识仪表仪态礼仪注意null 如果你也想像这位女子一样从众人中脱颖而出，那么请务必注意礼仪。意识仪表仪态礼仪注意null礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质！意识仪表仪态礼仪注意null意识仪表仪态礼仪注意

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